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In der Kundenbetreuung schützen Sie und wachsen Ihre Unterseite der positiven Kunden. Sie zählen auf ihren unangezapften Gelegenheiten, Ihre Verkäufe Produktion mit einer schnelleren Rate, als zu wachsen ihre Marktsegmente (oder mindestens Ihre Absatzquoten) wachsen. Sie konzentrieren sich auf das Sicherstellen, daß ihre Ziele, Filter und Systeme von Auswertungen noch Ihre Firma bevorzugen.
Sie möchten auf dem gemeinsamen Planung Niveau sein (wo Sie von Verkäufer zu Lieferanten bis zu Partner weiterkommen) und Hilfe Kunden eingestellt und ihre langfristigen Ziele erzielen. Ihr Bereich des Einflusses sollte auf den C und D Niveaus sein. Jim Bujold, von Johnson Kontrollen, succinctly beschriebene Kundenbetreuung als helfende Kunden vergessen, wie man ihre Ziele ohne Sie erzielt.
Positive Kunden werden bequem, Geschäft mit Ihnen tuend eine bestimmte Weise. Eine Weise, die nicht nichts haben konnte, mit dem Bilden von von Zielen, von von Nutzen, von von Filtern, und von von Systemen zu tun der Auswertung meßbar. Z.B. wird ein Kunde Ihre Reaktion auf ihre Anträge für das Bilden von von von von Produktdarstellungen oder -anträgen gewöhnt. Der Kunde konnte es ungewöhnlich finden daß, nachdem alle diese Jahre Sie jetzt suchen, ihre Ziele herauszufinden. Jedoch werden die Gefahren des Bildens Ihrer professionellen Bindungen mit Organisationen so nicht stark wie Ihre Bürgschaften mit Kontakten gut dokumentiert. So, wie ändern Sie hergestellte Präzedenzfälle, damit Leitgeschäft beide Sie und Ihre Kunden fördert?
Zuerst stellen Sie sicher, daß Sie die wichtigste Richtlinie der Kunde Etikette ehren: Erfüllen Sie Erwartungen der Kunden des Zweckes des Kundenbesuchkundenbesuchs, bevor Sie versuchen, Ihr zu erfüllen. Wenn Kunden erwarten , spezifische Produkte und Preise zu besprechen, erfordert Etikette Sie einzuwilligen. Leider konnte diese Befolgung Ihre Fähigkeit vermindern, Wert zu verkaufen. Folglich ändern Sie ihre Erwartungen. Lassen Sie den Zweck von der Sitzung auf den meßbaren Phasen (MPs) beziehen. Zum Beispiel vor Ihnen stellen Sie Wartungstafel 2 an: Messen Sie Potential, sollten Kunden zustimmen, daß der Zweck einer Sitzung ist, Besonderen ihrer Ziele und Filter zu erfassen.
Stellen Sie positive Kunden zu den MeasureMax Konzepten vor, indem Sie sie anregen, an ihre Ziele chronologisch zu denken. Dieser Gedanke Prozeß ist eine natürliche und bequeme Weise, damit Kunden ihre Ziele, den ersten Schritt in Wartungstafel 1 besprechen: Funken-Interesse. Ihre Fragen nehmen ihnen von ihren letzten Zielen zum Strom eine zur Zukunft eine. Das heißt, fangen Sie mit den bekannten Zielen des Gesterns und heute an und bearbeiten dann Ihre Weise zu ihren spekulativen Zielen von morgen. Lassen Sie ihren Gedanke Prozeß logisch entwickeln. Bau auf ihren und Ihren Vollendungen. Fragen Sie sie, wie Sie fortfahren können, ihnen in ihren Bemühungen zu helfen, während Sie die Besonderen ihrer Ziele oder der Filter, die sie während Wartungstafel 2 beeinflussen aufdecken: Messen Sie Potential.
Steven: Von Olivia, wie glauben Sie Ihren Zielen, die einem Jahr vor zu jetzt geändert werden?
Olivia: Steven, Zuverlässigkeit war unser Hauptinteresse, aber jetzt soll es Betriebskosten verringern.
Steven: Warum ist das?
Olivia: Ein korporativer Erlaß gibt an, daß wir Unkosten durch 8 Prozent schneiden müssen.
Steven fährt fort, indem er konzentriert auf, wie Olivia denkt, daß seine Firma helfen kann ihr, Betriebskosten durch 8 Prozent zu schneiden. Zusätzlich sucht er Antworten zum Bilden sie von von Zielen meßbar. (was Betriebskosten, haben zur Folge? Wieviel 8 Prozent gleich? tut) Er erfaßt Besonderen, indem er die Filter zu ihren Zielen bezieht. Sie Antworten stellt seine folgenden Fragen fest, die auf Strategien und Taktiken bezogen werden.
Ziele und Filter der positiven Kunden bilden meßbare Bauten stärkerer Fachmann und persönliche Verhältnisse—und Preis und Anlieferung-beständige Sperren zur Konkurrenz. Kunden können auf jedem möglichem Verkauf zurück schauen, den sie mit Ihnen und Maß durchführten, wie Ihre Lösungen ihre Ziele trafen oder überstiegen. Ihr letzter Verkauf ist ein Hinweis für das folgende, selbst wenn Ihre Kontakte oder Förderer ändern. Sie können auf Ihre dokumentierte Leistung immer zeigen. Erinnern Sie sich, Sie möchten ein Teilhaber, der Kunden, hilft Langbezeichnungen Ziele zu erzielen, nicht ein Produktverkäufer sein, der gelegentliche kurzfristige Notwendigkeiten erfüllt.
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