والعمر قيمة لخدمة العملاء

عدد كبير جدا من الشركات تركز فقط على جعل عمليات البيع الأولي ، وينسى كل ما يأتي بعد ذلك ، فهي لا تنظر في علاقة طويلة الأمد مع زبائنها ، وبالتالي لا يمكنهم الاستفادة من إمكانات كل لقاء المبيعات. رضا العملاء أمر حيوي لإبقاء العملاء والعملاء والاحتفاظ بهم أمرا حيويا لنجاح طويل الأمد في أي مشروع تجاري. هناك العديد من الأساليب التي يمكن استخدامها لبناء علاقات طويلة الأجل للعملاء ، مثل قيادة مبيعاتك النهاية الخلفية وبناء على استمرارية القائم على الاعمال التجارية.

النماذج الاستمرارية : نماذج الأعمال الاستمرارية هي واحدة من الطرق الأكثر مباشرة للزبائن دائمة طويلة النامية ، الذين توليد الأرباح سنة إلى أخرى. وهناك نموذج الاستمرارية هي أفضل تفسير ذلك على سبيل المثال : نوادي الكتاب هي واحدة من أكبر المناصرين لنموذج الاستمرارية. أنها تتيح الاكتتاب الأولي لخدمتهم ، وذلك لخصم الثقيلة ، وبمجرد أن انتهت الفترة التجريبية ، في الفترات المحددة للعميل بعد ذلك يتم إرسال الكتب الجديدة وصفت الكمية المعتادة. هذا ثم يولد مبيعات ضخمة مستمرة ، كما أن معظم الناس لا إلغاء الاشتراك إذا كانت بأسعار معقولة. عند القيام به بشكل صحيح ، وهذا النموذج يمكن أن يكون لها عودة رائعة على الاستثمار محدودة للغاية.

ومع ذلك ، مرة واحدة كنت قد حصلت على هؤلاء العملاء ، وإدارة علاقات جيدة حتى يمكن ان تولد المزيد من المبيعات. بيع لديك قاعدة العملاء الحالية هو يعتبره بيع النهاية الخلفية. هناك نوعان من بيع النهاية الخلفية التي يمكن استخدامها سواء بصورة فردية أو بالتعاون مع بعضها البعض.

عبر بيع واحدة من أكثر الأشكال الفعالة للبيع مرة أخرى نهاية. في جوهرها ، عبر بيع هو محاولة لبيع الزبائن الحاليين والمنتجات المرتبطة بها ، سواء في نفس الوقت على الشراء الأولي ، أو في وقت لاحق. على سبيل المثال ، عندما كان الناس شراء السيارات والتأمين ، والتي هي دائما تقريبا عرضت المساعدة وانهيار الغطاء القانوني في وقت شرائها. نسبة النجاح للبيع عبر عالية جدا ، حيث أنها توفر الراحة للعملاء الخاص بك ، والتي سبق أن اتخذ هذا القرار لشراء منك.

يصل بيع هو أيضا وسيلة فعالة جدا للبيع مرة أخرى نهاية. بيع ما يصل هو العملية التي تقوم على جذب العملاء الموجودة لشراء ما يصل الخطوة المقبلة في مجموعة منتجات ، لقاء رسم إضافي صغير. والمثال الكلاسيكي لهذا يتم سؤالك عما إذا كنت أود أن 'يذهب كبيرة' أو من شأنه أن 'مثل البطاطا المقلية مع لكم وجبة' في مطعم للوجبات السريعة. مرة أخرى ، وهذا له نسبة نجاح عالية جدا ، حيث أن العملاء قد قررت بالفعل شراء منك. بيع ما يصل يعمل بشكل جيد مع الاشتراك في الخدمات ، كما أنه من الأسهل كثيرا على بيع زيادة شهرية صغيرة من كبيرة واحدة لمرة وتصعيد في التكلفة.

بيع المختلط هو مزيج من النقطتين المذكورتين أعلاه. وأفضل أساليب البيع هناك على حد سواء عبر استخدام وبيع ما يصل. الميزة الرئيسية لهذا هو أنك لن تستطيع على الأرجح تجربة طفرة في المبيعات ، ولكن أفضل من ذلك ، ستحصل على أكبر زيادة في الأرباح.

وذلك لأن تكلفة القيام الصفقة هو المخفف بدرجة كبيرة أو خفضها اذا كنت تستطيع جعل المعاملة واحد يساوي اثنين أو ثلاثة من المبيعات. في الواقع ، كنت جعل مبيعات اضافية من دون حساب والجهد وجود لجذب الزبائن إلى عملك ، وبالتالي القيادة الخاصة بك هوامش الربح الأعلى.

بطبيعة الحال ، الاستفادة من قاعدة البيانات الخاصة بك من العملاء الحاليين الذين يثقون في كنت ، وعملك ، والعلاقة التي تربط بين لكم ، لا تعتمد على واحدة أو اثنتين من النقاط الأساسية. من أجل زبائنك للنظر في اعادة شراء منك ، أو لتعزيز قدرتها على الشراء ، ويجب أن يكونوا راضين تماما عن التجربة الأولية معك. هذا يعود الى الجملة الأولى من هذه المادة -- لا تحصل حتى على التعلق إغلاق بيع لك نسيان الآثار البعيدة الأمد. إذا كنت بناء على المدى الطويل نموذج الأعمال ، فإنك سوف تواجه نفوذ كل المبيعات وبناء إرث دائم الأعمال.

 

---

تنويه : موقعنا على الانترنت ليست مسؤولة عن المعلومات الواردة في هذه المادة وهذه المادة لا يعكس وجهات النظر والآراء والأفكار أو المعتقدات من المواد دليل الموظفين.
إشعار ترجمة : المقال "والعمر قيمة من العملاء" وقد ترجم باستخدام خدمة الترجمة الآلية. نحن نعتذر عن أي أخطاء الترجمة التي قد حدث. شكرا لتفهمكم.

---