Categorieën van Business Value in E Commerce

Verbeterde klantcommunicatie

Op zijn site, een bedrijf moet in staat zijn om alle relevante informatie om zo een hefboomeffect:

• Cross-verkopen producten en diensten.

• Maak persoonlijke, doeltreffende aanbevelingen over producten en diensten.

• Plan promoties en marketing campagnes.

• Geef gerichte informatie op basis van klantprofielen

Het realiseren van de voorgaande vier doelen kunt uw bedrijf optimaal te profiteren van een-op-een personalisatie. Klantenbinding is afhankelijk van de kwaliteit van de aankoop ervaring. Dus, alles wat je kunt doen om die ervaring te verbeteren, zal vertalen in betere zakelijke waarde. Het doel is om de waarde van elk klantcontact te maximaliseren en om zeer gepersonaliseerde interacties te leveren aan alle klanten door middel van real-time, maar ook off line kanalen. De waarde van gepersonaliseerde interactie werd onderstreept door een onderzoek van Jupiter Research, waaruit bleek dat de persoonlijke service aangeboden door 36 ondervraagde e-commerce sites gestimuleerd nieuwe klanten met 48% in het eerste jaar en toename van de inkomsten met 51%.

Toonaangevende oplossingen stellen u in staat om gedetailleerde informatie over individuele klanten vast te leggen, dan is de informatie analyseren om betere zakelijke beslissingen te maken, reacties te passen, en het maximaliseren van de effectiviteit van uw communicatie door afstemmen van uw interacties met specifieke gebruikers. Door het verkrijgen van diepgaande kennis van uw klanten, kunt u de communicatie beter van dienst te personaliseren en naar hun behoeften, de ontwikkeling van vertrouwen, en bouwen winstgevende lange termijn relaties.

Gestroomlijnde Business Processes

Organisaties aanzienlijk verhogen hun web-based business server site waarde door het automatiseren van orderverwerking en vervulling. Vermindering van op papier gebaseerde transacties en het verbeteren van organisatorische efficiëntie en effectiviteit kunnen de kosten lager. Bovendien kunnen organisaties hefboomeffect op het web en de draadloze infrastructuur te voorzien geautomatiseerde dienst (en vermindering van telefoongesprekken van werknemers) in de gehele transactie.

Ter vergemakkelijking van automatisering, kunt u eenvoudig integreren e-business-oplossingen met bestaande applicaties en systemen, en toegang tot informatie in legacy-systemen. Meerdere Enterprise Application Integration (EAI)-oplossingen zijn beschikbaar van toonaangevende commerce portal aanbieders van populaire programma's van leveranciers als SAP en Siebel ® systemen te integreren. Dergelijke integratie maakt het mogelijk om processen te stroomlijnen, informatie uit te wisselen en zaken te doen efficiënter.

Voor sites die bieden een veelheid van producten, gericht is essentieel. Met de informatie van klanten, kunt u een beperking van de meest geschikte suggesties. De mogelijkheid om een eenvoudige, relevante en consistente gebruikerservaring te leveren is de sleutel tot verbetering van web-gebaseerde servers en de online-ervaring en het maximaliseren van de verkoop van kansen.

Betere dienstverlening efficiëntie en Customer Satisfaction

Vroege analyse van de waarde van e-business gericht grotendeels op transactie besparingen als een middel om het web-gebaseerde investeringen rechtvaardigen server site. Persoonlijke service geleverd via het web is zeer effectief in het verbeteren van de klanttevredenheid en behoud tarieven, waardoor de levenslange waarde van een klant.

Daarnaast bieden de klant self-service via een web-gebaseerde server site verbetert de zakelijke waarde door verlaging van de personeelskosten voor service en support medewerkers. Veel bedrijven stellen een doelstelling van de behandeling 80% tot 90% van de interacties Customer Care via gepersonaliseerde self-service. Enabling customer self-service met toegang tot real-time beschikbaarheid van producten, orderstatus, en klant-account informatie zal de klanttevredenheid te verbeteren, terwijl het verlagen van operationele kosten.

Een extra stap naar verbetering van het ondernemingsklimaat van een site waarde is naar site gegevens te combineren met andere zakelijke gegevens, zoals call center informatie. Hierdoor kunt u, te identificeren bijvoorbeeld klanten die het volgende profiel-zware-volume call center gebruiker, groot-volume koper offline en online gebruiker. Het doel is dan om naar dergelijke klanten meer online, waardoor hun afhankelijkheid van hoge kosten call-center activiteiten en het verlagen van de transactiekosten.

Meeting klantbehoeften en Wants

Het analyseren van online gedrag van klanten, trends en patronen, en het opbouwen van een uitgebreid klantenbestand kan leiden tot een duidelijker inzicht in hoe u nieuwe klanten aantrekken en behouden van bestaande. Deze kennis kan verbeteren business een site waarde wanneer gebruikt voor marketing campagnes ontwerpen, doelgerichter en aanbod, en de klantenbinding verhogen en de levensduur klantwaarde. Toonaangevende e-commerce oplossingen kunnen uitgebreide profielen van de bezoekers van de site, gebaseerd op waargenomen (klik stream), verklaard (registratie), en impliciete (aankoop) gedrag. Deze oplossingen helpen u te verwerven en analyseren van informatie over klanten, zodat u profiteren van massale personalisatie mogelijkheden kunnen nemen om te communiceren en op de markt uw producten effectiever. Dit kan helpen bij het verhogen van uw web-based server inkomsten site door het versterken van uw vermogen om de verkoop sluiten door middel van gerichte, real-time promoties. Ook kunt u uw producten merchandise effectiever, en minder tijd en inspanning nodig is om de markt op het web.

Gezien het belang van de klant gemak in de hedendaagse wereld van informatie overload, moet een site worden efficiënt en eenvoudig te gebruiken. Afstemming van product informatie, promoties en berichten aan de behoeften van elke klant in staat zal stellen productiever te bezoeken ter plaatse. Dat kan leiden tot meer tevreden gebruikers en een significante toename van herhalingsaankopen. Daarnaast zoekmogelijkheden die de consumenten in staat om direct naar producten die hen interesseren zullen helpen verbeteren zakelijke waarde via verhoogde ratio van transacties bezoeken browser. Klanttevredenheid en terugkerende bezoekers zijn cruciaal voor het verbeteren van de zakelijke waarde van uw Web-server site.