Les cinq catégories des clients

Trop souvent, les entreprises regardent leurs clients comme elles des rangées dans un bilan. Les entreprises passent le temps figurant hors de la façon obtenir plus d'argent hors d'elles, analysant combien de fois elles reviennent et combien elles dépensent sur chaque voyage, et figurant hors de combien un client dépensera sur un article particulier. Mais les clients peuvent et devraient être beaucoup plus que juste un jet de revenu. Les expériences’ de clients peuvent s'étendre complètement de malheureux avec enthousiasme au positif. Les deux types de client peuvent considérablement influencer votre réputation’de la compagnie s. D'une manière générale, les clients tombent dans une de cinq catégories :

• Les évangélistes ces types de gens ont eu tant d'expériences positives avec votre compagnie et/ou produit qui toutes les fois qu'un même modérément connexe soumis à votre compagnie, produits, ou services monte dans la conversation, elles juste doivent indiquer chacun à son sujet. Beaucoup de différentes compagnies apprécient ce type de client—par exemple, des évangélistes d'ordinateur Apple Peuvent être si passionnées qu'elles’ll disent qu'Apple est une religion. Ces évangélistes de client sont les types de personnes passionnées qui transformeront vos affaires, et la devise qu'ils s'occupent est dedans des expériences positives.

• Les clients réguliers ces clients apprécient votre produit ou service. Ils peuvent l'admettre’s pas le meilleur au monde, mais ils l'achètent parce qu'il a la valeur, il est le meilleur marché, ou ils l'asile’t ont trouvé n'importe quoi meilleur. Ils’ve ont eu assez d'expériences positives que le négatif semble pauvre dans la comparaison.

• Les clients réticents ces clients ont eu des expériences négatives avec votre compagnie—souvent beaucoup d'expériences négatives—au point auquel ils attendent simplement une expérience négative ou un produit pauvre chaque fois. De temps en temps, ils’ll soient agréablement étonnés et laisseront satisfait, mais généralement ils acceptent simplement qu'ils doivent acheter de vous et ils passent. De beaucoup de manières, ces clients vivent un équilibre des expériences positives, négatives, et de blasé.

• Les victimes occasionnelles que ces clients mettent’t apprécient votre produit ou service, mais elles achètent de vous quand elles doivent, et seulement parce qu'elles doivent. Certains qui mangent aux restaurants d'aliments de préparation rapide tombent sous cette bannière—bien qu'elles n'évangélisent jamais ou même parlent franchement au sujet de ce qui elles’au sujet d'acheter, elles’achat de ll il si absolument nécessaire.

• Les saboteurs que ces clients ont eu tant d'expériences négatives (ou peut-être seulement une poignée d'expériences incroyablement négatives) cette ils iront à quelqu'extrémités nécessaires pour faire quelque mal elles bidon à vos affaires.

Chacune de ces personnalités est créée avec le temps par un modèle de différentes expériences avec votre compagnie. Les compagnies réussies tâchent de créer des expériences positives pour les clients par les environnements positifs, le personnel bien élevé, la grande valeur, et les produits de qualité ; celui que vos clients recherchent, cela vous pouvez fournir, est une expérience positive potentielle. Fournissez-vous un devanture de magasin ? L'investissement dans un espace positif d'achats est essentiel. Fournissez-vous des services de nourriture ou d'hospitalité ? Le sourire, courtois, et le personnel énergique sont a doivent. Fournissez-vous l'analyse ou les services de conseil ? Les conseillers bien informés, les services à valeur ajoutée, l'excellente communication, et le suivi constant créeront des expériences positives pour vos clients.

La plupart des clients mettent’t recherchent des raisons d'être malheureux ; en fait, les la plupart recherchent des expériences positives, et souvent elles prennent seulement un de ceux dans une industrie indiquée pour transformer le regard de clients de manière à chaque fournisseur de service simple dans cette industrie. L'influence utilisée par les entreprises qui créent des expériences positives est disproportionnée à leur taille : L'isn t d'ordinateurs Apple’Le plus grand ou le plus populaire constructeur d'ordinateurs (pas par un long projectile), pourtant elle est l'une des compagnies plus-observées de technologie sur la planète. La BMW et le Mercedes mettent’la vente de t les la plupart des voitures en Amérique, mais le désir du consommateur à propre est agréable au goût. Starbucks peut faire le grand café, mais les gens aren’t leur achetant nécessairement juste le café—’au sujet d'acheter une expérience positive globale.

Mais créant le positif éprouve l'isn’t vraiment au sujet d'être un fournisseur de luxe comme Apple, BMW, et Starbucks sont dans leurs industries. Vous pouvez créer des expériences positives n'importe ce que des affaires vous’re dedans en ayant les membres amicaux et bien informés de personnel, les escomptes exclusifs d'offre, et établir généralement vos affaires par le contribution à leurs expériences.

Les expériences positives créent des réponses émotives, et rien n'est plus mauvaise qu'un client qui ne sent aucune émotion vers vos affaires : aucune émotion ne signifie aucune fidélité, ainsi les clients n'ont vraiment aucune raison de rester.

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