Help Desk программных агентов: 10 советов для приема на работу сервисного центра Агенты

Help Desk программные агенты, не всегда легко найти. Все организации должны провести серию интервью для различных новых сотрудников. Вообще, центров по немедленной необходимости таких, как работник, новый страховым агентом, юридическим консультантом или бухгалтером. Однако, поиск и наем новых агентов службы помощи может быть немного сложнее, чем обычный процесс найма на работу. 10 советов Представленные здесь материалы должны дать вам некоторые великие идеи о том, как найти Help Desk программные агенты, которые соответствуют вашей компании и готовы учиться работать с клиентами. Оборот огромная проблема в этой отрасли, но ваша компания будет завидовать их лояльными Help Desk агентов.

1. Определить необходимость

Очевидно, что первым шагом является определение необходимости и написать описание работы. Создание плана идеальный кандидат на должность, а затем придерживаться плана. Старайтесь не зависеть от таких факторов, как он был великий человек, или 3 говорил Языки, или она была одна мама с 3 детьми и т.д. Убедитесь, что план является достаточно гибким, чтобы включать инвалидов рабочими. Сегодня в составе рабочей силы, специальные соображения часто необходимо ссылаться на следующие федеральные руководящие принципы, но часто инвалиды являются надежными рабочими, приятнее быть вокруг, и может стать стимулом для тех, кто вокруг них в телефонный центр поддержки пользователей.

2. Создать в должностную инструкцию

Описание работы может быть столь же подробным за кандидата, как вы хотите. Я знаю, это звучит глупо, но, подробные описания программных агентов службы помощи будет просто сделать вашу жизнь и работу проще. Будьте как можно более подробно, как на ожиданиях, что у вас есть, программный агент службы помощи, и что бы вы хотели видеть в идеальный кандидат. Иными словами, компания по страхованию жизни, что имеет дело с клиентами и преобразование будет иметь дело с пожилыми людьми, не может позволить себе нанять колледже детям принимать звонки на Helpdesk. Абонент должен иметь кого-то они могут относиться, и кто обладает знаниями. Если агент говорил в нью-эйдж Lingo, абонент будет разочарование и в конечном итоге обходится Call Center больше денег, как они перерастут вызова.

Например:
А. Нет кофе на столе области
B. Соответствующая одежда в рабочее время
C. Возможность обработки вопросов легко
D. Способность справляться с разочарованием абонентов
e. Знания о бизнесе

3. Проверка заявителя

Это область, которая вам придется изучить до некоторой степени в зависимости от потребностей, а также промышленности и географические области Вы посещаете Очевидно агента 150 Хелпдеск Call Center на большой площади метро имеет большую проблему, чем одна в небольшом городе. Но несколько идей:
А. Крейг список
B. Интернет-ресурсы как www.jobs.com
C. Местные газеты
D. Некоторые местные службы новостей есть объявления ночную работу
e. Ярмарки вакансий в местных колледжах и профессиональных школах
F. Posting в местных колледжах и профессиональных школах
г. Познакомьтесь с консультантами в колледжах, вузах, школах и торговли. Как правило, они знают, кто ищет работу и доступными.
ч. Колледжах, вузах, школах и торговли также являются хорошим источником для найма инструкторов и преподавателей в летом и во время каникул
Я. Рассмотрим темп учреждений. Зачастую используя временную это хороший способ, чтобы заполнить место временно и быть в состоянии оценить их эффективность для долгосрочного трудоустройства.
J. И, конечно, вербовщики во многих случаях могут помочь вам найти претендентов.

4. Screen звонки, электронные письма, резюме

Запуск резюме на программное обеспечение Help Desk агенту, что вы получите от ваших потребностей. Я предлагаю резюме по электронной почте в первом туре. Если они не используют электронную почту, они, вероятно, не используют компьютеры на регулярной основе, что повысит вашу тренировку кривой. И писем могут прийти к: резюме (на) YourCompany (точка) COM, избегая потоком телефонных звонков к своему рабочему столу или по электронной почте на Ваш почтовый ящик. Вы могли бы электронной почте направил в адрес Gmail, чтобы избежать обращения к портье. Как только вы сузить список, вы можете придать вашей электронной почты компании в разговоре, когда желаемое. Читая резюме, число их с рейтингом 1-5, с 5 является идеальным кандидатом. Вы сможете продолжить работу по определению окончательного кандидатов, этот процесс продолжается.

5. Узкий отбор (интервью)

Первоначальный телефонное интервью стало нормой в эти дни в процессе рынке труда. Цель, конечно, является сведение к минимуму количество времени человек тратит HR сужение списка. В качестве руководителя HR, вы хотите убедиться, что вы не пропустите ничего в этом процессе. Убедитесь, что при вызове лиц на интервью, что они по крайней мере 15 минут непрерывной время для посещения. Позвольте еще раз за звонок для тех, которые вытекают хорошо. Если вы позвоните им во время работы или поймать их во время обеда или на разрыв, они будут чувствовать давление, чтобы вернуться к текущей работе, или вам с телефона, который приведет их к удару интервью. Таким образом, сделать первый звонок установить назначение по телефону интервью. Попросите кого-нибудь другого набора назначение так что вы не получите вытащил в интервью нужды. Таким образом, вы и кандидаты готовы к этому процессу. Создайте список вопросов для интервью спросить каждого Собеседник во время первого интервью телефон, другого набора (с некоторыми возможными перекрытия из предыдущих вопросов), на второе интервью первого телефона или лицом к лицу интервью, а третий ряд вопросов для любой последующей -до интервью. Придерживайтесь списков и писать ответы должны оцениваться после собеседования. Rank интервью 1-5, как вы делали возобновится. Те, у кого самые высокие общие оценки перейдем к следующему раунду интервью.

6. Сделать назначения для ухода за лицом-к-лицу интервью

Установить время и дату собеседования несколько дней вперед, поэтому вы и кандидаты имеют возможность организовывать. Отправить кандидат краткую информацию об описании работы и Вашей компании. Пригласите его или ее записать любые вопросы. Спросите у человека, запланировать достаточное время для интервью, и некоторые тесты (см. ниже для тестирования). Лица, которые будут надзор за новым агентом службы помощи также должны иметь возможность проводить собеседования и оценки пригодности лица на эту должность. Вы можете дать человеку экскурсию по компании, или потратить некоторое время на наблюдение за районом Help Desk.

7. Ли проверку

Я настоятельно рекомендую проверку. Это должно быть начато немедленно, когда интервьюируемый как представляется, движется на второй тур собеседований, безусловно, перед лицом-к-лицу интервью. Иногда говорят агенты гладкую Help Desk научились своему ремеслу в местах, вы наверняка хотите знать. Ищите расхождения в своих резюме, что сроки не дают, и сроки, которые не соответствуют или дублирования. Убедитесь, что вы говорите работодателям за последние 2 года, и подтвердить их существование в качестве хорошо. Клиент я однажды нанял работника, сделал телефонный звонок на мобильный телефон бывшего работодателя, чтобы позднее выяснить, что это просто другой работник, что украли у него. Кстати, вор был из тюрьмы, меньше чем за год. Наймите компетентных компаний делать проверку. Если вы не можете позволить себе одну, существует целый ряд государственных учреждений, которые могут дать вам основную информацию о новобранцев, и вы всегда можете подписаться на определенные учреждения, которые также могут быть полезны в этом.

8. Дай психологическое тестирование / тестирование профиль

Я верю в огромный профиль тестирования. 10 минут простой тест, который стоит вам менее чем на $ 25 может сохранить вам часы и часы подготовки и проведения собеседований время.

9. Сделать предложение

Решить, в начале процесса, что эта позиция стоит. Не повлияло на заявителе. Если у вас низкий сжатом положении, нужно поднимать планку. Но ожиданиями исходя из уровня заработной платы и позиции.

10. Принятие решения / Отказы

Как только вы решили нанять кого-нибудь, телефон является целесообразным. И это вызов должен быть сделаны вами или новый руководитель данного лица, что кто-то может должным образом приветствовать заявителя к компании и ответит на любые немедленные вопросы, которые могут иметь. Если программное обеспечение Help Desk заявитель решил отклонить ваше предложение, важно, чтобы запрос заявителю, чтобы выяснить причину. По крайней мере один альтернативный кандидат на должность которым вы можете позвонить, если ваш первый выбор не принять это предложение. И не забудьте оповестить всех тех, кого вы брали интервью, что вы наняли кого-то и ценят свое время и усилия в деле применения и пожелать им успехов в их будущих начинаниях.

Стив Дэвидсон является президентом Cynergy Software (<a href=" http://cynergysoftware.com cynergysoftware.com "> </ A>), ведущий обслуживания клиентов решения поставщика программного обеспечения. Cynergy предоставляет справочной службы, управления взаимоотношениями с клиентами, управление проектами, управление активами и обслуживание клиентов программные решения, которые выпускаются в виде модулей, которые могут осуществляться отдельно или в сочетании и могут быть настроены на потребности Вашего предприятия. С более чем 300 докладов возможно, менеджеры могут быстро принимать жестких решений, необходимых в современном мире бизнеса. Ознакомьтесь (http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf) или Trial (http://www.cynergysoftware.com/trials/) от Cynergy Софтвер "