Categorías del valor de negocio en comercio de E

Comunicaciones Mejoradas Del Cliente

En su sitio, una compañía necesita poder leverage toda la información relevante para:

• Venda en "cross-sell" los productos y los servicios.

• Haga las recomendaciones personalizadas, eficaces en productos y los servicios.

• Planee las promociones y las campañas de la comercialización.

• Proporcione la información apuntada basada en perfiles del cliente

Realizar las cuatro metas que preceden deja su ventaja completa de la toma del negocio de la personalización una por. La lealtad del cliente depende de la calidad de la experiencia que compra. Así pues, cualquier cosa que usted puede hacer para realzar que la experiencia traducirá a un valor de negocio mejor. La meta es maximizar el valor de cada contacto del cliente y entregar interacciones altamente personalizadas a todos los clientes con tiempo real, así como fuera de línea, los canales. El valor de la interacción personalizada fue subrayado por un examen conducido por Júpiter Research, que encontró que el servicio personalizado ofrecido por 36 examinó sitios del e-comercio alzó a nuevos clientes por el 48% del primer año y aumentó réditos en el 51%.

Las soluciones marginales le permiten capturar la información detallada sobre clientes individuales, entonces analizan la información para tomar decisiones económicas mejores, modifican respuestas para requisitos particulares, y maximizan la eficacia de sus comunicaciones adaptando sus interacciones con los usuarios específicos. Ganando el conocimiento profundizado de sus clientes, usted puede personalizar comunicaciones para mejorar servicio sus necesidades, para desarrollar confianza, y para construir relaciones a largo plazo provechosas.

Procesos Aerodinámicos Del Negocio

Las organizaciones aumentan perceptiblemente su valor de negocio del sitio’s del servidor de Web-based automatizando el proceso de orden y el cumplimiento. Reduciendo transacciones sobre papel y mejorar costos más bajos de organización de la lata de la eficacia y de la eficacia. Además, las organizaciones pueden leverage el Web y la infraestructura sin hilos para proporcionar servicio automatizado (y reducir llamadas telefónicas a los empleados) a través del proceso de la transacción.

Para facilitar la automatización, usted puede integrar fácilmente soluciones del e-negocio con usos y sistemas existentes, y la información del acceso contenida en sistemas de la herencia. Las soluciones múltiples de la integración del uso de la empresa (EAI) están disponibles de abastecedores porta del comercio que conducen para integrar usos populares de los vendedores tales como la SAVIA y los sistemas® de Siebel. Tal integración le permite aerodinamizar procesos, intercambiar la información, y dirigir negocio más eficientemente.

Para los sitios que ofrecen una multiplicidad de productos, el apuntar es esencial. Con la información de clientes, usted puede enangostar abajo de las sugerencias más apropiadas. La capacidad de entregar una experiencia simple, relevante, y constante del usuario es dominante a los servidores de Web-based que realzan y a la experiencia en línea y a la maximización vendiendo oportunidades.

Eficacias del servicio y satisfacción de cliente mejoradas

El análisis temprano del valor del e-negocio se centró en gran parte en ahorros de la transacción como los medios de justificar inversiones del sitio del servidor de Web-based. El servicio personalizado entregado vía el Web es altamente eficaz en mejorar la satisfacción de cliente y las tarifas de retención, de tal modo aumentando el valor del curso de la vida de un cliente.

Además, el abastecimiento del autoservicio del cliente vía un sitio del servidor de Web-based realza valor de negocio reduciendo proveiendo de personal los costes para los empleados de servicio y de la ayuda. Muchas compañías fijaron una meta de manejar el 80% a el 90% de interacciones del cuidado del cliente vía autoservicio personalizado. Permitiendo el autoservicio del cliente con el acceso a la disponibilidad en tiempo real del producto, el estado de la orden, y la información de la cuenta de cliente mejorarán la satisfacción de cliente mientras que baja costes operacionales.

Un paso adicional a mejorar un valor’de negocio del sitio s es combinar datos del sitio con otros datos de negocio tales como información del centro de la llamada. El hacer le permite tan identificar, por ejemplo, a los clientes que tienen el usuario siguiente—del centro de la llamada del pesado-volumen del perfil, el comprador fuera de línea de gran capacidad, y usuario en línea. La meta es entonces mover a tales clientes más en línea, de tal modo reduciendo su dependencia en operaciones del centro de la llamada del alto-coste y bajando costes de la transacción.

Las necesidades de cliente de la reunión y desean

Analizando comportamiento’ en línea de los clientes, las tendencias, y los patrones, y la construcción de una base de datos comprensiva del cliente pueden conducir a una comprensión más clara de cómo atraer a nuevos clientes y conservar el existir. Este conocimiento puede mejorar un valor’de negocio del sitio s cuando está utilizado diseñar las campañas de la comercialización, más exacto ofrendas de la blanco, y lealtad del cliente del aumento y valor del cliente del curso de la vida. Las soluciones principales del e-comercio permiten perfilar comprensivo del comportamiento de los visitantes del sitio, basado en observado (corriente del tecleo), indicada (registro), e implícita (de la compra). Estas soluciones le ayudan a adquirir y a analizar la información del cliente, así que usted puede aprovecharse de capacidades totales de la personalización para comunicar y para poner sus productos más con eficacia. Esto puede ayudar a aumentar sus réditos del sitio del servidor de Web-based realzando su capacidad de cerrar ventas con promociones apuntadas, en tiempo real. También permite que usted commercialice sus productos más con eficacia, y reduce el tiempo y el esfuerzo requeridos para poner en el Web.

En vista de la importancia de la conveniencia del cliente en el mundo’de hoy s de la sobrecarga de la información, un sitio debe ser eficiente y fácil de utilizar. Adaptando la información de producto, las promociones, y los mensajes cada a las necesidades’del cliente s permitirán visitas de sitio más productivas. Eso puede conducir a más usuarios satisfechos y a un aumento significativo en negocio de la repetición. Además, las capacidades de la búsqueda que permiten a consumidores ir directamente a los productos que los interesan ayudarán a mejorar valor de negocio vía el cociente creciente de transacciones a las visitas del browser. La satisfacción de cliente y el negocio de la repetición son cruciales para mejorar el valor de negocio de su sitio del servidor de Web-based.