Ainsi, quel est le problème principal avec ce paysage complexe d'architecture de l'information d'e-commerce ? Le manque de foyer sur les systèmes d'information principaux d'e-commerce.
Beaucoup de démarrages d'e-commerce sont expert-lourds dans des serveurs de Web de frontend et la connaissance de domaine d'affaires. C'est bon, mais ils manquent souvent de l'expertise correspondante dans les détails des systèmes d'information principaux qui permettent les fonctions critiques, telles que l'enregistrement des commandes et la réalisation, la gestion financière, et de l'analyse du comportement d'utilisateur sur leurs emplacements de Web. Ce manque de profondeur dans un e-commerce total qu'il solution mène aux problèmes commerciaux fondamentaux suivants :
Le manque d'une infrastructure opérationnelle fortement disponible et fortement scalable
Le manque d'un entrepôt de données de clickstream/callstream
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L'alignement des buts d'affaires de fournisseur de technologie de l'information et d'entreprise d'e-commerce
Échouer de beaucoup d'entreprises d'e-commerce pour construire correctement une architecture en soi scalable, superflue, et fiable de système d'entreprise de Web de 24 x 7 x pour toujours. les entreprises d'E-commerce doivent avoir les systèmes prompts et fortement disponibles, incluant au moins les systèmes centraux de frontend du Web server/call et les systèmes principaux d'ordre-entrée et de réalisation. Si aucun des systèmes exigés ne peut sans interruption disponible, ni manipuler avec élégance les transitoires imprévisibles dans l'activité d'emplacement, alors l'utilisateur voit que ceci immédiatement et l'emplacement risque l'impact extrêmement négatif d'affaires des globes oculaires errants. Les globes oculaires errants mènent des utilisateurs aux emplacements de concurrence qui sont à la plupart des quelques clics loin. Ces incursions de wayward par des utilisateurs peuvent mener à une perte de temps permanente dépensée à l'emplacement. Ceci cause à une réduction en valeur d'utilisateur de vie qui peut s'étendre d'un pourcentage significatif pour les utilisateurs existants, à une perte totale potentielle de la valeur d'utilisateur de vie de l'des ventes prospectent ou le visiteur qui peut se vouer à ne jamais retourner encore.
Beaucoup d'entreprises d'e-commerce n'entreprennent pas la conception et l'exécution difficiles d'un entrepôt fortement scalable de données de clickstream/callstream, qui enregistre les activités de tous les utilisateurs d'un emplacement particulier de Web et de ses centres associés d'appel. La connaissance a dérivé de l'analyse d'information dans l'entrepôt de données de clickstream/callstream est la clef à l'avantage concurrentiel à long terme d'une entreprise d'e-commerce, faisant à l'exécution d'un entrepôt efficace de données de clickstream/callstream une première priorité dans la vie d'une entreprise d'e-commerce.
les employés d'entreprise d'E-commerce ont une tendance normale d'essayer de devenir des surhommes de la connaissance et de gestion d'e-commerce, essayant d'orchestrer un mélange incongru des fournisseurs de technologie de l'information, y compris le matériel, le logiciel, et les services, aucun de qui ont n'importe quel vrai pieu dans le succès de la solution globale. Souvent, une meilleure approche est de choisir soigneusement un fournisseur global simple de solution, avec la responsabilité contractuellement garantie au-dessus des fournisseurs multiples de composant de solution. Un tel arrangement oriente les intérêts commerciaux’responsables du fournisseur s et le succès de toute la solution d'e-commerce, avec cela de l'entreprise d'e-commerce, créant des incitations normales et synergiques pour le succès d'entreprise d'e-commerce.
Il facile d'étendre le blâme et d'identifier des problèmes, mais comment on est-il construit-il un modèle viable de solution qui conquiert ces trois dilemmes fondamentaux d'entreprise d'e-commerce ? La prochaine partie de l'article explore des solutions à chacun de ces problèmes importants.
Puisque les entreprises d'e-commerce sont des entités de l'information à leur noyau, le problème de la disponibilité élevée devient particulièrement aigu. Une exécution fortement disponible de l'architecture de l'information d'une entreprise d'e-commerce doit également fournir les niveaux élevés de l'exécution, même face à l'échec, qui des conditions spéciales de conception et d'exécution d'exécution d'endroits sur cette architecture fortement disponible.
Les entreprises typiques d'e-commerce prennent soin du premier niveau de ces conditions en reposant leurs serveurs de Web aux fournisseurs de service d'emplacement-accueil de Web, tels que l'exode, l'AboveNet, la frontière GlobalCenter, et d'autres. Ces fournisseurs de service d'emplacement-accueil ont typiquement le multiple géographiquement séparé, les bâtiments bloqués qui sont situés sur des raccordements de dorsale d'central-endroit pour l'accès rapide. Les serveurs de Web’de l'entreprise s d'e-commerce sont placés à un ou plusieurs des emplacements de fournisseur de service de Web-host, créant rapidement, accès replié de serveur de Web pour des utilisateurs d'emplacement. En outre, les fournisseurs de service d'emplacement-accueil créent typiquement un environnement élevé de disponibilité pour les serveurs accueillis d'emplacement, y compris des dispositifs tels que les raccordements superflus de dorsale, les grilles uninterruptable superflues de puissance, la suppression nonwater-basée du feu, et les mesures de sécurité physiques de mettre en cage-système.
Les serveurs multiples de Web de replier-contenu résident à ces emplacements, fournissant une présence continue de Web pour l'entreprise d'e-commerce. Les utilisateurs apprécient l'accès rapide et fiable, et le personnel opérationnel peut théoriquement dormir la nuit.
Mais, pas tous les systèmes critiques d'e-commerce peuvent être repliés aussi facilement que les frontends de serveur de Web. Des systèmes principaux tendent à être centralisés par leur nature même et ceci crée un nouvel ensemble de problèmes d'simple-point-de-échec qui dépassent l'emplacement et la redondance environnementale fournis par le fournisseur de service d'emplacement-accueil.
Par exemple, l'enregistrement des commandes, le traitement, et les systèmes principaux de réalisation sont habituellement centralisés. Un client qui passe une commande d'un serveur particulier de Web peut plus tard s'enquérir au sujet de son statut d'un autre serveur, et de toute l'information d'ordre doit être stocké dans une base de données centralisée de sorte que cette fonctionnalité puisse être fournie de n'importe quel point d'entrée. Mais, le système qui loge cette base de données centralisée d'ordre devient un seul point important d'échec qui exige une architecture superflue sur cela fournie par le fournisseur de service d'accueil de Web.
N'importe quel échec dans le matériel ou le logiciel du système principal centralisé d'ordre peut arrêter un emplacement d'e-commerce, et les types “d'ordres” peuvent être quelque chose d'un achat des marchandises physiques, servi-vers le haut des annonces, des offres d'emplacement d'enchère, l'achat de marché boursier et des ordres de vente, situer l'information contente. Ces systèmes d'information centralisés doivent avoir une exécution superflue, groupée, fortement disponible dans un environnement d'emplacement-accueil particulier, ou ils deviennent un seul point d'échec.
En plus d'une architecture d'emplacement-accueil entièrement superflue, il est également nécessaire de replier les systèmes d'emplacement de centre serveur entre au moins deux sites géographiquement éloignés pour la protection contre des désastres catastrophiques d'emplacement de centre serveur, tels que des pannes de courant répandues, tremblements de terre, donne l' assaut à, terrorisme, et guerre. Repliée, stratégie de multisite augmente également l'exécution localisée d'accès de site Internet, en raccourcissant la voie du client au serveur géographique le plus proche. En outre, le modèle d'affaires de beaucoup d'entreprises d'e-commerce fait devenir l'entrepôt de données de clickstream/callstream si critique aux opérations qu'il, aussi, doit être groupé et être à distance replié pour assurer la viabilité de l'entreprise.
C'est un cliché, mais le Web change tout au sujet de la conception d'un entrepôt de données commerce-orienté par B2C. La portée large de ce changement mieux est appréciée en passant en revue le schéma typique d'entrepôt de données des détaillants traditionnels de brique-et-mortier.
Bien que les entrepôts traditionnels de données de détail de brique-et-mortier diffèrent considérablement dans les détails de leurs réalisations spécifiques, tous ont une certaine version de quatre dimensions principales : Temps, produit, géographie, et promotion, comme une table de fait de ventes contenant des données de transaction de ventes. Il n'y a également aucune notion d'une dimension de client dans cet entrepôt de données de vieux-modèle. Jusque récemment, il était si difficile de capturer l'identité d'un client spécifique et de son panier associé du marché que cette dimension analytique principale, peut-être le plus important de toutes les dimensions, ont été omise. Néanmoins, l'information contenue dans ce type de schéma a changé le visage de la vente au détail, améliorant considérablement la gestion des stocks, la disposition de magasin, et l'efficacité de publicité de masse-médias.
En employant plus nouveau IL des techniques d'identification de client, telles que les cartes ou la tringlerie de fidélité aux bases de données de paiement de carte de vérification et de degré de solvabilité, vers l'avant-regardant des détaillants de brique-et-mortier ont pu ajouter la dimension de client et les possibilités analytiques associées de panier du marché à leurs entrepôts de données. Ce perfectionnement a conduit le mouvement continu vers la gestion linéaire de rapport de client (CRM).
L'analyse de Customer/market-basket est une grande avance, mais il y a deux classes d'activité potentielle de client qui ne sont pas capturées par des cartes de fidélité ou d'autres voies de raccordement de système d'information de brique-et-mortier. Les perspectives de ventes sont des clients potentiels qui font des achats de comparaison à différents magasins, catalogue, et évalue de diverses annonces. Elles se déplacent dans et hors d'un environnement de vente au détail particulier sans laisser une trace de leur activité, à moins que, naturellement, elles réellement achètent et vont bien à un client. Et les visiteurs occasionnels, passant en revue juste votre magasin, catalogue, ou annonces sont pareillement anonymes. L'e-commerce de Web-based est unique parce qu'il peut capturer toute l'activité de préventes de prospecter les clients potentiels aussi bien que les visiteurs de lecture rapide, d'augmenter considérablement la connaissance’globale du marché de l'entreprise s, et de permettre des stratégies beaucoup plus sophistiquées d'acquisition et de conservation de client. Comme cité précédemment, dans un environnement d'e-commerce, vous visiteurs de morceau, des perspectives, des cibles, et des clients dans la catégorie générale des utilisateurs. Laissez’s maintenant commencer par le schéma d'entrepôt de données d'un détaillant vers l'avant-regardant de brique-et-mortier et voir comment il change dans un environnement électronique de commerce.
Le Tableau traditionnel de fait de ventes de brique-et-mortier devient le Tableau de fait d'activité d'utilisateur dans l'environnement d'e-commerce. Bien que l'information réelle de transaction de ventes soit toute qui est typiquement connue dans le monde de brique-et-mortier, les emplacements d'e-commerce peuvent enregistrer toute l'activité d'utilisateur d'emplacement, y compris cela de prospecter des acheteurs, utilisateurs visés, et visiteurs occasionnels
Sur le Web, l'activité de préventes des clients réels peut être enregistrée dans le détail minutieux. Les faits qui peuvent être enregistrés dans un Tableau de fait d'activité d'utilisateur incluent la source d'activité, temps passé sur l'activité, le coût d'activité, et le revenu d'activité. Par exemple, une source d'activité pourrait être un URL de Page Web de parent, ou l'adresse de TCP/IP d'un utilisateur d'emplacement héritant l'emplacement. Le temps passé est le temps écoulé passé sur une Page Web ou une armature particulière d'emplacement. Le coût d'activité d'emplacement est le dollar coûté à l'entreprise pour l'activité à la page ou à l'armature, et le revenu d'activité est le revenu gagné de l'activité d'emplacement, dont toutes les deux peuvent être tout nombre supérieur ou égal à zéro. Chacune de ces derniers situe des faits d'activité a une clef composée des tables associées de dimension d'entrepôt de données d'e-commerce, qui sont expliquées après. Le détail volumineux de clickstream crée une explosion d'information de table de fait qui fait aux environnements scalable d'entrepôt de données une nécessité absolue.
La dimension marginale de client du monde de brique-et-mortier devient la dimension d'utilisateur dans un environnement d'e-commerce. Les utilisateurs externes d'emplacement d'e-commerce sont des visiteurs qui peuvent être des n'importe quels de clients, prospectant les acheteurs potentiels, ou les visiteurs occasionnels, et toute leur activité d'emplacement est facilement enregistrée par les mécanismes de notation de Web.
Si le personnel central de service à la clientèle et d'appel emploie un système de Web-based, alors l'activité d'emplacement de centre d'appel de service à la clientèle peut être enregistrée dans le même schéma d'entrepôt de données qui est employé pour l'activité externe de clickstream. Cette réalisation est une percée importante, parce qu'elle lie toute l'activité de contact d'utilisateur dans un magasin simple de données, si la méthode de contact est par l'intermédiaire du Web, du téléphone, ou de E-mail. Toute l'activité électronique d'utilisateur est enregistrée, indépendamment des médias, dans l'entrepôt unifié de données de clickstream/callstream. En outre, la connaissance gagnée du plein spectre de l'activité d'utilisateur stocké dans ce modèle analytique unifié donne des avantages significatifs de la connaissance de marché compétitif et de client aux entreprises d'e-commerce.
Dans les rapports de pression et d'analyste, beaucoup est fait au sujet de la difficulté d'identifier un visiteur à un emplacement de Web, parce que, à un minimum, tout ce qui est connu au sujet d'un visiteur est son IP address de commencement et rien autrement. Bien que ce soit un problème, il pâlit une fois comparé à cela du détaillant traditionnel de brique-et-mortier qui n'a typiquement aucune idée qui a visité un magasin (marché dedans et alors hors de son magasin), ce qu'elles ont fait tandis que là, ou quels clients potentiels ont balayé et silencieusement ont rejeté des campagnes publicitaires chères d'impression ou de médias ou ne les ont jamais lues du tout. En revanche, l'entité d'e-commerce peut capturer les détails de tous les visites de client et clic-throughs annonce-induit par Web, et bien qu'ils puissent ne pas savoir l'identité’exacte du client s, ils savent au moins qu'il est arrivé à l'emplacement et ce qu'il là. L'analyse de son comportement est significative, même si sa identité réelle est inconnue. C'est une augmentation significative de la connaissance de customer/prospect/visitor, et il donne à des entreprises électroniques un avantage concurrentiel significatif par rapport aux concurrents de brique-et-mortier.
Le brique-et-mortier traditionnel, dimension physique-orientée de géographie disparaît virtuel dans l'e-commerce, et le résultat est trois nouvelles dimensions endroit-orientées.
La géographie physique est l'endroit physique de l'utilisateur d'emplacement. La géographie physique d'un utilisateur ne peut nécessairement être dérivée d'un IP address’de l'utilisateur s, mais dans la mesure où on le connaît, elle fournit l'perspicacité dans les modèles géographiques de comportement de client. Par exemple, une entreprise globale d'e-commerce de Web peut lancer des articles sur le marché d'été en juillet aux utilisateurs dans l'hémisphère nordique, alors que simultanément des articles d'hiver de vente aux utilisateurs dans l'hémisphère méridional où les saisons sont renversées.
La géographie de Web est l'identité de l'emplacement de source qui a obtenu l'utilisateur à l'emplacement d'e-commerce. Cette source est au moins une adresse de TCP/IP. Mais, l'information d'emplacement de source peut être enrichie avec d'autres facteurs d'identification, y compris l'identification de Internet Service Provider, identification portique d'emplacement, identification de Search Engine, annonçant l'identification de fournisseur de serveur, nombre en service libre appel de service à la clientèle, et ainsi de suite. L'idée derrière la géographie de Web est d'identifier, aussi complètement comme possible, le mécanisme employé pour écrire l'entreprise d'e-commerce. L'identification de l'endroit de ces emplacements d'origines d'accès est l'une des clefs à l'efficacité de campagne d'client-acquisition, tout comme des annonces en journaux géographiques augmentent des ventes dans des magasins de brique-et-mortier dans une géographie particulière. La publicité des efforts devrait être concentrée sur ces emplacements d'point-de-entrée.
La géographie d'emplacement est une carte des pages dans un emplacement de Web, y compris l'information de page et de parent d'armature. La géographie d'emplacement définit le chemin des prises d'un utilisateur par la teneur d'un emplacement de Web, et l'analyse de ces chemins est cruciale à une connaissance complète du comportement d'utilisateur et de l'efficacité d'emplacement.
Puisque les entreprises d'e-commerce ont des utilisateurs qui peuvent être situés à travers le globe, la dimension traditionnelle de temps coupe en dimension fiscale financièrement orientée de temps et dimension géographie-spécifique physique de temps d'utilisateur.
Le temps fiscal définit l'exercice budgétaire de l'entreprise d'e-commerce, mais le temps d'utilisateur définit les caractéristiques adaptées à l'utilisateur d'heure telles que le matin, après-midi, soirée, la saison de l'année, et ainsi de suite. le caractère saisonnier d'E-commerce est nonintuitive sans dimension de temps d'utilisateur. Par exemple, les utilisateurs nordiques d'hémisphère peuvent être dans l'été de temps d'utilisateur, alors que les utilisateurs méridionaux d'hémisphère sont simultanément dans la saison d'hiver de temps d'utilisateur.
Les changements traditionnels de dimension de produit de brique-et-mortier nettement dans les dimensions de contenu et d'activité d'un environnement d'e-commerce. Des affaires de l'emplacement’s d'e-commerce sont définies par son contenu et cela peut inclure des produits à vendre, mais est rarement exclusivement ainsi. Les exemples d'autres offres d'e-commerce incluent l'information d'intérêt-groupe, des téléchargements, la publicité interne, la publicité externe (clic-throughs), le service à la clientèle, et ainsi de suite. Toute la ceci est décrite dans la dimension contente.
Couplée au contenu est la notion de l'activité, qui indique ce que quelqu'un a fait en réponse au contenu. Les exemples des activités incluent clic-downs aux pages relatives, clic-throughs à la publicité externe, téléchargements de l'information, achats, interventions, aide, et ainsi de suite. Toute la ceci est capturée dans la dimension d'activité.
La dimension traditionnelle de promotion de brique-et-mortier augmente son foyer au delà de la publicité et des promotions des ventes intérieurement focalisées pour inclure des promotions extérieurement focalisées sur le Web. La plupart des emplacements de Web d'e-commerce obtiennent le revenu non seulement des ventes, mais également des voies de raccordement promotionnelles externes, certains presque exclusivement ainsi. Bien que les détaillants de brique-et-mortier annoncent des marchandises de nom de marque à vendre et obtiennent souvent aient compensé ces efforts d'établir une marque externe, les entreprises d'e-commerce peuvent avoir des rapports de publicité externes qui prolongent lointain au delà de ceux trouvés dans le commerce traditionnel.
Par exemple, les serveurs électroniques d'annonce servent vers le haut des annonces qui sont visées à un profil’de comportement de l'utilisateur s et, dans le retour, l'emplacement reçoit le revenu de clic-through basé sur l'activité de l'utilisateur ad-clic. Le foyer accru sur la recette publicitaire externe dans l'e-commerce, et les différents buts d'affaires des promotions internes et externes, font couper la dimension traditionnelle simple de promotion en dimensions internes et externes de promotion.
Une autre caractéristique de distinction est que les promotions de Web-based sont beaucoup plus finement targetable qu'avec les détaillants traditionnels de brique-et-mortier. En outre, des médias d'client-acquisition, tels que des emplacements d'intérêt d'Internet et des salles de causerie, plus finement sont visés avec des médias plus riches que n'était précédemment possible. Ce moyens, par exemple, qu'un détaillant s'élevant de vitesse de montagne peut prospérer sur le Web, où il pourrait devoir faire partie d'une chaîne sportive de marchandises à survivre dans le monde de brique-et-mortier. Ces capacités plus finement à la cible par géographie plus large et, par conséquent, plus grand groupe d'intérêt, sont l'un des conducteurs principaux derrière la profusion des entreprises électroniques de commerce d'affaire-à-consommateur.
les solutions d'E-commerce ont grandi dans un environnement de technologie de systèmes modernes et ouverts. Bien que les solutions de systèmes ouverts aient beaucoup d'avantages, elles peuvent également créer des problèmes d'alignement fondamentaux de but d'affaires entre les fournisseurs de produit de technologie de l'information et l'entreprise d'e-commerce qui peuvent contrecarrer les solutions efficaces de technologie de l'information d'e-commerce. Comme cité précédemment, les employés d'entreprise d'e-commerce ont une tendance normale et par travail exécution-conduite d'essayer de devenir la connaissance d'e-commerce et des Surhommes ou Superwomen de gestion, essayant d'orchestrer un mélange incongru des fournisseurs de technologie de l'information, y compris le matériel, le logiciel, et les services, aucun de qui ont n'importe quel vrai pieu dans le succès de l'entreprise d'e-commerce.
Bien qu'à prix réduit, meilleur-de-multiplient la solution d'e-commerce, intégrée par le personnel interne peut sembler attrayant, là sont plusieurs pièges. Malheureusement, les différents fournisseurs de la technologie de l'information n'ont aucun vrai pieu dans le succès de toute la solution d'e-commerce. Ils s'inquiètent seulement de leur morceau de lui, et leur incitation économique est concentrée principalement sur la vente initiale, pas sur le succès à long terme de l'entreprise d'e-commerce. La myriade de meilleur-de-multiplient, les fournisseurs de solution de point-produit crée le besoin d'expertise interne profonde d'intégration qui est vulnérable à la connaissance des employés, à la mobilité, et aux issues de réorganisation. En outre, les coûts à long terme d'intégration sont seulement à la charge de l'organisation d'e-commerce, et ceci peut être une issue de plus en plus onéreuse pendant que le temps progresse, et la complexité des issues d'intégration se développent.
Une réaction normale à ces problèmes doit externaliser au moins une partie de la solution à un intégrateur de solution. Bien qu'externaliser crée une solution à court terme attrayante de gestion aux problèmes de l'-MENEZ, meilleur-de-multipliez l'intégration de solution d'e-commerce, les motivations de l'outsourcer et l'entreprise d'e-commerce toujours correctement ne sont pas alignées. Ces problèmes apprêtent d'un certain nombre de manières subtiles.
Dans une solution externalisée, le fournisseur d'intégration est le fournisseur primaire de la solution, et ils sont probables la source unique de capital intellectuel pour la solution. Puisque l'entreprise se contractante d'e-commerce est allégée de une grande partie de la responsabilité de la création de l'expertise interne de solution, la solution externalisée résultante est limitée par la connaissance, les rapports d'affaires, et l'expertise d'intégration du fournisseur d'intégration. Ces limitations peuvent mener aux problèmes à long terme de solution qui ne peuvent pas être facilement résolus par l'entreprise se contractante, parce que l'expertise exigée pour faire ainsi est inexistante par définition—elle a été externalisée.
C'est assez mauvais, mais les motivations du fournisseur d'intégration sont rarement alignées avec le succès d'affaires d'entreprise d'e-commerce. La plupart des contrats d'intégration sont basés sur le temps intérieurement focalisé et les matériaux évaluant, qui n'a rien à faire avec le succès d'affaires d'e-commerce. En outre, il y a un implicite “nomment” pour toujours à externaliser des contrats, signifiant que l'entreprise d'e-commerce payera cette expertise externe de solution pour toujours, parce qu'ils abdiquent le développement des mêmes possibilités internes de solution. Une fois couplé à de la période et à la nature de matériaux de l'intégrateur évaluant, ceci peut mener à une incitation pour que l'outsourcer ne résolve jamais aucun problème commercial fondamental, parce que s'ils , il réduirait seulement leur revenu.
Un souci additionnel est l'incapacité pratique d'écrire le parapluie externalisant les contrats qui adressent toutes les modifications potentielles de technologie de l'information exigées pour soutenir les changements imprévus des conjonctures économiques. Dans un environnement d'Internet, l'incapacité contrat-induite de s'ajuster rapidement sur des conjonctures économiques changeantes peut être mortelle à l'entreprise.
En conclusion, ces issues insidieuses se sont associées aux solutions totalement externalisées mènent à une position de compromis. Bien que cette situation ne soit pas sans problèmes, elle aligne mieux des buts d'affaires du fournisseur de solution d'entreprise et d'intégration d'e-commerce. Afin de résoudre implicite “pour toujours” la limite de solution avec les fournisseurs d'intégration, le contrat externalisant doit être à durée déterminée et nonrenewable, et il doit exiger des critères sign-off et indiquer le transfert de la connaissance aux individus responsables dans l'organisation de technologie de l'information d'e-commerce. Bien que ce type d'arrangement puisse encore mener à parafer plus haut des coûts de solution et une solution limitée par la connaissance de l'intégrateur, les conducteurs d'affaires derrière les motivations des deux parties beaucoup davantage sont alignés sur le succès de l'entreprise d'e-commerce. Le fournisseur d'intégration prend la responsabilité temps-limitée et exécution-but-spécifique d'une solution réussie, et le transfert résultant de la connaissance fait apprendre l'organisation se contractante de technologie de l'information d'e-commerce les qualifications exigées pour l'intendance à long terme de la solution.
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