Los cuatro tipos de preguntas al tratar de los clientes

El dialogar

Usted utiliza dialogar para romper el hielo y para hacer cada uno la sensación cómoda sin caer en el agua. "cómo haga usted tiene gusto de este tiempo frío?" El dialogar crea niveles o simpatía de la comodidad entre usted y los clientes. Estos intercambios no incluyen discusiones sobre metas, filtros, productos, y servicios. Utilice dialogar para establecer la tierra común. Usted también sabe ahora para no ser el milésimo vendedor cuatro a preguntar por el cuadro de un barco de vela que cuelga en la pared de un cliente.

El uso de preguntas ampliables anima la conversación y el humor sin vigilar. También da a sentido de uno a manierismos y personalidades. Esta penetración verbal le asiste en la determinación de qué clase de formalidad, de paso, y de levity a utilizar en las llamadas de ventas. Si los clientes ríen solamente cuando usted dice adiós, usted puede ser que reconsidere cómo esta' bien usted leyó sus comentarios.

No espere a escuchar simplemente las pistas a sus estilos; busqúelos, también. Incluso sin un grado en psicología, usted puede ser que note ciertas pistas visuales. Los clientes que robaban vistazos en sus relojes pudieron sugerir impaciencia o la presunción. Contestando llama por teléfono mientras que le indican permanecer donde usted está, y entonces el hablar por veinte minutos pudo sugerir dos cosas; autorización tres si usted cuenta rudeness. Se consideran muy importante o le no muy importante. Su foco en sus metas y filtros hará les la sensación importante—y déjelos conocerle son importante para sus esfuerzos en la realización de ellos.

Espere a escuchar las pistas verbales, también. "tengo un horario agitado" no dejo nada para la imaginación. Hace tan a favorito absoluto, "cuál está en su mente?" Estas indirectas sutiles también reflejan su grado de paciencia, el sentido de la presunción, y llano del attentiveness. Sea listo cambiar de puesto de dialogar a la calificación en el aviso de un momento. El dialogar consiste en preguntas ampliables. ¿Éstos, según lo mencionado antes en cómo es Zat? sección, comienzo con quién, lo que, porqué, cuando, donde, y cómo. Evite de buscar si'-o-ningunas respuestas al intentar teclear encima de la conversación. Una palabra de la precaución: No se olvide de cómo "no" una respuesta puede ser un conversacio'n-asesino.

Calificación

La calificación es el primer proceso que pregunta que usted aprende cómo utilizar. Usted define probablemente la palabra que califica pues qué usted hace en la primera llamada para descubrir si usted puede vender a clientes algo. La calificación puede significar casi cualquier cosa. ¿Está el descubrir su nivel del dolor? ¿Está destapando su sentido de la urgencia? ¿Está reforzando cómo esta' bien tienen gusto de usted? ¿Los está descubriendo tiene dinero? Usted sabe mejor.

Usted sabe los medios calificativos que no pierden cualquier persona tiempo. Por lo tanto, la calificación comienza con los clientes que ayudan a recopilar la información sobre sus metas, filtros, ventajas mensurables, y sistemas de evaluaciones. Usted primero califica a clientes en su capacidad de alcanzar sus metas, para no comprar sus productos. Las preguntas calificativas son ampliables. Según lo esperado, su primera línea de preguntar da lugar lo más a menudo posible a respuestas vagas. Las preguntas calificativas, como preguntas que dialogan, nunca buscan sí o ningunas respuestas. La recompensa por ahorrar ésos sí o ningunas preguntas hasta el extremo lo vale.

El clarificar

Mientras que califica le señala en la dirección derecha, las ayudas que clarifican usted se cerciora de que usted está en la pista derecha. Típicamente, usted utiliza este proceso que pregunta en la segunda llamada de ventas de la en-persona cuando usted realiza que hay muchos inmóviles de desconocido a la izquierda encima de la primera llamada. Cuando usted sigue sus preguntas calificativas con preguntas que clarifican, usted ahorra tiempo y reduce esfuerzos perdidos. Las respuestas mensurables de los clientes ayudan les y le a decidir a si tiene sentido para una llamada de ventas del tercero.

Sus preguntas que clarifican dan vuelta a respuestas vagas en respuestas mensurables. Llegan a ser más mensurables en términos del tiempo o del dinero. Las respuestas clarificadas definen las metas y los filtros de los clientes y cómo miden valor. Sus preguntas que clarifican también son ampliables y no buscan sí o ningunas respuestas. El clarificar significa que nunca teniendo que decirle está apesadumbrado para las metas incumplidas, está perdido tiempo, o el dinero.

El verificar

El verificar es el proceso que pregunta que utiliza si'-o-ningunas preguntas. Si usted calificó y clarificó correctamente, usted debe terminar para arriba con respuestas del sí. El verificar confirma allí es acuerdos completos en los específicos de metas y de filtros. El verificar requiere el uso de si'-o-ningunas preguntas que le confirmen y los clientes ambos entienden sus puntos mensurables la misma manera.