Catégories de valeur marchande dans le commerce de E

Communications Améliorées De Client

Sur son emplacement, une compagnie doit pouvoir accroître toute l'information appropriée :

• Cross-sell les produits et les services.

• Faites les recommandations personnalisées et efficaces concernant des produits et les services.

• Projetez les promotions et les campagnes de vente.

• Fournissez les informations visées basées sur des profils de client

La réalisation des quatre buts précédants laisse votre pleinement de profiter d'affaires de personnalisation linéaire. La fidélité de client dépend de la qualité de l'expérience achetante. Ainsi, quelque chose que vous pouvez faire pour augmenter que l'expérience traduira en meilleure valeur marchande. Le but est de maximiser la valeur de chaque contact de client et de fournir des interactions fortement personnalisées à tous les clients par le temps réel, aussi bien qu'en différé, des canaux. La valeur de l'interaction personnalisée a été soulignée par un aperçu conduit par Jupiter Research, qui a constaté que le service personnalisé a offert par 36 emplacements examinés d'e-commerce a amplifié de nouveaux clients de 48% par la première année et a augmenté des revenus de 51%.

Les solutions marginales vous permettent de saisir des informations détaillées sur différents clients, puis analysent l'information pour prendre de meilleures décisions économiques, adaptent des réponses, et maximisent aux besoins du client l'efficacité de vos communications en travaillant vos interactions avec les utilisateurs spécifiques. En gagnant la connaissance détaillée de vos clients, vous pouvez personnaliser des communications pour améliorer le service leurs besoins, pour développer la confiance, et pour établir des rapports à long terme profitables.

Processus Profilés D'Affaires

Les organismes augmentent de manière significative leur valeur marchande de l'emplacement’s de serveur de Web-based en automatisant le traitement d'ordre et la réalisation. Réduisant des transactions sur papier et améliorer des coûts inférieurs d'organisation de bidon d'efficacité et d'efficacité. En outre, les organismes peuvent accroître le Web et l'infrastructure sans fil pour fournir le service automatisé (et ramener les appels téléphoniques aux employés) dans tout le procédé de transaction.

Pour faciliter l'automation, vous pouvez facilement intégrer des solutions d'e-affaires avec des applications et des systèmes existants, et l'information d'accès contenue dans des systèmes de legs. Les solutions multiples de l'intégration d'application d'entreprise (EAI) sont fournies par les fournisseurs portiques principaux de commerce pour intégrer des applications populaires des fournisseurs tels que la SÈVE et les systèmes® de Siebel. Une telle intégration vous permet d'améliorer des processus, d'échanger l'information, et de conduire des affaires plus efficacement.

Pour les emplacements qui offrent une multitude de produits, l'optimisation est essentielle. Avec l'information des clients, vous pouvez vous rétrécir en bas des suggestions les plus appropriées. La capacité de fournir une expérience simple, appropriée, et cohérente d'utilisateur est principale aux serveurs augmentants de Web-based et à l'expérience en ligne et au maximum vendant des occasions.

Efficacités de service et satisfaction de client améliorées

La première analyse de la valeur des e-affaires s'est concentrée en grande partie sur l'épargne de transaction comme des moyens de justifier des investissements d'emplacement de serveur de Web-based. Le service personnalisé fourni par l'intermédiaire du Web est fortement efficace en améliorant la satisfaction de client et les taux de conservation, augmentant de ce fait la valeur de vie d'un client.

En outre, fournir le client art de l'auto-portrait-service par l'intermédiaire d'un emplacement de serveur de Web-based augmente la valeur marchande par la réduction fournissant des coûts de personnel pour des employés de service et de soutien. Beaucoup de compagnies ont fixé un objectif de manipuler 80% à 90% d'interactions de soin de client par l'intermédiaire de art de l'auto-portrait-service personnalisé. Permettant le client art de l'auto-portrait-service avec l'accès à la disponibilité en temps réel de produit, le statut d'ordre, et l'information de compte de client amélioreront la satisfaction de client tout en abaissant des coûts opérationnels.

Une étape additionnelle à améliorer une valeur marchande’de l'emplacement s est de combiner des données d'emplacement avec d'autres données commerciales telles que l'information de centre d'appel. Faire vous permet ainsi d'identifier, par exemple, les clients qui ont l'utilisateur suivant—de centre d'appel de lourd-volume de profil, l'acheteur en différé de large volume, et l'utilisateur en ligne. Le but est alors de déplacer de tels clients plus en ligne, réduisant leur dépendance sur des opérations de centre d'appel de haut-coût et abaissant de ce fait des coûts de transaction.

Les besoins de client de réunion et veut

Analysant le comportement’ en ligne de clients, les tendances, et les modèles, et établir une base de données complète de client peuvent mener à un arrangement plus clair de la façon attirer de nouveaux clients et maintenir celles existantes. Cette connaissance peut améliorer une valeur marchande’de l'emplacement s une fois utilisée pour concevoir des campagnes de vente, plus avec précision offres de cible, et fidélité de client d'augmentation et valeur de client de vie. Les principales solutions d'e-commerce permettent le profilage complet du comportement de visiteurs d'emplacement, basé sur observé (jet de clic), énoncé (enregistrement), et implicite (d'achat). Ces solutions vous aident à acquérir et analyser l'information de client, ainsi vous pouvez tirer profit des possibilités de masse de personnalisation pour communiquer et lancer vos produits plus efficacement. Ceci peut aider à augmenter vos revenus d'emplacement de serveur de Web-based en augmentant votre capacité de clôturer des ventes par des promotions visées et en temps réel. Il vous permet également de vendre vos produits plus efficacement, et réduit le temps et l'effort exigés pour lancer sur le marché sur le Web.

Vu l'importance de la convenance de client en monde’d'aujourd'hui s de la surcharge de l'information, un emplacement doit être efficace et facile à utiliser. Concevant en fonction l'information de produit, les promotions, et les messages chaque les besoins’du client s permettront des visites d'emplacement plus productives. Cela peut mener à plus d'utilisateurs satisfaits et à une augmentation significative des affaires de répétition. En plus, les possibilités de recherche qui permettent à des consommateurs d'aller directement aux produits qui les intéressent aideront à améliorer la valeur marchande par l'intermédiaire du plus grand rapport des transactions aux visites de navigateur. La satisfaction de client et les affaires de répétition sont cruciales pour améliorer la valeur marchande de votre emplacement de serveur de Web-based.