10 manieren om terugboekingen te verminderen op een ecommerce-website

Chargebacks zijn een enorm probleem in de e-commerce markt en kan worden problematisch en duur voor zelfs de meest ervaren online handelaar. Met behulp van een online betaling gateway die ervaring in het omgaan met betaling rug zal aanzienlijk de hoeveelheid tijd en geld handelaren afval daling op deze beheersbare situatie.

Aangezien elk chargeback geval verschilt van de volgende, kooplieden moeten werken met een payment gateway die de kooplieden adviseren over hoe het beheer lading terug niveaus. Hierdoor kan de handelaar het verminderen van de vergoedingen verloren als gevolg van rug heffing en hun koopman boekhouding onder de toegestane terugvordering te beperken. Zelfs al is de situatie gemakkelijk kan worden vermeden is het nog steeds een gemeenschappelijk scenario te zien een handelaar verliezen hun vermogen om online creditcard betalingen accepteren omdat ze hun chargeback overschreden.

CEO van Cashtronics Online Payment Gateway legt uit: "Chargebacks kan een reëel probleem voor de handelaars en kan zeer duur zijn. Overschrijding van de toegestane percentage van de maandelijkse kosten rug kan leiden tot handelaren worden afgesneden door zowel Visa en MasterCard. Op Cashtronics werken wij hand in hand met onze klanten om ervoor te zorgen wij alles doen wat we kunnen om mogelijke terugboekingen te voorkomen. "

Hieronder zijn 10 richtlijnen raden wij aan onze klanten om terugboekingen beperken:

1. Refund Policy: De restitutie beleid moet helder, beknopt en eenvoudig te vinden. Wanneer het noodzakelijk is om een cliënt handelaren restitutie zou moeten doen op een tijdig en laat de klant weten hoe lang de restitutie in beslag zal nemen. Gebruik een payment provider dat de optie van handmatige verwerking van terugbetalingen uit de back-office, zodat de restituties snel kan worden gemaakt door de handelaar zelf heeft.

2. Professionaliteit: Een handelaar moet duidelijk zijn met hun aanbiedingen en niet proberen om "scam klanten" om een snelle winst te maken. Door het verstrekken van nauwkeurige beschrijvingen en afbeeldingen van producten en door niet mis toonaangevende klanten in te kopen of het aanmelden voor iets dat zij niet een handelaar wil terugboekingen enorm kan verminderen.

3) ContactinformatieKlantenservice contact informatie moet gemakkelijk te vinden, gratis en moet worden aangeboden in verschillende vormen, zoals telefoon, e-mail, een contactformulier en live chat.

4) Orderstatus: Supply klanten met een manier waarop zij kunnen de status van hun bestelling, alsook hen een geschatte termijn voor wanneer hun product zal aankomen. Als er een vertraging of een product niet op voorraad kooplieden moet de cliënt zo spoedig mogelijk.

5) Creditcard: Merchants moeten kiezen een tem te verschijnen op krediet van de klant kaart verklaring dat de klant zal herkennen, zal deze verwarring te voorkomen wanneer de klant de controle van hun verklaring. Een niet-herkende tem is een van de meest voorkomende oorzaken van een terugvordering, zodat handelaren moeten controleren of zij met hun betaling gateway, dat zij de mogelijkheid hebben om hun eigen tem kiezen. In het geval dat de klant niet herkent de tem een handelaar moet ook hun telefoonnummer in de tem zodat ze voor het eerst kunnen bellen om de betaling te identificeren in plaats van rechtstreeks naar hun bank en een chargeback beweren.

6) KlanttevredenheidVeel terugboekingen zijn het resultaat van een klant die ontevreden met de kwaliteit van het product of dienst gekocht. Als dit het geval handelaren moeten bereid zijn om het probleem te bespreken en hebben tot doel om het te corrigeren met de klant.

7) Hoog risico bestellingen: Handelaren moeten worden verdacht van de buitenlandse bestellingen uit bepaalde hoog risico gebieden, zoals Azië, Afrika en het Midden-Oosten, alsmede met grote waarde ticketverkoop gevraagd te worden verzonden met een snelle levering. Handelaren moeten ook voorzichtig zijn met opdrachten die voorzien in de binnenlandse factuuradres met buitenlandse afleveradres als zij zeer vaak bedrieglijk. Verdachte order worden gevolgd met een controle telefoontje of e-mail en vervolgens geannuleerd indien nodig.

8) Bewijs van levering: Het is essentieel dat handelaren volgen alle producten die worden verstuurd en vereisen dat alle goederen worden ondertekend voor om te verzekeren dat de goederen zijn ontvangen. Ook handelaren moeten gebruiken een luchtvaartmaatschappij die verzekering biedt Incase van een geschil of schade aan de goederen, omdat dit zal helpen de kosten en aansprakelijkheid in het geval van een terugvordering.

9) Waarschuwingsbericht: Post een waarschuwing op de bestelpagina voor degenen die kunnen proberen om een frauduleuze aankoop te doen zoals het is bewezen dat het individu af te schrikken en het aantal frauduleuze transacties te verminderen. Zorg er ook te vermelden dat IP-adressen worden gelogd.

10) Fraudebestrijding tools: Er zijn veel anti-fraude technieken die kunnen worden gebruikt om te helpen verminderen frauduleuze transacties. Handelaars mogen alleen werken met de betaling gateways die de hoogste mate van beveiliging van fraude wordt onder controle gehouden. Alleen betaling gateways die PCI DSS gecertificeerd (niveau 1) en die de meest actuele anti-fraude technieken bieden zijn geschikt voor veilig online betalingen accepteren.

Er zijn vele andere technieken die een betaling gateway kan gebruiken om te helpen bij een handelaar verlagen hun lading rug. Vermindering van kosten rug kan verhogen handelaren een winst dus het is zeer belangrijk dat een koopman werkt met een payment service provider, die hen kan voorzien van de kennis en de instrumenten die nodig zijn om hen te helpen verminderen, te beheersen en te controleren hun lading rug.

een artikel afkomstig van Astruc Matthieu

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "10 manieren om terugboekingen te verminderen op een e-commerce website" was vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.