以加强我们的了解和理解客户的，我提供韦伯斯特的定义是一个逻辑起点： 1 ）一个人买，尤其是对经常性的基础; 2 ）一个人，与其中一人必须处理。 在一天结束的客户都是唯一的每一个有利营商的收入流支付一切。 你可以有最好的产品，最好的会计师，最好的管理，等等，但你有没有无收入来源。 和收入流是直接贡献的销售期。 没有任何事情发生，直到事情是出售。
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让我们看看在6种类型的客户。
1 。 外部客户。这是人民和组织的人都需要你的产品或服务。 他们购买你的东西换取金钱。 他们有一个预算，并会多给你一些，它在交换一个解决方案，以满足他们的需要和期望。 鉴于此，我深情地指外部客户的，与一袋钱。他们拥有财政自主权，以决定在何处和如何，他们会用自己的财政预算案-旅行袋的钱。 问题是，谁取得了一袋钱，你或你的竞争对手吗？ 谁赢得了信心和信任的客户？ 你和你的竞争对手是争抢一块自己的预算最好的解决办法赢了。 知道这一点：客户投钱，并抱怨自己的脚。
2 。 盟国。这些都是用户你的产品或服务，而不是最终的决策者。 这些客户通常是没有一包钱，但他们扮演一个重要的角色，在你的成功。 他们没有作出最后决定，但他们可能有巨大影响的结果。 他们往往紧密相连，以一袋钱和定位作为一个盟友，你的事业，是至关重要的了你的成功。 你必须赢得他们的信任和信心，如果你期望他们能支持你在一袋钱的水平。 警诫约盟国：有否决权，有权说不。 他们可以给你一百，没有的，但不能给你一个肯定需要关闭处理。 我见过无数的销售时间浪费在与盟国的希望结束这项交易。 不过，盟国可以是一个巨大的丰富的信息。 回升，他们开动脑筋，学会怎样，你能区分自己从竞争。 顾客购买的分歧，而不是共同点。 它有时很难确定谁是一袋钱是谁的盟国。 发问早在呼吁，以确定谁的人，在动物园。 收缩你的销售周期，了解球员在你的帐户。 简单地问他们还有谁可能参与与决策。
3 。 内部顾客。这些都是同乡雇员及管理人员，你的营业场所。 他们支持你，使你看看好你的外部顾客。 欣赏他们，并把他们与尊重。 不幸的是，他们往往是受害者，你blamefest ： "阵挛生产拧起来… … " 或"白痴在航运紊乱起来… … 。 " 或"管理给我挣钱，代价… … 。 " 等，这是不言而喻的。 穷人的内部关系，可以产生致命的后果，你的外部顾客。 最近，我看到了一个匿名举报引用支持我的论点。 "我们有那么害怕外来竞争比从内部冲突，提高效率，不礼貌，坏的服务。 " 所以正确的。 以所有制为客户的关注。 毕竟，你是一位大使，为您的公司，所以不要推卸责任，交货延误，服务差，并不足以支持。 客户真的不照顾谁的错的问题，或者是如何发生的。 客户不感兴趣，在确定责任。 他们想解决这个问题。 这要看你了，以单季该公司所有的资源来解决他们的problem.when你的工作，在和谐与你的内部顾客，外部顾客成为受益者您的内部关系。 在公司后，公司的，我看不出有销售工作孤立地从其他部门。 销售不能飞独奏和期望，以服务的期望外部客户。 长期成功的，就是拥有你的整个公司及其所有的资源，将重点放在其客户。 知道太多，你自己个人的内部客户，如家庭，配偶，及父母。 鉴于你的孩子，配偶，或显着对方为你的个人内部顾客。 他们也同样值得尊重的待遇。
4 。 重复客户。他们是珠宝你的生意。 做得好第一时间和你经常得到奖励了另一次机会，为他们服务。 你猜是什么？ 他们会给你更多的钱！ 你可以听到它的费用高达5倍之多，以代替客户，因为它留一张。 所以，让他们开心。 underpromise和overdeliver 。
5 。 天生再次顾客。这些都是以前的顾客不再为你办理业务。 由于某些原因，他们忘记了，你还是他们仍然对你不满。 我建议你挖自己的档案，给他们一个电话，并解决任何未决的不满。 把你的自我预留，并提供恢复原状，以满足顾客。 这样做有什么需要解决的情况。 作出修订。 非常频密，他们将再次接受了经商与你。 他们往往会成为忠诚顾客提供您解决问题，以他们的满意度。 正如你的工作与你的客户，你会找到顺序模型，是适用于所有6种类型。 记住：要特别注意你的内部顾客。
6 。 一袋风。你猜，这些人却很少或没有影响的决定。 它们通常是一件容易的切入点一个帐户，但他们很少会有助于销售过程。 事实上，他们这样做是弊多于利打造假意识权威。 没有什么比浪费宝贵的销售时间，对那些不能有助于推动销售。 但是，我并非暗示忽视这些人，而是利用自己的知识，以加深对你的理解和信任有关帐户。 它们也可提供更清晰，以谁的盟国和谁一袋钱。 明知这些人可以证明是一个巨大的优势;知识就是力量。
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