La construcción de un negocio provechoso y scalable del e-comercio requiere la comercialización flexible y una infraestructura eficaz. La comercialización flexible (entregando valor y calidad en necesidades de cliente de la reunión) se cubre en este artículo. La infraestructura eficaz (procesos eficientes del edificio para crear la información requerida para la comercialización flexible) se cubre más adelante en el artículo.
Las llaves a la comercialización en línea eficaz son simples: el sitio y las ventas de proceso deben ser interesantes, dinámicos, abrogación, y, lo más importantemente posible, relevante a cada comprador. Medios de la importancia que tienen la flexibilidad de proporcionar una gama de técnicas de comercialización para satisfacer las necesidades de diversos compradores, o el mismo comprador en diversas situaciones que compran. Aquí está una colección de estrategias de comercialización flexibles usadas en los localizadores del producto—de los sitios del e-comercio, las técnicas problem-solving, y las herramientas de la relación del cliente.
Los compradores de la ayuda de los localizadores del producto encuentran los productos que necesitan, a menudo usando un esquema de la clasificación y un mecanismo de la búsqueda. Los productos necesitan ser clasificados así que los compradores pueden localizarlos fácilmente en su sitio. La manera eficiente es incorporar datos de clasificación en el detalle del producto y dejó las herramientas del e-comercio generar las páginas del Web según lo necesitado. El alternativa es pegar laborioso los datos del producto en plantillas de la página del Web en las localizaciones y—el repaste deseados si el diseño del sitio cambia. Los siguientes son un ciertos datos de clasificación permitidos las estrategias del subproducto del localizador del producto:
Categorías
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Catálogo visual
Comparación paramétrica
Contenido
Muchos sitios del e-comercio organizan productos por la categoría—que comienza con una amplia clasificación, tal como ropa, y enangostando en pasos, tales como outerwear, hasta artículos individuales, tales como parkas de la montaña, se alcanzan. Esta metáfora organiza productos de una manera familiar como los catálogos de papel, y los compradores chascan a través de las páginas del Web para alcanzar productos verdaderos.
Un surtidor de los componentes electrónicos proporciona un catálogo visual que las marcas él fácil navegar examinando un árbol de productos y seleccionando los artículos que parecen unos necesitaron. Esta metáfora, que se puede desarrollar con las plantillas de encargo, ayuda al comprador ocasional que el doesn’t sabe terminología de la industria. El surtidor también proporciona las herramientas de la búsqueda para los compradores frecuentes que utilizan descripciones, códigos de producto, o códigos de producto’ con texto completo de los competidores.
Un revendedor de los accesorios de la PC deja a comprador escoger modelos y los accesorios del producto de menús pull-down y después presenta una tabla de los artículos que emparejan. Entonces, el comprador puede comparar especificaciones de los artículos individuales cara a cara y seleccionarlas que comprar. Esta metáfora, disponible con las plantillas de encargo, crea mini-cata'logos virtuales en marcha para satisfacer requisitos del comprador.
Más sitios están agregando características del contenido para suplir los otros métodos de acceso. Algunos sitios tienen tablas del contenido múltiples que incluye productos, servicios, y la información en línea. Cada entrada salta a una página de artículos o de un catálogo visual.
El localización de productos es una cosa, haciendo la venta es otro. El solucionar de problema (que empareja los productos derechos a la necesidad’del cliente s) aumenta la ocasión de cerrar la venta y de alentar el volumen. El emparejar acertado requiere ligar aplicaciones de producto a las necesidades. Los siguientes son algunas técnicas problem-solving hechas las cualidades posibles del uso del subproducto:
Preguntas y respuestas
Encima de y cross-selling
Accessorization
Peajes de la relación del cliente
Un revendedor técnico de los productos proporciona un interfaz question-and-answer que conduzca a comprador con un diálogo gobernado por un sistema experto. Esta metáfora, disponible en la mayoría de las plantillas de encargo, ayudas el comprador clarifica el requisito e identifica soluciones del candidato en el mismo tiempo. Tales sistemas expertos requieren el acoplamiento de soluciones recomendadas a los productos específicos. El revendedor podría también proporcionar las herramientas de la búsqueda para los nombres del descripción del texto, modelo, y los códigos de producto.
Los sitios están comenzando a agregar capacidades de la para arriba-venta y del cross-selling para realzar réditos de la por-venta. Para arriba-venta de versiones más capaces (y más costosas) de las ofertas de un producto. El cross-selling ofrece un producto complementario que se comprará en la misma época de ampliar la gama de los problemas solucionados. Encima de y el cross-selling requiere acoplamientos entre los modelos con los niveles que varían de la capacidad y las características y los acoplamientos a los productos con aplicaciones complementarias.
Algunos sitios se centran en el abastecimiento de todos los artículos necesitados para las aplicaciones, los problemas, o los usos específicos. Por ejemplo, los guerreros de camino que desean una impresora portable pueden también necesitar el cable específico, las baterías, las fuentes de alimentación, los cartuchos de la impresión del reemplazo, los tanques de la tinta, los tipos de papeles especiales, los usos del ayudante, los exploradores portables, e incluso el acceso en línea al arte del clip—todos los artículos que se puedan clasificar en cuanto “a uso con” la impresora portable.
Los datos de la relación del cliente, tales como preferencias del producto, más allá de compras, y el demographics, pueden ayudar a formar estrategias de comercialización, si la información de la relación se registra en cualidades de los datos. La manera eficiente de emplear datos de la relación del cliente es acumular preferencias y comprar historia sobre una base en curso en un perfil del cliente—y asegurarse de que estos datos se pueden ligar al detalle del producto para las promociones subsecuentes. Este acercamiento está siendo adoptado aumentando números de minoristas y de vendedores directos para sus programas de la lealtad del cliente.
O, usted puede analizar más allá de datos de las ventas y clasificar a clientes después del hecho. Esto es difícil si las descripciones del producto son las abreviaturas casuales generalmente demostradas en facturas. Las técnicas de comercialización siguientes se pueden basar en el acoplamiento de las cualidades de la relación del cliente a la información de producto:
Preferencias del cliente
Más allá de compras
Contratos
Customization/personalization
Guardar un expediente de preferencias puede realzar su relación con los clientes de muchas maneras. Por ejemplo, mantener al cliente que’s prefirió método del pago reduce la forma de relleno en el tiempo del pago. El tamaño, el color, la textura, el estilo, el género, la forma de vida, y las preferencias de la lengua pueden simplificar el proceso que compra y realzar las ventas para la ropa, housewares, deportes engrana, música, los libros, los periódicos, y otras mercancías. Las preferencias del cliente necesitan atar de nuevo a las cualidades de la categoría o del arti'culo-nivel a trabajar con eficacia.
Los expedientes de las últimas compras del cliente, especialmente equipo, pueden realzar las oportunidades de ventas para las garantías extendidas, las fuentes, el mantenimiento, las mejoras, y las agregaciones. Más allá de compras de la fuente los artículos pueden conducir promociones estacionales o cliente-especi'ficas. Los datos de compras leveraging son directos si los códigos de producto utilizaron en la registración de la venta original son exactos y significativos.
El mucho comprar del negocio se hace bajo contratos de fuente. Los contratos se pueden administrar sistemáticamente en línea si los artículos descontados se enumeran explícitamente en el contrato (es decir una versión contrato-especi'fica del catálogo está preparada). Los descuentos con gradas son basados a menudo en volúmenes de la compra por la clase de la materia, que requiere la clasificación exacta de los artículos del producto.
Resolver requisitos cliente-especi'ficos puede cementar sus relaciones. El arreglo para requisitos particulares requiere zonas de informaciones en el nivel del artículo, llevándolas con el proceso de la orden. los ejemplos del Negocio-a-consumidor incluyen almacenar las medidas para la ropa de la hacer-a-orden y costumbre-caben las bicicletas en un perfil, y permitiendo selecciones de encargo de la música en ejemplos del Negocio-a-negocio de CDs. incluya almacenar las especificaciones para los servidores de la hacer-a-orden, las rebajadoras, el equipo del laboratorio, y los productos químicos de la especialidad en un perfil, y permitir la configuración de encargo de ordenadores personales y de servidores
Finalmente, los localizadores del producto, técnicas problem-solving, vendiendo estrategias, y la relación del cliente filetean todos confían en cualidades para asociar los productos el uno con el otro, las técnicas de comercialización, y a grupos del cliente. Hasta hace poco tiempo, ha sido difícil desplegar rápidamente nuevas estrategias de comercialización, debido a la necesidad de agregar nuevos campos de la cualidad y de poner al día los valores existentes del campo para las entradas de catálogo.
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