Maneras de construir lealtad del aumento de la confianza y de conservar empleados y a los clientes para la vida

Cuando viene a la lealtad del cliente, nada es más importante que la confianza que usted desarrolla con sus clientes.  Investigue de Tejas A y la universidad de M dice si los clientes le ven como siendo dignos de confianza y confiable y si los clientes le ven el satisfacer de sus promesas entonces hacen clientes entusiásticos para la vida.

Igual es verdad con sus compañeros de trabajo. Si sus empleados le ven el decir de la verdad, incluso cuando no es fácil o cómoda hacer tan entonces usted construirá un enlace increíble de la confianza con ellos.  Y con ese enlace de la confianza vendrán más cooperación y motivación. 

La lección está clara.  Si usted quisiera que sus clientes siguieran siendo leales, usted debe ganar y guardar su confianza.  Si usted quiere a un equipo más fuerte en el trabajo, usted tiene que construir una fundación de la confianza. 

La confianza es tan su última ventaja competitiva.

¿Ahora, cómo usted construye o reconstruye confianza?

1. Asuma el mejor sobre sus empleados y clientes

Cuando sale mal algo, o cuando la otra persona le decepciona, comience si se asume que el mejor. No salte inmediatamente en la batalla, golpear su escritorio, espuma en la boca, y demanda para saber porqué sus empleados o clientes hicieron algo tan estúpido.

En lugar, honre a la otra persona. Algo que foco en el WHO está culpar por qué salió mal, se centra en QUÉ se puede hacer sobre él. Ese toma el foco del pasado y de la otra persona. Pone el foco sobre el futuro donde los dos de usted pueden trabajar juntos.

Además, si usted salta adentro demasiado rápidamente, culpando alguien para qué sucedió, usted se desconcertará a menudo. Usted puede descubrir que usted es realmente el que está a culpar por el problema que ocurrió. 

2. Pegúese para arriba para sus clientes o empleados cuando están en la derecha

Usted construye confianza cuando usted habla hacia fuera en alguien favor, especialmente cuando no es político popular o interpersonally cómodo. Martin Luther King, Jr. dijo, en el extremo no recordaremos las palabras de nuestros enemigos sino el silencio de nuestros amigos.

Nunca olvidaré el tiempo que presidí al grupo de trabajo de una organización caritativa. Durante tiempo, vino a mi atención que la organización había empleado mal financia en varias ocasiones. Mis miembros del grupo de trabajo me impulsaron enfrentar al tablero y documentar mis resultados. Estarían allí apoyarme.

Hice eso, pero no uno de los miembros del grupo de trabajo me movió hacia atrás encima de cuando los jefes máximos azotaron hacia fuera en defensa y la agresión. Si nada, yo aprendió que el Dr. rey tenía razón. Era el silencio de mis amigos esos yo recuerda lo más hoy posible.

3. Basura a chismear

Hay algo muy que fascina, y quizá incluso un poco que satisface, sobre la distribución de una curiosidad negativa.  Puede hacer que usted siente a un superior del pedacito, pero usted tiene que luchar el impulso de agregar al chisme y a la gente que golpean que pueden ir encendido en la cafetería de compañía o detrás de un cliente detrás.  Usted apenas no puede hacerla.

 La razón es simple.  

El chisme negativo vuelve casi siempre a la persona que usted está discutiendo.  Ésa es apenas la naturaleza de las noticias jugosas, negativas, sensationalized.  Y para hacer materias peores, la versión que vuelve a la persona que usted discutió es casi siempre peor que la versión usted compartió. 

4. Guarde sus promesas

Nada destruye confianza más rápidamente que no pudiendo guardar sus promesas.

Piense en él. Nadie olvida nunca una promesa. Usted dice a su niño que usted la llevará al parque de atracciones, y ella le recordará quince veces que usted prometió.

Usted dice a colega que usted le volverá, y él lo ve como promesa. Usted dice a un cliente, eso una asignación será acabada por man¢ana y ella la ve como promesa. Y no trabaja para volver a ellos y decirle olvidó o usted consiguió ocupado. En sus mentes, usted rompió su promesa, y la confianza entre los dos de usted se daña.

Así pues, si usted quiere construir confianza, la solución es simple. Guarde sus promesas.

Un pensamiento final

No consiga desalentado, si usted está en curso de edificio o confianza de la reconstrucción en una relación. La confianza tarda tiempo.

Apenas mientras que toma más de un bloque para construir una fortaleza, toma más de una medidas para construir confianza. Toma muchos bloques, puestos en el suelo en un cierto plazo para conseguir los resultados que usted quiere. Trabaja la misma manera cuando usted es confianza del edificio.  Continúe y utilice los cuatro bloques huecos de la confianza que acabo de darle y usted:

• Se convierten un mejores líder y encargado
• Conserve a sus empleados - (no olvide arriba al empleado turn-over = más arriba los costes)
• Guarde a sus clientes que quieran comprar a usted una y otra vez para la vida
• Alcance más que usted pensó nunca posible 

Y, es toda porque la confianza es la última ventaja competitiva.
 
Sobre el autor:
El autor superventas y el locutor profesional del salón de la fama, Dr.Alan Zimmerman ha transformado más que millones de personas en mejores encargados y líderes en la oficina y en el mercado.  Para aún más inclina en cómo construir relaciones con los empleados y los clientes que pasado un curso de la vida va a http://www.DrZimmerman.com y consigue su e-libro libre que se llene de sus artículos más populares.

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