De veranderende aard van E Business ~ Ethiek en Vertrouwen

E-business heeft vele definities, maar het is in wezen "het gebruik van netwerken en informatie-technologie om elektronisch ontwerp, de markt, kopen, verkopen en producten en diensten wereldwijd te leveren. E-business is in de "kinderschoenen" en dat zij momenteel zijn eerste stappen die "voorlopig" en "onzeker". Dit is misschien een beetje gedateerd in sommige opzichten, omdat de e-business de mate van verandering zou suggereren dat het groeit snel, zij het met ethiek achterstand enigszins achter. Er is nog veel opwinding en buzz over e-business, misschien vanwege zijn niet-gereguleerde karakter - "een gratis marktplaats voor de uitwisseling van ideeën en producten" (Maury & Kleiner, 2002).

Alle bedrijven opereren in een klimaat van onveiligheid, dat financieel of anderszins, en staan onder toenemende druk om te rapporteren over de 'triple bottom line "-", waarin de financiële resultaten moeten worden beantwoord met een duurzaam milieu en sociale verantwoordelijkheid, ... en ga zo maar door "( Longstaff, 2003). In de traditionele bedrijven, is een element van vertrouwen blijkt-van omgaan met andere bedrijven, leveranciers en zelfs klanten. De notie van vertrouwen is gebonden aan de ethische kader van het bedrijf, omdat het vertrouwen individuele moraal en waarden en een business impliceert bestaat uit individuen. Om het vertrouwen hebben in een individuele en te vertrouwen in ruil is een onderdeel van de verwachtingen van de samenleving.

Met de snelheid waarmee e-business zich ontwikkelt, is "het vertrouwen steeds moeilijker om vast te stellen en te handhaven" (Daughtrey, 2001). Het ontbreken van face-to-face interactie in transacties en de anonimiteit van het internet resulteren in een onpersoonlijke stijl van het kantoor waar vertrouwen moet worden geïmpliceerd, maar is niet noodzakelijk daar. Daughtrey (2001) merkt op dat opzettelijk vervalst informatie is ook moeilijker te detecteren.

Ook op het onderwerp van het vertrouwen in e-business, Daughtrey (2001) verwijst naar de voorwaarden consumenten verwachten wanneer zij met of aankoop van internet:

Algemene reputatie of de perceptie van de leverancier.
Verwachtingen van de klant voor de veiligheid, privacy en vertrouwelijkheid.
Garanties van de leverancier (zoals certificaten of garanties).
Verslagen van andere klanten. Indien de klant een geschiedenis van de voorafgaande transacties heeft, kan bijkomende factoren zijn:

Nauwkeurigheid van de orderverwerking.
Tijdigheid van orderverwerking.
Aard van eventuele interacties met de klant relaties.
Resolutie van eventuele geschillen.
Latere mededelingen van de leverancier.
Eventuele mededelingen van andere leveranciers met wie de klant informatie werd gedeeld.

Ook goede media en de 'naam' en 'logo' kan waardevol zijn voor het opbouwen van vertrouwen (zoals tijdschrift promoties, enz.) waar er een derde is het adviseren van klanten - dit kan een enorm vertrouwen indicator zijn. Amazon.com werd al snel de grootste on-line boek detailhandelaar omdat het werd genoemd door de media en artikelen geschreven over het succes ervan. Ook succesvolle on-line bedrijven zijn die ooit werden de traditionele bedrijven, dat wil zeggen dat ze al gebouwd het bedrijf en zijn nu overdragen aan de nieuwe business omgeving - deze bedrijven hebben een voorsprong in termen van de consument / klant vertrouwen.
Het niveau van onzekerheid met betrekking tot on-line transacties is interessant gezien het feit dat veel face-to-face transacties net zo onzeker, zo niet meer. Neem een restaurant rekening voor bijvoorbeeld; wanneer een credit card betaling wordt gedaan de ontvangst bewaard door de vestiging is zowel het credit card nummer en de handtekening opgenomen. Hoewel deze inkomsten vaak worden bewaard in veilige locaties, veel vertrouwen nodig is in de vestiging te zorgen voor de details zijn niet frauduleus gebruikt. Bij sommige gelegenheden en met bepaalde e-bedrijven, kan het zelfs veiliger te zenden betaling on-line informatie als gevolg van de veiligheidsmaatregelen in de plaats (encryptie, beveiligde websites, enz.). Om verder te benadrukken dit voordeel, rekening houden met de verzending van cheques en postwissels mail in de 'slak' en te overwegen het aantal potentiële gevaren die mail zal ondervinden tijdens de bevalling.
Het gebruik van creditcards is een perfect voorbeeld, zoals hierboven vermeld, waar er is veel bezorgdheid over het geven van credit card gegevens over het net. Op deze nota, is het veilig om te zeggen dat creditcardfraude vaak gebeuren in elke zakelijke omgeving - het is niet echt een internet probleem alleen. Bijvoorbeeld, credit card nummers verschijnen op winkel ontvangsten en dat doet de handtekening. Dit maakt het risico van een medewerker of klant kan hebben toegang tot de details. Nogmaals, zoals hierboven vermeld, het overbrengen van dit soort informatie via het internet is wellicht veiliger dan de traditionele methode van het overhandigen van de kaart. Er wordt gesproken nu voor de onderbrenging van PIN-codes van creditcards voor Internet-transacties, zodat creditcard fraude wordt aangepakt. Ook, als gevolg van bezorgdheid over de veiligheid, zullen veel bedrijven voortdurend controleren de beveiliging en de veiligheid verhogen maatregelen als elke frauduleuze handelingen zou kunnen de business verlamde in termen van vertrouwen van de consument.

Methoden voor het omgaan met on-line veiligheid: zonder verdiepen in technische details, e-bedrijven voortdurend te maken met nieuwe veiligheidsrisico's en dus hebben tot geavanceerde methoden voor het minimaliseren van deze risico's te ontwikkelen. Genomen maatregelen omvatten encryptie, en de ontwikkeling van digitale certificaten en handtekeningen (bij het identificeren van de consument, zodat hij of zij kan overgaan tot het invoeren van gegevens). De Australian Taxation Office maakt nu aangiften worden ingediend on-line (de zogenaamde e-belastingen). Om te zorgen voor de huurder is de persoon die zij beweren te zijn, vragen worden beantwoord die alleen de ATO moeten kunnen controleren. Op deze manier kan de terugkeer vervolgens worden ingediend met vertrouwen tegemoet.

E-bedrijven die passen goede ethische beginselen zijn zich bewust van het begrip vertrouwen geïmpliceerd in on-line transacties en zakelijke relaties. Keeping up-to-date met privacy en beveiliging en authenticatie te zorgen voor goede praktijken worden bijgehouden op de website blijkt dat de e-business is een ethisch. Het zou te eenvoudig zijn om te zeggen dat het bedrijf alleen maar probeert om de kans op financiële schade te beperken. De auteur is van mening dat een bedrijf dat op zijn plaats zet deze elementen is ethisch gedragen.
Het kan worden toegevoegd dat er andere factoren die betrokken zijn bij het opbouwen van vertrouwen in on line omgevingen. Overweeg web site ontwerp en lay-out; vaak een zeer aantrekkelijke en goed geplande website geeft de indicatie dat de onderneming is ongeveer voor een goede en investeert in een goede communicatie-methoden, dus vertrouwen is geïmpliceerd. Ook voor bedrijven met een uitstekende reputatie, een slechte website daadwerkelijk kunnen klanten afstoten.

een artikel afkomstig van John Davidson

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "De veranderende aard van E Business ~ Ethiek en Vertrouwen" werd vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.