우리의 이해와 이해력의 기능을 향상시키기 위해 고객이, 나는 웹스터의 정의로 논리적인 출발점을 제공합니다 : 1)하는 사람 구매, 특히를 정기적; 2) 한 사람 중 누구와 거래를해야합니다. 하루의 마지막 부분에서 고객이의 유일한 공급자의 모든 비즈니스 -하여 수익을 스트림이 지급에 대한 모든 다른 것들이있습니다. 수있는 최고의 제품, 최고의 회계사,가 장 좋은 경영, 등에지만 아무것도없이는 수익을 얻으실 수있습니다. 과 수익 스트림은 직접적인 기여의 매출, 기간입니다. 무언이 매진 때까지 아무 변화가없습니다.
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6 개 유형의 고객을 살펴 봅시다.
1. 외부 고객입니다. 이들은 사람이있는 사람 및 단체에 대한 귀하의 제품이나 서비스가 필요합니다. 그들 구입할 수있는 콘텐츠의 교류를위한 자금입니다. 그들이 한 예산을하면 일부는 그것의 교류에 대한 그들의 요구와 기대에 부합하는 솔루션입니다. 주어진 것을, 나는 그들과 함께 비티 참조하여 외부 고객으로 주머니의 돈을합니다. 이들은 금융 자율성을 결정할 어디에 어떻게 그들은 그들의 예산 - 주머니의 돈을 지출합니다. 이 질문은, 누구 안과 주머니의 돈을, 귀하 또는 귀하의 경쟁자가? 사람이 근로에 대한 자신감과 신뢰의 고객이 있습니까? 귀하와 귀하의 경쟁 업체는 vying에 대한 한 조각의 예산 -가 장 좋은 해결책 승. 아는이 : 고객 투표와 함께 자신의 돈을과 불평과 함께 자신의 발.
2. 동맹국입니다. 이것은 사용자가 귀하의 제품이나 서비스를하지 않습니다 최종 의사 결정자입니다. 이러한 고객을 보통이없습니다 주머니의 돈을 그러나 그들의 성공을 재생하는 중요한 역할을합니다. 그들의 최종 결정을하지 마십시오 엄청난 영향을 미칠 수 있지만 결과가있을 수있습니다. 그들은 종종 주머니의 돈을과 포지셔닝에 밀접하게 연결되어 그들의 동맹국으로서 귀하의 성공에 대한 원인이 중요합니다. 자신의 믿음과 자신감을 적립해야합니다 그들을 지원을 기대하는 경우 귀하의 주머니의 돈을 수준입니다. a주의에 대한 동맹국 : 그들이 거부권 권력을 위임 할 말이없습니다. 그들이 볼 수를 얻을 수가 백 아니오의으나 수 없음을 얻을 수있는 하나의 예 필요에 거래를 닫습니다. 나는 수없이 보았을 판매 시간을 낭비에 대한 동맹국과의 거래는 희망으로 마감합니다. 그러나, 동맹국 엄청난 부를 수있는 정보입니다. 자신의 두뇌와 배우를 선택할 수있는 방법이 대회에서 자신을 차별화합니다. 고객이 구매 차이가 아니라 공통점입니다. 그것이 소리를 확인하기 어려울 수있습니다 때로는 주머니의 돈을는,이 소리를 동맹국들이있습니다. 질문을 초기에 호출을 확인하려면 사람의 사람의 동물원입니다. 귀하의 판매주기를 축소하여 귀하의 계정에 대한 이해가 선수 이내입니다. 단순히 다른 사람에게 물어 그들에게있을 수있습니다 관여하게 결정을합니다.
3. 내부 고객입니다. 이들은 동료가 사업장 내에서 직원 및 관리자입니다. 그들을 지원하고있습니다 좋은하여 외부 고객을 만들 수있는 모양입니다. 그들과 함께 그들과 치료에 감사를 존중합니다. 불행히도, 그들은 종종 피해자의 blamefest : "경련은 생산 생기며 최대 다시 ..." 또는 "idiots에 배송 메시지..." 또는 "관리를 줬다 나에게 게으른 격..." 하고 있으므로 이동합니다. 열악한 내부 관계를 수있는 치명적인 결과를 외부 고객이있습니다. 나는 최근에 본 내 지점을 지원하는 익명의 인용구입니다. "우리는 두려움을 덜 내부에서보다 외부에서 경쟁 갈등, 비효율, 이견, 그리고 나쁜 서비스입니다." 그래서 사실입니다. 소유권에 대한 고객의 우려를합니다. 결국, 귀하는 대사에 대한 귀하의 회사가, 그래서 1804에 대한 책임을하지 않는다 늦게 배송, 열악한 서비스, 그리고 부적 절한 지원합니다. 고객이 정말 필요하지 보육 누구의 잘못에 문제가 또는 어떻게 할 것인가 발생합니다. 고객들이 관심이 고정되지 않습니다 비난합니다. 그들이 문제를 해결하려고합니다. 그것의 최대 수를 쿼터의 모든 회사의 자원과 함께 조화를 해결하기 위해 자신의 problem.when있습니다에서 작동하여 내부 고객, 외부 고객이 될 수혜자의 내부 관계가있습니다. 이 회사 이후 회사, 나는 고립에서 다른 부서에서 근무를 볼 판매합니다. 매출을 기대할 수 없다 솔로 플라이의 외부 고객에 대한 서비스의 기대합니다. 긴 - 용어 성공을 의미하는 데 귀하의 전체 회사 및 모든 관련 리소스를 중점적으로 고객을합니다. 너무을 알고 있어야 자신의 개인적인 내부 고객, 같은 족, 배우자, 부모가있습니다. 를 볼 수 아이들, 배우자, 또는 중대한 기타으로 귀하의 개인 내부 고객입니다. 이들은 또 존경 치료 마땅합니다.
4. 고객의 반복합니다. 그들은 보석의 비즈니스입니다. 처음으로 작업을 잘 수행하고 보상을받을 수 종종 그들과 함께 또 다른 기회를 제공합니다. 그리고 추측 무엇입니까? 그들 더 많은 돈을 줄 수있습니다! 들었다고 할 수있습니다 비용이 최대 5 배 정도를 대체하는 고객도하지를 유지 하나입니다. 그래서 그들 행복을 유지합니다. underpromise을 초과합니다.
5. 출생 - 다시 고객입니다. 이들은 이전의 고객을 더 이상 할 필요가 비즈니스와 함께합니다. 잊혀진 그들이 당신에 대해 어떤 이유로든 또는 그들은 아직도 여러분과 함께 불쾌합니다. dig 제안합니다들은 파일을 부여할의 전화, 그리고 정착 미결제 할수있습니다. ego 별도 및 제공 넣으십시오 배상을 만족하는 고객이있습니다. 상황을 해결하기 위해 무엇이 소요됩니다. 할 법안입니다. 매우 자주 그들은 다시 한 번 받아들이게됩니다 사업으로 수행하려면 여러분과 함께합니다. 그들 종종 문제가 해결되기 충성도가 높은 고객을 자신의 만족을 얻을 수있습니다. 로 작업할 귀하의 고객, 서비스를 찾을 수있습니다 순차 모델을 적용하여 모든 여섯 종류입니다. 주의 사항 : 비용을 지불 특히주의를하여 내부 고객입니다.
6. 봉지의 바람이있습니다. 추측할 수있습니다 것이, 이러한 사람이 거의 없거나 전혀 영향을 결정합니다. 그들은 종종 쉬운 지점의 입국이있는 계정 있지만 거의 기여를 판매 프로세스입니다. 사실들은 더 많은 피해를보다 잘 만들면 허위 의식 위임합니다. 아무 것도 받아서는 판매 시간을 낭비하고 소중한 사람들을 도와 진출의 판매 수없습니다. 그러나, 확실하지 제안을 무시 이러한 사람들이 자신의 지식을 깊이보다는 악용의 계정에 대한 귀하의 이해와 신뢰합니다. 그들 명확로 제공할 수도있습니다 누가 동맹국들은,이 소리를 주머니의 돈을이다. 이러한 사람들이 모르고 입증할 수있습니다으로 엄청난 장점; 지식은 힘.
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