Productiviteit Strategieën in Banking Operations Tijdens recessiespiraal Times

In een zakelijke wereld beladen met ontslagen, begroting en het personeel bezuinigingen, overnames en fusies, onzekerheid overvloedig. Bank operations managers vragen zich af: "Wat als deze bezuinigingen raakte mijn afdeling? Hoe kan ik meer doen met minder?" De behoefte aan efficiëntie in de bank operaties is nog nooit zo groot geweest.

Traditionele methoden voor het omgaan met de economische druk in de bank verwerking omvatten doorgaans vermaningen zoals "neus op de slijpsteen," "staarten en ellebogen," en de immer populaire 'Kom vroeg, verblijf laat, en werken via de lunch. " Deze zijn old-school-werk harder strategieën, die op korte termijn, crisis-georiënteerde oplossingen.

Personeelsbestand van vandaag en management technieken gericht op werk slimmer. Slimmer werken voor de lange termijn. Verhoging van de productiviteit en de kwaliteit van uw activiteiten. Het cultiveren van mogelijkheden om daling van de bedrijfslasten. Dit zijn de technieken die het meest effectief zal blijken in de tijd.

'Oke,' zeg je, "personeelsbezetting bezuinigingen en de toenemende volumes verwerking hebben verlaten mij reactionaire en in crisis-modus. Hoe vind ik tijd om deze analyse te doen? Waar moet ik beginnen?" Begin met het instellen van deze zes stappen:

o Focus op uw klant

o Begrijp behoeften van uw klant

o Analyseer ingangen van uw afdeling

o Evalueer de werking van uw afdeling

o Maak uw efficiëntie plan, en

o Meet uw succes.

Dus, laten we beginnen.

Focus op Your Customer

Klinkt elementaire, niet? Het is verrassend hoe vaak dit stuk van de operaties productiviteit is afgezwakt - of gemiste allemaal samen. Wie is uw klant? Vaak in de bank activiteiten, uw interne klant is niet de definitieve externe klant. Door te voldoen aan de behoeften van uw interne klanten ', kunt u ze beter dienst hun behoeften van de klanten. Bijeenkomst regelmatig met uw klanten helpt u om te begrijpen wat ze nodig hebben van je afdeling - hoe kan uw afdeling dienst ze beter? Een super regionale bank in de Midwest telt een innovatieve strategie die een afweging van de noodzaak om de klant te begrijpen, terwijl de toenemende afdeling workflow beheren. Vergrendeling van de bank doos en controleer verwerking managers hebben een permanente tweewekelijkse "werklunch" met hun verwerking centrum manager en product managers (hun interne klanten). Het doel van deze lunch is om de interne behoeften van de klant te bespreken en onderling oplossingen die toestaan dat hun bank om hun dienstverlening beter cash management klanten ontdekken.

Understand Your Customer's Needs

Om te begrijpen de behoeften van uw klanten, moet je beoordelen of zij tevreden zijn met de service en kwaliteit niveaus die uw afdeling momenteel biedt.

Zijn uw afdeling processen worden uitgevoerd op een tijdige manier? Welke service levels aanvaardbaar zijn voor uw klant? Is dat service level realistisch? Haalbare? Zijn er aanvullende diensten die uw afdeling kunnen uw klanten bij de klantenservice dat zij op hun beurt versterken bieden? Aan de andere kant, zijn er geen onnodige diensten van uw afdeling momenteel bepaald dat de klant niet nodig? Behoeften van de klant veranderen in de tijd - zorg ervoor dat je in de lus.

Is het niveau van de kwaliteit die u verstrekt aan uw klant aanvaardbaar, of overkill? Zorg slechte kwaliteit, en uw klant is ontevreden. Besteed veel tijd aan onnodige kwaliteitscontroles, en uw productiviteit daalt. Wat kwaliteit is voor beide partijen aanvaardbaar voor u en uw klant?

Uw Analyseer Department Ingangen

Wat zijn de ingangen die uw afdeling ontvangt en verwerkt met het oog op de behoeften van uw klant te vervullen? Controles van Lock Box Processing? Verslagen openstaande posten? Zijn ze worden afgeleverd aan uw afdeling in een georganiseerde wijze, tijdig, in een bruikbare vorm, het vergemakkelijken van snelle en accurate verwerking?

Communiceer met de input van uw afdeling provider. Bespreek manieren om de input van uw afdeling te verbeteren. Explore kosteneffectieve en verkrijgbare oplossingen die u kunnen helpen effectiever bereiken behoeften van uw klant.

Operatie Uw Evalueer Department

Welke specifieke diensten biedt uw afdeling te voeren voor uw klant? Waar zijn de trage logjams dat de levering van de dienst uw afdeling aan uw klant? De meer gedetailleerde analyse, hoe effectiever wordt u in het ontdekken van manieren om proces doeltreffendheid te maximaliseren en kosten te minimaliseren.

Begin met het documenteren van de workflow. Kijk naar de processen die worden uitgevoerd binnen uw afdeling, de leveringstermijnen en benodigde middelen. Zijn er van deze processen beïnvloed door externe elementen? Zijn alle van de processen noodzakelijk? Processen die geen waarde toevoegen aan het product wordt geleverd aan de klant moeten worden afgeschaft. Hetzelfde geldt voor redundantie. Beschouw de effectiviteit van het combineren van processen om de snelheid van levering te verhogen tot uw klant. Bent u iets te doen in twee stappen, waar een stap zou hetzelfde doel, op dezelfde kwaliteit? Kijk vast te stellen waar de workflow vertraagt of stopt. Wat is het creëren van de vertraging? Kun je controleren of de oorzaak van de vertraging? U kunt ook werken rond het?

Bestudeer de processen in nauwere detail. Hoe zou uw workflow afdeling worden beïnvloed indien uw input provider verbeterde haar processen voordat het werk kwam tot uw afdeling? Kun je dit soort van aanbeveling voor verandering? Zijn er dingen die je afdeling doet die kunnen worden uitbesteed? Zijn er processen die uw afdeling momenteel uitvoert die kunnen worden overgezet naar uw input provider? Bijvoorbeeld, invoervelden voor de producten van de consument investeringen die worden bevolkt door middel van elektronische interfaces met het CIF en tak-personeel mag kunt u gebruik maken van uw in-house personeel voor meer kritische verwerking.

Hoe beoordeelt u gebruik maken van uw afdeling van technologie? Bent u gebruik maken van alle hulpmiddelen die voor u beschikbaar? Wanneer gevangen in een tijd-crunch, is het eenvoudig om afboeking de tijd die het kost om nieuwe programma's of technologie te leren als een verspilling van tijd. Het "we weten het morgen, als we over de bult 'frame of mind. Helaas, sommigen van ons nooit meer terug te keren naar onze oorspronkelijke plan van het blokkeren van tijd om te leren over nieuwe technologie. Zodra u hebt gewerkt door de crisis heen en beheerd te trekken uit een klein wonder om alles gedaan, heeft de drang om op voorhand te plannen voor de komende tijd uitgewerkt.

Trap niet in deze val. Neem de tijd om jezelf te onderwijzen over de technologische vooruitgang beschikbaar. Sommige geavanceerde planning kan opleveren werkelijke kosten en tijd besparen bij uw operatie.

Create Your Efficiency Plan

Zodra u zich heeft geïdentificeerd waar uw inefficiënties zijn, kunt u beginnen aan te pakken. Gebruik standaard Project Management methodologie om een kader waarbinnen het werk.

In de eerste plaats stellen uw tijdlijn. Wat zijn je beperkingen en doelen? Is het haalbaar om een drie maanden tijdlijn? Kunt u wijzigingen aanbrengt in uw organisatie die snel? Of, is een zes maanden tijdlijn meer haalbaar? Als je naar andere afdelingen of middelen te betrekken, eraan te herinneren dat ze in uw planning. Als uw plan omvat personeel omhoog of heroriëntering van bestaande personeel, zorg ervoor dat je voldoende tijd voor het huren, de overgang en opleiding waardoor tijd.

Vervolgens toewijzen specifieke taak verantwoordelijkheden. Als uw evaluatie heeft een gebrek aan opleiding op een specifiek proces als de schuldige voor de productie te vertragen - document en update uw handboek voor opleiding en gedrag trainingen. Wijs teamleiders of belangrijk punt personeel te helpen bij het beheer van de veranderingen en de voltooiing van het project deliverables spoor. Vaststelling communicatiestrategieën voor het houden van iedereen beoordeeld op de status van het project. Stel mijlpalen en erkennen wanneer ze zijn voldaan.

Belangrijker, machtigen uw personeel om te ontdekken mogelijkheden om activiteiten afdeling en efficiëntie te verhogen. Stimuleer hun deelname in het helpen te bepalen waar en wanneer procedures of processen kunnen worden vernieuwd. Immers, wie beter aan operaties problemen te plaatsen dan die met hun handen in het op een dagelijkse basis?

Verandering kan maken sommige werknemers nerveus, dus zorg dat hij moeite waard om te spreken. Herken en erken de medezeggenschap en de productie excellentie door de oprichting van beloningsprogramma's. Werknemer beloningsprogramma's gaan van pizza lunches en cadeaubonnen, speciale parkeerplaatsen en comp tijd. Test de wateren voor wat het meest geschikt om de cultuur van uw organisatie.

Meet Your Success

Dit kan de stap die het meest over het hoofd gezien. Hoe zult u weten of u de efficiëntieverbeteringen u erop uit te bereiken hebt bereikt, als je niet bent je successen te meten? Successen kan worden gevonden in gemakkelijk meetbare werkelijke tijdwinst, kostenbesparingen, of in de minder-dan-beton verbeterde klanttevredenheid. Rekenwerk zal u een deel van de foto, maar niet voorbijgaan aan de waarde van de landmeetkundige uw klanten te peilen hoe uw verbeterde processen beïnvloed hen.

Door de uitvoering van deze zes stappen in uw activiteiten, kunt u beter voor te bereiden uzelf en uw afdeling voor de economische onbekenden te komen.

Dr Linda Eagle is oprichter en President van De Edcomm Groep Banker's Academy-een 21-jaar oude onderwijs-en adviesbureau gewijd aan het dienen van Banken, Credit Unions, Geld Diensten Bedrijven en alle gebieden van de financiële wereld met duizenden van generieke en aangepaste trainingsprogramma's op gebieden zoals BSA / AML, Regulatory Compliance, Teller Opleiding, Systems Training, Sales en Service Opleiding, en veel meer.

Edcomm Banker's Academy heeft zijn hoofdkantoor in New York, NY. Voor meer informatie, e-mail linda.eagle @ edcomm.com of bel 888.433.2666 / +1.212.631.9400.

een artikel afkomstig van Dr Linda Eagle

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "Productiviteit Strategieën in Banking Operations Tijdens recessie Times" is vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.