Mesmo se você tem cuidado sobre selecionar somente um jogo do núcleo do metrics como descrito acima, faz exame ainda do tempo vadear através de muitas cartas diferentes e os gráficos e são difíceis synthesize toda a informação para fazer decisões boas. Se você for oprimido com os dados, a solução deve criar um conciso contudo o dashboard completo onde toda a informação importante está disponível duma olhada, apronta-se para inspirar a ação.
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Que faz um dashboard bom?
Ajustes bons de um dashboard em uma página, um lado de uma página, para ser preciso. E não faça batota usando o tipo do minuscule 6-point. Seja sério sobre reforçar a disciplina da informação mínima mas chave. Isto é crítico se os executivos deverem usar o metrics.
Isto significa que somente alguns metrics podem o fazer ao dashboard. Se você dever manter os metrics que não estão no dashboard para analisar edições operacionais detalhadas, a multa, mas não se incomoda criar metrics detalhado a menos que você fizer exame realmente do momento de o rever, o interpretar, e de fazer exame da ação baseada nos resultados.
O dashboard deve dar-lhe um retrato completo. Você dirigiria um carro que não tivesse um velocímetro mas nenhum calibre do gás? (cría problemas. Eu sei porque eu me usei a próprio tal carro e mim funcionei fora do gás mais de uma vez.) Recolha o metrics para todas as áreas chaves da organização, selecionando de todas as quatro categorias de metrics: rendimento, custo, eficiência, e satisfação de cliente.
Não somente você strive para a integralidade mas você deve também mostrar alvos e realizações de encontro aos alvos. (pense sobre a zona vermelha no calibre do gás: útil, No.?) Deixe-nos dizer que o desempenho de tempo da resposta está no dashboard. Você não deve somente medir a porcentagem das chamadas respondidas dentro do alvo da resposta, mas compara mais mais essa porcentagem a onde você quer estar (tipicamente 90-95%). Se você escolher um alvo da realização de 90% e você estiver executando em 85%, mostre que você está abaixo da marca.
Os alvos podem mudar a hora excedente de refletir melhorias no desempenho (ou em padrões declinando, mas naquele é mais menos glorious). Os alvos são especial úteis para os outsiders à equipe funcional, que encontram frequentemente difícil de calibrar como as coisas boas estão indo do metrics. Como pode se interpretar as vendas previstas se não mostrar o quota de vendas?
Os gerentes funcionais experientes fazem bem com dados do instantâneo porque internalized completamente os funcionamentos de sua equipe e podem dizer imediatamente de um único número se a tendência está acima ou para baixo, e como significativo a mudança é. Para todos mais, as progressões do tempo são muito úteis. Uplifting positivamente para ver que o rendimento previsto está avançando acima de cada semana, mesmo se você está ainda abaixo do quota. E é instructive manchar uma tendência descendente na satisfação de cliente, mesmo se você está ainda acima do alvo.
Olhar quatro a seis unidades traseiras do tempo é geralmente bastante (e deve imóvel caber no limite da um-página do dashboard).
Um formato da um-página com alvos e uma progressão do tempo faz dashboards fáceis de ler. Para melhorar mais mais a legibilidade, adicione visuals se possível. Se um retrato disser mil palavras, cinco retratos em sua uma página distribída dizem uma história longa. Para o exemplo, tente um formato claro vermelho de light/green mostrar se você está batendo alvos. Ou ilustre as progressões do tempo com linha cartas que mostram também os alvos.
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