Причины, почему мы бедные слушателей

Ленивый прослушивания является очень дорогостоящим для нашего успеха. Большинство из нас, думаю, что мы хорошие слушатели, но overconfidence может быть причина нашего падения. Ничто не ставит торгового призыв под угрозой быстрее, чем бедные, inattentive прослушивания. Клиенты не считать времени, чтобы получить ощущение вашей приверженности слушать, особенно учитывая тот факт, что 90% коммуникации nonverbal. Все верно, 90%. Около 55% - это очевидно, язык тела и 35% - это, как вам сказать. Учитывая эти подавляющее статистике, это довольно сложная для того, чтобы убедить клиента, что вы слушать, если на самом деле вы не.

Мы прислушиваемся около 25% нашего потенциала. Мы пропустить, игнорировать, забыть, исказить или неправильно понять 75% того, что мы слышим. Жесткий полагать, наверное, но правда. Учитывая эти статистические данные, мы можем понять, почему связь прерывается, так быстро. Приемник реагирует только 25% от отправителя. Вот почему во время моих семинаров я полагаю, что "В большинстве случаев сообщения не является частью цепочки." Такие ленивых привычек слушать очень дорого, как вашего бизнеса и вашего личного успеха.

Совершенствование начинается с понимания, почему люди имеют естественное стремление для бедных слушателей.

1. Наш основной мысли сосредоточиться на себе и пола. Мы думаем о себе 24 часов в сутки, как мы - вид, наши личные проблемы и успехи, работы и так далее. Даже когда мы спать. Вы когда-нибудь есть мечта, где вы не были в нем? Вероятно, нет. Мы считаем себя самым важным элементом нашей жизни, а затем естественное влечение к полу. Психологи согласны с тем, что в среднем мы считаем секса сознательно или неосознанно каждые две с половиной минуты. Мы были на этой планете воспроизвести, так слава Богу Он сделал это весело. Маслов в иерархии потребностей теории усиливает эту концепцию вместе с нашими острая необходимость, чтобы ее любили и принято. Люди пойдут на невероятные усилия для удовлетворения этих потребностей. Это неудивительно, мы бедных слушателей, когда сидел со наших клиентов. Наши программы, как правило, имеют приоритет над их.

2. Наши умы бродить. Наши умы думаю, примерно в восемь раз быстрее, чем мы говорим. Мы, как правило, говорят примерно на 130 слов в минуту, мы слушаем и понимаем, до 400 слов в минуту, и мы можем думать на 1.000 слов в минуту. Невероятно, но верно. Вот дилемма: наши клиенты говорят нам на 130 слов в минуту, и мы считаем, на 1.000 слов в минуту. Психическое дрейф слишком легко и часто приводит к минимальным коммуникации в ходе разговора. Очевидно, это займет огромное дисциплины остаться сосредоточены на клиента сообщение. Кстати, Ваши клиенты также опыт психического дрейфа со скоростью 1.000 слов в минуту. Шансы хорошие, что за чертой бросать их умы будут бродить покинуть куда-то еще, возможно, Ямайке или Барбадосе.

3. Мы не можем ждать с ответом. Наши безудержного энтузиазма ответить диверсии коммуникации модель. Мы часто слушать с единственным намерением ответ. На счет эффективного прослушивания мы сформулировать ответ, со скоростью 1.000 слов в минуту, до отправителя завершила комментариев. Вторая они закончить выступая мы скачок с того, что мы считаем действительным, адекватный ответ. Наши быстрого реагирования дополнительно подпитывается наших представлений и предубеждений, как мы попытаемся расшифровать их сообщение. Когда вы перейдете в свою быстрый ответ, он явно сообщает отправителю, что вы не слушать, что вы были в большей мере обеспокоены Ваш ответ, а не понимания сообщения. Это может быть очень разочарование и раздражает, когда вы знаете, слушателя, не уделяя внимания и заняты разработкой ответ.

   Слушая это намного проще, когда вы, как лицо, и согласны с посланием. Наиболее трудное время слушать, когда вы не согласны с тем, что вы видите или слушания. В этих условиях, многие слушатели не слушать вообще, they're заняты разработкой опровержения. Задача заключается в том, чтобы личные чувства в стороне и сосредоточиться на сообщения. Как эффективные переговоры, заниматься вопросами, а не личностей.

   Предложение помочь преодолеть тенденцию к вашей предложение немедленного ответа ждать два to трех секунд, прежде чем ответить. Пусть отправитель закончить ее замечания, смотрите ей в глаза, признать ее вклад в кивайте или словесного знака, а затем ответ. Большой плюс заключается в том, что если вы подождите немного, пока Ваш клиент может начать говорить снова и да, это хорошо.

4. Мы прерывать - много. Каждый имеет свое мнение и любит, чтобы его два цента сумму дюйма Даже если мы не просили, мы охотно оказывать свое мнение и замечания, полагая, что мы вносим существенный вклад. На протяжении многих лет мы были обусловлены прерывать, или мы можем не получить возможности поделиться своими соображениями, которые, разумеется, имеют важное значение, если разговор идет на любое вещество. Что топлива наших необходимости прерывать заключается в том, что мы всегда мышления самоуправления или пола, и мы можем сделать это на 1.000 слов в минуту. Что это смертельное сочетание это неудивительно, мы бедных слушателей.

Эффективное слушать означает нечто большее, чем отказ от плохой привычки прерывая. Хорошо слушать средствами удовлетворен, чтобы прослушать сообщение, а не ждать с нетерпением прыгать с вашего ответа.

Моя неофициальные исследования показали, что разговора не будет длиться более 20 к 30 секунд до перерыва происходит - кто-то прыгает с рассказ, другое мнение. Однако в продажу называют это может быть выгодно прерывать вопросы, разъяснить ваше понимание этой ситуации. Я имею в виду это как производственного перерыва. Клиенты терпимых разъяснения вопросов, поскольку в центре внимания остается их и вам проявляют интерес.

Для дальнейшего продемонстрировать вашу приверженность клиентов и улучшить ваши навыки в слушании, не забудьте принять к сведению в ходе продаж слово. Существует не вы помните все детали и вопросы вы обсудили. Что касается принятия к сведению протокол, не забудьте спросить разрешение принять к сведению, когда вы в офис клиента. Он вежлив, уважении, и Ваше nonverbal сообщение, "Эта встреча важна тем я должен принять некоторые заметки." Если вы в нейтральной территории, стационарные или зал заседаний, не нужно разрешение. Однако, в любом случае спросить. Если клиент становится впереди Вас и Вашу записку заложников, просто прерывать клиента, сказав: "Это большая момент позвольте мне отметить, что." Клиент будет рад предоставить вам несколько секунд, чтобы завершить свои заметки. В конце совещания можно кратко изложены основные моменты. Вы можете предварить это ", Насколько я понимаю..."

Когда вам улучшить ваши навыки в слушании, вам провести конкурентные преимущества. Лаки для вас, слушая получает мало признания ваших конкурентов. Как мы знаем, слушать не твердо определены в продажу, и вы не может быть "вне слушали" по вопросам конкуренции. Они слишком заняты, пытаясь найти клиента слушать.