유형의 통계 수치

하나의 압도적인 발견의 새 crm 사용자는이 도구를 수집하는 데이터가 너무 많이 지출할 수있다는 말 그대로 하루 종일 모든 측면에 대한 데이터를보고하는 과정, 분, 세부 사항을 포함합니다. - 행복한하기 전에 데이터를 이동하는 것이 중요하게 의식에 대한 통계를 확인할 수있습니다.

보다는 데이터를 시작으로, 귀하의 목표로 시작합니다. 귀하의 비즈니스 목표를 모두 고려 (예를의 비즈니스 통계 수치)와 해당 프로젝트의 목표 (프로젝트에 대한 통계), 그리고 필요가 겹칠 수 있지만, 대부분의 구현에 두 세트입니다. 귀하의 산업에 대한 통계를 선택할 수가 크게 다릅니다은 유형의 함수가되고 자동화된, 그리고 귀하는 다음과 같은 구체적인 비즈니스 전략입니다. 그럼에도 불구하고 통계를한다고 생각할 수있습니다 소속으로 4 개의 카테고리 : 수익, 비용, 효율성, 그리고 고객 만족합니다.

아래 표를 각각에 대한 통계가 g 아 입스 사례는 4 개의 카테고리, 논리적 하위 범주별로 그룹화합니다. 의 예제는 단순히 4 개 범주의 의미가 무엇을 뜻을 설명합니다. 귀하의 요구 사항과 특정 사례에 적합하지 않을 수있습니다가있을 수있습니다가 테이블에 나열되지 않은 아이디어입니다.

좋은 통계가 무엇인지?

좋은 통계는 쉽게 수집, 이해하기 쉽게, 그리고 더욱 의미합니다. 쉬운 컬렉션을해야 할 것을 의미합니다 과도한 노력을 필요로하지 않습니다은 기본 데이터를 수집하고있는 이상적인되어야 정상적인 과정의 일부로 수집된 사용자가 자신의 업무를 수행합니다. 예를 들어, 원하는 경우 판매주기의 길이를 측정하고이 도구를 자동으로 얻을 수있습니다 리드 타임 - 스탬프가 시스템에 입력한대로, 방금 설정을 자동으로 데이터의 시작 부분에 대한 항목 판매주기를합니다. 이외 절약 노력의 결과가 자동 기록도 될 것을 의미 편향, 어떤 않을 수있습니다의 경우 리드를 입력하면 사용자는 언제든지 자신의 레저 (예, 사용자가 시스템을 조작하였습니다 명시된 목표를 충족)을합니다.

두 번째 기준은 있어야하는 좋은 통계 수치는 이해하기 쉽습니다 즉, 그들해야한다 "blindingly 분명합니다." 예를 들어, 파이의 비율을 표시하는 그래프가 서로 다른 소스에서 오는 리드는 blindingly 명백한 일러스트 레이션의가 장 효과적인 리드 - 세대 노력, 반면에 매우 동일한 정보를 제시 긴 목록은 각 캠페인에 대한 세부적인 숫자 않을 것이다 절반은 효과가있습니다.

blindingly 명백한 수도있습니다 blindingly 오해를 불러일으킬는 세 번째 기준을 어디에, meaningfulness, 놀이로 온다. 이 예제의 분포는 리드로 간주 그냥 여러 소스에서 쉽게 이해할 수 있지만, 사용자의 1 인당 평균 비용으로 의미가 아니라 다양한 소스를 사용에 대한 리드합니다. 예를 들어, 당 비용 이어질 것이 너희에게 말한다지만 불과 15 %의 생성 찾을 리드, 그들은 단지 1 %의 리드 당 비용에 대한 비용에 대한 무역 - 보여 리드하고 따라서 귀하의 참여 프로그램을 확대해야합니다.

이 세 기준 - 간편한를 수집, 이해하기 쉽게, 그리고 의미 - 자주 필요로 tradeoffs. 특히, 통계는 의미가 될가 능성이 어렵습를 수집 및 생성, 너무 이렇게하면 중 일부를 포기할 필요가있을 수도의 의미를보다 쉽게 컬렉션에 찬성합니다. 일반적인 예입니다 시간에 노력을 추적하는 욕망 다양한 작업 (취득으로 고객을 해소 지원 문제 등)을합니다. 대부분의 도구와 대부분의 환경에서 사용자의 부담에 대한 상세한 기록을 유지하기 위해 자신의 시간이 매우 큽니다, 그리고 직결된 구체적인 시간을 결정을 할 수있습니다 통계 수치 328에 대한 공포가 그들의 시스템에서 완전히합니다.

tangibles 대 유산

일부 통계가 보인다 crm없이도 쉽게 계량 도구 : 입건되었습니다 이번 4 분기 매출은 얼마입니까? 지출에 대한 지원은 얼마입니까? 다른 사람과 함께 순조롭게 될 적절한 crm 시스템 : 평균 판매주기는 무엇입니까? 백로그 지원의 크기는 무엇입니까?

일부 통계는 어려움을 계량,가 장 악명되고 모든 다양한 사용자의 시스템에 대한 만족도입니다. 귀하의 고객이 행복한가? 귀하의 직원들은 행복한가? 반면를 작성하는 것이 매우 어렵다 편향과 같은 의미를 측정할 소프트 혜택, 그것을 의미하지는 않습니다하려고하면 안됩니다. 고객 만족은 비즈니스 성공의 핵심 요소 반면, 직원 만족도는 흥미로운 객관적으로 인식할 수 있지만 crm 프로젝트의 목표에 포함됩니다. 그래서 유산과 함께 무엇을 할 수 있습니까?

직접 접근 방식은 콘크리트를 만들려면, 아직 인공 측정, 일반적으로 조사합니다. 설문 조사의 신뢰성을 최대화하기 위해, 보관할 수 짧게, 포커스와 같은 특정 이벤트에이를 매출을 거래하거나 지원 사례입니다.

또 다른 유용한 접근법으로 측정의 유형에 의존 프록시에 대한 고객 만족도로 볼되는 이벤트입니다. 예를 들어, 직원을 묻는 대신에 그들이 얼마나 만족의 새 도구를 사용하여 자신의 사용량을 추적할 수있습니다의 도구, 또는 바둑에 대한 직원 매출과 같은 대형 - 그림을 측정합니다. 프록시를 측정하는 귀중한되어 있기 때문에 쉽게 수집하고 고통을주지 않습니다 전통 설문 조사 편견 (예를 들어, 직원 5 월 공포 도외시한다면 부정적인 등급을 부여 도구)입니다. 반면되는 프록시는 그냥하고 오해를 불러일으킬 수있다. 예를 들어, 직원이 시스템을 사용 중일 수 있지만 스텁 정보를 입력하는 경우에만 너무 많은 시간이 소요되기 때문에 모든 내용을 추적합니다. 이 경우에, 여러분은 긍정적인 프록시를 측정 (사용량)을하지만 실제로는 시스템 직원들이 만족하지 않았습니다. 또는 종업원 수있습니다 종료로 인해 연봉 동결을 사랑하더라도이 시스템을 표현할 수있는 제외어 프록시를 측정 (매출)을하는 동안 시스템을 직원들이 매우 만족하고있습니다. 그래서 프록시를 현명하게 선택하고,가능한 경우 하나 이상을 사용합니다.

유산 방지하지 마십시오 한꺼번에 있지만 합리적인 측정을 위해 노력하고 그들을 적용합니다. 무형의 혜택을 번역하려면 매우 어려운 것이 일반적으로 하드 달러, 일부 용감한 영혼을 시도해야합니다. 따라서, 무형의 혜택을 주로 투자 수익 분석에 속하지 않습니다.

전략적 대 작전

비즈니스 기능을 찾을 수있습니다하는 프로젝트에 관여 crm 내부 생산성 통계 수치에 초점을 너무 많이합니다. 이는 대부분의 경우에는 콜센터하고있는 것 같습니다 집착와 같은 항목의 평균 속도는 답변 (통화자 지출의 시간이 보류) 및 평균 처리 시간 (평균 시간은 대화를). 반면에 두 통계는 관련성이 있고 유용 관리자, 그러한 내부적으로 집중, 운용 통계 수치를 완전히 실패를 해결하기 위해 콜 센터의 활동의 결과입니다. 통화자 얻기 원하는 무엇을 했는가? 이 회사에서 값을 상호 작용을 얻을입니까?

일부 콜 센터 매니저 작전 통계 수치조차 그들을 사랑하는 주장은 적절한 전략적인 통계 수치입니다. 예를 들어, 그들의 평균 속도는 답변을 믿는 고객 만족도를 캡처합니다. 그들의 논리가있는 경우 고객이 기다렸다 미만 30 초, 그 다음에 고객이 행복하고 그 일자리를 찾을 콜 센터입니다. 잘못된! 동시에 우리는 고객이 동의하는 모든 사람이 강제로 기다려야 보류는 만족 하나보다 적은가 될가 능성이 누구의 전화를 통해 바로 이동하는 고객들이 몇 분에 대한 보류 상태로 유지되지만 다음 전체 답변을 얻습니다 더 만족 이외의 사람이없습니다 만족스러운 대답을 얻을 때까지 대기도하지 않는다 내에있는 첫 번째 전화를합니다. 작전에주의 전략적인 통계 수치로 통계를 척!

이유는 무엇입니까 크게 작전 (생산성) 통계 수치가? 그 이유 중 하나는 콜 센터 및 관리자가 자주 감독관이있는 제한된 내용의 사업 전략, 그래서 제한된 내용의 통계입니다. 또 다른 원인은 작전을 쉽게 얻을 통계, 이후의 모든 데이터는 그램인 추적 도구에 기록합니다. 사실, 대부분의 통조림 crm 공급 업체가 제공하는 리포트는 통계 수치로 운행합니다. 나는 인정되어야합니다 하드로하는 것이 무엇이 있는지 여부를 알려주는 전략적인 통계 수치를 이해 부족하기 때문에 공급 업체 또는 고객 전용 수요가 작동하기 때문에 통계 수치입니다.

운영 효율성 (제작 많은 매출을 호출을 생성하는 많은 제안, 많은 서비스 요청에 응답)가 중요한 구성 요소의 효율성을 (휴일 많은 비즈니스를 증대 고객 '충성도), 그러나 그것의 충분하지 않습니다. 품질과 효율성을 결합하여 효율성을 생각합니다. 의사의 제비는 효율적인 판매를 호출합니다. 오른쪽에 전화 잠재 고객이 품질을합니다. 모두의 효율성과 실효성을 캡처 통계, 즉, 작전 및 전략적 통계를 모두 포함합니다.

작전 통계는 종종 특정 비즈니스 기능 이내에 걸려있습니다. 비즈니스 기능이가능한 조치를 통해 결과가있습니다. 예를 들어, 대신 리드의 수를 세고있는 텔레 영업팀에 전달, 조치의 값은 리드대로 전환될 fide 고객 보나. (소요 판매주기를 통해 잠시 작동하려면 수 있으므로 환자가해야 할 수도있습니다.)

짧은 - 용어 또는 긴 - 임기가?

crm 프로젝트의 성공을 측정하는 통계에 초점을 합리적으로 짧은 기간 동안에 필요한 통계 수치를 관리 사업은 오랜 시간에 대한 여러분과 함께합니다. 있도록하는 것도 좋은 투자가의 요구 사항 정의에 초점 비즈니스 통계 및 이렇게 초기에 프로세스 (선발은 최단 워크숍) 카운트 수 있도록 사용자가 데이터에 관심이있는 경우가 수집하고 있으며이 도구를 사용할 수있는 .

별도의 데이터 수집 문제, 또 다른 의사 결정에 대한 통계는 비교적 쉽게 변화하는 요구에 따라 변경되므로 걱정하지 마십시오 너무 많은 내용을 정확하게 바로 찾아 그들 주위를 처음입니다. 여기에는 특정 수학적 분석의 데이터 및 보고서의 서식 또는 그래프입니다. 그런 점에서 통계 수치는이 과정이 작동합니다.