如何成功地管理客户关系管理实施

客户关系管理的实现是具有挑战性的项目来管理，因为它们的规模和复杂性。 这篇文章着重于两个项目管理方面，里程和状况报告，以及柔软的，但关键的一点：保持接触与工具供应商。

里程碑

的一项重要原则，项目管理，是使用里程碑，而不是一个直线的时间表来管理项目。 里程碑应与交货所以不存在任何含糊不清，他们是否已达到或不是。 请问技术人员，以确保任何特别困难或冒险子也做不成早日使任何障碍都可以工作。

继戒律的快速发展，使每一个里程碑，自成一体，工作制度，使之能够被感动，有经验，并进行测试，由用户社区。 有一个工作系统的每一个步骤，是一种有效的士气的强心针。 它还允许追赶和纠正问题，早期，而不是等待几个星期和几个月中，为演出机会，任何测试。 这限制了风险。

用实实在在的里程碑，有两个更积极的后果。 其中之一是，他们使附表筹码明显。 另一种可能是，作为自我控制，使他们能更容易地修改项目计划，在必要时。 因此，如果你知道你会怀念的目标日期为里程碑＃ 4 ，你有一个可选择延长期限或干脆决策与里程碑＃ 3作为"最后的"交割。 或者换句话说，你有一个模块化系统，让您更多的灵活性。

许多项目经理选择使用正式signoffs从企业主对每一个项目的里程碑。 我百感交集，这不是因为我的签名，绝不能取代信任和承诺。 不过， signoffs做澄清时，达成协议，如果他们是一个部分的组织文化，他们应该使用。 只是不要指望signoffs ，以取代良好的游说和沟通，由项目经理。

现况报告

传统的每周书面报告，是有帮助的，但他们通常会低于提交一份完整和及时地了解什么的真的就与项目。 把它说穿了，一个星期是很长的时间等待，如果有一个问题（或突破） 。 书面报告，也往往使用非初级语言掩盖了什么回事，而离开了，所有的奥妙进行面对面的沟通。

因此，我非常喜欢使用总之，日常检查地位与代表性都积极队（所以数据库家伙并不需要参加，如果有任何数据库所做的工作在这一刻，但技术领先都应该参加，应该知道什么时候拉他） 。 谁能够出席在人都应这样做，远程与会者可以参加一个电话会议。 身份检查是强制性的，为所有关键的团队成员。 项目经理可以编写一份简短的书面总结，为团队的基础上，日常检查，但它的非常重要的是要每天都直接接触的关键队员。 定期的时间和地点，本次会议是最好的，以确保参与。

短意味着地位的会议应只需要不到一个小时，大概不到30分钟，至少如果没有大的问题相继出现。 每个小组应该提出一个快速的亮点是什么成就的今天，估计它们是如何做比较，以既定计划，以及任何重大的问题，遇到的那一天（或解决了这一天！ ） 。 它的关键在于队员们提供了非常坦诚的问题的报告，他们所遇到的，因为有很多失败的项目都是受害者，并没有这么多的技术和政治问题，他们所遇到的，而是缺乏及时的知识，决策者对这些问题。 经过一段时期的决策者认识到什么问题，并能有机会设计一个解决方案，这么多的时间已经过去了，它是非常困难的，以避免造成负面的结果。 确保所有的消息，尤其是坏消息，游记快。

每日状况的检查，目的不是要解决所有问题，他们提出（虽然这总是好的，如果它的可能！ ） ，或什至得到详细介绍每一个分项目，而是为了传播信息快，以使每个人都能对自己的脚趾。 除了每天的地位会议中，项目经理也必须积极主动地履行详细状况的常规检查，每subteam ，并确保问题得到妥善处理。

有"宁静"的时代，在一个项目，那里每天的会议将太多了，例如在编码时期。 项目经理应该感到自由，以减少班次的地位，会议期间，那个时候的。 但每天开会都要求你愈走愈部署。

除日常检查中，更长，更详细的地位应召开会议，因为每个里程碑，是达成共识。 在这里，我再次倾向是一种会议形式，以书面现况报告，所以你可以得到更多的信息（你也可以永远写分钟，如果您喜欢形式上的书面报告） 。 面对面的里程碑，会议是有效得多，比电话会议，以便争取至少关键角色，以实际出席在一起。

保持工具供应商在环

如果工具供应商是作为集成商，你自然会保持密切联系与卖方通过实施团队，所以这实在是一个问题，只有当你使用的是三党整合。

这是非常英明的，以保持供应商在环实施期间。 你很可能需要具体的援助，以修正它的bug ，解决问题，这是超出范围的集成商，或者提供审计服务时，你要双重检查，咨询或提出意见，由集成商。 项目经理应提供定期状况报告向卖方不管什么的事情，好的或坏的，对这项工程。 此外，可请营业员（或技术销售专科）及区域市政总署署长，以里程碑的会议。

它的，也有用开始建立良好的人际关系与支持组织的错误报导。 它更容易得到及时和欢快的援助，在发生危机时，如果牢固的关系已经建立了幸福的时代。