الطبيعة المتغيره لله ~ اخلاقيات الاعمال التجارية والثقة

الاعمال الالكترونيه العديد من التعاريف ، ولكن هو اساسا "استخدام الشبكات وتكنولوجيا المعلومات الكترونيا الى التصميم ، السوق ، وشراء وبيع وتوريد المنتجات والخدمات في جميع انحاء العالم". التجارة الالكترونيه هي في "الطفولة" وانه حاليا تخطو خطواتها الاولى التي هي "مؤقت" و "غير متأكد". ولعل هذا هو قليلا مؤرخة في بعض النواحي ، لأن الاعمال التجارية الالكترونيه معدل التغير يشير الى انه ينمو بسرعة ، وان كان ذلك مع الاخلاق الى حد ما وراء السحب. لا يزال هناك قدر كبير من الاثاره والطنين عن الاعمال الالكترونيه ، وربما بسبب سياستها غير المنظم طبيعه - "سوق حرة لتبادل الأفكار والمنتجات" (maury & kleiner ، 2002).

جميع المشاريع التجارية نشاطها في جو من انعدام الامن ، ان تكون مالية او غير مالية ، وتتعرض لضغوط متزايدة لتقرير عن 'خط الأساس الثلاثي' - "في الاداء المالي الذي يجب ان يترافق مع الاستدامه البيءيه والمسؤولية الاجتماعية... وهلم جرا") Longstaff ، 2003). في الاعمال التقليديه ، عنصرا من عناصر الثقة هو واضح - من التعامل مع المؤسسات التجارية الاخرى ، الى الموردين والعملاء حتى. مفهوم الثقة مرتبط الاطار الاخلاقي للمنشأة لأن الثقة ينطوي على الاخلاق والقيم الفرديه والتجارية وتتكون من الافراد. لنثق في فردي وإلى الوثوق في العودة هو جزء من توقعات المجتمع.

مع السرعه التي التجارة الالكترونيه هو الناميه ، "الثقة تزداد صعوبة لانشاء وصيانة" (daughtrey ، 2001). عدم وجها لوجه التفاعل في المعاملات وعدم الكشف عن أسماء الانترنت نتيجة اسلوب غير شخصي في الأعمال التجارية من حيث الثقة يجب ان يكون ضمنيا ولكن ليس هناك بالضروره. Daughtrey (2001) ويلاحظ ان تعمد تلفيق المعلومات هي ايضا اكثر صعوبة اكتشافها.

مرة اخرى حول هذا الموضوع من الثقة فى الاعمال التجارية الالكترونيه ، daughtrey (2001) يشير الى ظروف يتوقع المستهلكون عند ممارسة الاعمال التجارية مع او الشراء من الانترنت :

• عمم السمعه او تصور المورد.
• توقعات الزبون للالامن ، والخصوصيه والسرية.
• الضمانات التي قدمها المورد (مثل شهادات او ضمانات).
• تقارير زبائن آخرين. واذا كان الزبون له تاريخ في المعاملات السابقة ، قد تكون عوامل اضافية :
• دقة من اجل الوفاء.
• فى الوقت المناسب من اجل الوفاء.
• اي طبيعه العلاقات والتفاعلات مع الزبائن.
• حل أي نزاعات.
• مراسلات لاحقة من المورد.
• اي اتصالات من موردين آخرين مع العملاء الذين تم تقاسم المعلومات.

أيضا ، جيد وسائل الاعلام و'اسم' و 'شعار' يمكن ان يكون مفيدا لبناء الثقة (مثل مجلة الترقيات ، الخ) كلما كان هناك طرف ثالث - تقديم المشوره الى الزبائن يمكن ان يكون هذا مؤشرا على ثقة هاءله. AMAZON.COM ، وسرعان ما اصبحت الراءده على الانترنت كتاب البائع لأنه كان المشار اليها من قبل وسائل الاعلام والمقالات المكتوبة عن نجاحها. ايضا ، ناجحه على الانترنت الاعمال هي تلك التي كانت يوما الاعمال التقليديه ؛ اي انها قد بنيت بالفعل الاعمال ويتم الان نقل الى البيئة التجارية الجديدة - هذه الشركات لديها انطلاقه من حيث المستهلك / العميل الثقة.
مستوى انعدام الامن بشأن المعاملات على الانترنت مثير للاهتمام بالنظر الى ان العديد من وجها لوجه المعاملات غير آمنة تماما كما هي ، إن لم يكن اكثر. تأخذ فاتوره مطعم على سبيل المثال ؛ عندما بطاقات الائتمان دفع مبلغ استلام التي تحتفظ بها المءسسه كل من رقم بطاقه الائتمان وشملت التوقيع. وفي حين ان هذه الايصالات وغالبا ما أبقى في مواقع آمنة ، وقدرا كبيرا من الثقة المطلوبة في انشاء التفاصيل لضمان عدم استخدام بطرق احتياليه. وفي بعض المناسبات وبعض الأعمال التجارية الالكترونيه ، بل انه قد يكون اكثر امانا لارسال معلومات الدفع على الانترنت بسبب التدابير الامنية في مكان (التشفير ، وتأمين المواقع على شبكة الانترنت ، الخ). لمزيد من تسليط الضوء على هذه الميزه ، والنظر في البريد والشيكات والحوالات النقدية في 'الحلزون' البريد ونظر في عدد من الاخطار المحتملة التي ستواجهها خلال البريد تسليمها.
استخدام بطاقات الائتمان هي مثال ممتاز ، كما ذكر أعلاه ، حيث كان هناك الكثير من القلق بشأن اعطاء تفاصيل بطاقه الائتمان اكثر من الصافي. على هذه المذكره ، ومن المأمون القول ان الاحتيال في استخدام البطاقات الاءتمانيه يميل الى أن يحدث في كل بيئة الاعمال التجارية ، فهي ليست قضية خاصة على شبكة الانترنت وحدها. على سبيل المثال ، تظهر ارقام بطاقات الائتمان على دكان وايصالات.. فهل التوقيع. ويتيح ذلك للخطر الموظف او العميل المحتمل وصولها الى التفاصيل. مرة اخرى ، كما هو مذكور اعلاه ، يحيل هذا النوع من المعلومات على شبكة الانترنت هو ربما أكثر أمانا من الطريقة التقليديه لتسليم البطاقه. ويدور الحديث الآن من تكليف الدبوس مدونات لبطاقات الائتمان للمعاملات الانترنت ، والاحتيال في استخدام البطاقات الاءتمانيه بحيث يجري تناولها. ايضا ، وذلك بسبب المخاوف الامنية ، وكثير من الاعمال التجارية سوف ترصد باستمرار الامن وزيادة التدابير الأمنية مثل أي الأعمال الاحتياليه يمكن ان تشل الأعمال التجارية من حيث ثقة المستهلك.

اساليب للتعامل مع الامن على الانترنت : دون الخوض في التفاصيل التقنيه ، والأعمال التجارية الالكترونيه باستمرار التعامل مع المخاطر الأمنية الجديدة ، وبالتالي الاضطرار الى تطوير أساليب متقدمة من التقليل من هذه المخاطر. وتشمل الاجراءات التي اتخذت للتشفير ، والناميه او التوقيعات والشهادات الرقميه (لتحديد المستهلكين بحيث انه غير قادر على المضي قدما في ادخال بيانات). مكتب الضرائب الاسترالي تسمح الآن إلى أن الاقرارات الضريبيه المقدمة على الخط (ه - يسمى الضريبه). من أجل ضمان النزيل هو الشخص انهم يدعون الى ان تكون ، هي الاجابه على الاسءله التي وحدها اتو ينبغي ان تكون قادرة على التحقق. وبهذه الطريقة ، يمكن عندئذ العودة يودع مع الثقة.

ه - الاعمال الذين تنطبق المبادئ الاخلاقيه الجيدة ندرك مفهوم الثقة ضمنا على الانترنت في المعاملات والتعاملات التجارية. وتمشيا مع احدث قضايا الخصوصيه والامن وضمان توثيق الممارسات الجيدة هي حافظت على الموقع تشير الى ان التجارة الالكترونيه هي اخلاقيه. وسيكون من السهل جدا ان نقول ان هذه الشركة تعد مجرد محاولة للحد من احتمالات خسارة مالية. المؤلف يعتقد ان أي شركة ان يضع هذه العناصر الى مكان يتصرف اخلاقيا.
قد يكون من المفيد ، مضيفا ان هناك ايضا عوامل اخرى تشارك في بناء الثقة على الإنترنت في البيئات. النظر في تصميم مواقع الانترنت والتصميم ؛ غالبا ما تكون جذابة جدا وجيدة التخطيط موقع يعطي اشارة الى ان الشركة هي في حدود من اجل الخير وتستثمر في اساليب الاتصال الجيد ، وبالتالي فهذا يعني ضمنا عدم الثقة. حتى بالنسبة للشركات مع سمعة ممتازة ، فقير موقع يمكن أن تؤدي فعلا الى دحر العملاء.