生产力的战略银行业务在衰退时期

在一个商业世界充满了裁员，预算和裁减工作人员，收购和兼并，不确定因素比比皆是。 银行业务经理们问自己： “如果这些削减部门打我？我该如何少花钱多办事？ ” 效率的需要在银行业务从来没有更大。

传统的方法来处理经济压力，银行处理一般包括告诫，如“鼻子的磨刀石” ， “尾巴和胳膊肘， ”与以往流行的“来早，晚住宿，并通过工作午餐。 ” 这些都是老派的工作更难战略，提供短期，危机导向的解决方案。

今天的员工和管理技术，重点工作更聪明。 聪明工作的长远目标。 提高生产率和质量在您的行动。 培养的机会，降低运营费用。 这些技术将证明是最有效的一段时间。

“好吧， ”你说， “工作人员削减和增加加工量已离开我的反动和危机模式。如何找到时间来做到这一点分析？我在哪里开始呢？ ” 开始通过实行这六个步骤：

ö聚焦你的客户

ö了解您的客户的需求

ö分析您的部门的投入

ö评估您署的运作

ö创建您的效率计划，并

ö测量你的成功。

因此，让我们开始吧。

聚焦你的客户

听起来小学，不是吗？ 这是令人惊讶多久这块业务生产力是淡化-或错过了起来。 谁是你的客户？ 往往是在银行业务，您的内部客户是不是最终的外部客户。 通过履行您的内部客户的需求，你让他们更有效地服务其客户的需求。 会议定期与您的客户可以帮助您了解他们需要从你的部门-如何你的部门可以更好地服务？ 超地区性银行在中西部员工的创新战略，结余必须了解客户，同时还增加管理部门的工作流程。 该行的锁盒和支票处理经理人的一个常设每两周举行一次的“工作午餐”的加工中心经理和产品经理（他们的内部客户） 。 的目的，这些便当是讨论国内客户的需求和相互发现的解决方案，将允许他们的银行，以便更有效地服务其现金管理客户。

了解您的客户的需求

要了解你的客户的需求，您需要评估它们是否满意的服务和质量水平，你的部门目前提供。

是你的部门在履行过程中及时？ 什么服务水平是可以接受你的客户？ 是服务水平现实吗？ 实现？ 是否有额外的服务，您的部门能够提供您的客户，提高客户服务，他们又提供？ 另一方面，是否有任何不必要的服务，您的部门目前规定，客户不需要？ 客户需求的变化随着时间的推移-确保您在循环。

是的质量水平您提供给你的客户可以接受的，或过度？ 提供质量差，和你的客户不满意。 花太多时间在不必要的质量检查，您的生产力下降。 什么质量水平是双方都同意向你和你的客户？

分析你的部门的投入

什么是投入，你的部门接收和处理，以满足客户的需求？ 检查从锁箱处理？ 悬而未决的项目报告？ 他们被交付给你的部门在一个有组织的和及时的方式，在可用的格式，方便快速，准确处理？

与您的部门的投入供应商。 讨论如何改善你的部门的投入。 探索符合成本效益，并获得解决方案，可以帮助您更有效地实现客户的要求。

评估您的新闻部的运作

哪些具体的服务部门不履行您为您的客户？ 哪里是缓慢的僵局提供您的部门的服务，您的客户？ 更详细的分析，更有效地你将发现方法可以最大限度地扩大进程的有效性，尽量减少开支。

一开始记录的工作流程。 看过程，表现在你的部门，他们的交货时间和所需资源等。 任何这些进程的影响因素之外？ 是否所有的进程有必要吗？ 过程不增加价值的产品交付给客户应该取消。 同样，以备不时之需。 试想效益相结合的进程，增加的速度交付给客户。 你是做两个步骤，一个步骤将实现同一目标，在同一质量水平？ 看看以确定的工作流程放慢或停止。 是什么造成的延误？ 您是否可以控制或消除的原因延误？ 或者，你能不能变通吗？

检查过程中更密切的细节。 如何将您的部门的工作受到影响，如果您输入的供应商增强其进程的工作之前，来到你的部门？ 你能否使这种类型的建议改变吗？ 有你们部门的事情正在做，可以外包？ 是否有任何程序，你的部门目前正在执行，可转移到您输入的供应商？ 例如，输入栏位消费者的投资产品，通过电子人口与接口CIF和分支机构的人员可以使你利用你的内部工作人员的处理更为重要。

您如何评价自己部门使用的技术？ 你是利用所有可用的工具吗？ 当陷入了时间紧绌，很容易注销所花费的时间学习新的程序或技术，是浪费时间。 “我们将了解明天，当我们获得了驼峰”的心态。 不幸的是，我们有些人永远不会回到我们最初的计划阻断时间了解新技术。 一旦你通过工作的危机，并成功地拉了小小的奇迹获得一切的工作，敦促计划提前为明年的时候消失。

不要落入这个陷阱。 花时间来教育自己的技术进步提供。 一些先进的规划可能会产生真正的节省成本和时间，以您的操作。

创建您的效率计划

一旦你确定了你的效率低下的，您就可以开始解决这些问题。 使用标准的项目管理方法，提供了一个框架内工作。

首先，建立您的时间表。 什么是您的局限性和目标？ 这是可行的有3个月的时间？ 你能否改变你的组织内迅速？ 或者，是一项为期6个月的时间更多的实现？ 如果您需要涉及其他部门或资源，请记住它们包括在您的规划。 如果您的计划包括工作人员，或者调整现有的工作人员，确保您足够的时间允许聘用，过渡和训练时间。

下一步，指定具体工作职责。 如果您的评价已经确定了缺乏训练的具体过程的罪魁祸首放慢生产-文件，并更新您的培训手册，并进行培训课程。 指派小组的领导人或关键人员，以帮助管理的变化，并跟踪完成项目交付。 建立沟通战略保持每个人的评价地位的项目。 集的里程碑，并承认当时他们已经得到了满足。

最重要的是，赋予你的工作人员发现机会，以增加部门和运营效率。 鼓励他们参与帮助查明的时间和地点的程序或进程能够得到改进。 毕竟，谁更好地确定行动的麻烦点那么，他们的手在它的日常？

变化可以使一些员工感到不安，所以值得他们同时说话了。 认识到并承认员工的参与和生产示范，建立奖励计划。 员工奖励计划运行范围从比萨午餐和商品券，以特殊的停车位和补偿时间。 试验水域的什么最适合您的组织的文化。

衡量你的成功

这可能是一步，是最忽视。 您将如何知道你是否已经实现了效率你列出来实现，如果您不是衡量你的成功？ 成功中可以找到容易衡量实际节省时间，节省成本，或低于混凝土提高客户满意度。 一些矛盾会给你一部分的图片，但不要忽视了价值的测量您的客户如何来衡量你的改进过程的影响他们。

通过实施这六个步骤到您的行动，你可以更好的准备，你和你的部门的经济未知来。

琳达鹰博士是创始人兼主席Edcomm集团的银行家学院， 21岁的教育和咨询公司，致力于服务银行，信用合作社，金融服务企业和所有领域的全球金融共同体成千上万的通用和定制培训计划等方面的牛血清白蛋白/白血病，法规遵从，柜员培训，系统培训，销售和服务培训，更多的人。

Edcomm银行家学院的总部设在纽约。 欲了解更多信息，电子邮件linda.eagle @ edcomm.com或致电888.433.2666 / +1.212.631.9400 。