الفئات الخمس للزبائن

في كثير من الأحيان ، أن ننظر في اعمال زبائنها لانها سوف الصفوف في جدول بيانات. الاعمال قضاء وقت اعتقاد كيف تحصل على المزيد من المال من أصل لها ، وتحليل الكيفيه التي غالبا ما يأتون الى الوراء ومقدار ما ينفق على كل رحلة ، والاعتقاد بها كم زبون سيمضي على البند بالذات. ولكن يمكن ان يقوم العملاء ، وينبغي ان تكون اكثر بكثير من مجرد وجود تيار الدخل. العملاء يمكن ان تتراوح بين التجارب تماما التعيس الى بتوقد ايجابية. وكلا النوعين من العميل الخاص بك يمكن ان تؤثر الى حد كبير في سمعة الشركة. وبصفة عامة ، والزبائن الوقوع في واحدة من خمس فئات هي :

• الانجيليين هذه الانواع من الناس كان لها هذا العدد الكبير من التجارب الايجابية مع شركتكم و / أو المنتجات التي كلما الموضوع حتى ملطفه المتصله شركتكم ، المنتجات او الخدمات تأتي في المحادثة ، لانهم للتو قد اخبر الجميع عن ذلك. العديد من شركات مختلفة يتمتع هذا النوع من العملاء على سبيل المثال ، تفاحة الحاسوب الانجيليين عاطفي ويمكن حتى ان نقول انها سوف التفاحه هو دين. هذه الزبون الانجيليين هي انواع عاطفي الناس ان من شأنه ان يحول عملك ، وانها تعامل في العملات هو التجارب الايجابية.

• العاديه الزبائن هؤلاء الزبائن يتمتعون منتجك او خدمتك. وقد اعترف انها ليست أفضل في العالم ، لكنها شرائه لأن لها قيمة ، ومن أرخص ، او انهم لم يجدوا اي شيء افضل. انهم لقد كان يكفي ان التجارب الايجابية السلبيه تبدو تافهه مقارنة.

• يتردد الزبائن هؤلاء الزبائن كان لها من التجارب السلبيه مع شركتك - العديد من التجارب السلبيه في كثير من الاحيان - الى النقطه التي تتوقع انها مجرد تجربة سلبية او فقير المنتج في كل مرة. وفي بعض الاحيان ، فانها سوف تكون مفاجاه سارة وسيغادر قانع ، ولكن عموما أنهم ببساطة تقبل ان لديها لشراء منك وانهم على التحرك. في نواح عديدة ، وهؤلاء الزبائن هم الذين يعيشون رصيد إيجابي ، سلبي ، ويغلب الخبرات.

• عرضية الذين يعانون من هذه الزبائن لا يتمتعون منتجك او خدمتك ، وإنما يشترونها من انك عندما يتعين عليهم ، والا لأنهم ل. بعض الناس الذين يأكلون في مطاعم الوجبات السريعه تندرج تحت لواء هذا - على الرغم من أنها لن نصر أو حتى الحديث بايجابيه عن شراء ما ناشرا ، وانهم سوف شرائه في حالة الضروره القصوى.

• المخربين هؤلاء الزبائن كان لها هذا العدد الكبير من التجارب السلبيه (او ربما سوى عدد قليل من التجارب السلبيه بشكل لا يصدق) إنهم سيتجهون إلى الغايات مهما كان من الضروري ان نبذل كل ما في وسعهم لضرر عملك.

كل واحد من هذه الشخصيات هي التي انشئت على مر الزمن من خلال وجود نمط من الخبرات الفرديه مع شركتك. شركات ناجحه نسعى الى تهيئة التجارب الايجابية للعملاء من خلال بيئات ايجابية ، وموظفين مدربين تدريبا جيدا ، وقيمة عظيمة ، ونوعية المنتجات ؛ أيا عملاءك الذي تبحث عنه ، إن كنت قادرا على ان يوفر ، ومن المحتمل تجربة ايجابية. هل انت مع توفير واجهة المخزن؟ استثمار ايجابي للتسوق في الفضاء امر حيوي. هل انت مع توفير الغذاء او خدمات الضيافة؟ تبتسم ، مهذب ، وتحفيز الموظفين لا بد منه. هل انت مع تقديم خدمات استشاريه او التحليل؟ أدري الاستشاريين ، والخدمات ذات القيمه المضافه ، والاتصالات الممتازة ، والمتابعة المستمرة سيخلق التجارب الايجابية لعملاءك.

معظم الزبائن لا تبحث عن اسباب لتكون غير سارة ؛ وفي الواقع ، فان معظم يبحثون عن التجارب الايجابية ، وغالبا ما يستغرق واحدة فقط من تلك معين في الصناعة من أجل تحويل زبائن طريقة النظر في كل واحدة للخدمات في تلك الصناعة. نفوذ يستخدمها الاعمال الذين يخلقون والتجارب الايجابية لا تتناسب مع حجمها : تفاحة الحواسيب ليست هي الاكبر او الاكثر شعبية في الحاسوب الصانع (وليس عن طريق طويل لاطلاق النار) ، ومع ذلك ، فإن واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا - شاهد على هذا الكوكب. بي ام دبليو ومرسيدس لا تبيع أكثر السيارات فى امريكا ، ولكن المستهلك الرغبة في امتلاك واحد هو مستساغا. ستاربكس كبيرة قد تجعل البن ، ولكن الناس ليسوا بالضروره شراء فقط شراء البن - they're شامل التجربه الايجابية.

ولكن خلق التجارب الايجابية ليست في الحقيقة عن كونها ترفا مورد مثل تفاحة ، بي ام دبليو ، وستاربكس هي في صناعاتها. يمكنك انشاء التجارب الايجابية مهما كنت في الاعمال التجارية عن طريق صديقة لها ومعرفة الموظفين ، وتقديم خصومات حصريه ، وبصورة عامة بناء عملك من خلال المساهمة في تجاربهم.

التجارب الايجابية تخلق الاستجابات العاطفية ، وليس هناك ما هو اسوا من الزبائن الذين لا يشعر العاطفه تجاه عملك : لا يعني عدم وجود العاطفه والولاء ، حتى الزبائن حقا لديها أي سبب للبقاء.