组织特性影响客户`目标

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即使考虑到风格,态度和人格,客户目标是不会作为任意正如人们想象的。 两个因素的影响,有什么目标客户,寻求和细分市场,他们属于:特点,他们的组织和他们的法律地位。 利用这两个因素帮助你提示目标客户可以涉及到,当你最初与他们联络。 你了解自己的目标,有助于巩固你的地位,成为客户专家。

信息来源可以从谷歌于互联网, www.ceo.com ,年度报告,公司的网页, 华尔街日报互动,当地报纸,博览会,行业出版物外,其他部门在公司外,其他noncompeting销售者出售给同一户口,等等。 希柏电子商务有极好的小册子,名为"信息来源施舍" ,其中规定了许多方法来收集数据。

此外,一家公司的售楼说明书告诉你它是如何试图出售价值或地位,其产品。 如何在公司销售的价值往往是如何衡量的价值。 例如,如果该公司销售的可靠性,它的客户,这是去寻求解决方案,提高可靠性,为他们。 (举例来说,联邦快递保证交付给客户,并寻找商业合作伙伴销售解决方案,这样做相同) 。 同时,尝试取得销售文学该公司的竞争对手,看看你是否能提供解决方案,帮助它,以抵消其竞争对手的优势,或利用他们的弱点。

组织特点是主要属性,影响了道路的公司的看法。 他们是不争的性状客户轻易找出对自己的。 这些特质有助于建立目标客户想要达到的目的。 下面是几个例子:

  • 产品或服务,该公司是售卖。公司是否出售大规模生产的产品,还是它侧重于龛? 首要目标是许多汽车制造商是要规范化组件。 其巨大的规模经济效益,调动他们有很多模式,尽可能有共同的成分,它保持自己的库存和设计降低成本。 如果你卖的产品,标准化组件,你也知道,他们"应该"有兴趣的汽车制造商。

  • 程度的接触中发生,该公司的雇员和顾客。是该公司脱离最终用户,其产品或是否有日常接触的? 其中一张信用卡公司的主要目标要改善客户服务。 其日常接触客户的手段,其命运直接联系到如何利用好它傲视同侪,在顾客服务。 如果你卖的产品, 完善的客户服务 ,你知道他们应该有兴趣的信用卡公司。

  • 经营概况,该组织。是否公司经营,每天工作8小时,每周5天或约24小时吗? 一个主要目标是建立一个便利商店的运作,是以twenty-four/seven基础,是提高安全性 。 如果你卖的产品, 改善安全状况 ,那你就知道他们应该利息约-全日24小时便利店。

  • 人类和美元的费用而中断服务。是该公司的运作的一个关键性质或低紧迫感? 其中一家医院的主要目标尽量减少停机时间。 生命受到威胁,如果电器或机械系统的失败。 如果你卖的产品最大限度地减少停机时间 ,你知道,他们应该有兴趣医院。

  • 形象,该公司是培养。它是高科技还是低科技? 该公司认为,作为一个领导者,还是跟随者? 其中一个体育用品公司的主要目标是保持青春和健康的形象。 如果你推销的产品项目成为青春健康的形象 ,那你就知道他们应该有兴趣体育用品公司。

  • 该公司的商业气候。它是在一个高利润,快速增长的行业或低利润的下降,做生意吗? 其中一项尖端电脑公司的目标是管理增长和变化。 如果你卖的产品,专责管理的增长和变化 ,那你就知道他们应该有兴趣的电脑公司。

  • 该公司的耐受性风险。是否愿意采取的机会或规避风险? 其中一家保险公司的目标要改善安全。 如果你卖的产品, 提高雇员或投保人安全 ,那你就知道他们应该有兴趣保险公司。

如果本节一开始,以健全的重复,这是好的。 重复这句话会帮你承担它的记忆。 现在,你大概说,你自己, "如果公司有这些组织的特点,那么他们这些目标。如果这些目标匹配起来,以我的独特优势,那么,我想与他们联络。当我说出自己的目标,就应该拿出利息。 " 你犯了。

你的名单上的细分市场,并组织特性有很大差别,并可能会很长,这取决于你的行业。 再次,运用你独特的优势和强大的功能,以确定市场的特点环节产生的客户目标,你应该集中在对的。

如何处理您接触的立场,会影响他或她的目标

立场的人,谁是你接触,在一家公司进一步缩小目标,他或她想要达到的目的。 的角色和职责定位,确定个人目标。 总的采购,有不同的目标(有时是相互矛盾的) ,从那些对副总统的行动或工程部经理。 该财务主管,有不同的目标,这些利益主任维修或人力资源或销售副总裁。

此外,你接触的立场也决定了他们如何表现,是衡量(这有助于确定自己的目标) 。 例如,如果一个副总统的行动得到他的业绩审查(或奖金)的基础上,减少停机时间10个百分点左右,这将是他的目标。

如果你无法通过询问发现客户的目标,或该人是不知道你的意思了,试问他或她的表现来衡量。

下面的例子说明如何人民的立场,再加上与特点,他们的组织,进一步预测,他们的目标是:

  • 是一个副总裁,全国销售队伍兴趣分享客户采购信息更好吗?

  • 是财务副总裁兼为信用卡公司有兴趣在改善现金流量?

  • 是总的制造业有兴趣在提高对准时送货?

你打赌他们! 你的销售去了,因为你的能力,以了解客户的目标好转。 谈论目标提供了一个伟大的起点,为您的销售电话。 顾客明白,你是着眼于他们的目的地(目标) ,而不是你们的(产品) 。

在销售的情况,涉及一个以上的决策者在各种立场,分配你的书面建议到感兴趣的领域路段为快速参照。 这些路段反映他们的不同领域的专业知识和独立的目标。 你可能需要作出不同类型的专题介绍与同一组织内视者的地位,在你的观众。

顾客如何转让价值,他们的目标

你帮助客户计算出自己的目标。 接下来,你要帮助客户计算的美元价值计算,他们获得实现这些目标。 计算工具,你用在这方面的努力是评估制度(国有企业) 。 你了解他们的数值细节方案2 :测量的潜力。 正如你将看到,更多的销售,是赢得还是丧失了在国有企业的水平比在产品层面。

国有企业还是常常被称为关键绩效指标( kpi ) 。 但是,国有企业更多地集中于计算衡量的价值,因此比表现指标,从今以后他们的差别。


举例

用户需要购买一套新的生产设备,以提高可靠性(目标) 。 如果营业员的产品与一流的记载表现说服客户使用,国有企业的平均故障间隔时间来计算可靠性问题,他将赢得发售。

然而,如果营业员的产品与最佳的预测诊断说服客户使用,国有企业的预警时间,才发生故障计算的可靠性,她将赢得发售。 关键是要在国有企业,其中生产最多可衡量的价值,以美元计。

头号规定,对国有企业的是,他们必须准确地反映实现客户的目标。

客户目标 评估制度转让价值 数值详情审查方案2 :测量潜在
最大限度地减少初始现金支出 初次购买价格 港元之间的分歧竞争对手出售价格
减少寿命周期费用 总拥有成本 美元金额的运行,维护和修理费用
提高了系统的可靠性 损失的小时数,以宕机 许多年度停机时间和成本每小时

国有企业一定要反映实现客户的目标。
除了知道自己的目标,你往往可以决定哪些国有企业客户使用,以价值计算,由审查其网站或销售文学。 国有企业,他们利用出售价值,以他们的客户都是一样的,他们将用来衡量的价值。 例如,一个计算机制造商强调可靠性和一个国有企业,如"最低的缺陷率为每百万零件" ,以他们的顾客。 如果你说明你的产品提高可靠性途经,同时,国有企业,该公司的用途,它将会作出积极的反应。 你的销售方式成为一种独特的力量,当你帮助客户找出有效的国有企业的竞争者有没有经验。

系统的评价,有两个巨大的好处,你用outvalue竞争和赚取补偿,可以这样做。 首先,他们为客户提供的手段,以转换知觉价值成为衡量的价值。 每个国有企业增加了一个可衡量的效益排美元数额,在第2栏。 如果你有4个国有企业,你有4排港元款项放入你总可以衡量的好处。 每增加国企有助于抵消实际和知觉的美元价值计算,四个第一栏项目。

其次,你使用国有讨好你的独特优势称霸市场。 而无论好处是可以接受的,有两个是压倒说明了以下现实生活中的例子。

举例

射线克罗格和麦当劳取得了数十亿卖什么,很多被认为是最终的商品,汉堡包。 克罗格用于国有企业,使知觉价值的客户目标,如高品味,连贯性,高食品质量,清洁和设施都可以衡量的。 案例分析:麦当劳的口味来衡量和一致性,采用相同的成分,重量,规范化烹调方法,并统一包装。 你知道麦当劳的作出了自己的汉堡包衡量的更一致的,比妈妈和流行汉堡包接头。 没有惊喜,至于是什么一个汉堡包期待,并尝到了像麦当劳的。

克罗格使用了这些国有企业,把一个所谓的商品进入一个产品具有独特的优势。 他主宰了整个市场的建立,国有企业负责人表示,麦当劳的独特优势。 他强调了独特的逐点检查清单,麦当劳的使用,以确保环境清洁,作为一种独特的力量,该公司的。

他迫使其他汉堡包关节及快餐店的竞争条件匹配起来,以自己独特的优势。 毫不奇怪,他们韩元。 这项比赛的唯一即时防御是降低其价格。 这一策略可能解释了为什么最独立的汉堡包关节歇业。 你不能继续使用降低价格作为市场营销工具,没有最终出现亏损,有损质量。

然而,系统的评价存在差异,在如何计算客户价值。 它们包括各种办法,并强调最低的价格向下面强调最高的投资回报。

由于麦当劳的例子表明,把国有企业要么你或竞争者的优势或劣势取决于其独特的优势,最好的比赛给他们。 当客户使用国有企业约束自己的目标,以你独特的优势,你outvalue竞争对手,以赢得销售。 你的占据市场。 相反也是如此,而这又更加需要你知道哪一国有企业青睐,其独特的优势。

如何计算价值的国有企业

了解客户的国有企业,是一件事,来计算其价值,以美元计则是另一回事。 你的目标是提供一个公式用于计算,让客户堵塞在他们的人数。 如果他们不知道,这些插入式号码,找出谁做,还是作为一个行业专家,使用工业平均数(如果可以接受客户等) 。

评估制度 典型客户计算公式用来衡量价值(按美元的影响) 典型的独特优势,他们青睐
  1. 投资回报( roi )
纯利润除以投资资本 最高性能记录
  1. 回收期
节余总额除以总投资额 最快收回初始投资
  1. 初始成本
总价款 最低价格
  1. 寿命周期费用(拥有成本)
总价款另加放入所有寿命营运成本(经营,培训,零部件,保养,维修,公用设施,升级,等等) 最低的产品寿命营运成本
  1. 对准时交货的百分比
百分错过交付乘以成本错过了一个交货(返回成本,遗失或延迟收入,罚款费用为错过了最后期限,等等) 计算机调度
  1. 若干配送中心
百分错过交付乘以成本错过了一个交货(返回费用,收入损失,罚款费用为错过了最后期限,打断了生产成本,等等) 世界范围内的部分厂房
  1. % ,在商品脱销
百分未履行的订单成倍增加,由成本一个失去秩序(平均秩序的大小,失去了收入,利息费用,费用清单等) 最高订单履行率
  1. 成本的变化(切换出的供应商或产品)
总成本在新的训练,零件库存,设备等。 最高的灵活性
  1. 多项产品线
共计美元的好处,不同的目标客户,希望能达到处理的各种解决方案,从同一个供应商(如交易成本和规模经济) 广泛选曲
  1. 小时的停机时间
若干宕机时间乘以平均每小时的成本(劳动,行政,收入损失等) 最快响应时间
  1. % ,对兼职项目竣工日期
该奖金或招致刑罚为每提前一天/落后于计划 全面项目管理
  1. 实现利润总额的影响
总共节省或减少成本,取得 最高记录储蓄
  1. 市场占有率的影响
利润或收入计算,为每一个点上增加/减少市场份额 最有竞争力的产品
  1. 成本无为
总的美元价值计算,未实现的利益 现有供应商或现状,如果储蓄不能衡量的;最港元储蓄,如果他们的影响。


日常生活的例子,国有企业。

当用户使用系统的评价超出了他们的技术专长,它通常显示一个外部顾问公司,帮助他们选择一个。 此外,为了找出其中国有企业青睐你的独特优势,最好的,请问你的高价值客户有什么可衡量的好处,他们收到了来自目标的,你帮他们实现,以及他们如何计算其国有企业。

举例

米歇尔罗斯销售产品的成本更要比她的竞争对手(耳熟? )不过,她的独特优势,生产为期两年的窝心。 她的低价竞争对手的产品有一个为期4年的回收期。 她知道与顾客青睐的目标, 最大的储蓄银两最低了预付费用 ,她赢出售。

米歇尔必须向客户指出,要达到目标,前者比后者提供更多的价值给他们-如果他们利用国有企业的总美元,节省经费4年的时间。

顾客没有任何国有企业是严峻的销售价值。 主观上或情绪上的因素,发现在第一栏和简单的计算,价格或交付,成为他们的主要国有企业,为计算值
这是一篇文章说,由帕特里夏terrone
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翻译预告:文章"组织特点影响客户`目标" ,被翻译使用的自动翻译服务。 我们真诚地道歉,对任何翻译错误发生。 谢谢你的谅解。


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