私たちの理解を高めるための顧客を理解して、提供していますウェブスターの定義として、論理の出発点： 1 ）を購入する人、特にを定期的に; 2 ）を持っている人は誰1つの取引をする必要があります。 その日の終わりには、お客さまの底のプロバイダのすべてのビジネスの収益ストリームして他のすべての支払いが行われます。 することができ最良の製品を、最善の会計士に、最善の管理、といったように、しかし、あなたは何もせずに、収益ストリームします。 ストリームとは、直接的な収益貢献の売上高は、期間します。 までも何も起こらない何かが売れています。
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見てみましょう。 6種類の顧客にします。
1 。 外部顧客ます。これらの人たちや団体の必要性をお客様の製品またはサービスです。 彼らものと引き換えにお金を購入しています。 彼らは、予算を与えるとは、それをいくつかの解決策と引き換えにしてユーザーのニーズと期待を満たしています。 与えられたが、私として愛情を込めてものを参照して外部顧客のお金をバッグします。彼らは、金融の自治を決める彼らはどこで、どのように過ごすことになり、予算のお金のバッグです。 この質問は、誰のお金を取得するのバッグは、お客様またはお客様の競合他社のですか？ 自信と信頼を獲得してきたのは、顧客のですか？ あなたとあなたの競合他社が競争するためには、一片の予算の最善の解決策勝します。 これを知って：顧客投票で、お金と文句を総立ちだ。
2 。 同盟国にします。これらは、ユーザーがお客様の製品やサービスではなく、最終的に意思決定します。 通常、これらの顧客のお金を持っていないバッグが決定的な役割を果たすことに成功しています。 彼らの最終決定ではありませんしかし、彼らの結果に大きな影響を与える可能性があります。 これらは、しばしば密接に接続される袋のお金として位置決めをして同盟国としての重要な原因は、お客様の成功を収めた。 彼らの信頼を得る必要がありと自信をサポートすることを期待したい場合は、お金袋のレベルです。 同盟国について警告：拒否権を持つ彼らは、権限を言えないします。 あなたを与えることができません100のことはできませんはい、あなたは必要に応じて1つの契約を閉じました。 私が見た無数の販売時間を無駄に同盟国を希望して取引を終了します。 しかし、同盟国にすることができて非常に豊富な情報です。 を選択する方法については、頭脳との競争から自分を区別することができます。 顧客が購入するの違いではなく類似点がある。 それを確かめるのは難しいことがときどき袋のお金は誰が、誰の同盟国になります。 質問を早い段階で、コールを決定する人たちは、動物園のです。 縮小して販売サイクルを理解し、選手たちのお客様のアカウント内にします。 単に依頼して他の人の意思決定にかかわる可能性があります。
3 。 内部顧客ます。これらは男の従業員や経営者の代わりに、お客様のビジネスです。 彼らをサポートして良いように見えることを外部顧客にしています。 と治療を尊重して感謝しています。 残念なことに、彼らは多くの場合、被害者のおblamefest ： "単収縮を生産して再び失敗する… " または"馬鹿にして混乱して配送します。います。 "と述べた。 または"経営最低価格をつけさせてくれました。ました。 "と述べた。 だから、それで済む。 かわいそうな内部の関係が致命的な結果をもたらすことができ、お客様の外部顧客ます。 僕は最近、匿名の引用を見た私のポイントをサポートします。 "われわれが少ない外部からの競争を恐れるよりも紛争の内側から、非効率、無礼、およびサービス悪い"と述べた。 本当のようです。 顧客の所有権を取るために懸念します。 結局のところ、現在の大使は、お客様の会社のため、遅れていないために責任を放棄するの受け渡し、かわいそうなサービス、および不十分なサポートします。 顧客が本当にどうでもいいんだ、それは誰のせいかは、どのような問題が起こっています。 顧客に興味が定着していないせいだ。 問題を修正して欲しいです。 それを指揮するかどうかは、会社のすべてのリソースを解決して作業をproblem.whenと調和して、内部顧客、外部顧客となる受益者の内部関係しています。 会社の後に会社で、私の売り上げを参照してください他の部署で働いてから孤立します。 売上高単独飛行することはできませんと期待して外部顧客サービスを期待しています。 長期的な成功を意味して全体のリソースに焦点を合わせるとそのすべての会社の顧客です。 個人的に知っても、自分の顧客の内部など、家族、配偶者、親とします。 表示して、お客様の子供たちは、配偶者、または他の重要な個人的な内部として使用しております。 また、丁重な扱いを受けるに値するます。
4 。 顧客を繰り返しています。かれらは、お客様のビジネスの宝石ます。 この仕事を初めてと井戸がしばしば報われる新たな機会を提供しています。 そしてどうなったと思う？ 彼らをより適正！ 可能性があり聞いたことから、 5回までの費用をできるだけ多くの顧客を交換するようにしておくことはします。 だから、幸せを維持しています。 underpromise overdeliverとします。
5 。 生まれ変わった顧客ます。これらはもはやビジネスを行う前の顧客を持ってきなさい。 何らかの理由については忘れてしまっていた場合または彼らはまだ動揺します。 お勧めのファイルを掘って、電話を与えて、未払いの不平不満を解決します。 自分の自我はさておき、顧客を満足させる返還を提供します。 それを解決するにはどのような状況なんです。 償います。 彼らは非常に頻繁に再びビジネスを受容します。 彼らはたびたびになる忠実な顧客に提供しても問題が解決して満足させる。 あなたの顧客としての仕事をして、得られるでしょう。シーケンシャルに適用されるすべてのモデルは、 6種類です。 注意：特に注意を払うの内部顧客ます。
6 。 風のバッグです。ご想像することは、これらの人がほとんど、あるいは全く影響を与える決定を下した。 これらは、しばしば簡単な点しかし、彼らはめったにないアカウントのエントリを売上高に貢献するプロセスです。 実際、彼らはもっと悪いことより良い誤った印象を与える権限を作成することです。 より悪いものはない売りの貴重な時間を無駄にした人の売却を進めることはできません手助けします。 しかし、私は提案を無視し、これらの人の功績ではなく、むしろ彼らの知識を深めるためのアカウントについては、お客様のご理解と自信に満ちています。 また透明性を提供するかもしれない人とその同盟国は、袋のお金は誰がします。 知ってあることを証明することができ、これらの人たちにとって大きな利益;知識は力です。
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