Maneiras de construir a lealdade do ganho da confiança e de reter empregados e clientes para a vida

Quando vem à lealdade do cliente, nada é mais importante do que a confiança que você desenvolve com seus clientes.  Pesquise de Texas A & a universidade de M diz se os clientes o vêem como sendo de confiança e de confiança e se os clientes o vêem cumprir suas promessas então se transformarão clientes entusiásticos para a vida.

O mesmo é verdadeiro com seus colegas de trabalho. Se seus empregados o vêem dizer a verdade, mesmo quando não é fácil ou confortável fazer tão então você construirá uma ligação incrível da confiança com eles.  E com essa ligação da confiança virão mais cooperação e motivação. 

A lição é desobstruída.  Se você quer seus clientes permanecer leais, você deve ganhar e manter sua confiança.  Se você quer uma equipe mais forte no trabalho, você tem que construir uma fundação da confiança. 

Assim a confiança é suas vantagens competitivas finais.

Agora, como você constrói ou reconstrói a confiança?

1. Supor o melhor sobre seus empregados e clientes

Quando algo vai mal, ou quando a outra pessoa o decepciona, comece supor o melhor. Não salte imediatamente na batalha, para martelar sua mesa, froth na boca, e demanda para saber porque seus empregados ou clientes fizeram algo tão estúpido.

Em lugar de, honre a outra pessoa. Um pouco do que o foco no WHO é responsabilizar por o que foi mal, foco em O QUE pode ser feito sobre ele. Esse toma o foco fora do passado e fora da outra pessoa. Põr o foco no futuro onde o dois de você podem trabalhar junto.

Adicionalmente, se você salta dentro demasiado rapidamente, responsabilizando alguém para o que aconteceu, você estorvar-se-á frequentemente. Você pode encontrar que você é realmente esse a responsabilizar pelo problema que ocorreu. 

2. Fure acima para seus clientes ou empregados quando estão na direita

Você constrói a confiança quando você fala para fora em alguém o interesse, especial quando não é polìtica popular ou interpersonally confortável. Martin Luther King, Jr. disse, na extremidade nós não recordaremos as palavras de nossos inimigos mas o silêncio de nossos amigos.

Eu nunca esquecerei o tempo onde eu presidi o grupo de trabalho de uma organização caritativa. Durante o tempo, veio a minha atenção que a organização tinha empregado mal financia em várias ocasiões. Meus membros do grupo de trabalho incitaram-me confrontar a placa e documentar meus resultados. Estariam lá suportar-me acima.

Eu fiz aquele, mas não um dos membros do grupo de trabalho suportou-me acima de quando os chefes máximos chicotearam para fora na defesa e na agressão. Se nada mais, mim aprendeu que o Dr. rei era direito. Era o silêncio de meus amigos esses mim recorda o mais hoje.

3. Recusa a bisbilhotar

Há algo que fascinam muito, e talvez mesmo um pouco que satisfaz, sobre a partilha de um boato negativo.  Pode fazê-lo sentir um superior do bocado, mas o you've conseguiu lutar o impuso adicionar à bisbolhetice e aos povos que bashing que podem ir sobre no bar de companhia ou atrás de um cliente para trás.  Você apenas não pode fazê-lo.

 A razão é simples.  

A bisbolhetice negativa recebe de volta quase sempre à pessoa que você está discutindo.  Aquela é apenas a natureza da notícia suculenta, negativa, sensationalized.  E para fazer matérias mais más, a versão que recebe de volta à pessoa que você discutiu é quase sempre mais mau do que a versão você compartilhou. 

4. Mantenha suas promessas

Nada destrói a confiança mais rapidamente do que não mantem suas promessas.

Pense sobre ele. Ninguém esquece nunca uma promessa. Você diz sua criança que você a tomará ao parque de diversões, e lembrá-lo-á quinze vezes que você prometeu.

Você diz a um colega que você lhe receberá de volta, e vê-o como uma promessa. Você diz um cliente, aquele uma atribuição será terminado em o amanhã e vê-a como uma promessa. E não trabalha para ir-lhes para trás e para dizê-lo esqueceu ou você começ ocupado. Em suas mentes, você quebrou sua promessa, e a confiança entre o dois de você é danificada.

Assim, se você quer construir a confiança, a solução é simples. Mantenha suas promessas.

Um pensamento final

Não começ desanimado, se você está no processo de edifício ou confiança da reconstrução em um relacionamento. A confiança toma o tempo.

Apenas enquanto toma mais de um bloco para construir uma fortaleza, toma mais de uma ação para construir a confiança. Toma muitos blocos, coloc sobre a hora de começ os resultados que você quer. Trabalha a mesma maneira quando você é confiança do edifício.  Vá adiante e use os quatro blocos de apartamentos que da confiança eu apenas o dei e você:

• Tornam-se um líder e um gerente melhores
• Retenha seus empregados - (não esqueça altamente o empregado turn-over = mais altamente custos)
• Mantenha seus clientes que querem comprar repetidamente de você outra vez para a vida
• Consiga mais do que você pensou nunca possível 

E, é tudo porque a confiança é as vantagens competitivas finais.
 
Sobre o autor:
O autor Best-selling e o altofalante profissional do corredor da fama, Dr.Alan Zimmerman transformaram mais do que povos de milhão em melhores gerentes e líderes no escritório e no mercado.  Para ainda mais derruba em como construir relacionamentos com empregados e clientes que último uma vida vai a http://www.DrZimmerman.com e começ seu e-livro livre que é enchido com seus artigos mais populares.

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