ELE EXTERNALIZAÇÃO

A externalização está tornando-se mais popular como uma maneira de saltá-lo em linha reta ao mais atrasado plataformas e comércio electrónico. Compreendeu tradicional (no sector industrial por exemplo) funções tais como run-offs e manipulação de reivindicações. Na idade de computador, as formas vieram e foram a respeito de quanto perícia deve ser retida dentro da organização ou ser contratada dentro da parte externa. A era do serviço de departamento foi seguida por portas adentro traseiro móvel do processo de dados; então as companhias começaram a explorar as vantagens da gerência de facilidades e da gerência de aplicações.

O que está sendo chamado agora às vezes o traditional' do `do `LHE externalização envolvido geralmente cultivando para fora as operações do centro de dados a um terceiro, e o custo reduzido era geralmente a motivação principal. Mas agora a natureza das atividades que estão sendo consideradas para a externalização, e os motriz atrás de tal decisão, são ambos que mudam.

A edição grande é neste momento a externalização do processo de negócio (BPO) - põr funções de negócio inteiras realizou-se previamente inhouse nas mãos de um terceiro, beneficiando desse modo fromeconomies da escala.

Em casos extremos isto pode conduzir a uma encenação onde, por exemplo, uma companhia de seguros própria é estada relacionada puramente com o projeto de produto, os critérios da subscrição, e a estratégia de marketing, deixando todos funções e processos restantes nas mãos de um fornecedor da externalização. Assim nós chegamos no modelo virtual, onde tudo que permanece da companhia de seguros é um punhado dos peritos centrados puramente sobre atividades de núcleo. As linhas que distinguem o `do `outsourcing' de BPO não pode sempre ser desobstruído, dado que capacidades é crucial a todas estas funções, mas toma ao conceito um estágio mais de direto ELE sustentação e manutenção a põr o cliente e o contato interempresarial nas mãos de um terceiro.

Também, os excitadores atrás desta tendência vão além das considerações do custo. Incluem a competição aumentada, pressão em margens, medo dos novos participantes, aumentaram a atividade transfronteiriça em Europa conduzida pelo mercado único - junto conduzindo a um desejo por mais flexibilidade e hora mais rápida ao mercado para produtos novos. Também, e inevitàvel, o crescimento do comércio electrónico é uma influência.

Enfrentado com a necessidade de conseguir aos apertos com o mundo das canaletas da entrega eletrônica, se o negócio-à-consumidor ou interempresariais, algumas companhias de seguros estão olhando aos outsourcers para os ajudar a fazer essa mudança de etapa na tecnologia de noite, um pouco do que o desenvolvimento portas adentro de espera funcionar seu curso. Os fornecedores estabelecidos do seguro estão incômoda cientes que as partidas podem tirar proveito da tecnologia a mais atrasada, sem a bagagem da integração com sistemas de legado. O one-way para combatê-los é setup uma operação subsidiária do comércio electrónico separado (embora isto não faz nada melhorar as relações do custo da operação do pai) e a maneira a mais rápida de setup tal subsidiária é usar prontamente uma plataforma - disponível de um outsourcer. Este é o trajeto que está sendo tomado já por companhias nos E.U., e Europa parece jogo seguir o terno. A companhia virtual pode estar na extremidade do espectro da externalização, mas os sinais são que externalizar de uma ou de outra forma é uma área de crescimento.

Pesquise publicado o ano passado por Datamonitor previu que a despesa pelo setor de seguro europeu na externalização se levantaria de $698mn em 1998 a $1.4bn em 2003, uma taxa de crescimento anual composta de 15.8%. Comentar na pesquisa, o analista Daniel Mayo de Datamonitor disse, externalização do `do `por seguradores é ajustado para o crescimento dramático. Para capitalizar nesta tecnologia, os vendedores estão tentando cada vez mais fornecer um pouco o negócio do que processa. Entretanto, a curto ou a médio prazo, será os serviços básicos que experimentam o grande crescimento. ''

Os excitadores atrás deste crescimento identificado por Datamonitor incluem a pressão explorar as canaletas de distribuição múltiplas, e os confinamentes em começ produtos novos sobre ao mercado experimentado pelas companhias de seguros carregadas com os sistemas de legado múltiplos - a externalização pode ser um atalho a conseguir a flexibilidade exigida. Contudo o excitador principal identificado por Datamonitor permanece pressão do custo, forçando seguradores cada vez mais a centrar-se sobre suas competências de núcleo.

Ao mesmo tempo, os seguradores são cautelosos a respeito de que fornecedores confiarão. O fator que intimida algum de entrar na externalização é um medo de põr processos e o contato de cliente negócio-críticos nas mãos de um terceiro, sobre quem pode provar difícil exercer o controle. Datamonitor encontrou que a vida e as companhias de seguros gerais citaram a experiência precedente como o fator o mais significativo em escolher um fornecedor da externalização, avaliação um bom local da referência acima das considerações da fixação do preço. Igualmente exigiram fornecedores potenciais da externalização poder demonstrar uma compreensão completa das edições de negócio que enfrentam o setor de seguro. De acordo com as figuras produzidas por IDC, o outsourcer principal no mundo inteiro é IBM Global Services, que fixaram recentemente um contrato ten-year para externalizar o anfitrião e os sistemas alternativos de vida de Meiji em Japão.

É igualmente o lider do mercado no setor de seguro BRITÂNICO, e tarde anunciou o ano passado um contrato de sete anos da externalização com o CGU, seguindo sobre de uma pre-fusão similar do arranjo com o acidente geral. Similarmente, IBM era um fornecedor de serviços da externalização à aliança de Sun antes de sua fusão com seguro real, e fornece-o agora externalização à aliança fundida da entidade, a real & do Sun. Isto conforma-se a um teste padrão que alguns observadores detectam por meio de que, após uma fusão onde um partido use um outsourcer, o negócio fundido é mais provável transferir também o outro lado do negócio à operação externalizada, assim deixando o fornecedor da externalização para classificar para fora os problemas de integrar os dois sistemas companies. o `do `que externaliza o centro de dados foi feito uma vez primeiramente para finalidades do custo ou começ talvez livrou de um problema, visto que agora os clientes se estão amadurecendo, ''comenta Malcolm Carter, diretor de serviços de seguro em IBM Global Services. Os custos e o fornecimento de serviços são ainda importantes mas agora os clientes estão procurando o valor adicionado. `do `em geral é sobre como sobreviver aos próximos dez anos. ''Como um exemplo, Carter cita o negócio anunciou o ano passado entre IBM e Parion, a companhia de seguros compostos alemão dada forma da fusão do recolhimento Versicherungen e Berlim-Kolnische Versicherungen (BKV) em 1997. O recolhimento já teve um arranjo da externalização de um tipo razoavelmente convencional com IBM, dados da coberta e serviços do desktop, mas a borne-fusão o contrato foi renovada em uma base mais larga. Constitui agora mais de uma parceria a longo prazo, cobrindo a manutenção da aplicação e o desenvolvimento, e carregado com a necessidade de desenvolvê-la estratégia de solução para o corporaçõ fundido. Carter caracteriza esta sorte do negócio como algo mais do que tradicional ELE arranjo da externalização, sendo `do `um a externalização do cheio-espaço para o technology' da informação - embora não ainda estendendo até BPO.

Esta, diz, é uma tendência evidente através da indústria. O negócio principal de IBM consiste no traditional' do `do `ELE externalização, mas está movendo-se agora em BPO, começando com áreas genéricas tais como centros de chamadas, sistemas de obtenção, e sistemas dos recursos humanos. A administração da política está igualmente na lista de alvos. a tecnologia do `do `pode ser a solução a algumas das edições do custo e da entrega, mas é igualmente o problema, ''diz Carter. o `do `muitas companhias de seguros é dizendo elas não sabe manter-se moderno. ''Como se move adiante, as habilidades dos colaboradores de aplicações começ ràpida expirado. Daqui a atração da externalização ELE e apenas concentrando-se nas competências de núcleo, e mesmo funções chaves de externalização tais como reivindicações - embora o controle de manutenção seja, Carter reconhece, ainda uma edição grande. A lei de Towry tem empreendido recentemente um programa da mudança importante que envolvesse externalizar a maioria de suas operações do para trás-escritório.

Isto pode ser descrito como um processo de negócio estratégico e uma parceria transitória da externalização, que a companhia girou para um terceiro - CMG - para funcionar áreas principais de sua operação e para recomendar sobre e executar a introdução de plataformas da tecnologia nova. O IFA assinou um contrato ten-year com CMG para cobrir sistemas de consulta de gerência, de software de IFA, e competência técnica. Junto com arranjos com outros fornecedores do terceiro para cobrir suas áreas da finança e do investimento e sistemas da folha de pagamento, isto criará uma companhia de operações virtual, permitindo que a lei de Towry concentre-se em relacionamentos com os clientes com sua operação das vendas, que permanece portas adentro. Os projectos da Tecnologia da Informação em que CMG fornecerá a consulta inclui a execução da estratégia do comércio electrónico da lei de Towry e suas preparações para a introdução de pensões da parte interessada. Keith Webb, Director de Operações na lei de Towry desde 1998, diz que a companhia teve que olhar fresco o todo da operação do para trás-escritório, de incluir novo ELE e de práticas novas dos recursos humanos, e para endereçar as implicações financeiras e reguladoras de uma política do crescimento pela aquisição. a tecnologia do `do `é-lhe a chave mover-se para a frente e necessidade a série completa das habilidades de fazer assim. Uma organização pequena não pode possivelmente empregar essa escala das habilidades, assim que tem que olhar de utilização os profissionais, ''diz. As companhias de seguros, saysWebb, deram a prioridade tradicional ao trabalho expor quanto podem ter recursos para gastar, quantos pessoais podem ter recursos para, e então vendo quantos projetos podem tentar dentro destes confinamentes. Uma aproximação alternativa, sugere, em tal encenação onde um investimento principal nELE é exigido claramente para conduzir para a frente o negócio, é trazer em terceiros para fornecer a tecnologia e a mão-de-obra necessária mas sem inchar o headcount portas adentro. No caso da lei de Towry, diz, havia duas opções.

o `um do `era recrutar diretamente povos, mas é duro começ o calibre direito dos povos quando você é uma pequena empresa, e toma o tempo. A outra opção era identificar as organizações que poderiam trabalhar connosco e entregar as habilidades nós necessários. ''No evento, lei de Towry escolheu ir além de uma externalização convencional setup e dar forma a uma parceria estratégica, a longo prazo: o `CMG do `controlará não somente nossas aplicações existentes mas igualmente recomendar-nos-á que sistemas nós devemos desdobrar. ''Kevin McCarthy, diretor de vendas para a vida e as pensões em CMG, diz: o `do `a mudança importante que nós vimos nos últimos dez anos é a externalização do que foram consideradas historicamente atividades de núcleo. Fornecendo o tenha um tipo que forte você pode conseguir quase qualquer um proporcionar os serviços. ''nos E.U., PMSC opera uma operação substancial da externalização e seus clientes incluem um número que possa ser dito ser os seguradores verdadeiramente virtuais, onde a companhia do núcleo é descascada para baixo ao mínimo absoluto. Kenneth Branham, vice-presidente sênior em PMSC em Atlanta, explica essa externalização geralmente, e igualmente o modelo virtual do segurador, tem considerado o crescimento forte nos últimos anos. o `do `nossos resultados de segundo quarto [1999] mostrou a um aumento enorme em rendimentos da externalização para nós - um aumento de 43% sobre o ano passado. Nós estamos externalizando atualmente para 70 companhias na propriedade/lado e 15 da víctima no lado financeiro e da vida. ''Branham diz que seguradores dos E.U. estão aceitando cada vez mais a proposição que podem externalizar a execução de seus processos de negócio sem abandonar o controle sobre factores chaves, tais como réguas da subscrição, directrizes das reivindicações, decisões de investimento financeiro, e padrões do serviço de atenção a o cliente. Quando o centro e de dados do traditional' do `do `externalização forem ainda um mercado grande, o crescimento significativo está em BPO. E há um `do `um trend' grande, grande para o conceito virtual.

As companhias estabelecidas estão abrindo divisões virtuais para tentar começ no comércio electrónico - às vezes sob um nome diferente de modo a para não causar o conflito com a canaleta do corretor. O comércio electrónico é o excitador chave aqui. A maioria de companhias não são equipadas para ele, embora reconhecem aquela que explora o Internet podem permitir que reduzam o número de povos exigidos no lado de processamento. Mas tomar a aproximação tradicional de construir os sistemas portas adentro perde a hora na raça de introduzir no mercado. As implicações das fusões e das aquisições demasiado estão começando criar uma necessidade para externalizar nos E.U., dizem Branham, com algumas companhias que encontram que depois que uma fusão elas é mais gorda e tem umas relações de despesa mais elevadas do que antes. Um outro excitador mais comum nos E.U. é o desejo expandir em regiões novas, sem estabelecer um outro escritório lá. Mas sobretudo, diz que Branham, o comércio electrónico e o modelo virtual estão indo conduzir um crescimento na externalização.

`do `está indo ser uma explosão - os financeiros provam que esta é a maneira de reduzir custos. ''Quase três anos há, a segurança nacional da confiança setup uma subsidiária chamada CyberComp a fim entrar em uma área da ameia - negócio da compensação dos trabalhadores para pequenas empresas com os 50 empregados inferiores. Usando o Internet para reduzir seus custos de distribuição do produto, CyberComp podia fazer a estradas rentáveis em um mercado muitos seguradores considerados como inútil e de pouco interesse. As baixas margens e um produto considerado como um producto significaram que muitos companhias e agentes pensaram que o tempo passado introduzindo no mercado estas políticas a maneira tradicional não estêve custada - eficaz. CyberComp decidiu ambos usar o Internet enquanto uma rota do baixo custo para entregar as citações a seus agentes de vendas independentes - ao redor 500 deles em 43 estados - e para externalizar a maioria de suas operações. Consequentemente podia mover-se do conceito para o lançamento em somente quatro meses. PMSC fornece os sistemas, redes e entre a equipe de funcionários 50 e 60 para tratar a subscrição, as reivindicações gerência, pagamento de comissão, e todas as áreas da administração.

CyberComp próprio tem somente 35 empregados, 25 de quem são os povos regionais das vendas que contactam com agentes e recrutam agentes novos. O controle das réguas que governam a subscrição e as reivindicações permanece dentro do compartimento do Cyber-. Em seu primeiro ano cheio de operação, 1998, CyberComp escreveram $81mn do negócio da compensação dos trabalhadores, acima de $31.5mn o ano antes: 70% do negócio é escrito em linha, reduzindo custos e o tempo tomado para fornecer citações. No especialista BRITÂNICO, anterior Eastgate da segunda volta do mercado de Londres tornou-se um fornecedor estabelecido de BPO, principalmente nas áreas de operações da gerência e do para trás-escritório das reivindicações. O risco o mais atrasado de Eastgate, lanç em comum com Cap Gemini no terceiro quarto de 1999, é muito em harmonia com a paisagem em desenvolvimento do comércio electrónico e pode bem ser um sinal das coisas vir.

Consumidor chamado Direção, oferece um serviço disponível imediatamente, externalizado do comércio electrónico para linhas comerciais pessoais e do volume. Isto podia dar a novos participantes uma via rápida no mercado do seguro, e pode igualmente provar atrativo aos jogadores existentes que procuram estabelecer riscos novos. A tarefa de integrar uma existência, negócio de seguro tradicional com um comércio electrónico que usa as canaletas novas da entrega é tão desanimada para algumas organizações que, um pouco do que seja saido atrás, parecem que provavelmente algumas opt setup e-operações separadas. Embora as canaletas da entrega eletrônica são vistas como o baixo custo em comparação com outro, há uns custos start-up importantes a considerar.

Combine isto com o desejo não ser saido atrás na arremetida à parte de mercado da garra nestes canaletas emergentes e começos externalizados ou virtuais do quickstart da operação para olhar muito atraente. O consumidor direto poderá operar-se através de uma escala das canaletas novas da entrega, incluindo páginas de internet de varejo, intranets incorporados, quiosque, a tevê digital, e assistentes digitais pessoais. A infra-estrutura da distribuição será integrada com serviço da externalização do processo de negócio do cheio-ciclo de Eastgate e é baseada na estrutura do fornecimento de serviços de Cap Gemini, usando uma mistura da tecnologia de Oracle e de Sun. Embora uma versão estará pronta em 2002 para os intermediários que obtêm citações de um painel dos seguradores, a primeira liberação era seguradores diretos visados, e nos bancos e nos grupos de varejo que querem oferecer produtos sob suas próprias marcas mas originário de uma companhia de seguros estabelecida. O serviço inclui a política que processa, reivindica a gerência, as linha abertas, e os serviços do auxílio.

Os clientes poderão fazer ajustes da política, renovações, e reivindicam-se. O módulo da notificação de reivindicações incluir uma fila de trabalho, alertando agentes quando telefonar para trás a clientes, e uma função claimstracing que permita que os clientes entrem e verific no progresso de suas reivindicações. a fixação do preço direta do consumidor do `do `refletirá o desejo dos distribuidores para ter a estrutura de custo amarrada aos volumes superiores um pouco do que up-front custos maciços, ''diz Carruthers máximo, executivo principal da divisão geral do seguro de Eastgate. Um modelo flexível da fixação do preço alinhou com o volume de negócio inclui uma taxa da instalação, uma carga por a transação, e uma carga por o produto novo adicionado ou modificado. Desta maneira o cliente evita o custo importante da elevação up-front associado normalmente com tal partida. E pode provar atrativo aos novos participantes com os tipos fortes impacientes por fazer rapidamente e de maneira rentável sua marca.

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