Allgemeines sprechend, wenn der Projektmanager oder ein Geschäft Inhaber denkt, daß das Projekt, selbst wenn andere Projektmannschaftmitglieder es ableugnen, dann das Projekt ausfällt in der Tat ausfällt. Mannschaftmitglieder können ablehnen, anzunehmen, daß das Projekt nicht gut geht, weil sie soviel in ihm investiert haben.
Die Tatsache ist, daß es normalerweise hübscher freier Raum, wenn ein Projekt ausfällt, mindestens vom Gesichtspunkt eines Außenseiters ist: Benutzer haben Interesse verloren, kämpft die Projektmannschaft, haben die Geschäft Anforderungen drastisch geändert, oder ernste technische Ausgaben sind angetroffen worden. Häufig stellt das Projekt nicht gerade ein aber eine Kombination von Problemen gegenüber. Und wir sprechen grosse Probleme, ernste Probleme, daß die Mannschaft nicht imstande ist, oder manchmal gleichmäßig an Gesicht zu wenden.
Dieses soll nicht vorschlagen, daß CRM Projekte in den großartigen Weisen ausfallen. Häufig ist es eine Angelegenheit des Schlussen Momentums, das, Überzeit, da Probleme oben anhäufen, unaddressed, bis das Projekt zu einem unceremonious Halt kommt. Bis dahin ist es normalerweise zu spät, alles zu tun, ist so immer dankbar, daß Sie eingreifen, bevor das Projekt vom Ausfallen zu verlassenem Status gleitet.
Wenn Sie mit einem ausfallenden Projekt gegenübergestellt werden, verwenden Sie einen dreistufigen Wiederaufnahme Prozeß: setzen Sie die Situation fest, strukturieren Sie das Projekt um und beginnen Sie es wieder.
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CRM Projekte fallen wegen der sogenannten "drei p" aus: Leute, Prozeß und Politik. Irgendein CRM Projektausfallen wegen einer schlechten Werkzeugwahl, aber es sind wirklich ziemlich selten, daß das Werkzeug selbst die Wurzelursache für den Ausfall ist. Zutreffend, ist das Werkzeug ein bequemer Scapegoat und wird fast immer für Projektausfälle getadelt und gebrannt sogar da die einzige Ursache für den Ausfall ein. Die Wirklichkeit ist, daß ein richtig Durchlaufprojekt in der LageSEIN sollte, eine erfolgreiche Werkzeugauswertung zu leiten, die ein festes, gut angepaßtes Werkzeug erbringt. Wenn diese Vorwähler sich heraus dreht, der geratene worden Kranke gewesen zu sein, sollte eine feste Projektmannschaft in der LageSEIN, das Projekt zurückzugewinnen, ohne eine "verlassene" Phase durchzulaufen, obgleich zweifellos es bestimmte unangenehme Momente geben würde.
Sie müssen feststellen wie Leute, Prozeß, Politik oder das Werkzeug, das zum Ausfall beigetragen wird, ohne das Werkzeug automatisch zu tadeln.
Ob Sie glauben, daß Ihr eigenes Projekt ausfällt oder, Sie wurden innen geholt, ein ausfallendes Projekt zu retten, beginnen, indem man einen Einschätzung Lernabschnitt hielt. Holen Sie die gesamte Projektmannschaft zusammen für die Einschätzung und soviel wie, möglich eine vertrauliche Sitzung organisieren Sie, da es viele emotionale besprochen zu werden gibt Themen. Stellen Sie sicher, daß der Executivförderer die Einschätzung sich sorgt.
Die Einschätzung sollte mit der vollen Mannschaft, gerade wie ein Postmortem geleitet werden, obgleich die internen Schlüsselspieler normalerweise danach ohne den Integrator und ohne die einzelnen Mitwirkenden, um die Resultate der Einschätzung zu wiederholen reconvene und die Geschäft Entscheidung an zu treffen, ob man das Projekt fortfährt oder anhält.
Es ist ein wenig einfacher für einen Außenseiter, den Einschätzung Lernabschnitt zu leiten, weil ein Außenseiter eine objektivere Ansicht hat undIST besser in der Lage, unangenehme Bereiche zu erforschen. Wenn Sie den Einschätzung Lernabschnitt für Ihr eigenes Projekt handhaben, Ihre Gefühle in der Überprüfung halten und bemühen, objektiv und vollständig zu sein, beim Wirksam einsetzen des Wissens haben Sie vom Arbeiten gewonnen, auf dem Projekt, zum der Ausgaben zu prüfen.
In jedem möglichem Fall erwarten Sie die Moral der Mannschaft, um niedrig zu sein, bis ein Projekt in ausfallendem Modus ist. Ausfallende Projekte drücken für alle Mannschaftmitglieder, unabhängig davon ihre einzelnen Niveaus der Verantwortlichkeiten für den Ausfall nieder. Behalten Sie einen Ton des angemessenen Optimismus für den Einschätzung Lernabschnitt bei: schließlich fällt das Projekt aus, aber es ist nicht noch tot, und Wiederaufnahme kann nach einem passend ausgeglichenen Einschätzung Lernabschnitt nur auftreten. Dieses ist nicht die Zeit zu verzweifeln, aber erlaubt nicht gefälschten Optimismus auch nicht: die Mannschaft ist in einer ernsten Situation, die als solcher bestätigt werden sollte.
Beginnen Sie die Einschätzung, indem Sie wiederholen, was gut zum Projekt paßte. Es kann verrückt scheinen, mit den Positiven zu beginnen, da es nicht viele (schließlich das Projekt ausfällt) gibt, aber es ist kritisch, aus den Stücken darzustellen, die gerettet werden können, wenn das Projekt wiederbegonnen wird, das ein sehr wahrscheinliches Resultat ist. Auch auf den positiven seitlichen Hilfen jeder beginnend Moral, die eine grosse Hilfe an diesem schwierigen kritischen Augenblick sein kann.
Nehmen Sie einen Blick am drei Ps, an Leuten, an Prozeß und an Politiken. Über Leute: gibt es Schlüsseleinzelpersonen, die zum Erfolg des Projektes trotz der Herausforderungen beitragen? Kennzeichnen Sie beide technischen Mannschaftmitglieder und Geschäft Mannschaftmitglieder.
Über den Prozeß: obgleich er nicht kann ein gewinnendes Resultat produzieren hat, gibt es Aspekte von ihm, die arbeiten? Zum Beispiel arbeitet der Kommunikation Prozeß? Produziert die Prüfung gute Resultate? Nehmen Endbenutzer passend an dem Projekt teil? Arbeitet die Korrdination zwischen der technischen Mannschaft und der Geschäft Mannschaft richtig?
Für den politischen Aspekt ist die sehr kritische Frage zum zu bitten: ist der Executivförderer, der im Projekt und im Zur Verfügung stellen fühlbare Unterstützung aktiv ist? Wenn die Antwort ja ist, dann vorwärts sich zu betätigen ist fast immer lohnend, mit dem Projekt, selbst wenn schwierige Wahlen getroffen werden müssen.
Es kann andere positive politische Aspekte geben, insbesondere, wenn die Geschäft Funktionen hinter dem Projekt sind. Können Endbenutzer Nutzen vom Werkzeug wahrnehmen, selbst wenn nur in einigen Bereichen, die auf der Funktionalität basierten, bis jetzt freigab? Wenn die Endbenutzer irgendein Niveau von Begeisterung während eines Einschätzung Lernabschnittes demonstrieren, ist die Zukunft des Projektes sehr positiv, selbst wenn die Zukunft im Augenblick schwach schaut.
Schließlich Blick auf das Werkzeug. Werkzeuge erhalten gewöhnlich für irgendwelche und alle Probleme getadelt, und zweifellos sind CRM Werkzeuge weit von vollkommenes, aber versuchen stark, die Eigenschaften des Werkzeugs zu lokalisieren, die gut funktionieren. Schließlich wählte die Mannschaft es an erster Stelle, muß etwas so dort gewesen sein vor, die über es attraktiv ist.
Besonders am Anfang des Lernabschnittes, leiten Sie die Einschätzung im Geistesstörungmodus und alle Vorschläge und delaying Diskussionen annehmen, bis jeder eine Wahrscheinlichkeit gehabt hat teilzunehmen. Wenn Sie Teilnehmern erlauben, die Vorschläge zu besprechen, während sie gebildet werden, Sie die reale Gefahr des Abstellens des Dialogs laufen lassen.
Sobald Sie eine Liste der Positive haben, gehen Sie zu den Negativen und auf den drei Ps, Leute, Prozeß und Politiken und auch dem Werkzeug wieder betrachten.
Sind die richtigen Leute auf dem Projekt? Gibt es irgendwelche Bereiche der Schwäche? Betrachten Sie Schwächen auf allen Niveaus, vom Projektmanager zu den Geschäft Inhabern und den privilegierten Benutzern, zur technischen Mannschaft und zum Integrator. Leuteausgaben sind schwierig, in einer Gruppe Einstellung zu konfrontieren, also erwarten Sie Karussellantworten z.B. einen Vorschlag, um jemand mit einer fachkundigen Fähigkeit anstatt einer Verurteilung einer bestimmten Einzelperson hinzuzufügen. Merken Sie sorgfältig die Nuancen. Andererseits wenn das Niveau der Interaktion konkurrenzfähig erhält, wissen Sie, daß die Mannschaft nicht gut in Verbindung steht und daß Problem auf Ihre Liste der Ausgaben gehen muß.
Leuteprobleme können innerhalb der Benutzergemeinschaft auch entstehen. Nehmen die Geschäft Inhaber oder die privilegierten Benutzer nicht passend teil? Sind die Endbenutzer, die Gebrauch das Werkzeug ablehnen? Können Sie feststellen, ob die Gründe hinter der Ablehnung auf (Mangel an) Funktionalität basieren? Kommunikation Ausgaben? Motivausgaben?
An bewegend, um Ausgaben zu verarbeiten, ist sie für Entdeckungprobleme mit der Weise allgemein, die das Projekt selbst geleitet wird. Einschätzungen decken häufig auf, daß die Anforderungen Definition zu eilig erfolgt war, daß der Projektplan übermäßig ehrgeizig war, daß den Benutzern nicht genug während des Projektes miteinbezogen worden sind oder nicht früh genug miteinbezogen wurden und daß die Prüfung und QA unzulänglich sind. Außer der Bestimmung welche Prozesse schwach gewesen sind, prüfen Sie sorgfältig an, als das Projekt falsch ging, nicht gerade wie. Dieses ist weil, wenn das Projekt Sie Notwendigkeit, wiederbegonnen wird an, welchem Punkt zu wissen, zum sie wiederzubeginnen. Wenn es ein Problem Buggy programmierend gerecht ist, dann können Sie die programmierenphase wiederbeginnen (möglicherweise mit unterschiedlichen Programmierern!). Aber, wenn das Problem an der Anforderungen Definition Phase auftrat, müssen Sie zurück zu diesem Punkt gehen, der viel zusätzliche Zeit und Betriebsmittel der Mittel erforderlich sind.
Prozeßausgaben können von der Geschäft Seite auch kommen. Sind die Prozesse, die im Werkzeug modelliert werden sollen, das, erfolglos oder einfach wirkungslos ist, die falschen? Wenn das Projekt, das eingeschlossen ist, Prozesse formalisierend, ist ziemlich allgemein zum ersten Mal es, zu finden, daß die eben formalisierten Prozesse "falsch" sind und nicht verwendet werden können, da sie sind. Sie schauten fein auf Papier, aber, sobald sie im Werkzeug automatisiert erhielten, stellten die Benutzer fest, daß sie einfach nicht die rechten Prozesse waren. Wenn der der Fall ist, gehen Sie zurück zu der Prozeßdefinition Phase und verwenden Sie wirkungsvollere Gültigkeitserklärungtechniken.
Das Werkzeug wird häufig, als der falsche Prozeß automatisiert wurde, also überprüfen getadelt, ob Benutzer zwischen einer schlechten Automatisierung eines guten Prozesses (der unterscheiden können ein Werkzeug oder ein Kundenbezogenheit Problem ist) und eine korrekte Automatisierung eines schlechten Prozesses (der ein Prozeßproblem ist).
Prozeßausgaben können auch entstehen, wenn das Geschäft Modell ändert und Prozeßänderungen auffordern, die mit dem Werkzeug inkompatibel sind. Wenn der der Fall ist, kann die gegenwärtige Konfiguration des Werkzeugs (Sie annehmend haben, angefangen es besonders anzufertigen), möglicherweise nicht irgendwie mehr arbeiten, aber dieses nicht automatisch bedeutet, daß ein neues Werkzeug angefordert wird. Was Sie tun müssen, soll das Werkzeug gegen das neue Geschäft Modell und die Prozesse neu bewerten, bevor es mit einer Entscheidung fortfährt. Sie können angenehm überrascht werden, zu sehen, daß das Werkzeug den Änderungen angepaßt werden kann, obgleich es Zeit und Betriebsmittel, die Aufwertung durchzuführen nimmt.
Es ist immer tricky, politische Ausgaben in einer Gruppe Sitzung zu prüfen, also können Sie auf einen einfachen Test sich begrenzen: beachtet der Executivförderer? Wenn nicht, dann können Sie jeder höflich danken und zu gehen wenden Sie Ihre Energie auf noch etwas auf, da das Projekt nicht ohne den Förderer folgen kann.
Politische Probleme nehmen häufig die Gestalt des aktiven oder passiven Widerstandes zum Projekt von den Geschäft Funktionen oder von ES Gruppe an. Was ist die Grundlage für den Widerstand? Ein starker Executivförderer sollte in der LageSEIN zu helfen, die Probleme zu beheben, aber, nur wenn er oder sie sie an erster Stelle berücksichtigen. Heraus-von-berühren Sie Executivfördererpunkte entweder zu einem schwachen Projektmanager oder zu einem Energie-herausgeforderten Förderer, beide Punkte, die würden angesprochen werden müssen, wenn eine Wiedergeburt erfolgreich sein soll.
Politiken erhalten häufig für den Mangel an Verwendbarkeit eines passenden Etats getadelt, und in der Tat negative Politik kann gut geplannten Etat entgleisen. Jedoch erlauben Sie nicht politics.or, das der Hauptleiter sponsor.to für das Nicht können große Kostenüberschreitungen erhalten genehmigt getadelt wird. Wenn die Projektkosten aus Steuerung heraus sind, ist es die Leistung der Projektmannschaft, die, auf einem Prozeßniveau und auf dem einzelnen Niveau nachgeforscht werden muß. Wahrscheinlich haben Sie Probleme mit Leuten oder Prozesse (oder beide) anstatt politische Opposition.
Schließen Sie auch vorsichtige Betrachtung der Werkzeugschwächen in der Einschätzung ein. Fast alle Projekte laufen in irgendeine Art Werkzeugproblem, also soll die Ausgabe nicht soviel eine Liste der Werkzeugprobleme bilden, die Sie antrafen, oder sogar seine Länge betrachten, aber die Auswirkung der Werkzeugausgaben auf das Projekt eher qualifizieren. Werkzeugausgaben brauchen, nicht ein automatischer Todessatz für das Projekt zu sein.
In meiner Erfahrung sind Werkzeugausgaben, die ein Projekt vollständig entgleisen können, entweder verhängnisvolle Leistung Ausgaben oder kritische Funktionalität Ausfälle, die in der Weise des Treffens der grundlegenden Projektziele sind. Wenn ein Werkzeug gerade nicht in Ihrem Klima einstuft und der Verkäufer nicht passende Verlegenheiten liefern oder vorschlagen kann, ist die Zukunft für das Werkzeug sehr grimmig. Wahrscheinlichkeiten sind, daß Benutzer gerade sie nicht durchweg verwenden. Und wenn Sie mit Funktionalität Abständen gegenübergestellt werden, die es unmöglich, kritische Projektziele zu erzielen bilden, wird das Fortsetzen des Projektes gutes Geld nach Schlechtem werfen.
Ich finde es sehr nützlich, den Werkzeugverkäufer einzuladen, die kritischen Ausfälle zu bestätigen, die von der Projektmannschaft gekennzeichnet werden. Verkäufer neigen, sehr optimistisch zu sein, wenn es zum Reparieren sogar der großen Probleme kommt, also, wenn der Verkäufer Ihnen erklärt, kann etwas nicht überwunden werden Sie kann sicher sein, daß es keine Hoffnung gibt. Werten Sie sorgfältig ihre Empfehlungen für Verlegenheiten aus.
Der Einschätzung Lernabschnitt dauert einige Stunden. Halten Sie ihn für eine gute Investition, ob oder nicht Sie feststellen, daß das Projekt gespeichert werden kann. Wenn das Projekt gespeichert werden kann, sollten Sie in der LageSEIN, jeden Vorschlag zu verwenden, der in der Einschätzung gebildet wird, um die zweite Hälfte weniger schmerzlich und erfolgreicher zu bilden. Wenn die Entscheidung das Projekt anhalten soll, holt die Einschätzung Sicherheit, daß es die rechte Entscheidung ist, und die Lektionen können zu den zukünftigen Projekten übertragen werden.
Viele sogenannte ausfallende Projekte fallen gerade ein wenig aus: sie waren möglicherweise ein wenig zu ehrgeiziges, oder die Mannschaft ermangelte etwas Disziplin, oder einige technische Probleme wurden nicht richtig vorweggenommen. Solche Projekte sollten gespeichert werden und nur etwas des Zwickens erfordern, zum zu Erfolge zu machen. Aber sogar kann ein ernsthaft ausfallendes CRM Projekt so lang gespeichert werden, wie es gerechtes two.admittedly demanding.characteristics hat:
Ein festgelegter, passend leistungsfähiger Executivförderer.
Ein Werkzeug, das einen angemessenen Sitz ohne kritische Abstände anbietet. Dies heißt, daß das Werkzeug die Geschäft Prozesse stützen kann, während sie z.Z. definiert werden (die zu den unterschiedlich sein konnten, die am Anfang des Projektes verwendet wurden), daß kritische Eigenschaften arbeiten, wie gebraucht und daß die Leistung Ihren Anforderungen entspricht.
Sie sollten in der LageSEIN, beide Einzelteile nach rechts im Einschätzung Lernabschnitt zu bestätigen, obgleich das Treffen einer abschließenden Entscheidung auf der Werkzeugseite etwas zusätzliche detective Arbeit mit der technischen Mannschaft und mit dem Verkäufer erfordern kann. Wie früh erwähnt, bekannt Verkäufer, um über ihre Einschätzungen der Wahrscheinlichkeit und der Geschwindigkeit von Reparaturen oder Erleichterungen von Problemen optimistisch zu sein, also, wenn sie Verlegenheiten empfehlen, Sie müssen auf einem festen Zeitplan bestehen. Legen Sie irgendwie weiter Arbeit über Ihr Teil, bis die Werkzeugausgaben zu Ihrer Zufriedenheit behoben sind ver und behalten Sie assertive bei und häufige Kommunikation mit dem Verkäufer, zum Ihrer Ausgaben sicherzustellen werden Priorität gegeben.
Wenn der Verkäufer sagt, daß die Ausgaben nicht örtlich festgelegt sein können, mit ihr sofort übereinstimmen und verhandeln Sie über eine angemessene Regelung. Verträge haben selten Befreiungsklauseln für technische Ausfälle, aber Sie sollten in der LageSEIN, einige Zugeständnisse zu erhalten, obwohl Rechtsstreit wahrscheinlich ist, keine positiven Resultate zu holen. Verkäufer sind über schlechte Presse sehr beteiligt, also wenden Sie etwas passenden Druck an.
Wenn das Werkzeug ausfällt, ein schlechter Sitz zu sein, soll die einzige Alternative zurück zu Quadrat eins gehen: Werkzeugvorwähler. Sie können in der LageSEIN, schneller fortzufahren ein wenig, da Sie Ihre Anforderungen wiederverwenden können verzeichnen, aber es wesentlich sein würde, zu verstehen, warum eine schlechte Werkzeugwahl mit dieser Liste an erster Stelle getroffen wurde. Verwenden Sie die Einschätzung, um diesen Punkt zu prüfen.
Annehmend, daß Sie einen Executivförderer und ein angemessen gepaßtes Werkzeug haben, können Sie zu Schritt 2 fortfahren.
Wenn das Projekt wertIST zu retten, müssen Sie einen korrigierten Projektplan verursachen und bilden ändern, wie in der Einschätzung vorgeschlagen. Sie können mehrfache Probleme während der Einschätzung gekennzeichnet haben und wenn so Sie eine Multizinke Annäherung benötigen. Für Grund der Einfachheit kommentiere ich jede Art Problem und seine empfohlene Annäherung einzeln.
Wenn Sie Probleme mit Leuten auf der Projektmannschaft kennzeichneten, müssen Sie entscheiden, ob man Einzelpersonen ersetzt oder etwas Motivdruck anwendet. Das Ersetzen der Mannschaft, die Mitglieder bedeutendes verursacht, verzögert, da neue Mitglieder zu Geschwindigkeit auf dem Projekt selbst und auch in Teamwork ausgedrückt aufstehen müssen. Folglich sind Wiedereinbaue nur lohnend, wenn Leistungsüberwachungbemühungen unwahrscheinlich sind, erfolgreich zu sein, aber es ist manchmal notwendig.
Wenn das Problem innerhalb der Mannschaft des Integrators liegt, betrachten Sie Schaltung Integratoren zusammen, selbst wenn die Probleme nur mit bestimmten Einzelpersonen auf der Mannschaft bestehen. Dieses ist, weil der Integrator einen erfahrenen Mannschaftführer auf dem Job haben sollte, jemand, das sich verfangen haben sollte und behoben worden der Ausgabe vor ihr an den Punkt des Erklärens des Projektes ein Ausfall gelangte. , gelangend an einen Ausfallpunkt, müssen Sie betrachten, daß der Mannschaftführer nicht seine oder Arbeit erledigt. Außerdem wenn Sie die passende Menge von den Geräuschen mit dem Management des Integrators bildeten, bevor Sie Ausfall erklärten, sollte die Situation durch normale Prozesse viel früh angefaßt worden sein. Professionelle Kundendienstdirektoren für Werkzeugverkäufer können alle Fälle der schlecht-versagenden Projekte zitieren, die in ihren Schoß nach dem ursprünglichen Integrator (third-Partei) wurden gefunden zu ermangeln entleert wurden und die fortfuhren, erfolgreich und ziemlich uneventfully entfaltet zu werden.
Sie können Einzelpersonen auf Ihrer eigenen Mannschaft ersetzen müssen, obgleich Sie können und vermutlich mehr Flexibilität mit internen Spielern werden ausüben wünschen. Wenn die Leuteprobleme mit den privilegierten Benutzern sind, finden Sie Wiedereinbaue. Die Geschäft Inhaber können nicht normalerweise ersetzt werden sehen so anstatt, ob der Executivförderer irgendeinen Muskel ausüben kann, bis passende Mitarbeit gezeigt ist.
Wenn Sie Prozeßprobleme für das Projekt selbst kennzeichneten, betrachten Sie zuerst, ob die Ausgaben mit Leuteschwächen zusammenhängen, und insbesondere zum Projektmanager. Dieses ist, weil ein guter Projektmanager Prozeßausgaben schnell kennzeichnen und sie erhalten sollte behoben, bevor das Projekt zu einem Halt kommt. Der Projektmanager ist nicht das einzige Ziel, jedoch; die Ausgaben können mit den Benutzern liegen, wenn sie die Anforderungen auf halbem Wege durch das Projekt ändern. Nur nachdem dem Kennzeichnen und dem Beheben irgendwelcher Leute, gibt das Masquerading heraus, während Prozeßprobleme Sie eine freie Abbildung der reinen Projektprozeßausgaben haben können und Sie das Projekt am passenden Punkt mit einer neuen Strategie dann wiederbeginnen können. Dieses kann zurück zu der Anforderungen Definition vollständig gehen erfordern, wenn die Probleme, die dort, aber begonnen werden, gehend zurück zu dem letzten festen deliverable Code, genügen, wenn Prozeßprobleme nur die neueste Scheibe der Arbeit beeinflussen.
Wenn die Projektausgaben Geschäft Prozeßausgaben sind, nicht Projektprozeßausgaben, dann müssen Sie das gesamte Projekt überdenken. Weil die meisten Entscheidungen für das Projekt durch die Geschäft Prozesse festgestellt werden, die automatisiert werden, müssen Sie zurück zu den Projektanforderungen vollständig gehen und zum revalidate gründete die Werkzeugwahl auf den neuen Prozessen. Es gibt eine hübsche gute Wahrscheinlichkeit, daß das Werkzeug in der LageIST, die neuen Prozesse zu stützen, aber wenn nicht Sie zurück zu dem Vorwählen eines neuen Werkzeugs vollständig gehen müssen. Annehmend, daß Sie glücklich erhalten und das Werkzeug die neuen Prozesse stützen kann, halten Sie eine neue Startwerkstatt. Sie ist nicht so lang und mit einbezogen, wie das Ausgangs, da das technische Klima des Projektes nicht viel geändert haben sollte, so nur die Geschäft Seite bedeutende Arbeit benötigt.
Adressieren Sie alle kritischen Werkzeugprobleme mit dem Verkäufer und sicherstellen, freie Stichtage und Meilensteine herzustellen. Setzen Sie das Projekt auf Einfluß, während die Ausgaben behoben werden, aber halten Sie im sehr nahen Kontakt mit dem Verkäufer, um sicherzugehen, daß der Zeitplan in der Tat getroffen wird. Ich erinnere mich ein an Projekt, das, das warten mußten, daß zwei Monate, anspricht damit eine Verlegenheit einen kritischen Leistung Punkt (es war eine Gedächtnisleckstelle) und das zu einem erfolgreichen rollout fortfuhr, obwohl erheblich verzögert.
Wie Sie einen neuen Projektplan in Handarbeit machen, erwägen Sie ernsthaft, das Projekt zu seinen kritischen Bestandteilen unten zu vereinfachen. Wenige CRM Projekte fallen aus, weil ihr Bereich zu eingeschränkt ist (ich kann an nur ein solches Projekt denken, das ich mit bearbeitete, und glätte dann den Ausfall war passend mehr zum unter-Mit.einbeziehen der Endbenutzer anstatt zu einem auch-einfachen Bereich). Aber viele CRM Projekte kämpfen, weil sie versuchen, zu viel zu tun, zu früh. Gehen Sie für das wesentliche und betrachten Sie die Glocken und die Whistles für eine zweite oder dritte Phase. Wenn Ihr Projekt in der "milde ausfallenden" Kategorie ist, können einfach bewegende unkritische Eigenschaften zu einer neueren Phase alle sein, die sie erfolgreich wiederbegonnen werden und durchgeführt werden muß.
Sie können etwas Erfindungsgeist entfalten müssen, um in Platz die Änderungen einzusetzen, die continue.or restart.the zum Projekt angefordert werden. Was auch immer Sie, erwarten Sie nicht, ein Projekt erfolgreich wiederzubeginnen, ohne etwas Hauptänderungen vorzunehmen. Wenn das Projekt ausfiel, nimmt es irgendwelche reale Änderungen, nicht gerechte gute Absichten oder "gerade stark arbeiten,", um es herum zu drehen.
Erfolgreiche Projekte haben die festen, anerkannten Etats und die Zeitpläne. Ein gerettetes Projekt beginnt unveränderlich heraus Überetat- und Überschußzeitplan, also müssen beide überarbeitet werden und genehmigt werden, bevor Sie gehend erhalten.
Wegen der zusätzlichen Drücke auf einem wiederbegonnenen Projekt, seien Sie vorsichtig anstatt konkurrenzfähig, wenn Sie den neuen Etat und Zeitplan planen. Während es immer eine gute Idee zum underpromise für jedes mögliches CRM Projekt ist, ist es besonders wichtig, Ansprüche nicht zu bilden, die nicht in einem geretteten Projekt getroffen werden können.
Fast alle erfolgreichen geretteten Projekte, die ich mit beendet herauf Sein beträchtlich Überzeitplan (Monate spät) und Überschußetat (50% von mehr) bearbeitet habe. Die Organisationen beschlossen, sie zu retten, weil er schneller und preiswerter als rüber beginnend war. Vergleichen Sie die Kosten eines geretteten Projektes mit den Kosten von rüber beginnen. Da wiederbegonnene Projekte kostspielig sind, fahren Sie in die kleinen, zusätzlichen Schritte fort, Gefahr zu verringern und Erfolg als mit einem ehrgeizigeren Projekt schneller zu zeigen.
Der Prozeß für ein gerettetes Projekt ist sehr viel derselbe wie ein regelmäßiges Projekt. Jedoch nach Hauptschwierigkeit Extrawird eine obacht angefordert, um sicherzugehen, daß das Projekt auf Schiene ist und auf Schiene bleibt. Der Projektmanager muß die besonders vorsichtigen, häufigen und ausführlichen Statusüberprüfungen durchführen. Und die Statusüberprüfungen erfordern mehr Fähigkeit in einem geretteten Projekt als in einem regelmäßigen Projekt, da Mannschaftmitglieder vorsichtiger sind und viel Selbst-schützendes Verhalten anzeigen können. Es ist wesentlich, daß der Projektmanager in der LageIST, die Mannschaftmitglieder anzuregen, mit schlechten Nachrichten sowie mit guten Nachrichten geöffnet zu sein. Es ist auch eine gute Idee, damit der Executivförderer in das Projekt mehr mit einbezogen werden kann, zum Beispiel indem es periodische formale Berichte zusätzlich zu den formlosen Tageszeitung Überprüfungen hält.
Halten Sie die Projektmannschaft engagiert und am Projekt festgelegt. Die Mannschaftmitglieder, ob neu oder nicht, sind wahrscheinlich, sich dem Projekt mit Vorsicht zu nähern und eine Spitze zurück zu halten. Vernünftige Mengen Optimismus und Sammeln der Truppen werden empfohlen.
Beachten Sie auch die Moral der Endbenutzer insbesondere. Nachdem ein erfolgloser Versuch, Leute neigen, Misstrauen und Mißtrauen zu beherbergen, also geöffnet, sind offene und häufige Kommunikationen besonders wichtig. Unterweisen Sie die Geschäft Inhaber und die privilegierten Benutzer regelmäßig und schirmen Sie sie nicht von den schlechten Nachrichten ab, die für unkritische Probleme gleichmäßig sind, da sie irgendwelche deuten können unshared Nachrichten bis jetzt ein anderer Ausfall ungefähr lauernd. Eine aufrichtige Annäherung ist wichtiger als eine optimistische Annäherung in einem geretteten Projekt. Veranlassen Sie den Executivförderer, eine offene Kommunikation Art zu verwenden und zu verstärken.
Es gibt keinen Grund, warum ein gerettetes Projekt nicht erfolgreich sein kann, so lang, wie es starke Executivförderung hat und so lang, wie die Wurzelursachen für den ursprünglichen Ausfall verstanden und behandelt werden, jedoch schwierig, empfindlich, Hilfsmittel-intensiv oder unangenehm, die sein konnte. Gerettete Projekte profitieren besonders von einer Kleinschritt Annäherung, starken von einer Projektführung und von einer freien Kommunikation. Langfristig können gerettete Projekte wie eine so erfolgreich sein, die nicht eine Ausfallphase durchliefen.
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