Como construir a lealdade do cliente

Enquanto os preços de gás e os custos subindo rapidamente do alimento aumentam, as despesas de consumo estão para baixo. Se os povos não estão gastando tanto quanto em seus produtos ou serviços como se usaram a, você não pode confiar nas vendas ou nos discontos para trazê-los dentro - a batida a sua linha inferior não pôde compensar pelo breve período de atividade aumentada do cliente.

Em lugar de, você precisa de confiar na lealdade do cliente. O princípio de Pareto diz que 80% de suas vendas vêm de 20% de seus clientes. Para manter estes clientes voltar, você precisa de ajudá-los a permanecer leais a você. Isso é direito; você pode tomar etapas para construir a lealdade do cliente. Estão aqui algumas idéias fazer isso:

Conheça seus clientes.
Para criar uma lealdade programe ou para saber que produtos seus clientes queiram (e mantenha os estocar), você precisa de conhecer seus clientes. Primeiramente você precisa de identificar que tipo de cliente você quer permanecer leal a você e figurar para fora que os produtos ou os serviços eles avaliam o a maioria. Ter esta informação permitirá que você crie um programa atraente das recompensas alvejado para a direita a esta base de clientes.

A fim fazer este, você precisa de usar uma combinação de exames da satisfação do cliente, de estudos de mercado e de gabarito de cliente. De acordo com um artigo por Thomas O. Jones e por conde Sasser do W., Jr. na revisão do negócio de Harvard, estas três ferramentas ajudarão negócios a compreender melhor seus clientes do que qualquer outra coisa.

Você pode igualmente usar a informações a o cliente para emitir cartões em seu aniversário ou em feriados. Isto mostra que você se importa com eles em outras vezes do ano, significando à excepção de quando estão gastando seu dinheiro com você!

Seu serviço de atenção a o cliente precisa de exceder expectativas.
O bom serviço de atenção a o cliente é esperado hoje em dia; você não pode apenas manter o quo do status e esperar clientes ser leais a você. Você deve exceder expectativas do cliente oferecendo os serviços extra que não esperam e o necessidade de fazê-la em uma base regular. Clientes da mostra são avaliados pedindo sua opinião de seu produto mais atrasado ou de um produto que você está pensando sobre a adição. Os clientes do deleite como sua vida dependem de seu negócio. Dê-os o que quer que precisam e querem e o tentam de antecipar o que pedirão em seguida.

Dê-lhes incentivos para usar cartões da lealdade.
Um programa de cartão da lealdade, como o melhor cartão da recompensa da compra que o melhor uso dos armazéns da compra é uma grande maneira de manter clientes lhe vir para trás. Você deve dar a estes clientes com cartões da lealdade um incentivo, como pontos de bônus para cada compra que podem redeem para o dinheiro ou um cartão do presente. Usar um cartão da lealdade deixa-o seguir compras assim que você sabe o que são popular e o que você pode querer eliminar de suas prateleiras. Igualmente recompensa seus clientes para ser leal. Uma situação vantajoso para as duas partes!

As marcas de Kaye Z. são um escritor e um seguidor ávidos dos desenvolvimentos na indústria dos cartões e como estas melhorias podem beneficiar pequeno aos negócios da escala média. Visita http://www.printplace.com/printing/custom-greeting-cards.aspx para mais informação.

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