الشق توفير اعلى خدمة العملاء

اذا كنت طرفا في اي من التجزءه او صناعات الخدمات ، وانكم ، في نقطة واحدة أو اخرى ، او ان يطلب من اليسار الى التعامل مع شكاوى العملاء. التعامل مع غاضب ، شكوى الزبون يمكن ان تكون اقل من ممتعه ومهمة تقل تحسد عليه. ولكن اذا أردت ان تنجح في عالم الاعمال في هذا اليوم والعصر ، انت الذهاب الى الحاجة الى تطوير تلك المهارات اللازمة للتعامل مع الشكوى ، واحيانا المسيءه العميل.

عندما يتعلق الأمر الى التعهد التعامل مع شكوى الزبون ، هناك شيء واحد يجب عليك ان تضع نصب عينيها على الدوام : هل يجب ان يكون عادلا ولكن ثابتة.
اول شيء تريد القيام به هو الاستماع الى الزبائن. واود ان اخبر العميل او صاحب قصتها -- بدون انقطاع -- لفترة معقولة من الزمن. انك لا تريد السماح للعميل الحصول ذهبت بها في تقديم عرض لممارسته او شكاوى. ولكن ، اذا كان الزبون الغاضب على الاقل انت ترى ان الاستماع الى ما لديه ليقول ، تكونون قد تقدم خطوة ايجابية نحو تهدئة الزبون الى اسفل.

اذا كنت قادرا على تشتيت التوتر الى حد ما على الاقل في هذه الطريقة ، وأنت على طريقك نحو حل المشكلة. تقدم اعتذارا يمكن ان يساعد ايضا في اتجاه القرار. وأنا اعلم انني عندما كنت الزبون الغاضب ، بل كنت كثيرا اسمع اعتذارا مقابل الاستماع الى الاعذار حول لماذا لم اكن انا وفرت الخدمة كان متوقعا. لا استطيع ان اقول لكم كم مرة لقد كانت مبيعات شخص في محاولة منهم لتفسير لماذا كانت الدائرة رديء. وعادة ما يقولون لي فهي غير مزودة بعدد كاف ، ولكن كنت استمع ايضا الى غيرها من الاعذار. اذا انت مالك الشركة ، وتقديم الاعتذار ، وليس عذرا

بمجرد ان العميل قد اتيحت الفرصة لاقول لكم ما قاله أو تفكيرها والمشكلة تكمن في اخذ الوقت لبأدب وحزم اشرح ما هي سياسة الشركة وما يمكنك ولا نستطيع ان نفعل للمساعدة في ايجاد حل لتلك الحاله. وبالاضافة الى ذلك ، اذا كنت في حاجة الى الحصول على موافقة او مساعدة من احد المشرفين من اجل مساعدة العملاء في حل المشكلة ، ان نكون واضحين جدا حول ضرورة أن تصل الجبهة. لا تترك للمستهلك مع الآمال الكاذبه او مع الوعود التي لا تستطيع ان تبقى.

وأخيرا ، إذا المشكلة ليست مشكلة يمكن حلها فورا ، ويضع خطة وجدول زمني محدد مع الزبون فيما يتعلق بكيفيه سينقلك حول كيفية التعامل مع الشكوى. حدد الوقت المحدد الذي ستحصلون على العودة في اتصال مع الزبائن فيما يتعلق بالحاله. تأكد من ان لديك في متابعة بالطريقة المتفق عليها مع العميل.

اتباع هذه الوصله لمعرفة المزيد زيارة startupjoe.com
المصدر : اد روزاريو الرئيس ، startupjoe