생산성 전략을 은행 업무에 Recessionary 시대

비즈니스 세계 해고, 예산과 직원 감축, 인수 및 합병을 함께 고민 있음, 불확 실한 것이다. 은행 업무 관리자는 스스로를 요청하고있습니다 : "무엇이 상처면 내 부서를 때려요? 어떻게 이하로 더 많은 것을 할 수 있을까?" 은행 업무에 효율성을 위해 필요 큰 적이있다.

일반적으로 은행 처리에 경제적 압박과 같은 admonitions, "상대에 대한 전통적인 접근 방법 맷돌로 코를 포함", "꼬리와 팔꿈치,"항상 "인기에 와서 일찍, 늦게까지 일하고 점심을." 이 늙은 - 학교 업무 - 힘들어 전략, 짧은 - 용어, 위기 - 솔루션을 지향한다.

오늘의 인력과 경영 기법 작업에 초점을 똑똑. 장기적으로 노력하고 똑똑합니다. 생산성과 품질을 늘리면 귀하의 작업이다. 배양의 기회를 운영 비용을 감소합니다. 이들은 대부분 시간이 지나면 효과가 증명된다 기법입니다.

"좋아", "인력 감축 및 처리 볼륨을 증가 말을 반동과 위기 모드로 떠났다. 어떻게 이런 분석을 할 수있는 시간이 찾을 수 있습니까? 어디에서부터 시작해야 하나요?" 이러한 여섯 단계를 설정하여 시작 :

O를 제공하여 고객에 초점

O를 제공하여 고객의 요구를 이해

O를 분석하여 부서의 입력

O를 평가하여 부서의 작전

오, 그리고 귀하의 효율성을 계획 만들기

O를 측정하여 성공했다.

자, 시작합시다.

초점을 귀하의 고객에

초등, 같지 않아? 그것은 놀라운 작업이 조각이 떨어졌다는 생산성을 얼마나 자주 - 또는 전부를 함께했다. 누가 당신의 고객은 누구입니까? 은행 업무에서 자주하면 내부 고객의 최종 외부 고객되지 않습니다. 내부 고객들의 요구를 실현함으로써, 당신은 그들을 더 효과적으로 그들의 고객들의 요구를 서비스하실 수있습니다. 고객과의 미팅을 정기적으로 그들이 당신 부서에서 필요한 것을 이해하는 데 도움이 - 어떻게하여 부서의 서비스들을 더 좋아? 워크플로우 관리 부서는 여전히 증가하면서 중서부 지역의 한 슈퍼 영웅 은행 균형 혁신 전략은 고객을 이해할 필요가있다. 은행의 잠금 상자를 확인하고 처리하는 매니저 서 복의 - 주간지 "일하고 점심을"그들의 처리 센터 관리자 및 제품 관리자와도 (내부 고객). 이 도시락의 목적과 내부 고객의 요구를 논의 서로 자신의 은행들은 현금 관리를보다 효과적으로 고객 서비스 솔루션을 발견할 수있게하는 것입니다.

이해하여 고객의 요구

귀하의 고객들의 요구를 이해하려면, 그들은 서비스와 귀하의 부서 여부가 현재 제공하는 품질 수준에 만족하고 평가할 필요가있다.

당신 부서의 적시에 수행되는 프로세스가 있습니까? 어떤 서비스 수준을 제공하여 고객을 받아들일 수있다? 서비스 수준의 현실인가? 달성? 거기에 부가 서비스를 제공하여 고객 서비스 부서 차례가 그들을 강화하여 고객에게 제공할 수 있습니까? 면에, 불필요한 서비스 부서에있다가 현재 제공하고 고객이 필요로하지 않아? 고객은 시간이 지남에 변경이 필요할 때 - 당신은 루프에 있는지 확인하십시오.

귀하의 고객이 이용, 또는 과잉에 제공하는 품질의 수준인가? , 그리고 가난한 품질을 제공하여 고객의 불만이있다. , 그리고 귀하의 생산성이 할인되었습니다 불필요한 품질 검사에 너무 많은 시간을 할애해야한다. 품질 수준의 상호 당신과 당신의 고객에게 어떤 쾌활?

분석하여 부서의 입력

그게 당신의 부서를 받고 위해서는 고객의 필요를 충족시키기 위해 프로세스를 입력하는거야? 금고에서 수표 처리? 뛰어난 제품 보고서는? 그들이 당신의 부서로 조직하고 시의 적절한 방법으로, useable 형식에서 신속하고 정확한 처리를 원활하게 제공되고 있습니까?

당신 부서의 입력 공급자와 통신합니다. 당신 부서의 입력을 개선할 수있는 방법을 논의했다. 당신이보다 효과적으로 고객의 요구 사항을 획득할 수 있도록 지원할 - 효과 만점 탐색 비용의 솔루션이다.

평가하여 부서의 작전

귀하의 고객 서비스 부서 구체적인 수행을 위해 무엇입니까? 어디 logjams 귀하의 고객에게 귀하의 부서의 서비스의 배달 속도입니까? 더 상세한 분석, 더 많은 프로세스 효율성을 극대화하고 비용을 최소화하는 효과적인 방법을 발견에있을 것이다.

문서화하여 워크플로우를 시작합니다. 해당 부서 내에서 수행하는 프로세스를 봐, 그들의 배달 일정과 필수 자원. 이러한 프로세스를 외부 요소에 의해 영향인가요? 모든 프로세스가 필요한가요? 프로세스가 그 제품을 고객에게 전달되고 제거되어야 값을 추가하지 않습니다. 같은 중복도 마찬가지다. 귀하의 고객에게 배달의 속도를 높이기 위해 프로세스를 결합의 효과를 생각해 볼 수있습니다. 당신은 두 단계로, 같은 목표를 달성하는 것이 어디 한 걸음에, 동일한 품질 수준에서 뭔가를하고있는 건가? 어디 작업 속도가 느려집니다 또는 중지를 식별을보세요. 무슨 지연을 만드는가? 당신이 제어할 수 또는 지연의 원인을 제거? 또는, 당신은 그것을 해결할 수 있을까?

가까이 구체적으로 프로세스를 검사합니다. 당신 부서의 워크플로우에 어떻게 영향을 받게 될 경우 입력을 제공하는 자사의 프로세스 개선 작업을하기 전에 당신의 부서에 온거야? 이러한 유형의 변경에 대한 권고안을 만들 수 있습니까? 당신의 부서가 아웃소싱이 될 수있는 일을하고 있습니까? 거기에 당신의 부서는 현재 귀하의 의견을 공급자에게 전송할 수 있도록 모든 공정을 수행하는가? 예를 들어,이 CIF 및 지점 직원과의 인터페이스를 통해 더 중요 전자 처리하여 - 집에서 사용할 수있습니다 직원에 대한 소비자의 투자 상품에 대한 입력 필드가 채워집니다.

어떻게 당신들의 기술 부서의 사용이 어떻습니까? 당신은 모든 도구를 활용하실 건가요? 시간에 잡힐 때 - 경색, 쓰기 쉽게 - 그것을 시간 낭비로 새로운 프로그램이나 기술을 배우는 데 걸리는 시간을 의미합니다. "우리 내일 고비 때 우리에게"마음의 프레임 극복 그것을 배우게됩니다. 불행하게도, 우리 중 일부는 새로운 기술에 대해 배울 시간을 막아 우리의 당초 계획을 다시는 못했다. 일단 위기를 통해 일했고 다 끝냈으면 사소한 기적 미뤄두도록 관리, 다음 시간에 대한 욕구를 내려 입었을 미리 계획하고있다.

이런 함정에 빠지지 말라. 해당 기술의 진보에 자신을 교육하는 시간을 가져봐. 실제 비용과 시간을 절감하여 작업 항복 수있는 일부 고급 계획.

귀하의 효율성을 계획 만들기

일단 귀하의 비효율, 당신이 그들의 주소를 시작할 수있다는 발견했습니다. 표준 프로젝트 관리 방법론을 사용하는 내에서 작동하는 프레임 워크를 제공합니다.

첫째, 귀하의 타임 라인을 설정합니다. 귀하의 한계와 목표는 무엇입니까? 그것을 실현 3 - 달 타임이 있나요? 귀하의 조직 내에 신속하게 변경할 수 있나요? 또는, 6 - 달 타임 더 달성할 수있다? 만약 다른 부서 또는 자원을 포함해야 할 필요가 귀하의 계획에 포함시키는 것을 잊지 마십시오. 만약 당신의 계획, 인력이나 기존 직원 재배치를 포함, 전환 및 훈련 시간을 고용할 수 있도록 충분한 시간 있는지 확인하십시오.

다음, 특정 작업에 책임을 할당합니다. 귀하의 평가 - 문서 생산 둔화 및 훈련 매뉴얼 및 행동 훈련 업데이 트에 대한 원인으로 특정 프로세스에 대한 교육의 부족을 찾아냈습니다. 변경 사항을 관리할 수 있도록 제공하고 프로젝트의 완료를 추적 팀장이나 핵심 인력을 할당합니다. 모든 프로젝트의 상태에 대한 평가를위한 커뮤니케이션 전략 수립을 유지했다. 이정표를 설정하고 인정하고 그들이 직면하게되었습니다.

가장 중요한 것은, 부서 및 운영 효율성을 증대의 기회를 발견하여 직원들에게 권한을 부여했다. 언제 어디 절차 또는 프로세스를 식별하는 데 도움을 개정해 수들의 참여를 장려합니다. 모두 누가 더 문제를 식별 작업 후 자신의 손으로 그것들을 매일 매일 관광 명소?

일부 직원들은 긴장을 변경, 그럴 가치를 말할 수 있도록 자신의 동안 만들 수있습니다. 제품의 우수성을 인식하고 직원의 참여를 인정하고 보상 프로그램을 수립했다. 직원 보상 프로그램, 특별 주차 공간 및 보상 점심 시간에 피자와 상품권 영역에서 실행됩니다. 대부분의 조직 문화에 맞는가에 대한 테스트는 바다.

조치는 귀하의 성공을

이것은 가장 간과되는 단계가 될 수있습니다. 밖으로 설정하면 달성의 효율성을 이루었던 성공을 측정하면 안 걸 어떻게 알아 주 겠죠? 성공을 쉽게 실제 측정 시간 절감, 비용 - 절감, 아니면 덜 - - 콘크리트보다 향상된 고객 만족도에서 찾을 수있습니다. 사각사각 숫자, 그림의 일부분을 게을리하지되지만 그들에게 당신이 어떻게 개선 프로세스에 영향을 측정하기 위해 귀하의 고객 설문 조사의 가치가있다.

이러한 여섯 단계 작업으로 구현함으로써, 당신은 더 나은 경제 지문에 대한 귀하의 부서에 와서 스스로 준비를 할 수있습니다.

이글입니다 린다 박사 창립자 겸 사장이 Edcomm 그룹 은행의 아카데미 - 21 - 지난해 - 옛 교육 및 컨설팅 서비스를 전담 은행, 신용 조합, 돈 수천 함께 글로벌 금융 서비스 기업과 사회의 모든 영역을 일반 및 사용자 정의 BSA는 / 급성 골수성 백혈병, 규정 준수, 텔러 교육, 시스템 교육, 판매 및 서비스 교육 등의 분야에서 훈련 프로그램, 그리고 더 많은합니다.

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