Wie man Kunden-Loyalität aufbaut

Während hochschnellende Gaspreise und Nahrungsmittelkosten sich erhöhen, sind Verbraucherausgaben unten. Wenn Leute so viel nicht auf Ihren Produkten oder Dienstleistungen aufwenden, wie sie zu verwendeten, können Sie nicht auf die Verkäufe oder Diskonte bauen, zum sie innen zu holen - der Schlag zu Ihrem Endergebnis konnte den kurzen Zeitraum der erhöhten Kundentätigkeit nicht ausgleichen.

Stattdessen müssen Sie auf Kundenloyalität bauen. Die pareto-Grundregel sagt, dass 80% Ihrer Verkäufe von 20% Ihrer Kunden kommen. Um diese Kunden zu halten zurückzukommen, müssen Sie ihnen helfen zu Ihnen loyal zu bleiben. Das ist recht; Sie können Schritte unternehmen, um Kundenloyalität aufzubauen. Sind hier einige Ideen, das zu tun:

Beginnen Sie, Ihre Kunden zu kennen.
Um eine Loyalität zu verursachen programmieren Sie oder zu wissen welche Produkte Ihre Kunden wünschen (und halten Sie sie auf Lager), müssen Sie beginnen Ihre Kunden zu kennen. Zuerst müssen Sie identifizierenen, welche Art des Kunden Sie zu Ihnen loyal bleiben und herausfinden möchten, dem Produkte oder Dienstleistungen sie die die meisten bewerten. Haben dieser Informationen erlaubt Ihnen, ein anziehendes Belohnungsprogramm zu verursachen, das nach rechts zu diesem Kundenbestand gezielt wird.

Um dies zu tun, müssen Sie eine Kombination der Kundendienstübersichten, der Marktforschung und des Kundenfeedbacks verwenden. Entsprechend einem Artikel durch Thomas O. Jones und W.-Grafen Sasser, jr. im Harvard-Geschäfts-Bericht, helfen diese drei Werkzeuge Geschäften, ihre Kunden besser zu verstehen, als noch etwas werden.

Sie können Kundeninformation auch verwenden, um Grußkarten auf ihrem Geburtstag oder an den Feiertagen zu senden. Dieses zeigt, dass Sie für sie zu anderen Malen des Jahres sich interessieren und bedeuten anders als, wann sie ihr Geld mit Ihnen ausgeben!

Ihr Kundendienst muss Erwartungen übersteigen.
Guter Kundendienst wird heutzutage erwartet; Sie können den Status Quo nicht gerade beibehalten und Kunden erwarten, zu Ihnen loyal zu sein. Sie müssen Kundenerwartungen übersteigen, indem Sie Extradienstleistungen, die sie nicht erwarten und Sie Notwendigkeit, sie regelmässig zu tun anbieten. Erscheinenkunden werden sie bewertet, indem man um um ihre Meinung Ihres spätesten Produktes oder des Produktes bittet, die Sie an das Hinzufügen denken. Festlichkeitkunden wie Ihr Leben hängt von ihrem Geschäft ab. Geben Sie sie, was auch immer sie benötigen und wünschen und versuchen, vorwegzunehmen, was sie um zunächst bitten.

Geben Sie ihnen Anreize für die Anwendung der Loyalitätkarten.
Ein LoyalitätKartenprogramm, wie die beste Kaufbelohnungskarte, der bester Kauf-Kaufhausgebrauch eine große Weise ist, Kunden zu halten, zu Ihnen zurückzukommen. Sie sollten diesen Kunden mit Loyalitätkarten einen Anreiz, wie Prämienpunkte für jeden Kauf geben, den sie für Bargeld oder eine Geschenkkarte zurückkaufen können. Unter Verwendung der Loyalität lässt eine Karte Sie Käufe aufspüren, also wissen Sie, was populär ist und was Sie von Ihren Regalen beseitigen wünschen können. Sie vergütet auch Ihre Kunden für Sein loyal. Ein Win-Win-Situation!

Kaye Z. Markierungen ist ein eifriger Verfasser und ein Nachfolger von Entwicklungen in der Grußkartenindustrie und wie diese Verbesserungen kleines zu den mittleres Mittel- Geschäften fördern können. Besuch http://www.printplace.com/printing/custom-greeting-cards.aspx zu mehr Information.

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