تحديد شراء التصورات التي تؤثر على المستهلكين شراء 'الانترنت

تصورات يعتقد التأثير على المستهلكين شراء القرارات ابحاث مستفيضه وموثقه في سياق الأدب سلوك المستهلك التقليديه. Jarvenpaa وتود (1996-97) المجموعة التجارة الالكترونيه شراء التصورات في اربع فئات عامة :

1) تصور المنتج
2) تجربة التسوق
3) خدمة العملاء
4) المستهلكين للخطر.

كل واحد من هذه العوامل الأربعة العام التي تحتوي على بنود متعددة ، اذا ما أخذت معا ، وتشكل الاساس لاستكشاف كيف كل واحدة من اربعة شراء التصورات تنطبق على مشتريات التجارة الالكترونيه.

المنتج التصور

ثلاثة اصناف من المنتجات تصور الاسعار ، وجودة المنتج ، والمنتج متنوعة هي الأكثر تأثيرا شراء تصور المسائل التي ورد ذكرها في الكتابات (آرنولد ، handelman ، & النمر ، 1996 ؛ بيكر ، ليفي & grewal ، 1992 ؛ كرونن ، 1996 ؛ & ياو تشونغ ، 2001).
السعر هو الذي يعرف بأنه اجمالى تكلفة النقد الى المستهلكين لشراء او المساومه المتاحة للمستهلك. استراتيجيات التسعير الجديدة يجري تطبيقها على السلع والخدمات التي تباع عبر الانترنت. ديناميه التسعير ، وتعرف بأنها استراتيجية التسعير حيث الاسعار تتغير على مر الزمن ، واستنادا الى المشتري الديموغرافيا ، او عبر المنتج حزم ويمكن تنفيذها بسهولة واعدم على شبكة الانترنت. وهذا يتناقض مع قنوات التجزءه التقليديه حيث التسعير التغييرات عادة يؤديها الا منتج معين وربما تنفذ خلال ايام او اسابيع.

نوعية المنتجات تعرف بأنها تلك الخصائص المميزه او الملامح الاصيله في المنتج او الخدمة التي تمييزه عن تنافسية المنتج او الخدمة التي تقدمها. لغرض توضيح هذا التعريف ، يشير الى داءره الخدمة التي يجري شراؤها وينبغي عدم الخلط بين خدمة العملاء ، وهو يعامل باعتباره عاملا مستقلا.

المنتج هو تشكيلة متنوعة من السلع البديله والتكميليه المتاحة من البائع. منتجات متنوعة من المهم المتسوقين لأنها توفر لهم الفرصة للمقارنة ، على النقيض من ذلك ، ويختار من بين تعدد الحلول الممكنة التي تلبي احتياجاتهم.
في دراسة حديثة ، المنتج الانصاف ، تستخدم بشكل مرادف مع قيمة من قبل مؤلفين آخرين ، وتعرف بأنها مزيج من الجوده والسعر الموجود في ذهن المشتري. نتائجها تشير الى ان العميل سلوك يتأثر المعتقد عن هذا المنتج قيمة.

تجربة التسوق

التسوق التجربه هو مزيج من الجهد ، واسلوب الحياة التوافق او متصوره راحة ، ومتعة والمرح. شبكة التسوق التوافق ، والاندفاع ، مع الارتياح على شبكة الانترنت ، والتسوق والتعرف على النحو التوجه الايجابي المءثره من اجل اعتماد تكنولوجيا الانترنت للتسوق التجزءه.
عندما تشارك في التجارة الالكترونيه المشتريات عبر الانترنت ، هي في المقام الأول جهد النشاط العقلي ؛ المتسوقون العمل في اجتماعهم لوحة المفاتيح بدلا من الاضطرار الى خطة لوالسفر الى مواقع متعددة للتسوق. التجارة الالكترونيه التسوق ، المهيمن عناصر من الجهد لسهولة استخدامها ، اضافة الى سهولة وضع والغاء الاوامر. هذه العناصر يمكن وصفها من حيث الوقت اللازم لايجاد وشراء المنتجات ، والراحة من التسوق باستخدام محرك او "عربة التسوق" كجزء من عملية الشراء ، وتوافر المنتجات المرجوة.

أسلوب الحياة يشمل التوافق الشاري اسلوب الحياة وعادات التسوق. التسوق ادوات يجب ان تكون سهلة الاستخدام ويجب ان يقدم المشتري مع كل المعلومات المطلوبة لاجراء عملية شراء المقرر. اذا التبعيه الدعم المطلوب ، مثل الهاتف والتفاعل الاجابه على الاسءله الشخصيه ، والموقع يجب ان يسهل هذا الربط ، والموظفين يجب ان تكون متاحة لتقديم الدعم. الهاتف اوقات الانتظار واسعة النطاق وعدم توافر موظفين تؤثر تأثيرا سلبيا على الشاري تصور التوافق اسلوب الحياة. وقد وجد البحث ان الذين لم قدمت التجارة الالكترونيه شراء صنف الذين جعلوا وجود التجارة الالكترونيه شراء "nerds ،" مما يوحي بأن اسلوب الحياة التوافق يتأثر ايضا امكانات المشتري الرأي التجارة الالكترونيه من المشترين.

المرح وتصور "متعة" تأخذ في الاعتبار مجمل المتسوق الارتياح مع تجربة التسوق. المرح يتأثر سلبا مواقع التسوق التي تبحر مرهقه ، وتهين المتسوق للاستخبارات ، أو أن تفعل شيئا للحد من تجربة التسوق. لا داعي لها التسوق الوقت وعدم القدرة على تحديد مكان - في المخزون من المنتجات المرغوب اللون والحجم هي أمثلة للحوادث التي تقلل من تجربة التسوق.

خدمة العملاء

خدمة العملاء يؤثر على قرارات الشراء من خلال الادله من البائعين المعرفه ، والقدرة على الاستجابة ، وموثوقيه. ليو وarnett (2000) باجراء تحليل للعامل ستة تصميم السمات النوعيه من اجل تحديد العوامل المرتبطه نجاح الموقع. النتائج التي توصلوا اليها تشير الى ان اثنين من العوامل الرئيسية لخدمة العملاء (خدمة نوعية وموثوقيه) تأثير الانترنت شراء السلوك.

بائع المعرفه والقدرة على الاستجابة تتجسد في الطريقة التي تقدم الخدمات ويتوقع تستجيب بسرعة وفعالية لاحتياجات المستهلكين والطلبات ، ويوفر للعملاء مع المعرفه اللازمة لجعل الشراء. مثال على توقع احتياجات المستهلكين يحدث عندما تاجر ومن الواضح ان الدول التي اشكال الدفع المقبولة ، ويمضي الى شرح الاختلافات المتوقعة في أوقات التسليم والرسوم لمختلف الخيارات المتاحة لإيصال الزبون.

موثوقيه الزبون يحدث عندما تتصور أن هناك احتمال كبير بان مقدم الخدمة سيلقى كل ما وعدت به في المتفق عليها في الوقت والسعر المتفق عليه. الانترنت المشتريات الحالية تحديات جديدة في هذا الشأن عند مقارنتها مع التقليديه 'الطوب وهاون' التجزءه تخزين المشتريات ، لأن المستهلكين لا يملكون الفرصة لفحص البضائع جسديا على شبكة الانترنت قبل شرائها. وبدلا من ذلك ، الانترنت المشترين يجب ان تعتمد على التأكيدات بوساطه من السلع التي يجري شراؤها ، وعادة ما تعتمد على اطراف ثالثة لايصال المشتراة جيدة ، ويمكن التساؤل عن جدوى وراحة للمنتج العودة.

المستهلكين للخطر

المستهلك اعتماد التجزءه الابتكارات الجديدة تتأثر المخاطر المتصوره. المستهلكين يجب ان تكون قادرة على ثقة الانترنت المعامله ويجب ان تشعر ان الثقة فى كافة ابعاد المخاطر الاقتصادية ، والخصوصيه الشخصيه والاداء. الاقتصادية او المخاطر المالية والنقدية ويشمل الخسائر المرتبطه الفقراء شراء القرارات ، وعدم القدرة على العودة منتج ، وعدم تلقي اي منتج امرت.

المخاطر الشخصيه يشير الى امكانيه أن المستهلك لن يضار أو جرحوا من قبل اي من المنتج أو عملية التسوق. Koyuncu والرهن (2003) وجد ان المتسوقين بنجاح ان تسعى الى بيئة آمنة للتسوق (اي منزلهم) لكي يتم التخلص منها الى اكثر من شبكة الانترنت. بطاقه الائتمان الامن هو السائد كما ذكرت مثال شخصي الخطر الكامن في التجارة الالكترونيه شراء الصفقات مع مشترين عرض تخشى ان معلومات بطاقه الائتمان يمكن المختلسه او اسيء استعمالها.

الخصوصيه خطر يعكس الدرجة التي يمكن المشترين التضحيه خصوصياتهم عندما يكونون المطلوبة لتقديم معلومات سرية في اثناء صنع التجزءه معاملات التجارة الالكترونيه. كلمات السر ، تاريخ الشراء ، المنتج الافضليات ، ويتناول المنزل ، وعناوين البريد الالكتروني ، وارقام الهاتف ، كلها امثلة من البيانات الخاصة كثيرا ما جمعت من على شبكة الانترنت.

مخاطر الاداء يجسد المستهلك التصور بأن المنتج او الخدمة قد تفشل في تلبية التوقعات ، و "الخوف من عدم الحصول على ما يريدونه".