Construir um negócio profitable e scalable do e-comércio requer merchandising flexível e um infrastructure eficaz. Merchandising flexível (entregando o valor e a qualidade em necessidades de cliente da reunião) é coberto neste artigo. O infrastructure eficaz (processos eficientes do edifício para criar a informação requerida para merchandising flexível) é coberto mais tarde no artigo.
As chaves a merchandising em linha eficaz são simples: o local e as vendas process devem ser interessantes, dinâmicos, apelar, e, o mais importante, relevante a cada cliente. Meios da relevância que têm a flexibilidade fornecer uma escala de técnicas merchandising para servir as necessidades de clientes diferentes, ou o mesmo cliente em situações de compra diferentes. Está aqui uma coleção das estratégias merchandising flexíveis usadas em localizadores do produto—dos locais do e-comércio, em técnicas problem-solving, e em ferramentas do relacionamento do cliente.
Os compradores da ajuda dos localizadores do produto encontram os produtos que necessitam, frequentemente usando um esquema da classificação e um mecanismo da busca. Os produtos necessitam ser classificados assim que os compradores podem fàcilmente encontrá-los em seu local. A maneira eficiente deve incorporar dados de classificação no detalhe do produto e deixa ferramentas do e-comércio gerar os Web pages como necessitada. A alternativa deve colar laboriously os dados do produto em moldes do Web page nas posições e—no repaste desejados se o projeto do local mudar. Os seguintes são algumas estratégias do localizador do produto permitidas por dados de classificação do produto:
Categorias
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Catálogo visual
Comparação paramétrica
Índice
Muitos locais do e-comércio organizam produtos pela categoria—que começa com uma classificação larga, tal como a roupa, e estreitando-se nas etapas, tais como o outerwear, até artigos individuais, tais como parkas da montanha, são alcançados. Este metaphor organiza produtos em uma maneira familiar como os catálogos de papel, e os compradores estalam com os Web pages para alcançar produtos reais.
Um fornecedor dos componentes eletrônicos fornece um catálogo visual que os makes ele fácil de navigate inspecionando uma árvore dos produtos e selecionando os artigos que olham como uns necessitem. Este metaphor, que pode ser desenvolvido com moldes feitos sob encomenda, ajuda ao comprador ocasional que o doesn’t sabe a terminologia da indústria. O fornecedor fornece também ferramentas da busca para os compradores freqüentes que usam descrições, códigos de produto, ou códigos de produto’ full-text dos concorrentes.
Um reseller dos acessórios do PC deixa o comprador escolher modelos e acessórios do produto dos menus pull-down e apresenta então uma tabela dos artigos que combinam. Então, o comprador pode comparar especificações dos artigos individuais uns contra os outros e selecioná-las que para comprar. Este metaphor, disponível com moldes feitos sob encomenda, cría mini-catálogos virtuais na mosca para servir exigências do comprador.
Mais locais estão adicionando características do índice para suplementar os outros métodos de acesso. Alguns locais têm tabelas de índices múltiplas que incluem produtos, serviços, e a informação em linha. Cada entrada salta a uma página dos artigos ou de um catálogo visual.
Encontrar produtos é uma coisa, fazendo a venda é outro. Resolver de problema (que combina os produtos direitos à necessidade’do cliente s) aumenta a possibilidade de fechar a venda e de bolstering o volume. Combinar bem sucedido requer ligar usos de produto às necessidades. Os seguintes são algumas técnicas problem-solving feitas possíveis por atributos do uso do produto:
Perguntas e respostas
Acima de e cross-selling
Accessorization
Pedágios do relacionamento do cliente
Um reseller técnico dos produtos fornece uma relação question-and-answer que conduza ao comprador com um diálogo governado por um sistema perito. Este metaphor, disponível em a maioria de moldes feitos sob encomenda, ajudas o comprador esclarece a exigência e identifica soluções do candidato ao mesmo tempo. Tais sistemas peritos requerem o enlace de soluções recomendadas aos produtos específicos. O reseller poderia também fornecer ferramentas da busca para os nomes do descrição do texto, os modelo, e os códigos de produto.
Os locais estão começando a adicionar potencialidades acima-vender e de cross-selling para realçar rendimentos da por-venda. Acima-vendendo versões mais capazes (e mais caras) das ofertas de um produto. O cross-selling oferece um produto complementar a ser comprado ao mesmo tempo para expandir a escala dos problemas resolvidos. Acima de e o cross-selling requer as ligações entre modelos com níveis variando da capacidade e características e ligações aos produtos com usos complementares.
Alguns locais focalizam em fornecer todos os artigos necessitados para usos, problemas, ou aplicações específicas. Para o exemplo, os guerreiros de estrada que querem uma impressora portátil podem também necessitar o cabo específico, as baterias, as fontes de alimentação, os cartuchos da cópia da recolocação, os tanques da tinta, tipos de papéis especiais, aplicações do ajudante, varredores portáteis, e mesmo o acesso em linha à arte do grampo—todos os artigos que podem ser classificados quanto “para ao uso com” a impressora portátil.
Os dados do relacionamento do cliente, tais como preferências do produto, após compras, e o demographics, podem ajudar dar forma a estratégias merchandising, se a informação do relacionamento for gravada em atributos dos dados. A maneira eficiente empregar dados do relacionamento do cliente deve acumular preferências e comprar o history em uma base ongoing em um perfil do cliente—e assegurar-se de que estes dados possam ser ligados com o detalhe do produto para promotions subseqüentes. Esta aproximação está sendo adotada aumentando números dos varejistas e de comerciantes diretos para seus programas da lealdade do cliente.
Ou, você pode analisar após dados das vendas e classificar clientes após o fato. Isto é difícil se as descrições do produto forem as abreviaturas haphazard usuais mostradas em invoices. As seguintes técnicas merchandising podem ser baseadas no enlace de atributos do relacionamento do cliente à informação de produto:
Preferências do cliente
Após compras
Contratos
Customization/personalization
Manter um registro das preferências pode realçar seu relacionamento com os clientes em muitas maneiras. Para o exemplo, manter o cliente que’s preferiu o método do pagamento reduz o formulário fill-in no tempo do pagamento. O tamanho, a cor, a textura, o estilo, o genre, o lifestyle, e as preferências da língua podem simplificar o processo comprando e realçar vendas para a roupa, housewares, esportes engrena, música, livros, periodicals, e outros bens. As preferências do cliente necessitam amarrar para trás aos atributos da categoria ou do artigo-nível a trabalhar eficazmente.
Os registros de compras passadas do cliente, especial equipamento, podem realçar oportunidades de vendas para garantias prolongadas, fontes, manutenção, melhoramentos, e add-ons. Após compras da fonte os artigos podem dirigir promotions seasonal ou cliente-específicos. Os dados de compras leveraging são diretos se os códigos de produto se usarem em gravar a venda original forem exatos e significativos.
Muito comprar do negócio é feito sob contratos de fonte. Os contratos podem ser administrados sistematicamente em linha se os artigos discontados forem alistados explicitamente no contrato (ou seja uma versão contrato-específica do catálogo está preparada). Os discontos tiered são baseados frequentemente em volumes da compra pela classe do producto, que requer a classificação exata de artigos do produto.
Encontrar-se com exigências cliente-específicas pode cement seus relacionamentos. O customization requer campos de dados no nível do artigo, carregando os com o processo da ordem. os exemplos do Negócio-à-consumidor incluem armazenar medidas para a roupa da faç-à-ordem e costume-cabem bicicletas em um perfil, e permitindo seleções feitas sob encomenda da música em exemplos do Negócio-à-negócio de CDs. inclua armazenar especificações para usuários da faç-à-ordem, routers, equipamento do laboratório, e produtos químicos do specialty em um perfil, e em permitir a configuração feita sob encomenda de computadores pessoais e de usuários
Finalmente, os localizadores do produto, técnicas problem-solving, vendendo estratégias, e relacionamento do cliente dirigem todos confiam em atributos para associar produtos com o um outros, técnicas merchandising, e grupos do cliente. Até recentemente, foi difícil desdobrar ràpidamente estratégias merchandising novas, por causa da necessidade adicionar campos novos do atributo e atualizar valores existentes do campo para entradas de catálogo.
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