如何激发客户信息共享

当客户资格,你问他们,以分享信息。 有时候,他们认为这方面的资料保密。 例如,客户经常考虑的课题,如资金和自己的角色,在决策过程中被私人信息。 客户的最大阻碍信息共享,是因为担心它削弱了他或她的谈判地位。 这时候你所提到的具体产品前,客户状态,他们的目标。

客户知道如何游戏作品。 他们很快认识到,任何资料,他们为你总是则把它帮你定位你的产品,作为正确的选择。 您进一步削弱了他们的信仰,在你说话的时候,你提供具体的产品,作为补救措施,以他们的问题,很少或根本没有认识自己的目标。 现在是时候改变规则,以对双方都有利,你和客户。

信托取代了紧张的时候,你让顾客知道,你也分享他们的目的地。 用户可以获得更多的控制,而不是更少, 你的问题,设法使他们的目标更加可衡量的。 作为具体目标的出现,他们的抵抗,以分享信息,对他们的购买因素(称为过滤器)的跌幅。 同时,更加透明,这是客户如何的目标和过滤器会影响他们的购买决策,他们越会觉得他们受到公平的待遇和更心甘情愿地,他们将分享信息。

相反,过去销售哲学,你放弃操控,让你和顾客增益控制。 否则,你就结束了与销售通话失去控制情绪和机会,而不是清晰的思维和规划。 你不角力与客户,以操纵细节,以适合你的产品。 反之,你的份额控制与客户,以确保你的合并工作重点,是实现自己的目标。 但是,这种控制是不同的和积极的作用。 这是一个版本的目标管理(管理层收购) ,其次为您和您的客户。 如果他们想要结束了(自己的目标) ? 此外,你是否能帮助他们达到目标?

鉴于客户要求提供资料,而不是试图以赛马的产品,而是作为一种手段,以更好地确定如何才能实现自己的目标。 他们没有理由要隐瞒的资料。 你有没有提到任何具体的产品或服务。 在预定的最佳时间,你会-当"不错''答案是预料之中的结论。

一旦客户的目标是坚定的,他们知道不会透露有关的具体情况,他们过滤也使得良好的商业意义。 他们不想试图击中移动目标。 更详细的资料后,更消除了不明朗因素,其目标。 这些细节,把它们和你以更好地控制他们是否能实现其目标。 你知道要求你的产品必须满足。 客户认识到更多的信息,他们提供自己的目标,更高的要求,任何尚未到被指定的产品,必须符合。

你现在都在一个位置,以确定是否客户可以实现自己的目标,以及是否可以帮助他们在自己的追求。 你既决定是否进一步努力,将时间用得其所。

因此,开始你的销售电话着眼于顾客的目标,而不是具体的产品,使客户没有理由隐瞒信息。 当客户了解自己的可衡量的目标,他们觉得完全控制-等你。

举例

埃伦conley销售各类高科技电话系统。 麦克井,客户服务经理,有一大型的邮购府,要求埃伦作介绍有关她的一些公司的电话系统。 他告诉她,他希望减少客户等待时间,才发言的代表。

在年初的销售电话,埃伦证实麦克的利益所在,在缩短等候时间。 埃伦,最喜欢的产品为重点的营销员,要求麦克什么价格范围内,他期待在这样她才能知道什么样的产品,以目前的。 埃伦还要求麦克时,他将需要一个新的系统,以能够发挥功能。 埃伦,再像大部分产品集中销售,是工作落后。 她是允许价格和交货成为评估制度(国有企业) ,确定产品选择,而不是麦克的可衡量的目标。

麦克是犹疑的告诉埃伦确切数额或日期。 他不喜欢传递控制哪些产品可以选择,从一个推销员,他很难知道。 张力总攻,由于埃伦和迈克进入边缘销售模式。 他们都赛马为控制时,详细了解价格,预算,并限期表面。 让罗伊开始。

埃伦可以带动麦克分享细节,使他的目标可衡量的。 举例来说,她可以问迈克对财政的冲击,减少等待时间。 她最终可能与一个国有企业利用美元的销售损失每分钟的等待时间证明报价,不只是一个预算的数字。 她的问题,现在将参考麦克的最后期限和预算,以他的目标,而不是为了她的产品。 关键的一点是要了解客户的衡量的目标,然后设法冲水的人出来与产品介绍。

这是一篇文章说,由帕特里夏terrone
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