De kunst van het luisteren

Het leven is moeilijk. Nu, de meeste mensen weten dat, althans degenen die erin zijn geslaagd om te groeien en om te zetten in verantwoordelijke volwassenen. En er lijken te zijn een heleboel instrumenten en technieken voor degenen die, in weerwil van deze fundamentele waarheid, niet opgegeven om te proberen de last verlichten op zichzelf en op anderen.

 

Er is veel leed om ons heen. En het lijkt niet afhankelijk van het land waar ik toevallig op bezoek, of het type van mensen die ik ontmoet. Het lijkt niet afhankelijk van de welvaart en de armoede die heerst in dit of dat de samenleving. Het is niet afhankelijk van het tijdstip van de dag, noch over het weer. Het lijkt alleen maar om daar te zijn.

 

We kunnen het zien op de gezichten van mensen in een menigte. Ik ben niet te verwijzen naar mensen die bij elkaar gekomen voor een gemeenschappelijk doel, zoals het vieren van dag een heilige of demonstreren tegen de regering. Die mensen dragen bijna identieke uitdrukkingen, omdat ze dezelfde gedachten en doelstellingen delen.

 

Ik bedoel de mensen op straat, bij de bushalte, in de rij in de supermarkt. Mensen lopen of reizen thuis van het werk, wachten op het verkeerslicht op groen.

 

Er is geen gemeenschappelijke oorzaak die hen verbindt, maakt ze echt het gevoel 'deel van de menigte'. Ze zijn in wezen alleen, het delen van tijd en ruimte met andere mensen die toevallig in dezelfde plaats. En er is weinig sociale interactie.

 

Praten met iemand die bijna altijd betekent dat je een agenda, dat je iets wilt. Je zou willen weten van die persoon waar de volgende openbare telefooncel is omdat je vergeten om je mobiele telefoon opladen. U wilt misschien uw echtgenoot dat vanavond het zo veel beter zou zijn om thuis te blijven in plaats van naar de film te overtuigen. Dat telefoontje naar je broer, waar je vrijwel niets zeggen, maar laat hem door het plaatsen van dat gesprek, dat u spijt van wat er gebeurd vannacht.

 

En, met een agenda, controle die we ons lichaam taal, die onze gezichtsuitdrukking, toon van de stem, de manier waarop we gebaar, enz. We zijn ook, in een heel echt gevoel, handelen, willen de juiste indruk te maken.

 

Mensen in een anonieme menigte doen dat niet. Ze dragen geen masker, hier 'wat je ziet is wat je krijgt'. Ze voelen zich niet opgemerkt, dus lijkt er geen noodzaak om de gezichtsuitdrukking controle. En het kan een beetje beangstigend als je kijkt lang en dicht genoeg, kan het niet?

 

We dragen allemaal onze last, sommige met meer, sommige met minder genade. Wij allen, zonder uitzondering, hebben onze problemen. Ik zou mijn lijden aan overgewicht, mijn schijnbare onmogelijkheid om het mijn voedselinname. Nu, zelfs al is dat een voorwaarde wordt gedeeld door miljoenen over de hele wereld, het is nog steeds mijn eigen, persoonlijke probleem, en ik voel me alleen met het. Niemand begrijpt me echt.

 

Hetzelfde geldt voor de moeder wiens 16-jaar oude zoon heeft genomen met roken. Dat gebeurt om veel moeders, echte, maar ze voelt zich alleen met deze situatie, omdat niemand echt begrijpt haar.

 

Dat komt omdat niemand echt luistert naar haar.

 

Er is veel materiaal beschikbaar vandaag op hoe te ontwikkelen en verbeteren van onze communicatie vaardigheden. Ze zijn meestal geschreven voor zakelijke mensen die willen gaan met hun cliënten, corporate executives die willen corporate values aan de achterban van hun bedrijven, politici die willen winnen een verkiezing. Ouders proberen te krijgen door aan hun kinderen, leerkrachten willen invloed op hun studenten, en nog veel meer. Maar allemaal beginnen met de meest fundamentele en de meest moeilijke vaardigheid: om echt te luisteren.

 

Om echt te luisteren vereist een sterk karakter. Ik moet bereid zijn om de tijd te investeren en opzij mijn eigen zorgen en preoccupaties, en mijn eigen agenda. Ik moet in een zeer essentiële zin, bereid zijn om mezelf te vergeten.

 

Een persoon met een probleem is emotioneel geladen. Stel je voor dat persoon te staan in een container waar rationeel denken en gevoelens delen dezelfde ruimte. Hoe meer emotioneel geladen hij is, hoe minder ruimte voor duidelijke en coherente dacht dat er is. Die persoon kan letterlijk verdrinken in zijn problemen.

 

Maar er is een zekere manier van verlaging van die emotionele niveaus. En dat maakt hem het gevoel echt begrepen.

 

Bij het gevoel echt begrepen wat magie walves open aan de onderkant van de verpakking en al dat negatieve gevoel is toegestaan om te vertrekken, waardoor ruimte voor rationeel denken. Dat is wanneer die persoon daadwerkelijk kan de oplossing te zien voor zijn problemen, die heeft voor zover we weten, is liegen voor zijn ogen, maar werden gedekt door alle lagen van zorg, frustratie en gevoelens van onmacht.

 

Wat gebeurt meestal als ik zie dat iemand emotioneel is opgeladen? Laten we zeggen dat een collega van mij is in gevaar te worden ontslagen door het bedrijf? Ik, zijnde in principe een persoon van goede wil, wil hem helpen en hem uit te nodigen om over te praten.

 

Op het moment dat hij begint te praten ik zoeken in mijn eigen geheugen-bestanden om te zien of iets dergelijks is gebeurd met mij in het verleden, of ik heb enige ervaring niveau voor zover deze situatie betreft. Zodra ik een wedstrijd in mijn bestanden het lijkt me dat ik al weet wat hij over praat. En, te willen worden van hulp, begin ik te douchen, dat iemand met goed advies, alle dingen die ik deed in die situatie, en hoe ik het probleem opgelost.

 

Dat heet een autobiografisch antwoord, en het is van zeer beperkt gebruik. Omdat die persoon vindt dat hij is verbannen naar de zijlijn, terwijl ik praten over mij en mijn problemen, heden of verleden. En als hij bereid zouden zijn geweest om te luisteren voor advies, zou hij hebben gevraagd. Nu lijkt het net als een instelling.

 

Nu herinner me, ik wilde helpen die persoon, en het enige wat ik bereikt, is om ervoor te zorgen dat hij niet terug zal komen om me weer als een ander probleem voordoet. Ik verloor een uitstekende gelegenheid om het lijden te verminderen en om een vriend te maken.

 

De enige techniek die werkt, het hoogste niveau van luisteren, heet nadrukkelijk luisteren. Er is een verschil tussen sympathie en empathie. Sympathie betekent dat ik beschikbaar ben met al mijn vaardigheden en ervaring. Dat is relatief eenvoudig.

 

Empathie betekent dat ik vergeet dat alles en zet me in de positie van die andere persoon, slip (in figuurlijke zin, uiteraard) in zijn schoenen. En dat machtige moeilijk is. Maar het is de enige manier waarop ik kan echt begrijpen (of in ieder geval komen zeer dicht bij inzicht) van wat er gaande is in die persoon. Als ik niet, althans aanvankelijk, zijn werkelijkheid en zijn ervaring niveau ervaring, kan ik nooit weet wat er hem dwars.

 

Al onze realiteit worden verweven met emoties, ze zijn de agent die geven kruid (of pijn) aan ons leven. Er is geen punt in het begrijpen van de doelstelling probleem van die persoon als ik het niet te weten wat zij doet om hem te emotioneel, want dat is waar hij echt voelt, dat is waar de werkelijkheid werkelijk is gebeurt met hem. En ik moet bereid zijn te lijden met hem, althans tijdelijk.

 

Dus hoe werkt dit praktisch? Onthoud mijn collega die dreigt te worden ontslagen door het bedrijf? Zodra hij begint te praten, de meest essentiële vraag die ik kan stellen is: "En hoe werkt dat voel je je?"

 

U ziet, zou hij eigenlijk blij zijn over het krijgen van ontslagen. Hij is moe van de stress rond hier, en hij heeft een beter aanbod van een groter bedrijf liggen in zijn lade. Wat is eigenlijk dwars hem is dat zijn kind zal moeten gaan naar een andere school, omdat de nieuwe onderneming is in een stad 500 mijl van hier, en kwaliteiten van zijn zoon was onlangs uitglijden.

 

Ik zou niet hebben gestaan een kans om te weten dit allemaal, als ik hem vertelde wat ik had gedaan in een vergelijkbare situatie. Het is belangrijk om vragen en geven feedback. Ik kan niet lezen hem goed, en ik zou hem vragen, bijvoorbeeld "Is dat voel je je zenuwachtig" zodat hij aan de ene kant mij kan corrigeren indien nodig en aan de andere, nog belangrijker, is van mening dat ik ben echt proberen hem te begrijpen op een emotioneel niveau.

 

En het wonder is klaar te gebeuren. Omdat hij voelt zich echt begrepen, zijn emotionele niveau daalt en hij zou zien een mogelijke oplossing voor het probleem, want hij is terug op een rationele vlak.

 

Veel van het lijden in deze wereld bestaat, juist omdat mensen voelen zich alleen, want er is niemand om mee te praten, en degenen die luisteren doe het erg vaak voor hun eigen doeleinden. Veel mensen over de hele wereld letterlijk verstopt met negatieve gevoelens.

 

En, laten we eerlijk zijn, is het niet een opluchting soms te vergeten onze eigen zorgen? Dat is de pay-off krijgen we wanneer het proberen om iemand helpen door echt te luisteren naar hem. Onze problemen lijken te verwerven van een nieuw perspectief. Het is niet zo slecht, na alles.

 

************************************************** ********************

De auteur van dit artikel, Georg Grey, is een Duits staatsburger die woont in Mexico voor de afgelopen 20 jaar. Hij werkt als freelance docent en vertaler taal (Engels, Duits en Spaans).

Hij geeft cursussen en seminars in communicatietechnieken en persoonlijke ontwikkeling. Hij gelooft in teamwork en is met de Online Business Alliance, waar vrienden en partners u helpen uw doelstellingen bereiken.

U kunt hem hier vinden: http://www.traffic-splash.com/rot.php?r=12864

---

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "De kunst van het luisteren" is vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.

---