Même si vous faites attention au sujet de choisir seulement un ensemble de noyau de métrique comme décrit ci-dessus, cela prend toujours du temps de patauger par beaucoup de différents diagrammes et les graphiques et lui est difficile synthétisent toute l'information pour prendre de bonnes décisions. Si vous êtes accablé avec des données, la solution est de créer un concis pourtant le tableau de bord complet où toute l'information importante est disponible d'un coup d'oeil, préparent pour inspirer l'action.
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Que fait un bon tableau de bord ?
Bons ajustements d'un tableau de bord à une page, un côté d'une page, pour être précis. Et ne trichez pas en employant le type 6-point minuscule. Soyez sérieux au sujet d'imposer la discipline d'information minimale mais principale. C'est critique si les cadres doivent employer la métrique.
Ceci signifie que seulement quelque métrique peut le faire au tableau de bord. Si vous devez maintenir la métrique qui ne sont pas sur le tableau de bord pour analyser les issues opérationnelles détaillées, l'amende, mais ne prennent pas la peine de créer la métrique détaillée à moins que vous prenniez réellement le temps de les passer en revue, de les interpréter, et d'agir basé sur les résultats.
Le tableau de bord devrait vous donner une image complète. Conduiriez-vous une voiture qui n'a un tachymètre mais aucune mesure de gaz ? (elle crée des problèmes. Je connais parce que j'ai employé à une propre telle voiture et j'ai manqué de gaz plus de par le passé.) Recueillez la métrique pour tous les secteurs principaux de l'organisation, choisissant parmi chacune des quatre catégories de la métrique : revenu, coût, efficacité, et satisfaction de client.
Non seulement si vous essayez d'obtenir la perfection mais vous doit également montrer des cibles et des accomplissements contre les cibles. (pensez à la zone rouge sur la mesure de gaz : utile, non ?) Disons que l'exécution de temps de réponse est sur le tableau de bord. Vous devriez non seulement mesurer le pourcentage des appels répondus à dans la cible de réponse, mais comparez plus loin ce pourcentage à où vous voulez être (en général 90-95%). Si vous sélectionnez une cible d'accomplissement de 90% et vous exécutez à 85%, prouvez que vous êtes au-dessous de la marque.
Les cibles peuvent changer l'heure finie de refléter des améliorations d'exécution (ou de normes en baisse, mais de celle est moins glorieux). Les cibles sont particulièrement utiles pour les étrangers à l'équipe fonctionnelle, qui le trouvent souvent difficile de mesurer à quel point les choses vont de la métrique. Comment on peut-il interpréter des ventes prévues s'il ne montre pas la quote-part de ventes ?
Les directeurs fonctionnels expérimentés font bien avec des données d'instantané parce qu'ils ont complètement internalisé les fonctionnements de leur équipe et ils peuvent dire immédiatement d'un nombre simple si la tendance est vers le haut ou en baisse, et comment significatif le changement est. Pour chacun autrement, les progressions de temps sont très utiles. Il élève franchement pour voir que le revenu prévu s'avance petit à petit vers le haut de chaque semaine, même si vous êtes toujours au-dessous de la quote-part. Et il est instructif pour repèrer une évolution à la baisse dans la satisfaction de client, même si vous êtes toujours au-dessus de cible.
Sembler les quatre à six unités arrières de temps est assez habituellement (et devrait immobile s'adapter dans la limite d'un-page du tableau de bord).
Un format d'un-page avec des cibles et une progression de temps rend des tableaux de bord faciles à lire. Pour améliorer plus loin la lisibilité, ajoutez les visuels si possible. Si une image indique mille mots, cinq images à votre une page répartie indiquent une longue histoire. Par exemple, essayez un format léger rouge de light/green pour montrer si vous frappez des cibles. Ou illustrez les progressions de temps avec la ligne diagrammes qui montrent également les cibles.
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