Incluso si usted tiene cuidado sobre seleccionar solamente un sistema de la base de métrica según lo descrito arriba, todavía toma tiempo para vadear a través de muchas diversas cartas y los gráficos y es difíciles sintetizan toda la información para tomar buenas decisiones. Si le abruman con datos, la solución es crear un sucinto con todo el tablero de instrumentos completo donde está disponible toda la información importante de un vistazo, alista para inspirar la acción.
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¿Qué hace un buen tablero de instrumentos?
Ajustes buenos de un tablero de instrumentos en una página, un lado de una página, ser exacto. Y no engañe usando el tipo del minuscule 6-point. Sea serio sobre hacer cumplir la disciplina de la información mínima pero dominante. Esto es crítico si los ejecutivos deben utilizar la métrica.
Esto significa que solamente algunas métricas pueden hacerlo al tablero de instrumentos. Si usted debe mantener las métricas que no están en el tablero de instrumentos para analizar ediciones operacionales detalladas, la multa, pero no incomoda el crear de métrica detallada a menos que usted tome realmente la época de repasarla, de interpretarla, y de tomar la acción basada en los resultados.
El tablero de instrumentos debe darle un cuadro completo. ¿Usted conduciría un coche que tiene un velocímetro pero ninguna galga del gas? (crea problemas. Sé porque utilicé a propio tal coche y yo funcioné del gas más de una vez.) Recolecte la métrica para todas las áreas dominantes de la organización, seleccionando de las cuatro categorías de métricas: rédito, coste, eficacia, y satisfacción de cliente.
No solamente usted se esfuerza para lo completo solamente usted debe también demostrar blancos y logros contra las blancos. (piense de la zona roja en la galga del gas: útil, no?) Digamos que el funcionamiento del tiempo de reacción está en el tablero de instrumentos. Usted no debe medir solamente el porcentaje de las llamadas respondidas dentro de la blanco de la respuesta, sino compara más lejos ese porcentaje a donde usted desea estar (típicamente 90-95%). Si usted escoge una blanco del logro del 90% y usted se está realizando en el 85%, demuestre que usted está debajo de la marca.
Las blancos pueden cambiar en un cierto plazo de reflejar mejoras en funcionamiento (o estándares que declinan, pero ése es menos glorioso). Las blancos son especialmente útiles para los forasteros al equipo funcional, que a menudo encuentran difícil de calibrar cómo las cosas bien van de la métrica. ¿Cómo puede uno interpretar las ventas pronosticadas si no demuestra el contingente de ventas?
Los encargados funcionales experimentados hacen bien con datos de la foto porque han internado totalmente los funcionamientos de su equipo y pueden decir inmediatamente de un solo número si la tendencia esté para arriba o abajo, y cómo es significativo es el cambio. Para cada uno , las progresiones del tiempo son muy útiles. Está elevando positivamente para ver que el rédito pronosticado está avanzando a poquitos encima de cada semana, incluso si usted todavía está debajo del contingente. Y es instructivo manchar una tendencia a baja en la satisfacción de cliente, incluso si usted todavía está sobre blanco.
Mirar cuatro a seis unidades traseras del tiempo es generalmente bastante (y debe inmóvil caber en el límite de la uno-pa'gina del tablero de instrumentos).
Un formato de la uno-pa'gina con blancos y una progresión del tiempo hace tableros de instrumentos fáciles leer. Para mejorar más lejos legibilidad, agregue las representaciones visuales si es posible. Si un cuadro dice mil palabras, cinco cuadros en su una página asignada cuentan una historia larga. Por ejemplo, intente un formato ligero rojo de light/green para demostrar si usted está golpeando blancos. O ilustre las progresiones del tiempo con la línea cartas que también demuestran las blancos.
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