Établir des affaires profitables et scalable d'e-commerce exige la vente flexible et une infrastructure efficace. La vente flexible (fournissant la valeur et la qualité dans les besoins de client de réunion) est couverte en cet article. L'infrastructure efficace (processus efficaces de bâtiment pour créer l'information requise pour la vente flexible) est couverte plus tard dans l'article.
Les clefs à la vente en ligne efficace sont simples : l'emplacement et les ventes de processus devraient être intéressants, dynamiques, en appeler, et, d'une manière primordiale, concernant chaque client. Moyens de pertinence ayant la flexibilité de fournir une gamme des techniques de vente pour convenir aux besoins de différents clients, ou le même client dans différentes situations achetantes. Voici une collection de stratégies de vente flexibles utilisées sur des repères de produit—d'emplacements d'e-commerce, des techniques de résolution des problèmes, et des outils de rapport de client.
Les acheteurs d'aide de repères de produit trouvent les produits qu'ils ont besoin, souvent en employant un arrangement de classification et un mécanisme de recherche. Des produits doivent être classifiés ainsi les acheteurs peuvent facilement les localiser sur votre emplacement. La manière efficace est d'incorporer des données de classification au détail de produit et a laissé des outils d'e-commerce produire des Pages Web comme nécessaire. L'alternative doit coller laborieusement les données de produit dans des calibres de Page Web aux endroits et—au repaste désirés si la conception d'emplacement change. Ce qui suit sont quelques données de classification permises par stratégies de sous-produit de repère de produit :
Catégories
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Catalogue visuel
Comparaison paramétrique
Table des matières
Beaucoup d'emplacements d'e-commerce organisent des produits par la catégorie—commençant par une large classification, telle que l'habillement, et se rétrécissant dans les étapes, telles que le survêtement, jusqu'à différents articles, tels que des parkas de montagne, sont atteints. Cette métaphore organise des produits d'une manière familière comme les catalogues de papier, et les acheteurs cliquent par des Pages Web pour atteindre les produits réels.
Un fournisseur de composants électroniques fournit un catalogue visuel dont les marques il facile à diriger en inspectant un arbre des produits et en choisissant les articles qui ressemblent au ceux ont eu besoin. Cette métaphore, qui peut être développée avec les calibres faits sur commande, aide l'acheteur occasionnel que le doesn’t savent la terminologie d'industrie. Le fournisseur fournit également des outils de recherche pour les acheteurs fréquents qui emploient des descriptions, des codes produit, ou des codes produit’ à texte intégral de concurrents.
Un revendeur d'accessoires de PC laisse l'acheteur sélectionner des modèles et des accessoires de produit des menus déroulants et puis présente une table des articles qui s'assortissent. Puis, l'acheteur peut comparer des caractéristiques des différents articles les uns contre les autres et les choisir qui pour acheter. Cette métaphore, disponible avec les calibres faits sur commande, crée les mini-catalogues virtuels en marche pour satisfaire à des exigences d'acheteur.
Plus d'emplacements ajoutent des dispositifs de table des matières pour compléter les autres méthodes d'accès. Quelques emplacements ont les tables des matières multiples qui incluent des produits, des services, et l'information en ligne. Chaque entrée saute à une page des articles ou d'un catalogue visuel.
Localiser des produits est une chose, faisant la vente est un autre. La résolution des problèmes (assortissant les produits droits au besoin’de client s) augmente la chance de la fermeture la vente et le volume de soutien. L'assortiment réussi exige lier des utilisations d'un produit aux besoins. Ce qui suit sont quelques techniques de résolution des problèmes faites des attributs possibles d'utilisation de sous-produit :
Questions et réponses
Vers le haut de et cross-selling
Accessorization
Péages de rapport de client
Un revendeur technique de produits fournit une interface de questions et réponses qui mène l'acheteur par un dialogue régi par un système expert. Cette métaphore, disponible dans la plupart des calibres faits sur commande, aides l'acheteur clarifient la condition et identifient des solutions de candidat en même temps. De tels systèmes experts exigent la tringlerie des solutions recommandées aux produits spécifiques. Le revendeur pourrait également fournir des outils de recherche pour les noms de description des textes et modèles, et les codes produit.
Les emplacements commencent à ajouter des possibilités de vers le haut-vente et de cross-selling pour augmenter des revenus de par-vente. Vers le haut-vente des versions plus capables (et plus coûteuses) d'offres d'un produit. Le cross-selling offre un produit complémentaire à acheter en même temps pour augmenter la gamme des problèmes résolus. Vers le haut de et le cross-selling exigent des liens entre les modèles avec les niveaux variables de la capacité et les dispositifs et les liens aux produits avec des utilisations complémentaires.
Quelques emplacements se concentrent sur fournir tous les articles requis pour des utilisations, des problèmes, ou des applications spécifiques. Par exemple, les mobiles qui veulent un imprimeur portatif peuvent également avoir besoin du câble spécifique, des batteries, des alimentations d'énergie, des cartouches d'impression de rechange, des réservoirs d'encre, des types de papiers spéciaux, des applications d'aide, des modules de balayage portatifs, et même de l'accès en ligne à l'art d'agrafe—tous les articles qui peuvent être classifiés quant “à l'usage avec” l'imprimeur portatif.
Les données de rapport de client, telles que des préférences de produit, après des achats, et la démographie, peuvent aider à former des stratégies de vente, si l'information de rapport est enregistrée dans des attributs de données. La manière efficace d'utiliser des données de rapport de client est accumuler des préférences et acheter l'histoire sur une base continue dans un profil de client—et de s'assurer que ces données peuvent être liées avec le détail de produit pour des promotions suivantes. Cette approche est adoptée en augmentant des nombres de détaillants et d'acheteurs directs pour leurs programmes de fidélité de client.
Ou, vous pouvez analyser après des données de ventes et classifier des clients après le fait. C'est difficile si les descriptions de produit sont les abréviations aléatoires habituelles montrées sur des factures. Les techniques de vente suivantes peuvent être basées sur la tringlerie des attributs de rapport de client à l'information de produit :
Préférences de client
Après des achats
Contrats
Customization/personalization
Garder un disque des préférences peut augmenter votre rapport avec des clients de beaucoup de manières. Par exemple, le maintien du client que’s a préféré la méthode de paiement réduit la forme d'appoint au temps de paiement. La taille, la couleur, la texture, le modèle, le genre, le style de vie, et les préférences de langue peuvent simplifier le processus d'achat et augmenter des ventes pour l'habillement, articles de ménage, sports embrayent, musique, livres, périodiques, et d'autres marchandises. Les préférences de client doivent attacher de nouveau aux attributs de catégorie ou d'article-niveau à travailler efficacement.
Les disques des achats passés de client, particulièrement équipement, peuvent augmenter des possibilités commerciales pour les garanties prolongées, les approvisionnements, l'entretien, les mises à niveau, et les adjonctions. Après des achats d'approvisionnement les articles peuvent conduire des promotions saisonnières ou client-spécifiques. Accroître des données d'achats est franc si les codes produit employaient en enregistrant la vente originale sont précis et signicatifs.
Beaucoup d'achat d'affaires est fait dans le cadre des contrats de fourniture. Des contrats peuvent être administrés systématiquement en ligne si des articles escomptés sont explicitement énumérés dans le contrat (en d'autres termes, une version contrat-spécifique du catalogue est préparée). Des escomptes à gradins sont souvent basés sur des volumes d'achat par la classe des produits, qui exige la classification précise des articles de produit.
Répondre à des exigences client-spécifiques peut cimenter vos rapports. La personnalisation exige des zones d'information au niveau d'article, les portant par le processus d'ordre. les exemples d'Affaire-à-consommateur incluent stocker des mesures pour l'habillement d'faire-à-ordre et coutume-adaptent des bicyclettes dans un profil, et en permettant des choix faits sur commande de la musique sur des exemples d'Affaire-à-affaires de CDs. incluez stocker des caractéristiques pour des serveurs d'faire-à-ordre, des couteaux, l'équipement de laboratoire, et des produits chimiques de spécialité un profil, et en permettant la configuration faite sur commande des PC et des serveurs
En conclusion, les repères de produit, techniques de résolution des problèmes, vendant des stratégies, et le rapport de client usine tous comptent sur des attributs pour associer des produits entre eux, des techniques de vente, et des groupes de client. Jusque récemment, il a été difficile de déployer rapidement de nouvelles stratégies de vente, en raison de la nécessité d'ajouter de nouveaux champs d'attribut et de mettre à jour des valeurs existantes de champ pour des entrées catalogue.
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