Gründe, Warum Wir Arme Zuhörer Sind

Das faule Hören ist zu unserem Erfolg enorm teuer. Die meisten uns denken, daß wir gute Zuhörer sind, aber dieser Overconfidence der Grund für unseren Sturz sein kann. Nichts setzt einen Kundenbesuchkundenbesuch in Gefahr schneller als Armen, unaufmerksames Hören ein. Kunden nehmen nicht lang, um eine Richtung Ihrer hörenden Verpflichtung zu erhalten, den Sachverhalt besonders dargelegt, daß 90% der Kommunikation ohne Worte ist. Das ist Recht, 90%. Ungefähr 55% ist durch offensichtliche Körpersprache und 35% ist durch, wie Sie es sagen. Diese überwältigenden Statistiken gegeben, ist es recht haltbar, den Kunden zu überzeugen, daß Sie hören, wenn tatsächlich Sie nicht sind.

Wir hören an ungefähr 25% unseres Potentials. Wir vermissen, ignorieren, vergessen, verzerren oder mißverstehen 75% von, was wir hören. , stark möglicherweise zu glauben, aber richten Sie aus. Diese Statistiken gegeben, können wir sehen warum Schreibpausen unten so schnell. Der Empfänger reagiert bis nur 25% der Anzeige des Absenders. Das ist, warum während meiner Seminare ich vorschlage, daß, "in den meisten Fällen, Kommunikation ist nicht Teil des Gespräches." Solche faule hörende Gewohnheiten sind, zu Ihrem Geschäft und zu Ihrem persönlichen Erfolg sehr teuer.

Verbesserung fängt mit einem Verständnis von an, warum Leute eine natürliche Tendenz haben, arme Zuhörer zu sein.

1. Unsere überwiegenden Gedanken konzentrieren auf uns selbst und Geschlecht. Wir denken an uns selbst 24 Stunden proTag—, wie wir schauen, fühlen, unsere persönlichen Probleme und Erfolge, Arbeit und so weiter. Sogar während wir schlafen. Hatten Sie überhaupt einen Traum, in dem Sie nicht in ihr waren? Vermutlich nicht. Wir sehen uns als das wichtigste Element unserer Leben, gefolgt von einer natürlichen Anziehung zum Geschlecht. Psychologen stimmen darin überein, daß auf Durchschnitt wir an Geschlecht bewußt oder unconsciously jede zwei und eine Hälfte Minute denken. Wir wurden auf diesen Planeten gesetzt, um zu reproduzieren, also danken Sie Güte, die er es Spaß bildete. Hierarchie Maslows der Notwendigkeiten Theorie verstärkt dieses Konzept, zusammen mit unserer überwältigenden Notwendigkeit zu sein liebte und nahm an. Leute gehen zu den großen Längen, jene Notwendigkeiten zu erfüllen. Es ist kein Wunder, das, wir arme Zuhörer beim Sitzen mit unseren Kunden sind. Unsere Tagesordnungen haben normalerweise Vorrang vor ihrem.

2. Unser Verstand wander. Unser Verstand denkt ungefähr achtmal schneller, als wir sprechen. Wir sprechen normalerweise an ungefähr 130 Wörtern pro Minute, hören wir und verstehen an bis 400 Wörtern pro Minute und an uns können bei 1.000 Wörtern pro Minute denken. Unglaublich aber richten Sie aus. Ist hier das Dilemma: unsere Kunden sprechen mit uns bei 130 Wörtern pro Minute und wir denken bei 1.000 Wörtern pro Minute. Geistesantrieb ist zu einfach und ergibt häufig minimale Kommunikation während eines Gespräches. Offenbar nimmt er enorme Disziplin zum Aufenthalt, der auf die Anzeige des Kunden gerichtet wird. Übrigens erfahren Ihre Kunden auch Geistesantrieb mit einer Geschwindigkeit von 1.000 Wörtern pro Minute. Wahrscheinlichkeiten sind gutes, daß während eines Eigenschaft Dumps ihr Verstand weg irgendwo sonst wander, möglicherweise Jamaika oder Barbados.

3. Wir können nicht warten, um zu antworten. Unsere ungezügelte Begeisterung, zum von von Sabotagen zu antworten das Kommunikation Modell. Wir hören häufig mit der alleinigen Absicht zur Antwort. Auf Kosten von wirkungsvoll dem Hören formulieren wir eine Antwort, mit einer Geschwindigkeit von 1.000 Wörtern pro Minute, bevor der Absender das Kommentieren durchgeführt hat. Die Sekunde beenden sie zu sprechen uns springen innen mit, was wir sind eine gültige, passende Antwort denken. Unsere schnelle Antwort wird weiter durch unsere Vorstellungen und Vorspannungen getankt, während wir versuchen, ihre Anzeige zu decodieren. Wenn Sie innen mit Ihrer schnellen Antwort springen, steht sie offenbar zum Absender in Verbindung, daß Sie nicht hörten, daß Sie mehr mit Ihrer Antwort anstatt dem Verstehen der Anzeige betroffen wurden. Sie kann sehr frustrierend sein und irritierend, wenn Sie wissen, zahlt der Zuhörer nicht Aufmerksamkeit und wird mit der Formulierung einer Antwort in Anspruch genommen.

   Das Hören ist viel einfacher, wenn Sie die Person mögen und mit der Anzeige einverstandenSIND. Die schwierigste Zeit zu hören ist, wenn Sie anderer MeinungSIND mit, was Sie sehen oder hören. Unter jenen Bedingungen hören viele Zuhörer nicht an allen, die—sie mit dem Zeichnen einer Widerlegung in Anspruch genommen werden. Die Herausforderung soll persönliche Gefühle und Fokus auf die Anzeige beiseite setzen. Wie mit wirkungsvoller Vermittlung, Abkommen mit den Ausgaben, nicht die Beschaffenheiten.

   Ein Vorschlag zum zu helfen überwinden Ihre Tendenz, eine sofortige Antwort anzubieten soll zwei bis drei Sekunden warten bevor Sie antworten. Lassen Sie den Absender sie beenden Anmerkungen, sie im Auge schauen, ihren Eingang mit einem Kopfnicken oder einem mündlichen Zeichen bestätigen, dann zu antworten. Das grosse plus ist, daß, wenn Sie einen Moment warten, Ihr Kunde wieder und, ja zu sprechen beginnen kann, das ist eine gute Sache.

4. Wir unterbrechen—viel. Jeder hat eine Meinung und die Lieben, zum des Wertes seiner zwei Cents innen zu erhalten. Selbst wenn uns nicht gefragt werden, verleihen wir bereitwillig unsere Ansichten und Anmerkungen und denken, daß wir einen bedeutenden Beitrag bilden. Über den Jahren sind wir bedungen worden, zu unterbrechen, oder wir können möglicherweise nicht eine Wahrscheinlichkeit erhalten, unsere Ansichten zu teilen, die selbstverständlich kritisch sind, wenn das Gespräch irgendeine Substanz haben wird. Was tanken, ist unsere Notwendigkeit zu unterbrechen, daß wir immer an Selbst- oder Geschlecht denken und wir es bei 1.000 Wörtern pro Minute tun können. Mit dieser lebensgefährlichen Kombination ist es kein Wunder, das wir arme Zuhörer sind.

Das wirkungsvolle Hören bedeutet mehr als, nehmend die schlechte Gewohnheit des Unterbrechens. Gute hörende Mittel, die erfüllt sind, um zur gesamten Anzeige anstatt, wartend ungeduldig zum Sprung innen mit Ihrer Antwort zu hören.

Meine formlose Forschung schlägt vor, daß ein Gespräch nicht länger als 20 bis 30 Sekunden bevor eine Unterbrechung jemand auftritt, das—innen mit einer Geschichte springt, eine andere Ansicht dauert. Jedoch in einem Kundenbesuchkundenbesuch zu unterbrechen kann vorteilhaft sein, mit Fragen, die Ihr Verständnis der Situation erklären. Ich beziehe mich auf dieses als produktive Unterbrechung. Kunden sind gegen Erklärung Fragen tolerant, weil der Fokus auf ihnen bleibt und Sie Interesse zeigen.

Um Ihre Verpflichtung zum Kunden weiter zu demonstrieren und Ihre hörenden Fähigkeiten zu verbessern, seien Sie sicher Anmerkungen während des Kundenbesuchkundenbesuchs zu nehmen. Es gibt keine Weise, die Sie alle Details und an Ausgaben sich erinnern, Sie sich besprachen. Hinsichtlich des Anmerkung-nehmenden Protokolls seien Sie sicher, um um Erlaubnis zu bitten, Anmerkungen zu nehmen, wenn Sie im Büro des Kunden sind. Es ist höflich, respektvoll, und Ihre ohne Worte Anzeige ist, "diese Sitzung ist wichtig, also muß ich einige Anmerkungen nehmen." Wenn Sie in der Nullgegend eines Sitzungssaals oder des Konferenzzimmers sind, benötigen Sie nicht Erlaubnis. Jedoch bitten Sie irgendwie. Wenn der Kunde vor Ihnen und Ihrem Anmerkung-Nehmen erhält, unterbrechen Sie einfach den Kunden, indem Sie, "sagen, daß ist ein großer Punkt, ließ mich notieren das." Der Kunde ist glücklich, Ihnen einige Sekunden zu geben, um Ihre Anmerkungen durchzuführen. Am Ende der Sitzung konnten Sie die, wichtigen Punkte zusammenzufassen erwägen. Sie können dieses mit einleiten, ", während ich es verstehe. . . "

Wenn Sie Ihre hörenden Fähigkeiten verbessern, halten Sie einen Wettbewerbsvorteil. Glücklich für Sie, erhält das Hören dürftige Anerkennung durch Ihre Konkurrenten. Wie wir wissen, wird das Hören nicht stark beim Verkaufen gekennzeichnet und Sie sind nicht wahrscheinlich, durch die Konkurrenz "heraus-gehört zu werden". Sie sind zu beschäftigtes Versuchen, den Kunden zu veranlassen zu hören.

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