고객의 서비스를 제공하는 최고 노치

에 관여하는 경우 중 하나가 소매점이나 서비스 산업, 당신은, 어느 시점이나 다른,시 또는 왼쪽라고 불릴 고객의 불만을 처리하려합니다. 상대를 화나게하고, 불평하는 고객이 될 수있습니다 미만 미만의 즐거움과 선망 작업을합니다. 그러나, 전 세계의 경우에는 사업에 성공하려면 해당 날짜와 나이에, 너는 그 능력을 개발할 필요하게 될 겁니다 불만을 처리하는 데 필요한, 때로는 학대 고객합니다.

약정을 상대하고있는이 오게되면 고객의 불평, 거기는 하나 생각이 항상 유의 사항 : 공정하지만 기업이어야합니다.
제일 먼저 고객을하고 싶은가를 듣고는 아웃합니다. 고객이 그의 혹은 그녀의 이야기를 말할 어디 -없이는 중단 -은 합리적인 기간 동안합니다. 하지 않으려는 고객을 어디에 몰입해 프레 젠 테이션을 만들고 그의 또는 그녀에게 불만을합니다. 하지만, 화난 고객의 경우에는 적어도 기분이 당신이 그 또는 그녀가이 말을 듣고, 당신은 긍정적인 단계는 진정으로 고객 내려합니다.

수있는 경우 최소한 어느 정도의 긴장을 확산이 방법으로, 당신은 당신의 방식에 대한 해결의 문제를합니다. 사과에 대한 해결 방법을 제공 도움말 수도있습니다. 고객의 성난 때 알아 봤는데, 나는 사과를 듣고을 꾸는지 대 청각 제공되지 않습니다 나는 이유에 대해 변명의 서비스 나는 것으로 예상했다. 말할 수 없어요 사람이 몇 번이나 매출은 서비스가 형편없는 이유를 설명하려고합니다. 일반적으로 그들은 그들이 부족 말해,하지만 난 다른 사람의 변명도 들었다. 비즈니스를하는 경우 소유자, 사과를 제공할 변명이 아니라

한번의 고객이 무엇을 말할 기회가 있었는데 그 또는 그녀가 생각하는 문제는 정중하게, 단호하게 설명하는 시간을 타고 회사 정책은 어떻게 그리고 당신이 할 수 있고 상황을 해결하는 데 도움 할 수없습니다. 또한, 승인 또는 도움을 받아야하는 경우가 감독관으로부터 고객의 문제 해결을 돕기 위해 문제가 눈 앞에 필요로하는가 매우 확실합니다. 소비자가 허위 떠나지 마와 희망을하거나 지킬 수없는 것을 약속합니다.

마지막으로, 만약이 문제가 해결될 수있는 사람이 아니 즉시 구체적인 계획 및 일정을 제시하는 고객으로의 불만을 처리하는 방법에 대해 당신은 이동합니다. 특정 시간을 설정하는 고객이 연락을 얻을 것이다 후면의 상황과 관련해합니다. 확실히하는 방법으로 할 후속은 고객의 동의합니다.

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출처 : 에드 로자리오 대통령, startupjoe