4つの種類の質問に対処して顧客

お客様の最も強力なツールの販売を巻き込むの4種類の質問： dialoguing 、予選、明確化、および検証します。最後の3 〜顧客の漠然とした回答からの進展を測定する基準を明確にします。結局のところ正確にどこかあなたとあなたの顧客にする必要があり、測定可能な目標とフィルタします。

dialoguing

dialoguingを使用してみんなを和ませるために落下せずに快適な気分になってしまう。 "どうやってこのような寒さですか" dialoguing快適レベルを作成したりと顧客の間に親密な関係です。これらの目標について議論交流含まれていない、フィルタ、製品、サービスします。 dialoguing使用する共通の地盤を確立しました。あなたも知っているではありませんが、今の4つの小数点以下第3位の販売員に尋ねるの絵を航海する顧客の壁に掛かっています。

オープンエンドの質問の使用をお勧めし無防備なユーモアと会話します。感を与えることも、互いのパーソナリティと独特の癖をします。この言葉の洞察力を決定する際にどのような種類のアシスト改まり、ペースで、軽率を使用すると売上高は、通話します。顧客と言うときに笑っている場合にのみさようなら、再考をお勧めどれだけのコメントを読んでいます。

単に聞くための手掛かりを求めていない彼らのスタイル; 探そうともします。心理学の学位がなくても、特定の視覚的な手掛かりを与えるかもしれ通知します。顧客を盗んで自分の時計を使うかもしれない焦りのいずれかまたは自己の重要性を示唆します。電話に答えるよう運動を続けるどこにいるか、そして話を20分に二つのことを示唆するかもしれない;無礼分かりました3つの場合はカウントします。彼らのどちらかを検討していないか、非常に重要な非常に重要です。ご自分の目標に焦点を合わせることが重要であると感じるとフィルタを使用しようとして知っているあなたはそれらを達成するための重要な努力をしています。

口頭での手掛かりを聞くために、もします。 "私には慌ただしいスケジュール"葉っぱの想像力を何もします。これは、すべての時間のお気に入りは、 "どうしたのはあなたの心の中ですか" これらの微妙なヒントを反映しても忍耐度、自己の感覚の重要性、およびレベルの注意を払うことです。準備ができているからdialoguingシフトの瞬間には、予選を通知します。 dialoguingオープンエンドの質問で構成されます。これらは、すでに述べたように、どのようにzatのですか？セクションで、誰から始まる、何に、どうして、いつ、どこで、どのようにします。避けるために回答を求めてはいませんかドラムをしようとしたときの会話です。単語の警告：忘れないで、どのように"ノー"と答えることができ、会話の殺人犯だ。

予選

予選は最初の尋問プロセスを使用する方法を説明します。おそらく単語としての資格を定義して何を行うかどうかを調べる場合、最初のコールを顧客に何かを売ることができます。予選はほぼ何を意味します。彼らはそれを見つけるのレベルの痛みですか？彼らはそれを暴く切迫感を持ってますか？井戸のように彼らはどのように強化することですか？彼らはお金を発見することは？ご存じ良くなりました。

誰もご存じ予選の時間を無駄にしないという意味です。そのため、予選で始まる顧客支援についての情報を収集して目標に、フィルタ、測定可能な利点、およびシステムを評価します。まず最初に条件を満たして顧客を獲得し、目標を達成するための能力ではなく、お客様の商品を購入します。オープン予選質問は終了しました。大方の予想どおり、お客様の最も頻繁に検索結果の最初の行に漠然とした質問の回答します。予選質問、 dialoguing質問のように、決して求めるはい]または[いいえ回答します。これらの報酬を保存するはい]または[質問はありませんが終わるまでは、価値のあることです。

例

顧客：私たちは私たちの生産性を向上させるためです。
営業担当者：何が関与してますか？（この資格の詳細については、どのような質問をしようという目標を生産性の向上を意味します。）

オーケー、正直言っています。誘惑がありません"と言って私たちの生産性を向上させることができ_______________ （記入して製品または機能）ですか"

明確化

予選ポイントの間に、正しい方向に、明確化に役立つことを確認して正しい軌道に乗っています。通常、このオプションを使用するプロセスの尋問の第2人の売上高を実現するにはまだ呼び出したときに、多くの場合、最初のコール元から残っています。質問をする際の要件の明確化に従ってください。ご質問、無駄な努力を減らすと時間を節約できます。顧客の手助けをして回答を測定可能と理にかなっているかどうかを判断するための3分の1の売り上げコールします。

漠然とした質問の回答を明確にして電源を測定可能な反応します。測定可能となるとの点ではより多くの時間やお金をします。回答を明確に定義し、顧客の目標や目標値を測定するフィルタを、どのようにします。お客様のご質問にも明確にしていない場合は、オープンエンドを求めるはい]または[いいえ回答します。明確化を意味しないことを言ったら申し訳ありませんが満たされていないための目標の場合は、時間の浪費、あるいはお金をします。

例

顧客：たい欠陥の数を減らすこと、生産性を向上します。
営業担当者：どうすれば欠陥を実行し、年間の費用ですか？（明快な質問を行うための費用の欠陥を測定可能）
顧客：私たちの欠陥を約25万ドルの費用しています。
営業担当者：あなたは、どのような種類の貯蓄を達成するために見ますか？（ 2つ目の質問に明確にさせて測定可能な貯蓄）

検証

尋問は、検証プロセスを使用しはいか質問はありませんします。適切な資格を明確にする場合と、はい最後に回答する必要があります。確認するには完全な合意を確認してフィルタの具体的な目標とします。検証を使用する必要があり、質問はありませんか確認して、あなたと顧客の両方を理解して同じ方法で測定可能な点です。

例

顧客：私たちは25万ドルを削減することができる欠陥が30 ％増加した。
営業担当者：ので、お客様の目標は、 7万5000ドルのコストを減少させる欠陥か？（コスト削減目標を検証する）
顧客：そうです。

これは、記事を追加したパトリシアterrone
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