وبصفة عامة ، اذا كان مدير المشروع او مشروع تجاري مالك يعتقد ان هذا المشروع هو الفشل ، حتى لو كان غيره من اعضاء فريق المشروع ينكر ذلك ، ثم المشروع هو في الواقع الفشل. اعضاء الفريق قد رفض قبول ان المشروع لا يسير سيرا حسنا لان لديهم الكثير من استثمر فيه.
والحقيقة هي انها عادة جميلة واضحة عندما المشروع الى الفشل ، على الاقل من الخارج وجهة نظر : المستخدمين فقدوا الاهتمام ، وفريق المشروع هو يناضل ، ومتطلبات العمل قد تغيرت بشكل جذرى ، او خطيرة المسائل التقنيه التي ووجهت. وكثيرا ما يواجه المشروع ليس مجرد واحد ولكن مجموعة من المشاكل. ونحن نتكلم في مشاكل كبيرة ، مشاكل خطيرة أن الفريق غير قادر على معالجة او حتى احيانا الى مواجهة.
هذا لا يعني ان المشاريع التي تفشل في ادارة العلاقات مع العملاء المدهش السبل. اكثر الاحيان انها مسألة يفقد زخمه مع مرور الوقت مع المشاكل تتراكم ، دون علاج ، حتى يأتي المشروع الى وقف غير رسمي. وبحلول ذلك الوقت ، وهو عادة بعد فوات الاوان لفعل اي شىء ، حتى تكون دائما بالامتنان لكم ان تتدخل قبل المشروع زلات من الاخفاق في حالة فشل.
اذا كنت مواجهون عدم المشروع ، واستخدام ثلاث خطوات عملية الانعاش : تقييم الوضع ، واعادة هيكلة المشروع ، واعادة تشغيلها.
|
|
ادارة العلاقات مع العملاء المشاريع تفشل بسبب ما يسمى ب "ثلاثة ف" : الناس ، عملية ، والسياسة. ادارة العلاقات مع العملاء بعض المشاريع تفشل بسبب ضعف اداة الاختيار ، بل أنها فعلا نادرة جدا ان الاداه نفسها هو السبب الجذري للفشل. صحيح ، هو اداة مريحه كبش فداء ويكاد يكون دائما اللوم لفشل المشروع ، وحتى بعلامه ما السبب الوحيد لفشل. والحقيقة هي ان تشغيل المشروع على النحو الصحيح ينبغي ان يكون قادرا على اجراء التقييم اداة ناجحه تعطي الصلبه ، واداة مناسبة تماما. لو ان الاختيار يجب أن تتحول الى سوء وقد نصحت ، متين فريق المشروع ينبغي ان يكون قادرا على استرداد المشروع دون ان تمر ب "فشل" المرحلة ، على الرغم من المؤكد سيكون هناك بعض اللحظات غير الساره.
انت في حاجة الى تحديد كيفية الشعب ، عملية ، والسياسة ، أو أداة ساهمت في فشل تلقائيا دون القاء اللوم على هذه الاداه.
سواء كنت تعتقد بنفسك المشروع الى الفشل او انك جلبت الى عدم انقاذ المشروع ، البدء باجراء تقييم الدورة. تقديم المشروع بأكمله فريق معا من اجل التقييم ، وقدر الامكان تنظيم وجها لوجه منذ الاجتماع ان هناك العديد من المواضيع العاطفية التي ستناقش. تأكد التنفيذي ترعى يحضر التقييم.
التقييم ينبغى ان تجري مع فريق كامل ، شأنهم في ذلك شأن اي بعد الوفاه ، ورغم ان اللاعبين الرئيسيين الداخلية عادة الانعقاد بعد ذلك دون الموحد ودون الفرد المساهمين إلى استعراض نتائج التقييم والاعمال التجارية لجعل قرار بشأن ما اذا كان ينبغي المضي قدما او توقف المشروع.
انها اسهل بعض الشىء الى الخارج لاجراء تقييم الدورة لان الغريب قد رأى اكثر موضوعية واكثر قدرة على استكشاف مجالات غير الساره. اذا انت ادارة الدورة لتقييم المشروع بنفسك ، إبق على العواطف في الشيك وبذل كل جهد ممكن لتكون موضوعية وشاملة ، في حين ان رفع لديك المعرفه التي اكتسبها من العمل على المشروع الحالى لبحث المسائل.
في اي حال ، يتوقع الفريق ان معنويات منخفضه بحلول الموعد المحدد لتنفيذ المشروع فى حالة عدم واسطة. عدم مشاريع للاكتئاب لجميع اعضاء الفريق ، بغض النظر عن مستويات المسؤوليات الفرديه للفشل. المحافظة على نغمة التفاؤل المعقول لتقييم الدورة : على كل حال ، هذا المشروع هو الفشل ، بل انه لم يمت بعد ، والانتعاش لا يمكن ان يحدث الا بعد ملائم متوازن تقييم الدورة. هذا ليس وقتا لليأس ، ولكن لا تسمح التفاؤل المزيف : (أ) اما ان المنتخب في حالة خطيرة ينبغي ان اعترف بهذه الصفه.
يبدأ التقييم من خلال استعراض ما ذهبت مع المشروع. وقد يبدو هذا المجنون ان تبدأ مع ايجابيات منذ لن يكون هناك الكثير (بعد كل شيء ، هذا المشروع الى الفشل) بل انه الحرجه الى الرقم من أصل القطع التي يمكن انقاذهم اذا كان المشروع سيتم اعادة تشغيلها ، وهو المرجح جدا نتائج . أيضا ، ابتداء من على الجانب الايجابي يساعد على معنويات الجميع ، والتي يمكن ان تكون كبيرة تساعد في هذه المرحلة الصعبة.
نلقي نظرة على تبسيط العمليات الثلاث ، الشعب ، عملية ، والسياسة. عن الناس : هل هناك مفتاح الافراد التي ساهمت في نجاح هذا المشروع على الرغم من التحديات؟ تحديد كل من اعضاء الفريق الفني والاعمال اعضاء الفريق.
ازاء عملية : على الرغم من انه لم يسفر عن اي نتيجة الفوز ، هل هناك جوانب عليه ان يعمل؟ على سبيل المثال ، هي عملية الاتصال في العمل؟ هو اختبار نتائج جيدة؟ هم المستخدمين النهائيين على نحو ملائم تشارك في هذا المشروع؟ هو التنسيق بين الفريق الفني وفريق العمل يعمل بشكل صحيح؟
عن الجانب السياسي ، مسألة حرجة للغاية ان نسأله هو : هل التنفيذي ترعى نشاطا في هذا المشروع وتقديم الدعم الملموس؟ اذا كان الجواب نعم ، ثم انه من المفيد دائما تقريبا على المضي قدما في المشروع ، حتى لو خيارات صعبة يجب ان يكون.
قد تكون هناك جوانب اخرى سياسية ايجابية ، لا سيما اذا كانت الوظائف التجارية هي وراء هذا المشروع. يمكن للمستخدمين النهائيين وادراك فوائد من اداة ، ولو فى عدد قليل من المجالات استنادا الى الوظيفة افرج حتى الآن؟ واذا كان المستخدمين النهائيين يتظاهرون اي مستوى من الحماس خلال اجراء تقييم الدورة ، ومستقبل المشروع امر ايجابي جدا حتى ولو كانت تبدو قاتمه في المستقبل الحق الآن.
واخيرا ، انظروا الى أداة. أدوات عادة اللوم للحصول على اي وجميع المشاكل ، وبالتأكيد ادوات ادارة العلاقات مع العملاء هي أبعد ما تكون عن الكمال ، ولكن نحاول جاهدين لعزل ملامح الاداه التي تعمل جيدا. على كل حال ، الفريق نخبة من انها ، في المقام الاول ، ولذلك لا بد ان تكون قد جذابة شيئا حيال ذلك.
وخاصة في بداية الدورة ، اجراء التقييم في طريقة لتبادل الافكار ، وتقبل كل الاقتراحات والمناقشات تأخير حتى يكون لكل شخص كانت لديه فرصة للمشاركة. اذا كنت تسمح للمشاركين لمناقشة الاقتراحات التي قدمت كما هي ، قمت بتشغيل الخطر الحقيقي للإغلاق من الحوار.
مرة واحدة لديك قائمة من ايجابيات ، اذهب الى السلبيات ، والقاء النظر مرة اخرى على تبسيط العمليات الثلاث ، الشعب ، عملية ، والسياسة ، وايضا في هذه الاداه.
هي حق الشعب على هذا المشروع؟ هل هناك اي مجالات الضعف؟ النظر في نقاط الضعف على جميع المستويات ، من مدير المشروع الى اصحاب المؤسسات والمستخدمين العظميين ، الى الفريق التقني ، وإلى الموحد. قضايا الشعوب هي في مواجهة صعبة لتحديد مجموعة ، بحيث نتوقع مستديره اجابات ، على سبيل المثال ، اقتراح لإضافة شخص متخصص مهاره بدلا من ادانة شخص معين. بدقة ملاحظه الفروق الدقيقة. ومن ناحية أخرى ، إذا كان مستوى التفاعل يحصل العدوانية ، وانكم سوف نعلم ان الفريق ليس جيدا والاتصال ان المشكلة بحاجة الى الذهاب على قاءمتك من القضايا.
مشاكل الناس ويمكن ايضا ان تنشأ داخل اوساط المستخدمين. هم اصحاب المشاريع التجارية او الفاءقه المستخدمين عدم المشاركة بشكل مناسب؟ هم المستخدمين النهائيين على رفض استخدام هذه الاداه؟ هل يمكن تحديد ما اذا كانت الاسباب الكامنة وراء رفض تقوم على (عدم) الوظيفة؟ الاتصال المسائل؟ تحفيزي القضايا؟
الانتقال الى مسائل عملية ، فهي مشتركة لايجاد مشاكل مع طريقة المشروع ذاته يجري. التقييمات وكثيرا ما تكشف أن تعريف الاحتياجات التي اتبعت على عجل ايضا ، ان خطة المشروع كانت مفرطه في طموحها ، ان المستخدمين لم يشاركوا في جميع مراحل المشروع بما فيه الكفايه ، او لم يشاركوا في وقت مبكر بما فيه الكفايه ، وانه الاختبار وضمان الجوده ليست كافية. الى جانب تحديد ماهية العمليات كان ضعيفا ، بحث بعناية على المشروع عند الخطأ ، وليس فقط كيف. ويرجع هذا ، واذا كان المشروع سيتم اعادة تشغيلها انت بحاجة الى معرفته ، وفي أي نقطة من اعادة تشغيلها. لو كان مجرد مشكلة العربة البرمجه ، ثم يمكنك اعادة تشغيل مرحلة البرمجه (ربما مع مختلف المبرمجين!). ولكن اذا وقعت مشكلة في تعريف متطلبات المرحلة ، انت بحاجة الى العودة الى تلك النقطه ، التي تعني الكثير من الوقت الاضافي ، وستكون هناك حاجة الى موارد.
قضايا عملية يمكن ان تاتي ايضا من الناحية التجارية. هي العمليات التي هي على غرار ان يكون في أداة غير فعالة ، وغير فعالة ، او ببساطة خاطءه منها؟ اذا اشتمل المشروع على اضفاء الطابع الرسمى على عمليات لاول مرة انه من الشائع جدا ان تجد حديثا رسمي العمليات هي "الخطأ" والتي لا يمكن استخدامها كما هي. نظروا غرامة على الورق ، ولكن عندما حصلت الآلي في أداة المستخدمين ادركت انهم ببساطة لا حق العمليات. لو ان الامر كذلك ، ان نعود الى مرحلة عملية تعريف واستخدام تقنيات اكثر فعالية التصديق.
هذه الاداه غالبا ما يلام على خطأ عندما كانت عملية الآلي ، وذلك للتأكد من أن المستخدمين يمكن ان نميز بين سيئة اتمته عملية جيدة (الذي هو أداة أو التحوير المشكلة) ، وصحيح اتمته عملية سيئة (وهي عملية مشكلة).
قضايا عملية ويمكن ايضا ان تنشأ اذا ما هو نموذج الاعمال المتغيره ، ودفع عملية التغييرات التي تتعارض مع هذه الاداه. لو ان الامر كذلك ، والتشكيل الحالي للأداة (على افتراض انك بدأت تخصيصه) لا يجوز لأي عمل أكثر ، ولكن هذا لا يعني تلقائيا ان اداة جديدة هي المطلوبة. ما عليك القيام به هو اعادة تقييم اداة ضد نموذج جديد للعمل وقبل الشروع في عمليات اتخاذ قرار. انك قد تكون مفاجاه سارة ان نرى ان هذه الاداه يمكن التكيف مع التغيرات ، ورغم ان الامر سيستغرق وقتا وموارد لاداء اعادة التقييم.
انها دائما دقيقة ، لبحث القضايا السياسية في اجتماع فريق بحيث يمكنك ان تحد نفسك لاختبار بسيط واحد : هو التنفيذي ترعى يحضرون؟ اذا كان الجواب بالنفي ، ثم يمكنك أن أشكر الجميع بأدب وتذهب قيادتكم تنفق الطاقة على شيء آخر ، حيث ان هذا المشروع لا يمكن ان تنجح دون تقديمه.
المشاكل السياسية التي غالبا ما تأخذ شكل الصريح او الضمني المقاومة لهذا المشروع من وظائف الاعمال او انها من مجموعة. ما هو اساس المقاومة؟ أ تنفيذية قوية ترعى ينبغي أن تكون قادرة على المساعدة في حل المشاكل ، ولكن فقط اذا كان له علم بها في المقام الأول. خارج اطار أتطرق الى نقطة التنفيذي ترعى اما ضعيفة أو مدير المشروع أ - الطعن في رعايه السلطة ، كل المسائل التي تحتاج الى معالجة اذا بعث أن تكون ناجحه.
السياسة في كثير من الاحيان الحصول على اللوم لعدم توافر ميزانيه مناسبة ، والواقع ان السياسة السلبيه يمكن إفشال مخططه جيدا الميزانيه. ومع ذلك ، لا تسمح السياسة - أو التنفيذية في تقديمه الى ان تلام لعدم حصول تجاوزات كبيرة في التكلفه المعتمدة. اذا كانت تكاليف المشروع هي خارج نطاق السيطرة ، ومن أداء فريق المشروع يجب ان يدقق عند كل عملية على مستوى وعلى المستوى الفردي. من المرجح ان لديك مشاكل مع الناس او العمليات (او كليهما) بدلا من المعارضة السياسية.
كما تشمل دراسة متانيه من اداة الضعف في التقييم. تقريبا جميع المشاريع البعيد الى نوع من اداة المشكلة ، وبالتالي فان المساله ليست الكثير لجعل قائمة الاداه هل واجهتكم مشاكل ، او حتى مجرد النظر في طوله ، وانما في التأهل إثر هذه الاداه القضايا المتعلقة بالمشروع. أداة المسائل لا تحتاج ان تكون تلقاءيه حكم الاعدام على المشروع.
في تجربتي ، اداة القضايا التي يمكن ان تعرقل مشروعا تماما إما ان تكون كارثيه الاداء القضايا الحرجه وظيفة او الاخفاقات التي هي في طريق تلبية اهداف المشروع الاساسية. اذا كان مجرد اداة لن النطاق الخاص بك في بيئة والبائع لا يستطيع تقديم أو اقتراح الحلول المناسبه ، والمستقبل هو قاتمه للغاية لهذه الاداه. هي احتمالات ان المستخدمين للتو انها لن تستخدم باستمرار. واذا كنت تواجه الوظيفة الثغرات التي تجعل من المستحيل تحقيق اهداف المشروع الحرجه ، واستمرار المشروع سيتم رمي المال الجيد بعد سيئة.
اجد انه من المفيد جدا ان تدعو البائعين اداة لتأكيد الحرجه الاخفاقات التي حددها فريق المشروع. الباعه تميل الى ان تكون متفاءله جدا عندما يتعلق الامر الى تثبيت حتى المشاكل الكبيرة ، حتى إذا كان البائع يخبرك شيئا لا يمكن التغلب عليه يمكنك ان تكون على يقين من أنه لا يوجد أمل. تقييم بعناية توصياتهم للعلاجات.
تقييم الدورة ستستغرق عدة ساعات. تنظر فيه استثمارا جيدا ام لا لكم استنتاج ان المشروع يمكن انقاذه. واذا كان المشروع يمكن انقاذه ، عليك ان تكون قادرة على استخدام كل والاقتراح الذي تقدم في التقييم لجعل النصف الثاني أقل ايلاما واكثر نجاحا. إذا جاء القرار لوقف المشروع ، وتقييم يحقق اليقين من انه القرار الصحيح ، والدروس التي يمكن ترحيلها الى المشروعات المستقبليه.
كثير مما يسمى عدم مشاريع مقصرة عادل قليلا : كانوا قليلا طموحة جدا ربما ، أو الفريق يفتقر الى بعض الانضباط ، او بعض المشاكل التقنيه التي لم توقع على الوجه الصحيح. هذه المشاريع التي سيتم حفظها وتتطلب سوى كميات صغيرة من اللف لتتحول الى نجاحات. ولكن حتى عدم جدية ادارة العلاقات مع العملاء المشروع يمكن انقاذه ، طالما انه فقد اثنين فقط - يطالب باعتراف الجميع - الخصائص :
أ ملتزمة ، قوية التنفيذي في تقديمه بشكل مناسب.
ان اداة عروض معقولة تتلاءم مع اي الثغرات الحرجه. وهذا يعني ان هذه الاداه يمكن ان تدعم العمليات التجارية كما هي محددة حاليا (والتي يمكن ان تكون مختلفة عن تلك التي استخدمت في بداية المشروع) ، ان تعمل بشكل حاسم السمات حسب الحاجة ، وعلى ان تجتمع الاداء الاحتياجات الخاصة بك.
عليك ان تكون قادرة على تاكيد ان كلا البندين الحق في تقييم الدورة ، على الرغم من اتخاذ قرار نهائي حول هذه الاداه الجانب قد تتطلب بعض اضافية المخبر العمل مع الفريق التقني ومع البائع. كما ذكر آنفا ، فإن البائعين ومن المعروف ان نكون متفائلين تقييماتهم من احتمال وسرعة الاصلاحات او alleviations من المشاكل ، لذلك عندما يوصون المعالجات يجب عليك ان تصر على جدول زمني ثابت. الجدول اى عمل اضافى جانبك حتى اداة تحل المسائل الخاصة بك الى الارتياح والحفاظ على assertive والاتصالات المتكررة مع البائع لضمان الخاص بك القضايا هي اعطاء الاولوية.
إذا كان البائع يقول ان القضايا لا يمكن ان تكون ثابتة ، واتفق معه على الفور وتفاوض على تسوية معقولة. العقود شروط الاستثناء نادرا ما يكون لجوانب القصور التقنيه ، ولكن عليك ان تكون قادرة على الحصول على بعض التنازلات حتى وان التقاضي ليس من المرجح أن يأتي بأي نتائج ايجابية. الباعه قلقون للغاية ازاء سوء الصحافة حتى ممارسة بعض الضغوط المناسبه.
اذا تبين اداة ليكون صالح الفقراء ، والبديل الوحيد هو العودة الى المربع رقم واحد : أداة الاختيار. يمكنك ان تكون قادرة على المضى قدما بشكل اسرع قليلا منذ يمكنك اعادة استخدام قائمة الاحتياجات الخاصة بك ، ولكن سيكون من الضروري ان نفهم لماذا فقير اداة اختيار ادلى باستخدام تلك القائمة في المقام الأول. استخدام التقييم لبحث هذه النقطه.
وبافتراض ان لديك كلا تنفيذي ترعى واداة تناسب معقول ، يمكنك المضي الى الخطوة 2.
واذا كان المشروع يستحق انقاذ ، يجب ان تصنع خطة منقحه للمشروع ، كما اقترح اجراء تغييرات في التقييم. يمكنك حددنا المشاكل المتعددة خلال التقييم ، واذا كان الامر كذلك يلزمك متعددة الشق النهج. لالبساطه في حد ذاته ، وأنا منك التعليق على كل نوع من هذه المشكلة واوصى نهج فردي.
اذا كنت المشاكل التى تم تحديدها مع الشعب على فريق المشروع ، انت بحاجة الى ان يقرر ما اذا كان لتحل محل الافراد او المحفزه لتطبيق بعض الضغط. استبدال اعضاء فريق يخلق تأخيرات كبيرة ، كأعضاء جدد في حاجة الى الحصول على ما يصل إلى سرعة على المشروع نفسه وايضا من حيث العمل الجماعي. وبالتالي ، ليست سوى بدائل جديره بالاهتمام إذا ادارة الاداء الجهود ومن غير المحتمل ان تكون ناجحه ، بل انها ضروريه احيانا.
واذا كانت المشكلة تكمن في اطار موحد للفريق ، والنظر في تحويل تكامل تماما ، حتى لو كان المشاكل موجودة فقط مع بعض الافراد على الفريق. وذلك لأن الموحد ينبغي ان يكون ذا خبرة قائد الفريق على فرص العمل ، ينبغي أن يكون شخص واشتعلت فيها بتصويب هذه المساله قبل أن تحصل على نقطة من اعلان فشل المشروع. وقد gotten الى فشل هذه النقطه ، انت بحاجة الى النظر في أن قائد الفريق ليس له عمل أو وظيفتها. وعلاوة على ذلك ، اذا كنت جعلت المبلغ المناسب من الضوضاء مع موحد للادارة قبل اعلان الفشل ، فان الوضع كان ينبغي معالجتها من خلال العمليات العاديه في وقت ابكر بكثير. الخدمات المهنيه لمديري اداة البائعين يمكن الاستشهاد جميع حالات سيئة - عدم المشاريع التي تم اغراقها في اللفه بعد الاصلي (طرف ثالث) الموحد تبين انه يفتقر الى وانتقل بعد ذلك الى ان يتم نشر بنجاح وبشكل هادئ نسبيا.
لديك ليحل محل الافراد بنفسك فريق ، رغم انك ربما لن تستطيع وترغب فى ممارسة مزيد من المرونة الداخلية مع اللاعبين. اذا كان الشعب المشاكل مع فائق المستخدمين ، وايجاد بدائل. أصحاب الأعمال عادة لا يمكن الاستعاضه بدلا من ذلك نرى ما اذا كان يمكن ان ترعى التنفيذي ممارسة بعض العضلات وحتى التعاون الملائم هو مبين.
اذا كنت قد حددت عملية لمشاكل المشروع ذاته ، الاولى ان تنظر في ما اذا كانت قضايا تتعلق الشعب الضعف ، وعلى وجه الخصوص الى مدير المشروع. هذا أمر جيد لأن مدير المشروع ان عملية تحديد القضايا بسرعة وحملهم حلها قبل ان يأتي المشروع الى التوقف عن العمل. مدير المشروع ليس الوحيد المستهدف ، ولكن ؛ القضايا التي قد تقع على عاتق مستخدمي اذا اريد لها ان تغير متطلبات منتصف الطريق من خلال هذا المشروع. فقط بعد تحديد وحسم اي قضايا الشعب التنكر للمشاكل العملية كما يمكن لديكم صورة واضحة للقضايا العملية البحته المشروع ، ويمكنك عندئذ اعادة تشغيل المشروع في النقاط المناسبه مع استراتيجية جديدة. وهذا قد يتطلب الذهاب في طريق العودة الى تعريف الاحتياجات واذا بدا ان هناك مشاكل ، ولكن للعودة الى الوراء ، الى الماضي الصلبه المدونه يمكن انجازه وينبغي ان يكون كافيا اذا عملية مشاكل تؤثر الا آخر شريحة من العمل.
وإذا كان المشروع قد المسائل التجارية مسائل عملية ، وليس المشروع عملية القضايا ، فهذا يعني انك بحاجة الى اعادة التفكير في المشروع بكامله. لأن معظم القرارات للمشروع هي التي تحدد العمليات التجارية التي يجري الآلي ، انت بحاجة الى الذهاب جميعا في طريق العودة الى متطلبات المشروع والى revalidate الاداه الاختيار استنادا الى عمليات جديدة. هناك ألف فرصة طيبة ان الاداه سوف تكون قادرة على دعم عمليات جديدة ، ولكن اذا لم يكن ستضطر ليذهب كل في طريق العودة الى اختيار اداة جديدة. وبافتراض ان لك لاكى ويمكن الاستفادة من أداة دعم عمليات جديدة ، وعقد حلقة عمل جديدة ضربة البداية. انها لن تكون طويلة كما وينطوي على النحو الاولية واحدة منذ البيئة التقنيه للمشروع لا ينبغي ان تغيرت كثيرا ، وذلك فقط ومن الناحية التجارية احتياجات العمل الهامة.
أداة حاسمة معالجة أي مشاكل مع البائعين ، مع التأكد من وضع مواعيد نهائية واضحة ومعالم. طرح المشروع على ان تعقد في حين تحل المسائل ، ولكن يبقى في اتصال وثيق جدا مع البائعين لضمان ان الجدول الزمني هو في الواقع يجري تلبيتها. اتذكر ان كان مشروعا الى الانتظار لمدة شهرين لتحديد حاسم لمعالجة مسألة الاداء (وكان تسرب الذاكرة) ، والتي شرع بدء تشغيل ناجح ، ولو تأخرت الى حد كبير.
كما انك كرافت مشروع جديد لخطة ، وان تنظر جديا في تبسيط المشروع الى اسفل عناصر ذات الاهميه الحاسمه. ادارة العلاقات مع العملاء بضعة مشاريع تفشل بسبب نطاقها بحيث لا تقتصر (يمكنني ان نفكر في هذا المشروع واحدا فقط تعاونت معهم ، وحتى ذلك الحين فشل يرجع الى اكثر كيل اشراك المستخدمين النهائيين وليس لاحد بسيط جدا - نطاق). ولكن العديد من مشاريع ادارة العلاقات مع العملاء لأنهم النضال تحاول ان تفعل الكثير في وقت قصير. اذهب لالاساسية والنظر في أجراس والصافرات لفترة ولاية ثانية او المرحلة الثالثة. اذا كان جهازك المشروع هو في "عدم ملطفه" الفئة ، وتتحرك ببساطة غير الحاسمه لملامح مرحلة لاحقة قد يكون كل ما يحتاج الى اعادة تشغيلها وانجزت بنجاح.
قد قمت بنشر بعض الاختراعيه في وضع التغييرات التي يتعين عليها ان تواصل - او - اعادة تشغيل المشروع. أيا كان بما تعملون ، لا نتوقع بنجاح الى البدء من جديد في المشروع ، دون اجراء بعض التغييرات الرئيسية. واذا لم ينجح هذا المشروع ، الأمر سيستغرق بعض التغييرات الحقيقية ، وليس مجرد النوايا الطيبة أو مجرد "عمل اصعب ،" لانه بدوره حولها.
المشاريع الناجحة وقد الصلبه ، والميزانيات المعتمدة والجداول الزمنية. أ انقاذها المشروع دائما يبدأ بها على مدى اكثر من ميزانيه والجدول الزمني ، بحيث لا بد من اعادة صياغه كل من وافق قبل حصولك على الذهاب.
بسبب المضافه تؤكد من جديد على المشروع ، بدلا من ان يكون حذرا العدوانية عند التخطيط لمشروع الموازنه الجديدة والجدول الزمني. ولئن كان دائما فكرة جيدة لunderpromise لاي مشروع ادارة علاقات العملاء ، وانها ليست ذات اهمية خاصة لجعل المطالبات التي لا يمكن تلبيتها في انقاذ المشروع.
تقريبا جميع المشاريع الناجحة انقاذه لقد عملت مع انتهى يجري بقدر كبير على مدى الجدول (أواخر اشهر) واكثر من الميزانيه (50 ٪ من اكثر). المنظمات اختارت لانقاذ لها لأنها كانت أسرع وأرخص من الانطلاق فوق. مقارنة تكاليف المشروع انقاذها من أ الى تكلفة أكثر من انطلاق. منذ اعادت مشاريع باهظه التكاليف ، والمضي قدما في الصغيرة ، والخطوات الاضافيه للحد من المخاطر وتظهر اسرع من النجاح مع اكثر طموحا المشروع.
عملية لانقاذ المشروع هو الى حد كبير نفس منتظم المشروع. ولكن ، بعد مشكلة رئيسية هي رعايه اضافية لازمة لضمان ان المشروع هو على الطريق الصحيح ويبقى على المسار. مدير المشروع يجب القيام بعناية خاصة ، متواتره ، ووضع ضوابط تفصيليه. ووضع الضوابط تتطلب اكثر مهاره في انقاذه من المشروع في المشروع منذ العاديه اعضاء الفريق هم اكثر حذرا وقد عرض الكثير من الحمايه الذاتية السلوك. ومن الضروري ان مدير المشروع تكون قادرة على تشجيع اعضاء الفريق على ان تكون منفتحة مع الانباء السيءه وكذلك مع انباء طيبة. انها فكرة جيدة ايضا للسلطة التنفيذية في تقديمه الى ان تكون اكثر انخراطا في المشروع ، على سبيل المثال عن طريق اجراء استعراضات دورية رسمية بالاضافة الى فحوص يومية غير رسمية.
يبقى فريق المشروع وتشارك ملتزمة المشروع. اعضاء الفريق ، سواء كانت جديدة ام لا ، ومن المرجح ان نهج المشروع مع الحذر وعقد قليلا الى الوراء. الحكيم المبالغ من التفاؤل وحشد القوات وأوصى.
كما تولي اهتماما خاصا إلى معنويات من المستخدمين النهائيين. وبعد محاولة فاشله ، يميل الناس الى المرفأ الشك والريبه ، حتى مفتوحة وصريحة ، وكثرة الاتصالات تتسم باهميه خاصة. موجز الاعمال واصحاب الفاءقه المستخدمين بانتظام ولا درع لهم من الانباء السيءه ، وحتى لغير الحاسمه للمشاكل ، لأنها قد تفسر اي اخبار غير مشترك حتى الآن عن اي اخفاق آخر تتربص به. صريح النهج هو اكثر اهمية من نهج متفاءله في انقاذ المشروع. احصل التنفيذي لرعايه وتعزيز استخدام الاتصالات اسلوب صريح.
ليس هناك سبب يدعو الى انقاذ المشروع لا يمكن ان تكون ناجحه ، ما دام انها قد تنفيذية قوية في رعايه وطالما ان الاسباب الجذريه لعدم الاصل فهم والتعامل معها ، مهما كانت صعبة وحساسه ، تتطلب موارد كثيفه ، او غير الساره التي قد تكون . إنقاذها مشاريع خاصة تستفيد من نهج الخطوات الصغيرة ، القويه المشروع القيادة ، والاتصالات واضحة. وفي المدى البعيد ، يمكن انقاذه مشاريع ناجحه على النحو منها التي لم تمر مرحلة الفشل.
Online: 900 users browsing the articles directory
|
|