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Estratégias Defensivas
Há cinco edições diretas que ajudam definir a
estratégia. Estas edições querem ajudam a organizações
definir o que são e o que querem realizar.
(1) a eficácia operacional não é estratégia
(2) descansos da estratégia em atividades originais
(3) uma posição estratégica sustainable requer
trade-offs
(4) o ajuste dirige a vantagem do competidor e o
sustainability
(5) rediscovering a estratégia são uma edição
importante para cada indústria.
As indústrias de operação bancária para a maioria de parte
estão continuando a usar uma estratégia defensiva do Internet e
estão escolhendo prestar atenção dos sidelines. O motriz’ principal dos bancos para executar a operação bancária
do Internet deve impedir o defection de seus clientes a outros bancos
do Internet ou fornecedores de serviço financeiro. Os bancos
estão vendo o Internet como algo que não podem ignorar, mas “de qual será difícil fazer realmente a
dinheiro”. Obviamente, a operação bancária do
Internet está ainda em um estágio do crescimento com a experiência.
Os bancos são desafiados ainda com tentar automatizar suas
operações labor-intensive do para trás-escritório. Em
conseqüência, os bancos estão encontrando difícil de proseguir com
a tecnologia do Internet ao competir com outros bancos e
instituições financeiras non-bank para produtos novos e sistemas
novos da entrega.
Estratégia Aggressive Do Internet
Os bancos necessitarão focalizar nos elementos
chaves de uma estratégia aggressive do Internet. Os bancos
necessitam oferecer os incentives que empurrarão o cliente para o
interruptor para os serviços em linha e ao mesmo tempo satisfazarão
às expectativas’do cliente s e strengthen a lealdade do
cliente. Os bancos necessitam fornecer um mais de alta qualidade
do serviço e não competir baseado inteiramente no preço e nos
custos. Os bancos necessitam determinar seu mercado do niche,
mas devem perseguir incorporado as.well.as iniciativas da operação
bancária de varejo. Ter o foresight estratégico é importante
para uma estratégia mais aggressive estabelecendo o que está fazendo
comparou a o que poderia fazer para assentar bem em líderes em suas
indústrias. As companhias estão fazendo exame de uma
aproximação reactive contra uma aproximação proactive à
liderança da indústria. A indústria de operação bancária
deve ser disposta fazer as perguntas direitas ver onde estão em suas
indústrias específicas a fim fazer exame de uma aproximação
proactive. Para o exemplo, Hamel e Prahalad posed uma pergunta a
alguns oficiais superiores de uma companhia de ESTADOS UNIDOS para
encontrar uma tendência em sua indústria que poderia mudar a
indústria ao todo. Uma vez que a companhia encontrou a
tendência, foram pedidos se poderiam sustentar um debate por um dia
cheio, entre se, sobre as implicações desta tendência a sua
companhia e à indústria. Os oficiais da companhia,
infelizmente, eram incapazes de executar esta tarefa. Podiam,
entretanto, executar a tarefa em uma pergunta muito mais simples,
como: Poderia você sustentar um debate por oito horas na
introdução de como você aloca overheads incorporados, ajusta alvos
de vendas, e controla preços de transferência? Para o exemplo,
Bayer Corporation, sediado em Pittsburgh, Pensilvânia, é um tipo de
companhia que olha no futuro proactively. A companhia olha o que
pode fazer para a indústria. Isto foi provado através dos
produtos que a companhia desenvolveu assim como recebendo patenteia.
Isto mostra a comunidade ao todo que Bayer está olhando no
bem-estar de seu futuro. Este foresight estratégico não é um
procedimento que possa ser feito em algumas horas do brainstorming.
É um procedimento que faça exame do tempo e do esforço
avaliar e pesquisar tanto quanto da indústria como possível. A
indústria de operação bancária necessita construir um portfolio da
informação e usar isto como uma ferramenta de aprendizagem
contínua. A maioria de companhias executam esta aprendizagem
contínua, mas somente em determinadas edições. Não podem
realizar a extensão e a importância desta, que necessitará ser
executada em todas as funções de suas decisões de negócio.
Os bancos que serão os mais eficazes são esses com o foresight
estratégico que se tornam cientes e se incorporam consumidor querem
em seus projetos digitais do negócio. Finalmente, os bancos
necessitam executar a tecnologia que integra sistemas dianteiros e
back-end. Está tornando-se evidente que “mais
bancos estão começando demonstrar o desejo, a potencialidade, e a
movimentação estratégica que será requerida ganhar a raça da
e-operação bancária”
Os bancos devem combinar sua estrutura organizational à estratégia para assegurar-se de que as tarefas e as atividades críticas estejam organizadas o mais eficazmente. Ao executar uma estratégia nova, as companhias devem também certificar-se de que têm os gerentes direitos nas posições corretas para segurar melhor a mudança. Os bancos necessitarão certificar-se gerência e equipe de funcionários para ter as habilidades necessárias, e aquela lá é liderança apropriada dentro da organização.
Benefícios do bottom-Line à indústria de
E-Banking/E-Lending
Até este ponto, nós focalizamos bàsicamente em
o que o cliente quer e em como os bancos podem melhor desenvolver
estratégias para se posicionar para satisfer melhor 2 aquelas
necessidades. Mas como exatamente os bancos eles mesmos
beneficiar-se-ão na linha inferior da e-operação bancária?
Embora as taxas iniciais do investimento e do start-up sejam
caras, os custos declinarão dràstica para duas razões principais.
Primeiramente, o trabalho intensive será automatizado
tradicional manualmente agora. Em segundo, o Internet é mais
barato por a transação na comparação aos custos das transações
tradicionais do ATM e do telefone. Além, quando os custos’ dos bancos declinarão, seus rendimentos levantar-se-ão.
a E-operação bancária melhorará relacionamentos do cliente e
conseqüentemente os bancos experimentarão uma retenção mais
grande. Em conseqüência de uma base de cliente mais satisfeita
e da abilidade adicionada alcançar clientes em mercados geográficos
novos, os bancos ganharão clientes novos. Finalmente, os bancos
verão um aumento no cross-selling de seus produtos. Todas estas
oportunidades resultarão em mais recursos e contrapesos mais elevados
por o cliente. Enquanto os rendimentos crescem e os custos
declinam, os bancos verão definitivamente os benefícios na linha
inferior.
Difusão da teoria das inovações
Mas como podem os bancos ser certos que sua
inovação estará adotada e aceitada pela sociedade, especial por seu
mercado do niche? A difusão da inovação dá uma base teórica
em como as inovações se tornam aceitadas extensamente dentro da
sociedade explicando os testes padrões do adoption e assim
determinando se uma inovação nova se tornará bem sucedida ou não.
Ao discutir a teoria da difusão, é importante recordar que
não é uma well-defined, teoria detalhada, mas rather uma
combinação de um número de teorias de diversas disciplinas.
Os quatro elementos principais no processo da difusão incluem:
A inovação
Uma comunicação e promotion da inovação
Time/rate do adoption
Os membros de um mercado social de system/niche
Há cinco características em como as inovações são
percebidas: complexidade, compatibilidade, abilidade
experimental, observability, e vantagem relativa. Com mais povos
usando-se e tornando-se mais confortável no Internet, a e-operação
bancária tornar-se-á mais menos desconcertante e mais povos
percebê-la-ão como fácil de compreender. Porque os bancos
continuam a desenvolver políticas melhores da proteção da
privacidade, a e-operação bancária será mais menos risky ao
consumidor e tornar-se-á assim mais compatível com valores
existentes. Os bancos que oferecem incentives tais como a
operação bancária em linha livre seduzirão o consumidor para
tentar mais rapidamente o produto. Os benefícios da
e-operação bancária devem ser óbvios ao consumidor, e devem ser
melhores do que a idéia que está tentando substituir. A
pesquisa mostra que as inovações gostam da e-operação bancária,
que são fáceis de compreender, para oferecer diversos benefícios,
está disponível para usar-se a título de prova, e é compatível
com operações atuais, será adotada muito mais rapidamente e
experimentará uma taxa aumentada da difusão.
As inovações devem ser comunicadas através de determinadas
canaletas, tempo excedente. A inovação passará realmente
através de cinco estágios que incluem: conhecimento,
persuasion, decisão, execução, e confirmação. Os bancos
devem usar meios maciços e o marketing creativo no estágio do
conhecimento promover, atrair, e tempt usuários tentar
e-banking/e-lending. Entretanto, a fim vender o produto e ganhar
realmente a aceitação de consumidor, os bancos necessitarão
persuadir o cliente através das canaletas interpersonal de uma
comunicação contra meios maciços. Uma vez que o consumidor
desenvolveu uma atitude favorável para e-banking/e-lending e se
decide o usar, o adoption ocorreu. Entretanto, o processo não
termina lá; os bancos necessitarão assegurar-se de que a
execução vá bem e que há uma confirmação adequada e um reforço
baseados em resultados positivos. Os bancos devem manter-se na
mente que o adoption da e-operação bancária atravessará um
período do crescimento lento, gradual, a seguir baterá um período
do crescimento rápido, eventualmente estabilizar-se-á, e declina
então. Conseqüentemente, a taxa da teoria do adoption é muito
similar ao ciclo de vida de produto normal, e os bancos que
compreendem aquele poderão melhorar a posição eles mesmos para
cada estágio
Aspectos futuros de E-Banking/E-Lending
Imagine um dia em que um cliente, ao dirigir em
seu carro em China em um desengate de negócio, puder escolher acima
seu telefone móvel ou plug dentro seu dispositivo handheld computar
pessoal e terminar todas suas transações da operação bancária
apenas em alguns minutos. He/she pode mover o dinheiro de um
cliente para outro, rever o status de todos his/her clientes, ou
abri-lo acima de um cliente novo ou mesmo de uma política de seguro
nova. _ escala serviço que poss est ofereç est não somente
diverso e fix, mas também mais pessoal. O mapa rodoviário
futuro da tecnologia para a indústria de operação bancária inclui
a aceitação, o realce, e a expansão no campo do e-comércio.
A velocidade e a informação do Internet abastecerão
indubitàvelmente o crescimento continuado de casas
Internet-amigáveis nos E. U.. Além, o acesso wireless
difundido continuado e uma proteção mais forte da privacidade
girarão clientes atuais em uns usuários mais regulares, e
aumentarão também o número de clientes em linha novos da operação
bancária. Estes avanços na tecnologia, acoplada com o
crescimento explosivo do Internet, criarão um cliente exijindo.
Os bancos que embrace o desafio e mantêm seu foco no
desenvolvimento de negócio e crescimento como o objetivo preliminar,
com tecnologia nova como os meios, não querem nenhuma dúvida
sobrevivem no futuro. Parece que a digital-idade Darwinism está
aqui com um vengeance, e as instituições financeiras que esperam
demasiado longo para integrar estas canaletas de comunicação em suas
estratégias do e-comércio estão indo encontrar-se que querem saber
o que aconteceu a seus clientes e faltará finalmente a onda do
futuro.
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