更经常的顾客拥有正面的经验与公司的电子化服务，更是公司的经验，这些不同的利益。 小学，可量化的目标，任何电子化服务的实施，是尽量百分比的顾客找到答案，为自己对公司的网站上。 越容易和更快的客户可以准确得知的资料，他们要找的对象，更由此产生的商业回报。
因此，电子化服务的最佳做法是集中于实现高自我服务的百分比。 更具体地说，这些最佳做法，确保：
客户使用电子化服务的知识项目上的网站上找到他们问题的答案，只要有可能，而不是用电子邮件或电话
在线知识项目提供答案，为最常见的问题
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用户可以快速方便地找到答案/知识项目
知识项目回答顾客的问题，充分和有效地
这就是根本的特点，任何有效的电子化服务的实施。 针对这些特点，即使是相对较小的企业节省近数百万计的服务和技术支持开销，同时极大地提高客户满意度。
首套电子化服务的最佳做法涉及到人员和流程。 这些做法实质上是项目管理战略，确保快速的时间，以效益和最优的长期效果，为电子化服务举措。 经验的基础上，组织各部门，三大战略，尤其是已显示是必不可少的，在实现最大的投资回报（ roi ） 。
有人以"自己"的电子商务服务。 长期的拥有一个电子化服务的实施，并不需要成为总裁或经理人发起的，它-虽然这是经常发生的情况。 它必须被人充分认识到目标的执行情况和业务需求，并监督应用的最佳做法。
冠军是需要超出计划的启用仪式。 电子化服务是一个非常蓬勃发展的商业解决方案。 它不断地适应不断转变的需要，公司与顾客的新产品和新服务推出，市场和技术的不断演进，以及使用本网站的成长。 没有一个冠军，网站内容很可能会被忽略，并成为陈腐。 支持整个组织为成功的电子商务服务，主动将淡出市场。 最终，这将体现在降低效能和较低的投资回报。 冠军均提供服务的方向和问责制为电子商务服务项目。 这也就是为什么最成功的首波采纳者有（几乎没有例外） ，有非常强大的电子商务服务队领先。
虽然强烈的个别领导是必不可少的，以电子化服务的成功，这是同样重要的关键，以确保电子商务服务的努力，是完全支持由各方多样- -利益关系，其参与，使得它的工作。 如果没有这种支持，主要的电子商务服务流程分解和破坏，及时建立有效的自我服务内容。
这些过程通常涉及来自不同部门。 举例说，而一个客户支援经理可能冠军电子商务服务时，有人在市场营销中，可治的企业网站本身。 网站管理员必须参与，以确保任何改变该幅土地有助于带动客户过渡到电子化服务的内容。 这些变化将会有更详细的说明未来。
同样，在产品管理集团和其他技术人员，通常产生了很多的内容。 可取的做法是有其收购，在对电子化服务的努力和他们做好准备，协力创造的内容。 很多时候，这些团体，有各种各样的现有材料，可以是很有益的，创造的内容。
其中一个方法去激励团体参与，在电子化服务流程，是吸引他们的自身利益。 举例来说，电子化服务提供了宝贵的反馈给产品经理对客户的问题，遇到的，它可以被用来改进下一代产品，甚至引发思路，新的方案。 同样的，因为电子化服务吸引客户的网站，它可以帮助营销做网上交叉销售和向上销售。
不同性质的个体商业，其他参加者也可入伍，在电子化服务的努力：会计，货运，销售，供应商，分销商，等等。 不管具体的参与者，每一个电子化服务冠军应确定他们的帮助，将需要得到承诺，从一开始该项目。 这样，在时机成熟时，为他们作出贡献的过程中，将不会有任何惊喜和论据。
由于电子化服务技术提供实质的益处，迅速，这是很容易为组织成为自满的实现。 即使是一个初步的自助服务率60-70 ％成果快速回收期一个软件方面的投资。 很多公司进入一段自满情绪后不久，他们的电子商务服务体系，是建立和运转。
作为宝贵的是一个自助服务率60-70 ％的可能，率85-95 ％ ，更是件好事。 以及，这些利率都是可以实现的公司。 电子化服务，就其本质，提供反馈，要"调整"的实施，以增加效能的内容和网站导航。 通过利用这些内建在反馈机制（即由客户自己的评论内容，以现场交通统计） ，勤政电子商务服务经理可以增加投资回报率200 ％以上。
除前款管理方面的考虑，电子化服务的实施者可大大提升他们的投资回报率，由用人直截了当的最佳做法对于网站设计和导航。 这些简单的建议，从根本上改善自我服务收费率，并确保尽量多的客户，尽量利用电子化服务的内容。 作为直观明显，因为许多这些最佳做法似乎是，他们往往忽略了电子服务用户。 根据实证，从数以千计的活跃的电子商务服务网站，前七名的选手中的最佳做法，为电子商务服务网站设计和导航。
更快的客户获得有益的知识项目，就越好。 最佳解决方案是为了认清环节上的主页（可称之为"客户服务" ， "需要帮助" ？或类似） ，直接导致的名单，前十位的答案。
相比之下，数量惊人的早期电子商务服务实施者作出了错误的产卵电子化服务的内容，在其它领域的地盘。 因此，客户发来电子邮件或打电话到现今没有意识到，他们可能已经找到了他们问题的答案。
另一种较常见的错误是强迫顾客浏览通过一个或多个层次的知识类型，才找到真正的答案。 这可能就像是一种智能型的方式来管理航行过程中，但它往往会产生反效果。 用户需要看到答案了出来。 由于散装他们的需要，可以解决与相对少数的知识项目，它的最大努力，目前这些项目的知识，为他们尽快成长起来。
如果最后证明这些知识的项目是不是他们要找的对象，他们可以，然后继续寻找。 再加上，他们现在看到的是什么知识上的项目工地样子，他们开始与他们的搜索，信心更加坚定。
许多网站管理者认为这是由于该公司的免费电话号码张贴显眼的地盘-有时对每一页。 传统的网站设计人员往往把一个"联系我们"链接主页和其他地方一样。 但是，成功的电子商务服务机构从业人员，发现这是起反作用。 如果你给客户提供一个电话号码或一个电子邮件链接到使用，然后，他们假设这是你的首选联络方法。 因此，电子化服务的内容，是不理会或没有，甚至浏览。
另一种做法被证明是更有效地为客户服务团队和客户本身是提供支持的电话号码和/或电子邮件形式后，他们在观看至少有一个知识项目从电子商务服务体系。 一旦他们进入电子商务的服务范围内，然后，他们可以随时使用电话或电子邮件支持-而不是之前。
这种做法是不客不友好的任何损害。 客户想知道的地点有很多有用的内容。 但是，他们被指向该内容至少一次体验到它的好处。 一旦他们说，第一次的正面经验，他们就会上钩。 ，并通过habituating用户使用网站是一个自助资源，电子商务服务领养人，可以减少他们的服务和支援的成本。
在另一方面，有些网站管理者不显示任何类型的联络资料，并简单地不想被接触过这回事。 它让人感到奇怪，为何他们的广告摆在首位，为什么页，甚至不复存在。 这可以是相当令人厌烦，很烦人，向准客户。 事实上，也有一些网页，这样做有一个电子邮箱的接触联系，但是当你试图发送一份电子邮件，它反弹，因为未。 或者，为使事情更糟的是，有网站上说，不回应任何电子邮件联系，在各，不管有多少次你传送讯息或调查。 互联网服务供应商认为，赞助这些类型的网站应止于辍学他们从自己的客户名单，并断绝了联系。 它们的存在是不会做任何人的任何主张。
很多公司有着丰富的有用资料，在其网站上，但它的分布在各个领域。 产品信息，是集中在一个地方，航运信息，是在另一个国家中，退货政策，是别的地方。 很多时候，有一个好理由，这一信息将在这些不同的地方。 实施电子政务服务，并不意味着消除这方面的资料或完全重新设计了企业网站。
这是很重要的，以确保这些信息可以发现内部的电子化服务领域。 一旦顾客进入电子商务的服务范围内寻求援助，但他们不应该离开它，并期待在其他地方找到他们所需要的。
举例来说，一名领导体育用品制造商有很好的产品选择工具，在销售方面在其网站上。 那么好，它是原来，这是很多客户并不使用它，而不是所谓的该公司的现今，以获得走过推选过程。 此前，该公司开始了其电子商务服务的主动性，它取得了非常相同的工具，可在其电子化服务科，因为这个问题的答案： "这项目最适合我" ？值得注意的是，使用工具的急剧增长和电话来电下跌。 这是因为客户发现该工具在他们的追求，帮助，而不是在一个较低指示浏览了该网站。
这是值得看的资料，该公司网站作为一个整体，并评估是否有任何的，它也可以被用来作为一个答案常见问题解答。 这个简单的复制现有的内容，将可大幅度提高客户满意度，自我服务率。
完善的书面文本也可以有很大的帮助，但往往是一些更重要的是必须要回答顾客的问题。 互动式产品规格工具，前面提到的是一个主要例子。 客户可以选择从名单上的各项参数，并在会议结束时，获得精确模型，适用于他们的需要-一个超连结，导致他们的权利，以适当的网页。 许多公司出售技术产品提供电路图或图表，有的允许客户点击自己的方式，通过特定的程序或修理。 数家公司都加入视频流，以自己的电子化服务的内容。
在许多情况下，有必要视觉内容可能已存在于形式的联机手册，或以电脑为基础的训练。 诀窍在于拿到内容，从当前位置上的电子商务服务网站，并提供出来作为一个答案，以适当的问题。
在另一些情况下，可能有值得发展的必要内容，明文规定为电子化服务的目的。 成本，这样做往往是最低限度的，可以提出理由，看有多少电话和电子邮件支持的事件所产生的问题。
顾客并不总是开始访问一个网站，寻求帮助。 有时候，他们开始浏览或仅仅是购物，然后遇到的一个问题创造了一个问题抛在脑后了。 很多时候，这个问题可能都与一个特征或进程，对网站本身。 这也就是为什么它的往往是明智的把额外突出连结到该网站的电子化服务的内容，领域，在许多地方。
事实上，许多最成功的电子商务服务实施者保持一个突出环节，以他们的电子商务服务内容，在一致的地方，整个网站。 这提醒客户电子商务服务内容，可与它包括的材料是相关的任何话题，他们可能有问题。 通过加强这项讯息，以一贯的视觉提示，顾客可以有条件利用电子化服务更加频繁，而不是要求或电子邮件发送。 习惯是很难打破，所以它的重要的是要一致地指出，帮助，可以在网上找到。
很大比例的客户是在他们前面时，电脑对电话。 所以，这是个好主意，以提出一个建议，对利用电子服务呼叫中心"持有"的讯息。 这样，用户可以采取行动，因为他们等待一个企业社会责任的，以免费获得。 在许多情况下，它们能够解决他们所面对的问题，而他们正在举行。 现今可以强化电子化服务的信息，如果他们认识到在电话中，这个问题可以得到解答上网。 由礼貌地显示客户在哪里找到答案时，企业社会责任，鼓励顾客尝试在网上下一次。
虽然它的关键不是目前的电话或电子邮件方式向渠道之前，客户查询网上内容，反过来也是如此。 经过客户回应的邀请，研究电子商务服务资源，他或她必须不觉得被困在一个死胡同。 这就造成了阻碍尝试电子商务服务。 因此，立即联络与企业社会责任（不论是通过电话，电子邮件或实时聊天） ，必须始终作为一种选择与电子商务服务系统。
此外，以项目管理和现场执行情况的，最关键的和有效的电子化服务的最佳做法涉及到使用特性和功能可在公司的电子化服务软件的选择权。 配置基本的系统能力，作出了巨大的差异，在百分比的客户成功地解决他们的问题，在线。
顾客常常推出一个电子邮件从一个网站上，没有实现的答案，他们的问题只是一个按键就可以了。 用户可避免为了应对这些电子邮件是由手工过，他们的软件扫描电子邮件的文本，并自动提示相关知识及项目交给客户。 这样就消除了发生拖延，如果电子邮件被发送，并回答了。 它还教导客户解答他们的问题都可以找到该网站上，鼓励他们找到自己的答案，而其后实地考察。
最成功的rightnow公司用户利用该软件的报告职能，不断提高他们的电子商务服务内容[ 2 ] 。 一个很好的例子，这是关键字搜索的报告，这表明，该搜索术语客户使用最频繁。 如果有一个常用的搜索来说，在报告中并没有相应的电子化服务的知识项目，则是不妥的。 精明的电子商务服务经理人应对这种情况的发展和/或重组知识的项目，以解决搜索条件的客户进入。
如果响应电子邮件的24小时内，是一个首要目标，举例来说，当时的工作规则，可以用来警戒经理的事件仍然没有得到答复后， 18小时。 工作流程工具，可以把电子邮件载有具体条款，以分派主题专家-消除延误和混乱，引起了由手工作业路由。
这些规则可用于其他目的。 举例来说，如果某一个电子邮件的主题行特点的一种新的计算机病毒，然后电子邮件拟合剖面，可以自动删除。 回答电子邮件也可自动发送，通知寄件人不知道发生了什么，并建议他们检查自己的电子邮件系统感染。
用情绪化指标，以现货危机，客户是一个特殊的箱子前面提到的路由技术。 许多时候，客户服务团队得更多分与客户所挽救恶劣的情况下，比他们做的时候，他们照顾一个更世俗的问题。
电子化服务不仅是一个技术。 这是一个战略性的活动，任何公司出售在一个竞争激烈的市场。 此外，电子化服务的最佳做法是一样重要，为实现顾客的喜悦和降低运营费用，作为电子化服务的软件。 结合电子化服务的最佳做法，经过验证的软件平台，提供了一个卓越的解决方案，实现快速的商业成果。 这些最佳做法包括：
有"冠军" ，带领企业电子化服务的努力。
确保收购，在必要的协作，跨越多个部门。
致力于持续改进的内容和进程。
要确保顾客可以向电子化服务的内容与一个单一mouseclick 。
直接客户，以电子化服务的内容，然后给他们的电话号码或电子邮件联系。
作出有益的网站上信息可从经济领域内的电子商务服务区。
使用图形和/或交互式材料尽可能。
加上由于环节多，横贯整个工地有必要电子化服务的内容。
推动电子商务服务"持有"信息，并在电话交谈。
总是提供能力，以发言或聊天，与一个活生生的运营商。
autosuggest解答客户电子邮件查询服务之前，他们被送往现今的。
充分利用内置式报告和其他反馈。
启动适当的升级/工作流程规则。
使用情绪化的反应指标，以迅速回应顾客的危机
还有的，当然是一个更为关键的最佳实践，所有这些其他做法取决于：
最成功的电子商务服务机构从业人员，是不是那些等待，他们已经制定了完善的制度，以推行它。 他们开始与"种子"知识项目和基地功能，并扩大来自于此。 几乎没有例外，电子商务服务得奖者已开始与有限的内容和只是一套简单的电子化服务功能。 最终使他们得奖的是，他们行动起来，早通比晚通好，然后不断地完善自己的电子化服务的实施，以纳入前款最佳做法。 采取这种渐进的方法，他们开始体验到电子商务的好处，立即服务，然后再扩大这些利益随着时间的推移。
最后，电子化服务，已证实提供了巨大的底线好处公司在几乎每一个细分市场。 电子化服务的最佳做法是至关重要的是实现这些利益。 但是，没有人会得到从这里到那里走的第一步。 或者换句话说，这第一步是最重要的最佳实践。
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