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Generalmente hablando, si el encargado de proyecto o un dueño del negocio piensa que el proyecto está fallando, incluso si otros miembros del equipo de proyecto lo niegan, después el proyecto está fallando de hecho. Los miembros del equipo pueden rechazar aceptar que no va el proyecto bien porque tanto han invertido en él.
El hecho es que es generalmente claro bonito cuando un proyecto está fallando, por lo menos desde el punto de vista de un forastero: los usuarios han perdido interés, el equipo de proyecto está luchando, los requisitos del negocio han cambiado drástico, o se han encontrado las ediciones técnicas serias. El proyecto hace frente con frecuencia a no apenas uno sino a una combinación de problemas. Y estamos hablando los problemas grandes, problemas serios que el equipo no puede tratar o a veces uniforme a la cara.
Éste no debe sugerir que los proyectos de CRM fallan en maneras espectaculares. Es más a menudo una cuestión de ímpetu perdidoso que en un cierto plazo como los problemas llenan para arriba, unaddressed, hasta que el proyecto viene a un alto poco ceremonioso. Para entonces, es generalmente demasiado atrasado hacer cualquier cosa, sea tan siempre agradecido que usted está interviniendo antes de que el proyecto se deslice de fallar al estado fallado.
Si le hacen frente con un proyecto que falla, utilice un proceso three-step de la recuperación: determine la situación, reestructure el proyecto, y recomiéncelo.
Los proyectos de CRM fallan debido a los "tres p supuestos": gente, proceso, y política. El fall de los proyectos de algún CRM debido a una opción pobre de la herramienta, pero es realmente absolutamente raros que la herramienta sí mismo es la causa de la raíz para la falta. Verdad, la herramienta es un chivo expiatorio conveniente y se culpa casi siempre por faltas del proyecto, e incluso se califica pues la única causa para la falta. La realidad es que correctamente un proyecto del funcionamiento debe poder conducir una evaluación acertada de la herramienta que rinda una herramienta sólida, bien adaptada. Si esa selección resultara haber sido enfermedad aconsejada, un equipo de proyecto sólido debe poder recuperar el proyecto sin pasar con una fase "fallada", aunque ciertamente habría algunos momentos desagradables.
Usted necesita determinarse cómo gente, proceso, política, o la herramienta contribuida a la falta sin automáticamente culpar la herramienta.
Si usted cree que su propio proyecto está fallando o adentro le trajeron rescatar un proyecto que fallaba, comienza llevando a cabo una sesión del gravamen. Traiga el equipo de proyecto entero junto para el gravamen, y tanto como sea posible organice una reunión cara a cara puesto que hay muchos asuntos emocionales que se discutirán. Cerciórese de que el patrocinador ejecutivo atienda al gravamen.
El gravamen se debe conducir con el equipo lleno, apenas como un post mortem, aunque los jugadores internos dominantes reconvocan generalmente luego sin el integrador y sin los contribuidores individuales para repasar los resultados del gravamen y para tomar la decisión económica encendido si proceder o parar el proyecto.
Es algo más fácil que un forastero conduzca la sesión del gravamen porque un forastero tiene una visión más objetiva y puede mejor explorar áreas desagradables. Si usted está manejando la sesión del gravamen para su propio proyecto, mantiene sus emociones cheque y hace cada esfuerzo de ser objetivo y cuidadoso, mientras que leveraging el conocimiento usted ha ganado del trabajo en el proyecto para sondar las ediciones.
En cualquier caso, espere que la moral del equipo sea baja para el momento en que un proyecto esté en modo que falla. Los proyectos que fallan están presionando para todos los miembros del equipo, sin importar sus niveles individuales de las responsabilidades de la falta. Mantenga un tono del optimismo razonable para la sesión del gravamen: después de todo, el proyecto está fallando, pero no es muerto todavía, y la recuperación puede ocurrir solamente después de una sesión apropiadamente equilibrada del gravamen. Ésta no es la época de desesperarse, sino no permite optimismo falso tampoco: el equipo está en una situación seria que se deba reconocer como tal.
Comience el gravamen repasando qué fue bien con el proyecto. Puede parecerse loco comenzar con los positivos puesto que no habrá muchos (después de todo, el proyecto está fallando) pero es crítico calcular fuera de los pedazos que pueden ser rescatados si el proyecto es recomenzado, que es un resultado muy probable. También, comenzando en las ayudas laterales positivas cada uno moral, que puede ser una ayuda grande en esta juntura difícil.
Heche una ojeada los tres picosegundos, gentes, procesos, y políticas. Sobre la gente: ¿hay los individuos dominantes que están contribuyendo al éxito del proyecto a pesar de los desafíos? Identifique a ambos miembros técnicos del equipo y a miembros del equipo del negocio.
Sobre el proceso: ¿aunque tiene no pudo producir un resultado que gana, hay los aspectos de él que están trabajando? ¿Por ejemplo, el proceso de la comunicación está trabajando? ¿La prueba está produciendo buenos resultados? ¿Contratan a los usuarios finales apropiadamente al proyecto? ¿La coordinación entre el equipo técnico y el equipo del negocio está trabajando correctamente?
Para el aspecto político, la pregunta muy crítica a pedir está: ¿es el patrocinador ejecutivo activo en el proyecto y el abastecimiento ayuda tangible? Si la respuesta está sí, entonces es casi siempre de mérito presionar adelante con el proyecto, incluso si las opciones difíciles deben ser hechas.
Puede haber otros aspectos políticos positivos, en detalle si las funciones del negocio están detrás del proyecto. ¿Pueden los usuarios finales percibir ventajas de la herramienta, incluso si solamente en algunas áreas basadas en la funcionalidad lanzó hasta ahora? Si los usuarios finales están demostrando cualquier nivel del entusiasmo durante una sesión del gravamen, el futuro del proyecto es muy positivo incluso si el futuro parece dévil ahora.
Finalmente, mirada en la herramienta. Las herramientas consiguen típicamente culpadas por cualesquiera y todos los problemas, y las herramientas de CRM están ciertamente lejos de perfecto, pero intentan difícilmente aislar las características de la herramienta que están trabajando bien. Después de todo, el equipo la seleccionó en el primer lugar, tan allí debe haber sido algo atractivo sobre él.
Especialmente al principio de la sesión, conduzca el gravamen en modo de la reunión de reflexión, aceptando todas las sugerencias y discusiones delaying hasta que cada uno ha tenido una ocasión de participar. Si usted permite que los participantes discutan las sugerencias mientras que se hacen, usted correr el riesgo verdadero de apagar el diálogo.
Una vez que usted tenga una lista de positivos, vaya a las negativas, mirando otra vez los tres picosegundos, gentes, procesos, y políticas, y también la herramienta.
¿Está la gente adecuada en el proyecto? ¿Hay áreas de la debilidad? Considere las debilidades en todos los niveles, del encargado de proyecto a los dueños y a los super-users del negocio, al equipo técnico, y al integrador. Las ediciones de la gente son difíciles de enfrentar en un ajuste del grupo, así que espere que las respuestas del cruce giratorio, por ejemplo, una sugerencia agreguen a alguien con una habilidad especializada más bien que una condenación de un individuo particular. Observe cuidadosamente los matices. Por otra parte, si el nivel de la interacción consigue agresivo, usted sabrá que el equipo no se está comunicando bien y que el problema necesita ir en su lista de ediciones.
Los problemas de la gente pueden también presentarse dentro de la comunidad de usuario. ¿Los dueños del negocio o los super-users no están participando apropiadamente? ¿Son los usuarios finales que rechazan uso la herramienta? ¿Puede usted determinarse si las razones detrás de la denegación están basadas en (carencia de) funcionalidad? ¿Ediciones de la comunicación? ¿Ediciones de motivación?
Moviéndose encendido para procesar ediciones, es común a los problemas del hallazgo con la manera que se está conduciendo el proyecto sí mismo. Los gravámenes destapan a menudo que la definición de los requisitos fue hecha demasiado precipitado, que el plan del proyecto había terminado ambicioso, que los usuarios no han estado implicados bastantes a través del proyecto, ni estuvieron implicados temprano bastante, y que la prueba y el QA son escasos. Además de determinar qué procesos han sido débiles, sonde cuidadosamente encendido cuando fue el proyecto mal, no apenas cómo. Esto es porque, si el proyecto le es recomenzado necesidad de saber en qué punto para recomenzarla. Si es justo un problema del cochecillo que programa, entonces usted puede recomenzar la fase de programación (quizás con diversos programadores!). Pero si el problema ocurrió en la fase de la definición de los requisitos, usted necesita ir de nuevo a ese punto, que el tiempo y los recursos adicionales muchos de los medios serán necesarios.
Las ediciones de proceso pueden también venir del lado del negocio. ¿Son los procesos que deben ser modelados en la herramienta ineficaz, ineficaz, o simplemente los incorrectos? Si el proyecto incluyó la formalización de los procesos para la primera vez es absolutamente común encontrar que los procesos nuevamente formalizados son "incorrectos" y no pueden ser utilizados pues son. Miraban muy bien en el papel, pero una vez que consiguieran automatizados en la herramienta los usuarios realizaron que no eran simplemente los procesos derechos. Si ése es el caso, vaya de nuevo a la fase de proceso de la definición y utilice técnicas más eficaces de la validación.
La herramienta se culpa a menudo cuando el proceso incorrecto fue automatizado, así que se cerciora de que los usuarios pueden distinguir entre una mala automatización de un buen proceso (que sea una herramienta o un problema del arreglo para requisitos particulares) y una automatización correcta de un mal proceso (que es un problema de proceso).
Las ediciones de proceso pueden también presentarse si el modelo del negocio está cambiando, incitando los cambios del proceso que son incompatibles con la herramienta. Si ése es el caso, la configuración actual de la herramienta (si se asume que le han comenzado a modificarla para requisitos particulares) puede no trabajar más, solamente esto no significa automáticamente que una herramienta nueva está requerida. Qué usted necesita hacer debe reevaluar la herramienta contra el nuevos modelo y procesos del negocio antes de proceder con una decisión. Usted puede ser sorprendido agradablemente ver que la herramienta se puede adaptar a los cambios, aunque tomará tiempo y recursos para realizar la nueva evaluación.
Es siempre difícil sondar ediciones políticas en una reunión de grupo así que usted puede limitarse a una prueba simple: ¿el patrocinador ejecutivo está atendiendo? Si no, entonces usted puede agradecer cortésmente cada uno e ir pase su energía en algo más, puesto que el proyecto no puede tener éxito sin el patrocinador.
Los problemas políticos toman a menudo la forma de resistencia activa o pasiva al proyecto de las funciones del negocio o del ÉL grupo. ¿Cuál es la base para la resistencia? Un patrocinador ejecutivo fuerte debe poder ayudar a resolver los problemas, pero solamente si él o ella está enterada de ellos en el primer lugar. Hacia fuera-de-toque los puntos ejecutivos del patrocinador a un encargado de proyecto débil o a un patrocinador energi'a-desafiado, ambas ediciones que necesitarían ser tratadas si un renacimiento es ser acertado.
Las políticas consiguen a menudo culpadas por la carencia de la disponibilidad de un presupuesto apropiado, y la política de hecho negativa puede hacer descarrilar el presupuesto bien pensado. Sin embargo, no permita politics.or que el ejecutivo sponsor.to se culpe por no poder conseguir los sobrantes de coste grandes aprobados. Si los costes del proyecto están fuera de control, es el funcionamiento del equipo de proyecto que debe ser escudriñado, en un nivel de proceso y en el nivel individual. Usted tiene probablemente problemas con la gente o los procesos (o ambos) más bien que oposición política.
También incluya la consideración cuidadosa de las debilidades de la herramienta en el gravamen. Casi todos los proyectos funcionados en una cierta clase de problema de la herramienta, así que la edición no es tanto hacer una lista de los problemas de la herramienta que usted encontró, o aún considerar su longitud, pero calificar algo el impacto de las ediciones de la herramienta en el proyecto. Las ediciones de la herramienta no necesitan ser una oración de muerte automática para el proyecto.
En mi experiencia, las ediciones de la herramienta que pueden hacer descarrilar totalmente un proyecto son ediciones desastrosas del funcionamiento o las faltas críticas de la funcionalidad que están de la manera de resolver las metas básicas del proyecto. Si una herramienta apenas no escala en su ambiente y el vendedor no puede entregar o sugerir arreglos apropiados, el futuro es muy severo para la herramienta. Las ocasiones son que los usuarios apenas no lo utilizarán constantemente. Y si le hacen frente con los boquetes de la funcionalidad que hacen imposible alcanzar metas críticas del proyecto, la continuación del proyecto lanzará el buen dinero después del malo.
Encuentro muy provechoso invitar al vendedor de la herramienta que confirme las faltas críticas identificadas por el equipo de proyecto. Los vendedores tienden para ser muy optimistas cuando viene a fijar incluso problemas grandes, así que si el vendedor le dice algo no se puede superarle puede ser seguro que no hay esperanza. Evalúe cuidadosamente sus recomendaciones para los arreglos.
La sesión del gravamen durará varias horas. Considérela una buena inversión si o no usted concluye que el proyecto puede ser ahorrado. Si el proyecto puede ser ahorrado, usted debe poder utilizar cada sugerencia hecha en el gravamen para hacer la segunda mitad menos dolorosa y más acertada. Si la decisión es parar el proyecto, el gravamen trae certeza que es la decisión derecha, y las lecciones se pueden transportar a los proyectos futuros.
Muchos proyectos que fallan supuestos están fallando apenas un poco: eran poco demasiado ambiciosos quizás, o el equipo careció una cierta disciplina, o algunos problemas técnicos no fueron anticipados correctamente. Tales proyectos deben ser ahorrados y requerir solamente cantidades pequeñas de pellizcar a dar vuelta en éxitos. Pero incluso un proyecto de CRM seriamente que falla se puede ahorrar mientras tiene two.admittedly justo demanding.characteristics:
Un patrocinador ejecutivo confiado, apropiadamente de gran alcance.
Una herramienta que ofrece un ajuste razonable sin boquetes críticos. Esto significa que la herramienta puede apoyar los procesos del negocio mientras que se definen actualmente (que podrían ser diferentes de los que fueron utilizadas en el principio del proyecto), que las características críticas están funcionando según lo necesitado, y que el funcionamiento resuelva sus requisitos.
Usted debe poder confirmar ambos artículos a la derecha en la sesión del gravamen, aunque tomar una decisión final en el lado de la herramienta puede requerir un cierto trabajo detective adicional con el equipo técnico y con el vendedor. Según lo mencionado anterior, conocen a los vendedores para ser optimistas sobre sus gravámenes de la probabilidad y de la velocidad de reparaciones o los aligeramientos de problemas, así que cuando recomiendan arreglos usted deben insistir en un horario firme. Tabule más lejos el trabajo sobre su parte hasta que las ediciones de la herramienta se resuelven a su satisfacción y mantenga asertivo y la comunicación frecuente con el vendedor para asegurar sus ediciones se da prioridad.
Si el vendedor dice que las ediciones no pueden ser fijas, que no convienen con ella inmediatamente y negocie un establecimiento razonable. Los contratos tienen raramente cláusulas escapatorias para las faltas técnicas, pero usted debe poder conseguir algunas concesiones aunque el pleito no es probable traer ninguna resultados positiva. Los vendedores son muy en cuestión sobre la mala prensa así que ejerza una cierta presión apropiada.
Si la herramienta resulta ser un ajuste pobre, el único alternativa es ir de nuevo al cuadrado uno: selección de la herramienta. Usted puede poder proceder un pedacito más rápidamente puesto que usted puede reutilizar sus requisitos enumera, pero sería esencial entender porqué una opción pobre de la herramienta fue hecha usando esa lista en el primer lugar. Utilice el gravamen para sondar ese punto.
Si se asume que usted tiene un patrocinador ejecutivo y una herramienta razonablemente cabida, usted puede proceder al paso 2.
Si el proyecto vale el salvar, usted debe crear un plan revisado del proyecto, haciendo cambia según lo sugerido en el gravamen. Usted pudo haber identificado problemas múltiples durante el gravamen, y si usted necesita tan un acercamiento del multi-diente. Para el motivo de la simplicidad, comentaré respecto a cada tipo de problema y de su acercamiento recomendado individualmente.
Si usted identificó problemas con la gente en el equipo de proyecto, usted necesita decidir si substituir a individuos o aplicar una cierta presión de motivación. Substituir a equipo que los miembros crean significativo retrasa, pues los nuevos miembros necesitan levantarse a la velocidad en el proyecto sí mismo y también en términos del trabajo en equipo. Por lo tanto, los reemplazos son solamente de mérito si los esfuerzos de la gerencia de funcionamiento son poco probables ser acertados, pero es a veces necesario.
Si el problema miente dentro del equipo del integrador, considere los integradores de la conmutación en conjunto, incluso si los problemas existen solamente con ciertos individuos en el equipo. Esto es porque el integrador debe tener un líder experimentado del equipo en el trabajo, alguien que debe haber cogido y corregido la edición antes de ella consiguió al punto de declarar el proyecto una falta. Consiguiendo a un punto de la falta, usted necesita considerar que el líder del equipo no esté haciendo su o su trabajo. Por otra parte, si usted hizo la cantidad apropiada de ruido con la gerencia del integrador antes de declarar falta, la situación se debe haber manejado con procesos normales mucho anterior. Los encargados de servicios profesionales para los vendedores de la herramienta pueden todos citar casos de los proyectos malo-que dejan que fueron descargados en su regazo después de que el integrador (de tercera persona) original fuera encontrado para carecer y que se encendieron ser desplegados con éxito y bastante uneventfully.
Usted puede tener que substituir a individuos en su propio equipo, aunque usted puede y deseará probablemente ejercitar más flexibilidad con los jugadores internos. Si los problemas de la gente están con los super-users, encuentre los reemplazos. Los dueños del negocio no pueden ser substituidos normalmente tan en lugar de otro ven si el patrocinador ejecutivo puede ejercitar un poco de músculo hasta que se demuestra la cooperación apropiada.
Si usted identificó los problemas de proceso para el proyecto sí mismo, primero considere si las ediciones están relacionadas con las debilidades de la gente, y en detalle al encargado de proyecto. Esto es porque un buen encargado de proyecto debe identificar ediciones de proceso rápidamente y conseguirlas resueltas antes de que el proyecto venga a un alto. El encargado de proyecto no es la única blanco, sin embargo; las ediciones pueden mentir con los usuarios si están cambiando los requisitos a mitad de la distancia con el proyecto. Solamente después de identificar y de resolver cualquier gente publica masquerading mientras que los problemas de proceso pueden usted tener un cuadro claro de las ediciones puras del proceso del proyecto, y usted puede entonces recomenzar el proyecto en el punto apropiado con una nueva estrategia. Esto puede requerir ir toda la manera de nuevo a la definición de los requisitos si los problemas comenzados allí, pero yendo de nuevo al código sólido pasado entregable son suficientes si los problemas de proceso afectan solamente la rebanada más última del trabajo.
Si las ediciones del proyecto son ediciones de proceso del negocio, no las ediciones de proceso del proyecto, entonces usted necesita repensar el proyecto entero. Porque la mayoría de las decisiones para el proyecto son determinadas por los procesos del negocio que son automatizados, usted necesita ir toda la manera de nuevo a los requisitos del proyecto y al revalidate la opción de la herramienta basó en los nuevos procesos. Hay una ocasión bastante buena que la herramienta podrá apoyar los nuevos procesos, pero si no usted tendrá que ir toda la manera de nuevo a seleccionar una herramienta nueva. Si se asume que usted consigue afortunado y la herramienta pueda apoyar los nuevos procesos, sostenga un taller nuevo del kickoff. No estará tan de largo e implicado como el inicial puesto que el ambiente técnico del proyecto no debe haber cambiado mucho, tan solamente el lado del negocio necesita el trabajo significativo.
Trate cualquier problema crítico de la herramienta con el vendedor, cerciorándose de establecer plazos y jalones claros. Ponga el proyecto en asimiento mientras que se resuelven las ediciones, pero mantenga contacto muy cercano con el vendedor para asegurarse de que el horario se está resolviendo de hecho. Recuerdo un proyecto que que tuvieron que esperar dos meses para que un arreglo trate una edición crítica del funcionamiento (era un escape de la memoria) y que procedió a un rollout acertado, no obstante retrasado perceptiblemente.
Como usted hace un nuevo plan del proyecto a mano, considere seriamente el simplificar del proyecto abajo a sus componentes críticos. Pocos proyectos de CRM fallan porque su alcance es demasiado restricto (puedo pensar en solamente un tal proyecto que trabajé con, e igualo entonces la falta era debido más a debajo-implicar a los usuarios finales más bien que a un alcance demasiado-simple). Pero muchos proyectos de CRM luchan porque intentan hacer demasiado, demasiado pronto. Vaya para el esencial y considere las campanas y los silbidos por una segunda o tercera fase. Si su proyecto está en la categoría "suavemente que falla", las características no críticas simplemente de mudanza a una fase más última pueden ser todas lo que necesita ser recomenzada y ser terminada con éxito.
Usted puede tener que desplegar una cierta inventiva para poner en lugar los cambios que se requieren al proyecto de continue.or restart.the. Lo que usted lo hace, no espere recomenzar con éxito un proyecto sin realizar algunos cambios importantes. Si el proyecto fallaba, tomará algunos cambios verdaderos, buenas intenciones no justas o apenas "trabajo más difícilmente," para darle vuelta alrededor.
Los proyectos acertados tienen presupuestos sólidos, aprobados y horario. Un proyecto salvado comienza invariable hacia fuera horario del presupuesto excesivo y del excedente, así que ambos deben ser vueltos a trabajar y ser aprobados antes de que usted consiga que va.
Debido a las tensiones agregadas en un proyecto recomenzado, sea cauteloso más bien que agresivo al planear el presupuesto nuevo y el horario. Mientras que es siempre una buena idea al underpromise para cualquier proyecto de CRM, es particularmente importante no hacer las demandas que no se pueden resolver en un proyecto salvado.
Casi todos los proyectos salvados acertados que he trabajado con terminado encima de ser horario considerablemente excesivo (meses tarde) y el presupuesto del excedente (el 50% más). Las organizaciones eligieron salvarlos porque era más rápido y más barato que comenzando encima. Compare los costes de un proyecto salvado al coste de comenzar encima. Puesto que los proyectos recomenzados son costosos, proceda en pasos pequeños, incrementales a reducir riesgo y a demostrar éxito más rápidamente que con un proyecto más ambicioso.
El proceso para un proyecto salvado es mucho igual que un proyecto regular. Sin embargo, después de problema importante un cuidado adicional se requiere para asegurarse de que el proyecto esté en pista y permanezca en pista. El encargado de proyecto debe realizar cheques particularmente cuidadosos, frecuentes, y detallados del estado. Y los cheques del estado requieren más habilidad en un proyecto salvado que en un proyecto regular puesto que los miembros del equipo son más cautelosos y pueden exhibir muchos comportamientos uno mismo-protectores. Es esencial que el encargado de proyecto pueda animar a los miembros del equipo que estén abiertos con malas noticias así como con buenas noticias. Es también una buena idea para que el patrocinador ejecutivo sea implicado más en el proyecto, por ejemplo llevando a cabo revisiones formales periódicas además de los cheques informales del diario.
Mantenga a equipo de proyecto contratado y confiado al proyecto. Los miembros del equipo, es nuevo o no, son probables acercar al proyecto con la precaución y llevar a cabo detrás un pedacito. Las cantidades juiciosas de optimismo y de reunir a las tropas se recomiendan.
También preste la atención particular a la moral de los usuarios finales. Después de que una tentativa fracasada, gente tienda para abrigar la suspicacia y la desconfianza, así que abierto, las comunicaciones sinceras, y frecuentes son particularmente importantes. Resuma a los dueños del negocio y a super-users regularmente y no los blinde de las malas noticias, uniformes para los problemas no críticos, puesto que pueden interpretar cualesquiera unshared noticias hasta ahora otra falta que están al acecho alrededor. Un acercamiento franco es más importante que un acercamiento optimista en un proyecto salvado. Consiga a patrocinador ejecutivo utilizar y reforzar un estilo sincero de la comunicación.
No hay razón por la que un proyecto salvado no puede ser acertado, mientras tiene patrocinio ejecutivo fuerte y mientras las causas de la raíz para la falta original se entienden y se tratan de, al menos difícil, delicado, recurso-intensivo, o desagradable que pudo ser. Los proyectos salvados benefician particularmente de un acercamiento del pequeño-paso, de una dirección fuerte del proyecto, y de una comunicación clara. En el funcionamiento largo, los proyectos salvados pueden ser tan acertados como unos que no pasaron con una fase de la falta.
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