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Mientras que los precios de la gasolina y los costes del alimento que alcanzan gran altura rápida y súbitamente aumentan, el gasto de consumidor está abajo. Si la gente no está pasando tanto en sus productos o servicios como ella utilizó a, usted no puede confiar en las ventas o los descuentos para traerlos adentro - el golpe a su fondo no pudo compensar el breve período de actividad creciente del cliente.
En lugar, usted necesita confiar en lealtad del cliente. El principio de Pareto dice que los 80% de sus ventas vienen a partir de la 20% de sus clientes. Para guardar a estos clientes el volverse, usted necesita ayudarles para seguir siendo leales a usted. Eso correcto; usted puede tomar medidas para construir lealtad del cliente. Aquí están algunas ideas de hacer eso:
Familiarícese con sus clientes.
Para crear una lealtad programe o saber qué productos quieren sus clientes (y guarde el almacenar de ellos), usted necesita familiarizarse con sus clientes. Primero usted necesita identificar qué tipo de cliente usted quiere seguir siendo leal a usted e imaginar que los productos o los servicios ellos valoren la mayoría. Tener esta información permitirá que usted cree un programa atractivo de las recompensas apuntado a la derecha a esta base de clientes.
Para hacer esto, usted necesita utilizar una combinación de encuestas sobre la satisfacción del cliente, de estudio de mercados y de regeneración de cliente. Según un artículo de Thomas O. Jones y del conde Sasser, Jr. del W. en la revisión del negocio de Harvard, estas tres herramientas ayudarán a negocios a entender a sus clientes mejor que todo lo demás.
Usted puede también utilizar la información al cliente para enviar tarjetas de felicitación en su cumpleaños o el días de fiesta. ¡Esto demuestra que usted cuida sobre ellos en otras veces del año, significando con excepción de cuando están pasando su dinero con usted!
Su servicio de atención al cliente necesita exceder expectativas.
Esperan al buen servicio de atención al cliente hoy en día; usted no puede apenas mantener el status quo y esperar que los clientes sean leales a usted. Usted debe exceder expectativas del cliente ofreciendo los servicios adicionales que no esperan y le necesidad de hacerla sobre una base regular. Los clientes de la demostración pidiendo los valoran su opinión de su último producto o de un producto que usted está pensando en el adición. Los clientes del convite como su vida dependen de su negocio. Délos lo que necesitan y quisieran que e intentan anticipara lo que preguntarán para después.
Déles los incentivos para usar tarjetas de la lealtad.
Un programa de tarjeta de la lealtad, como la mejor tarjeta de la recompensa de la compra que el mejor uso de los almacenes grandes de la compra es una gran manera de mantener a clientes el volver a usted. Usted debe dar a estos clientes con las tarjetas de la lealtad un incentivo, como los puntos de prima para cada compra que puedan redimir para el efectivo o una tarjeta del regalo. Usando lealtad una tarjeta le deja seguir compras así que usted sabe cuál es popular y qué usted puede querer para eliminar de sus estantes. También recompensa a sus clientes para ser leal. ¡Un situación de ganancia para todos!
Las marcas de Kaye Z. son escritor y un seguidor ávidos de progresos en la industria de las tarjetas de felicitación y cómo estas mejoras pueden beneficiar a negocios de reducida a mediana escala. Visita http://www.printplace.com/printing/custom-greeting-cards.aspx para más información.
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