So ist was das Hauptproblem mit dieser komplizierten Ehandel Informationen Architekturlandschaft? Der Mangel an Fokus auf HinterEhandel Informationssystemen.
Viele Ehandel Starts sind in den frontend Netzbedienern und im Geschäft Gebiet Wissen Experte-schwer. Dieses ist gut, aber sie ermangeln häufig entsprechende Sachkenntnis ausführlich der Hinterinformationssysteme, die kritischen Funktionen, wie Auftrag Eintragung und Erfüllung, finanziellem Management ermöglichen, und der Analyse des Benutzerverhaltens auf ihren Netzaufstellungsorten. Dieser Mangel an Tiefe in einem GesamtEhandel, den ER Lösung zu die folgenden grundlegenden geschäftlichen Probleme führt:
Das Fehlen von einer in hohem Grade vorhandenen und in hohem Grade scalable funktionsfähigen Infrastruktur
Das Fehlen von einem clickstream/callstream Datenlager
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Die Ausrichtung der Informationstechnologie-Verkäufer- und Ehandel Unternehmenunternehmensziele
Ausfallen vieler Ehandel Unternehmen, zum einer in sich selbst scalable, überflüssigen und zuverlässigen 24 x 7 x für immer Netzunternehmen-System Architektur richtig zu konstruieren. E-Handel Unternehmen müssen die schnellen und in hohem Grade vorhandenen Systeme haben und mindestens die Netz server/call Mittelfrontend Systeme und die HinterAuftrag-eintragung und Erfüllungsysteme einschließen. Wenn irgendwelche der erforderlichen Systeme nicht ununterbrochen vorhanden, noch in der LageSIND, unvorhersehbare Spitzen in der Aufstellungsorttätigkeit würdevoll anzufassen, dann sieht der Benutzer, daß diesem sofort und der Aufstellungsort die extrem negative Geschäft Auswirkung der wandering Augäpfel riskiert. Wandering Augäpfel führen Benutzer zu konkurrierenden Aufstellungsorten, die höchstens einig Klicken weg sind. Diese wayward Beutezüge durch Benutzer können zu einen dauerhaften Zeitverlust führen aufgewendet am Aufstellungsort. Dieses verursacht einer Verringerung des Lebenszeitnutzwertes, der von einem bedeutenden Prozentsatz für vorhandene Benutzer reichen kann, zu einem möglichen Gesamtverlust des Lebenszeitnutzwertes von Verkäufe prospektieren oder Besucher, der schwören kann, um nie wieder zurückzukommen.
Viele Ehandel Unternehmen können sich das schwierige Design und die Implementierung eines in hohem Grade scalable clickstream/callstream Datenlagers aufnehmen nicht, das die Tätigkeiten aller Benutzer einer bestimmten Web site und seiner verbundenen Anrufmitten notiert. Das Wissen leitete von der Analyse der Informationen im clickstream/callstream Datenlager ist der Schlüssel zum langfristigen Wettbewerbsvorteil eines Ehandel Unternehmens ab und bildete die Implementierung eines wirkungsvollen clickstream/callstream Datenlagers eine frühe Priorität im Leben eines Ehandel Unternehmens.
E-Handel Unternehmenangestellte haben eine natürliche Tendenz zu versuchen, Ehandel Wissen und Management die Superhumans zu werden und versuchen, einen Hodge-podge der Informationstechnologieverkäufer, einschließlich Kleinteile, Software und Dienstleistungen, keine zu instrumentieren von, wem jede reale Stange im Erfolg der gesamten Lösung haben. Häufig soll eine bessere Annäherung einen einzelnen gesamten Lösung Verkäufer, mit vertraglich garantierter Verantwortlichkeit über den mehreren Lösung Bestandteillieferanten sorgfältig wählen. Solch eine Anordnung orientiert die verantwortlichen Geschäftsinteressen’des Verkäufers s und den Erfolg der GesamtEhandel Lösung, mit dem des Ehandel Unternehmens und verursacht die natürlichen, synergistischen Anreize für Ehandel Unternehmenerfolg.
Es einfach, Schuld zu legen und Probleme zu kennzeichnen, aber wie ist eins konstruiert ein entwicklungsfähiges Lösung Modell, das diese drei grundlegenden Ehandel Unternehmendilemmas erobert? Das folgende Teil des Artikels erforscht Lösungen zu jedem dieser wichtigen Probleme.
Weil Ehandel Unternehmen Informationen Wesen an ihrem Kern sind, wird das Problem hoher Verwendbarkeit besonders akut. Eine in hohem Grade vorhandene Implementierung der Informationen Architektur eines Ehandel Unternehmens muß auch die hohen Niveaus der Leistung liefern, gleichmäßig angesichts des Ausfalls, der Design- und Implementierungsanforderungen Leistung der Plätze spezielle an diese in hohem Grade vorhandene Architektur.
Typische Ehandel Unternehmen kümmern um dem ersten Niveau dieser Anforderungen, indem sie ihre Netzbediener an Aufstellungsort-bewirtendiensterbringern des Netzes, wie Exodus, AboveNet, Grenze GlobalCenter und anderen sitzen. Diese Aufstellungsort-bewirtendiensterbringer haben gewöhnlich die geographisch getrennte Mehrfachverbindungsstelle, sichere Gebäude, die auf Zentralposition Internet-Rückgrat Anschlüsse für schnellen Zugriff stationiert werden. Die Ehandel Unternehmen’s Netzbediener werden an einem oder an mehr der Netz-Wirt Diensterbringeraufstellungsorte gesetzt und schnell verursachen, wiederholter web serverzugang für Aufstellungsortbenutzer. Zusätzlich verursachen die Aufstellungsort-bewirtendiensterbringer gewöhnlich ein hohes Verwendbarkeit Klima für die bewirteten Aufstellungsortbediener, einschließlich solche Eigenschaften wie überflüssige Internet-Rückgrat Anschlüsse, überflüssige uninterruptable Energie Rasterfelder, nonwater-gegründeter Feuerausgleich und Einsperrensystem körperliche Sicherheitsmaßnahmen.
Mehrfache Wiederholeninhalt Netzbediener liegen an diesen Aufstellungsorten und stellen eine ununterbrochene Netzanwesenheit für das Ehandel Unternehmen bereit. Benutzer genießen schnellen und zuverlässigen Zugang, und funktionsfähiges Personal kann nachts theoretisch schlafen.
Aber, nicht alle kritischen Ehandel Systeme können wie die web server frontends so leicht wiederholt werden. Hintersysteme neigen, durch ihre Natur zentralisiert zu werden und dieses verursacht einen neuen Satz Einzeln-Punkt-vonausfall Probleme, die über dem Aufstellungsort und der Klimaredundanz hinaus gehen, die vom Aufstellungsort-bewirtendiensterbringer zur Verfügung gestellt werden.
Z.B. werden Hinterauftrag Eintragung, die Verarbeitung und die Erfüllungsysteme normalerweise zentralisiert. Ein Kunde, der einen Auftrag von einem bestimmten web server erteilt, kann nach seinem Status von einem anderen Bediener und allem Auftrag später sich erkundigen Informationsbedarf, in einer zentralisierten Datenbank gespeichert zu werden, damit diese Funktionalität von irgendeinem Punkt der Eintragung geliefert werden kann. Aber, das System, das diese zentralisierte Auftrag Datenbank unterbringt, wird ein einzelner hauptsächlichpunkt des Ausfalls, der eine überflüssige Architektur auf die erfordert, die vom Netzbewirtung Diensterbringer bereitgestellt wird.
Jeder möglicher Ausfall in den Kleinteilen oder in der Software des zentralisierten Hinterauftrag Systems kann einen Ehandel Aufstellungsort stoppen, und die Arten von “Aufträgen” können alle von einem Erwerb der körperlichen Waren sein, Reklameanzeigen gedient-oben, Aufstellungsortangebote, Börsekauf und Verkauf Aufträge versteigern, um zufriedene Informationen zu stationieren. Diese zentralisierten Informationssysteme müssen eine überflüssige, gesammelte, in hohem Grade vorhandene Implementierung innerhalb eines bestimmten Aufstellungsort-bewirtenklimas haben, oder sie werden ein einzelner Punkt des Ausfalls.
Zusätzlich zu einer völlig überflüssigen Aufstellungsort-bewirtenarchitektur ist es auch notwendig, die Wirt Aufstellungsortsysteme zwischen mindestens zwei geographisch entfernten Außenstellen für Schutz gegen verhängnisvolle Wirt Aufstellungsortunfälle, wie weitverbreitete Stromausfälle, Erdbeben, Stürmen, Terrorismus und Krieg zu wiederholen. Wiederholt, multisite Strategie erhöht auch beschränkte Internet-Aufstellungsortzugang Leistung, indem es die Bahn vom Klienten zum nächsten geographischen Bediener verkürzt. Zusätzlich veranläßt das Geschäft Modell vieler Ehandel Unternehmen das clickstream/callstream Datenlager, zu den Betrieben so kritisch zu werden, die es auch gesammelt werden und entfernt wiederholt werden muß, um die Entwicklungsfähigkeit des Unternehmens sicherzustellen.
Es ist ein cliché, aber das Netz ändert alles über das Design eines B2C Handel-orientierten Datenlagers. Der breite Bereich dieser Änderung wird gut geschätzt, indem man das typische Datenlagerschema der traditionellen Ziegelstein-und-Mörser Einzelhändler wiederholt.
Obgleich traditionelle Ziegelstein-und-Mörser Einzelverkauf Datenlager sich groß ausführlich ihrer spezifischen Implementierungen unterscheiden, haben alle irgendeine Version von vier Schlüsselmaßen: Zeit, Produkt, Geographie und Förderung, sowie eine Verkäufe Tatsache Tabelle, die Verkäufe Verhandlungdaten enthält. Es gibt auch keinen Begriff eines Kunde Maßes in diesem Altart Datenlager. Bis vor kurzem war es so schwierig, die Identität eines spezifischen Kunden und seines verbundenen Warenkorbes gefangenzunehmen, die dieses analytische Schlüsselmaß, möglicherweise das wichtigste aller Maße, ausgelassen wurden. Dennoch haben die Informationen, die in dieser Art des Schemas enthalten werden, das Gesicht von retailing geändert und Warenbestandmanagement, Speicherplan und Masse-Mittel Werbewirksamkeit groß verbessert.
Indem es neuer verwendete, ist ES Kunde Kennzeichnung Techniken, wie Loyalitätkarten oder -gestänge zur Überprüfung und zu Kreditkartenzahlungssystemdatenbanken, Ziegelstein-und-Mörser Einzelhändler Vorwärts-schauend in der Lage ge$$$WESEN, das Kunde Maß und dazugehörigen analytischen die Fähigkeiten des Warenkorbes ihren Datenlagern hinzuzufügen. Diese Verbesserung hat die fortwährende Bewegung in Richtung zum eins-zu-eins Kunde Verhältnis-Management (CRM) gefahren.
Customer/market-basket Analyse ist ein großer Fortschritt, aber es gibt zwei Kategorien mögliche Kunde Tätigkeit, die nicht durch Loyalitätkarten oder andere Ziegelstein-und-Mörser Informationssystemgleichzeitige Werbungen gefangengenommen werden. Verkäufe Aussichten sind mögliche Kunden, die das Vergleich Einkaufen an den unterschiedlichen Speichern tun, Katalogisiert und festsetzt verschiedene Reklameanzeigen. Sie ziehen in und aus einem bestimmten retailing Klima um, ohne eine Spur ihrer Tätigkeit zu lassen, es sei denn, selbstverständlich kaufen sie wirklich und stehen einem Kunden. Und die beiläufigen Besucher, Ihren Speicher, Katalog oder Reklameanzeigen gerade grasend sind ähnlich anonym. Netz-gegründeter Ehandel ist dadurch einzigartig, daß er die ganze Vorverkäufe Tätigkeit der Prospektierung der möglichen Kunden sowie grasende Besucher gefangennehmen kann, das gesamte Marktwissen’des Unternehmens s groß erhöhen und des Ermöglichens der viel hoch entwickelteren Kunde Erwerb und Zurückhaltenstrategien. Wie, in einem Ehandel Klima, in Ihnen Klumpenbesucher, in Aussichten, in Zielen und in Kunden früh erwähnt in die allgemeine Kategorie der Benutzer. Lassen Sie’s jetzt mit dem Datenlagerschema eines Vorwärts-schauenden Ziegelstein-und-Mörser Einzelhändlers beginnen und sehen, wie es in einem elektronischen Handelklima ändert.
Die traditionelle Ziegelstein-und-Mörser Verkäufe Tatsache Tabelle wird die Benutzer-Tätigkeit Tatsache Tabelle im Ehandel Klima. Obgleich tatsächliche Verkäufe Verhandlunginformationen alle sind, die gewöhnlich in der Ziegelstein-und-Mörser Welt bekannt, können Ehandel Aufstellungsorte alle Aufstellungsortbenutzertätigkeit, einschließlich den der Prospektierung der Kunden, gerichtete Benutzer und beiläufige Besucher notieren
Auf dem Netz kann die Vorverkäufe Tätigkeit der tatsächlichen Kunden ausführlich minuziöses notiert werden. Tatsachen, die in einer Benutzer-Tätigkeit Tatsache Tabelle notiert werden können, schließen Tätigkeit Quelle, die Zeit ein, die auf der Tätigkeit, den Tätigkeit Kosten und dem Tätigkeit Einkommen verbracht wird. Z.B. konnte eine Tätigkeit Quelle ein Elternteil Webseite URL oder die TCP/IP Adresse eines Aufstellungsortbenutzers sein, der in den Aufstellungsort kommt. Die Zeit, die verbracht wird, beträgt die Gesamtverarbeitungszeit, die auf einer bestimmter Aufstellungsortwebseite oder -rahmen verbracht wird. Die Aufstellungsorttätigkeit Kosten sind der Dollar, der dem Unternehmen für die Tätigkeit auf der Seite oder dem Rahmen gekostet wird, und das Tätigkeit Einkommen ist das Einkommen, das von der Aufstellungsorttätigkeit, gewonnen wird, von welchem jede mögliche Zahl sein können, die als grösser ist oder von Gleichgestelltem bis null. Jedes von diesen stationieren Tätigkeit Tatsachen hat einen zusammengesetzten Schlüssel von den verbundenen Ehandel Datenlager-Maßtabellen, die zunächst erklärt werden. Das umfangreiche clickstream Detail verursacht eine Explosion der Tatsache Tabelle Informationen, die scalable Datenlagerklimas eine absolute Notwendigkeit bildet.
Das leading-edge Kunde Maß von der Ziegelstein-und-Mörser Welt wird das Benutzer-Maß in einem Ehandel Klima. Externe Ehandel Aufstellungsortbenutzer sind Besucher, die irgendein von Kunden sein können und mögliche Kunden oder beiläufige Besucher prospektieren, und ihre ganze Aufstellungsorttätigkeit wird leicht durch Web loggeneinheiten notiert.
Wenn Kundendienst- und Anrufmittelpersonal ein Netz-gegründetes System benutzt, dann kann Kundendienstanruf-Mitteaufstellungsorttätigkeit im gleichen Datenlagerschema notiert werden, das für externe clickstream Tätigkeit benutzt wird. Diese Realisierung ist ein wichtiger Durchbruch, weil sie alle Benutzerkontakttätigkeit in einem einzelnen Datenspeicher verbindet, ob die Methode des Kontaktes über das Netz, das Telefon oder E-mail ist. Alle elektronische Benutzertätigkeit wird, unabhängig davon Mittel, im vereinheitlichten clickstream/callstream Datenlager notiert. Zusätzlich gibt das Wissen, das vom vollen Spektrum der Benutzertätigkeit gespeichert in diesem vereinheitlichten analytischen Modell gewonnen wird, den Ehandel Unternehmen bedeutende Markt- und Kundenwissen Vorteile.
In den Presse- und Analytikerreports wird viel über die Schwierigkeit des Kennzeichnens eines Besuchers zu einer Web site gebildet, weil, an einem Minimum, alles, das über einen Besucher bekannt, sein entstehendes IP address und nichts sonst ist. Obgleich dieses ein Problem ist, pales es, wenn es mit dem des traditionellen Ziegelstein-und-Mörser Einzelhändlers verglichen wird, der gewöhnlich keine Idee, die einen Speicher besichtigte (innen und dann gegangen aus seinem Speicher heraus) hat, was sie während dort taten oder welche mögliche Kunden und still ablichteten, kostspielige Druck- oder Mittelanzeige Kampagnen zurückwiesen oder sie nie an allen lasen. Demgegenüber kann das Ehandel Wesen die Details aller Klient Besuche und Netz Anzeige-verursachten Klickens-throughs gefangennehmen, und obgleich sie möglicherweise nicht die Klient s genaue’Identität kennen können, wissen sie mindestens, daß er zum Aufstellungsort kam und was er dort. Die Analyse seines Verhaltens ist bedeutend, selbst wenn seine tatsächliche Identität unbekannt ist. Dieses ist eine bedeutende Zunahme des customer/prospect/visitor Wissens, und es gibt elektronischen Unternehmen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil über Ziegelstein-und-Mörser Konkurrenten.
Der traditionelle Ziegelstein-und-Mörser, körperlich-orientiertes Geographiemaß geht im Ehandel virtuell, und das Resultat ist drei neue Position-orientierte Maße.
Körperliche Geographie ist die körperliche Position des Aufstellungsortbenutzers. Die körperliche Geographie eines Benutzers kann nicht von einem Benutzer s IP address’notwendigerweise abgeleitet werden, aber, soweit daß es bekannt, stellt sie Einblick in geographische Kunde Verhaltenmuster zur Verfügung. Z.B. kann ein globales Netz Ehandel Unternehmen Sommereinzelteile im Juli zu den Benutzern in der Nordhemisphäre, während gleichzeitig Marketing-Wintereinzelteile zu den Benutzern in der südlichen Hemisphäre vermarkten, in der die Jahreszeiten aufgehoben werden.
Netzgeographie ist die Identität des Quellaufstellungsortes, der den Benutzer an den Ehandel Aufstellungsort gelangte. Diese Quelle ist mindestens eine TCP/IP Adresse. Aber, Quellaufstellungsortinformationen können mit anderen kennzeichnenden Faktoren, einschließlich Internet Service Provider Identifikation, Portalaufstellungsort Identifikation, das Search Engine Identifikation angereichert werden und Bedienerversorger Identifikation, gebührenfreie Nummer des Kundendiensts annoncieren und so weiter. Die Idee hinter Netzgeographie ist, zu kennzeichnen, so, vollständig wie möglich, die Einheit, die benutzt wird, um das Ehandel Unternehmen einzutragen. Die Position dieser Zugang Entstehungen Aufstellungsorte zu kennzeichnen ist einer der Schlüssel zur Kunde-Erwerb Kampagne Wirksamkeit, ganz wie Reklameanzeigen in den geographischen Zeitungen erhöhen Verkäufe in den Ziegelstein-und-Mörser Speichern in einer bestimmten Geographie. Das Annoncieren von von Bemühungen sollte auf diese Punkt-von-Eintragung Aufstellungsorte konzentriert werden.
Aufstellungsortgeographie ist ein Diagramm der Seiten innerhalb einer Web site, einschließlich Seite und Rahmenelternteilinformationen. Aufstellungsortgeographie definiert den Weg Nehmen eines Benutzers durch den Inhalt einer Web site, und die Analyse dieser Wege ist zu einem kompletten Wissen des Benutzerverhaltens und der Aufstellungsortwirksamkeit entscheidend.
Weil Ehandel Unternehmen Benutzer haben, die über der Kugel sich befinden können, spaltet sich das traditionelle Zeit-Maß in das finanziell orientierte steuerliche Zeit-Maß und in ein körperliches Geographie-spezifisches Benutzer-Zeit-Maß auf.
Steuerliche Zeit definiert das steuerliche Jahr des Ehandel Unternehmens, aber Benutzer-Zeit definiert die benutzerorientierten Zeiteigenschaften wie Morgen, Nachmittag, Abend, die Jahreszeit vom Jahr und so weiter. E-Handel Jahreszeitlichkeit ist ohne das Benutzer-Zeitmaß nonintuitive. Z.B. können Nordhemisphärebenutzer am Benutzer-Zeitsommer sein, während südliche Hemisphärebenutzer gleichzeitig in der Benutzer-Zeitwinterjahreszeit sind.
Die traditionellen Ziegelstein-und-Mörser Produkt-Maßänderungen drastisch in die Inhalt und Tätigkeit Maße in einem Ehandel Klima. Ein Geschäft des Ehandel’Aufstellungsortes s wird durch seinen Inhalt definiert und das kann Produkte für Verkauf mit einschließen, aber ist selten ausschließlich so. Beispiele anderer Ehandel Opfer schließen Interesse-Gruppe Informationen, Downloads, internes und so weiter annoncieren, externes annoncieren (Klicken-throughs), Kundendienst ein. Das ganzes dieses wird im zufriedenen Maß beschrieben.
Mit Inhalt verbunden der Begriff der Tätigkeit, die anzeigt, was jemand in Erwiderung auf den Inhalt tat. Beispiele von Tätigkeiten schließen Klicken-Abstiege zu in Verbindung stehenden Seiten, Klicken-throughs zum externen Annoncieren, Informationen Downloads, Erwerbe, Wartungsbesuch, Hilfe, und so weiter ein. Das ganzes dieses wird im Tätigkeit Maß gefangengenommen.
Das traditionelle Ziegelstein-und-Mörser Förderung-Maß erweitert seinen Fokus über dem innerlich fokussierten Annoncieren und den Verkaufsförderungen hinaus, zum der außen fokussierten Förderungen auf dem Netz einzuschließen. Die meisten Ehandel Netzaufstellungsorte erhalten Einkommen nicht nur von den Verkäufen, aber auch von den externen fördernden gleichzeitigen Werbungen, einige fast ausschließlich so. Obgleich Ziegelstein-und-Mörser Einzelhändler Markennamewaren für Verkauf annoncieren und häufig entschädigten jene Bemühungen, eine externe Marke zu errichten erhalten, können Ehandel Unternehmen externe annoncierende Verhältnisse haben, die weites über denen hinaus verlängern, die im traditionellen Handel gefunden werden.
Z.B. dienen elektronische Anzeige Bediener herauf Reklameanzeigen, die an einem Verhaltenprofil des Benutzers’s gezielt werden und, in der Rückkehr, der Aufstellungsort Klicken-durch das Einkommen empfängt, das auf Benutzer Anzeige-Klicken Tätigkeit basiert. Der erhöhte Fokus auf externen Werbeeinnahmen im Ehandel und die unterschiedlichen Unternehmensziele der internen und externen Förderungen, veranlassen das einzelne traditionelle Förderungmaß, sich in die internen und externen Förderung-Maße aufzuspalten.
Eine andere unterscheidene Eigenschaft ist, daß Netz-gegründete Förderungen viel feiner targetable als mit traditionellen Ziegelstein-und-Mörser Einzelhändlern sind. Auch Kunde-Erwerb Mittel, wie Internet-Interesse Aufstellungsorte und Schwätzchenräume, werden feiner mit reicheren Mitteln gezielt, als vorher möglich war. Dies heißen z.B. daß ein Gebirgskletternder Zahnradeinzelhändler auf dem Netz sich erweitern kann, in dem es ein Teil einer sporting Warenkette sein müssen konnte, zum in der Ziegelstein-und-Mörser Welt zu überleben. Diese Fähigkeit feiner zum Ziel eine ein breitere Geographie und folglich größere Interesse Gruppe, ist einer der Schlüsseltreiber hinter der Überfülle Geschäft-zu-Verbraucher der elektronischen Handelunternehmen.
E-Handel Lösungen sind in einem moderne, geöffnete Systeme Technologieklima aufgewachsen. Obgleich geöffnete Systeme Lösungen viele Vorteile haben, können sie grundlegende Unternehmensziel-Ausrichtprobleme zwischen den Informationstechnologieproduktverkäufern und dem Ehandel Unternehmen auch verursachen, die wirkungsvolle Ehandel Informationstechnologielösungen vereiteln können. Wie früh erwähnt, haben Ehandel Unternehmenangestellte eine natürliche, Job Leistung-gefahrene Tendenz zu versuchen, Ehandel Wissen und die Management Supermen oder Superwomen zu werden und versuchen, einen Hodge-podge der Informationstechnologieverkäufer, einschließlich Kleinteile, Software und Dienstleistungen, keine zu instrumentieren von, wem jede reale Stange im Erfolg des Ehandel Unternehmens haben.
Obgleich niedrige Kosten, die Ehandel Lösung gut-von-züchten, integriert vom innerbetrieblichen Personal attraktiv scheinen, können dort sind einige Gefahren. Leider haben die einzelnen Lieferanten der Informationstechnologie keine reale Stange im Erfolg der GesamtEhandel Lösung. Sie interessieren sich nur für ihr Stück von ihm, und ihr ökonomischer Anreiz wird hauptsächlich auf dem Ausgangsverkauf, nicht auf den langfristigen Erfolg des Ehandel Unternehmens gerichtet. Die Myriade von gut-von-züchten, verursacht Punkt-Produkt Lösung Verkäufer die Notwendigkeit an der tiefen innerbetrieblichen Integration Sachkenntnis, die zum Angestelltwissen, zur Mobilität und zu den Reorganisierungausgaben verletzbar ist. Ausserdem werden langfristige Integration Kosten nur durch die Ehandel Organisation getragen, und diese kann eine in zunehmendem Maße lästige Ausgabe sein, während Zeit weiterkommt, und die Kompliziertheit der Integration Ausgaben wachsen.
Eine natürliche Reaktion auf diese Probleme ist zum outsource mindestens ein Teil der Lösung zu einem Lösung Integrator. Obgleich Outsourcing eine attraktive kurzfristige Managementlösung zu den Problemen von verursacht, Es-führen Sie, gut-von-züchten Sie Ehandel Lösung Integration, die Beweggründe des outsourcer und das Ehandel Unternehmen sind noch nicht richtig ausgerichtet. Diese Probleme tauchen in eine Anzahl von subtilen Weisen auf.
In outsourced Lösung, ist der Integration Verkäufer der Primärversorger der Lösung, und sie sind die alleinige Quelle des intellektuellen Kapitals für die Lösung wahrscheinlich. Weil das Vertrag abschließendes Ehandel Unternehmen von viel der Verantwortlichkeit für die Kreation der internen Lösung Sachkenntnis entlastet wird, outsourced das Resultieren Lösung wird begrenzt durch das Wissen, die Geschäft Verhältnisse und die Integration Sachkenntnis des Integration Verkäufers. Diese Beschränkungen können zu langfristige Lösung Ausgaben führen, die nicht durch das Vertrag abschließendes Unternehmen leicht gelöst werden können, weil die Sachkenntnis, die erfordert wird, um so zu tun, durch Definition nicht vorhanden ist,—war sie outsourced.
Dieses ist genug schlecht, aber die Beweggründe des Integration Verkäufers sind selten mit Ehandel Unternehmen-Geschäft Erfolg ausgerichtet. Die meisten Integration Verträge basieren auf innerlich fokussierter den Preis festsetzende Zeit und Materialien, die nichts hat, mit Ehandel Geschäft Erfolg zu tun. Ausserdem gibt es benennen für immer “” zu den Outsourcingverträgen ein implizites und bedeutet, daß das Ehandel Unternehmen für diese externe Lösung Sachkenntnis für immer zahlt, weil sie die Entwicklung der gleichen innerbetrieblichen Lösung Fähigkeiten abtreten. Wenn es mit der Zeit und der Materialnatur des Integrators Preis festsetzendes verbunden wird, kann dieses zu einen Anreiz führen, damit das outsourcer nie alle grundlegenden geschäftlichen Probleme löst, weil, wenn sie, es nur ihr Einkommen verringern würde.
Eine zusätzliche Sorge ist die praktische Unfähigkeit, Regenschirmoutsourcingverträge zu schreiben, die alle möglichen Informationstechnologieänderungen adressieren, die erfordert werden, um unvorhergesehene Änderungen in Geschäft Zuständen zu stützen. In einem Internet-Klima kann die Vertrag-verursachte Unfähigkeit, auf ändernde Geschäft Zustände schnell zu justieren zum Unternehmen tödlich sein.
Schließlich outsourced diese heimtückischen Ausgaben, die mit total verbunden sind, Lösungen führen zu einen mittleren Boden. Obgleich diese Situation nicht ohne Probleme ist, richtet sie besser Unternehmensziele des Ehandel Unternehmen- und Integrationslösung Verkäufers aus. Um die implizierte für immer “Lösung” Bezeichnung mit den Integration Verkäufern zu lösen, muß der Outsourcingvertrag fixed-term und nonrenewable sein, und er muß sign-off Kriterien unterstellen und Wissen Übertragung auf verantwortliche Einzelpersonen in der Ehandel Informationstechnologieorganisation spezifizieren. Obgleich diese Art der Anordnung noch führen kann, um Lösung Kosten und eine Lösung stark abzuzeichnen, die durch das Wissen des Integrators begrenzt wird, sind die Geschäft Treiber hinter den Beweggründen beider Parteien viel mehr mit dem Erfolg des Ehandel Unternehmens ausgerichtet. Der Integration Verkäufer nimmt Zeit-begrenzte und Leistung-Ziel-spezifische Verantwortlichkeit für eine erfolgreiche Lösung, und die resultierende Wissen Übertragung veranläßt die Vertrag abschließendes Ehandel Informationstechnologieorganisation, die Fähigkeiten zu erlernen, die für langfristige Führung der Lösung erfordert werden.
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