كيف تدير بنجاح تنفيذ ادارة العلاقات مع العملاء

ادارة العلاقات مع العملاء التطبيقات تمثل تحديا لادارة المشاريع لما لها من نطاقها وتعقيداتها. هذه المادة يركز على اثنين من جوانب إدارة المشاريع ، ووضع معالم التقارير ، وا لينا ، ولكن النقطه الحرجه : في حفظ اداة اتصال مع البائعين.

معالم

احد المبادئ الرئيسية لإدارة المشروع هو استخدام المعالم بدلا من خطي الجدول الزمني لإدارة المشاريع. معالم ينبغي ان يكون ذلك مرتبطا انجازها بحيث لا يوجد اي غموض حول ما اذا كان في استقبالهم ام لا. اسأل العاملون بهذه التقنيه لضمان ان اي خطر او صعبة بشكل خاص مهمة ثانويه يحصل على عمله في وقت مبكر بحيث ان أي عقبات يمكن ان يعمل حولها.

النصائح التالية من التطور السريع ، وجعل كل معلم بالاكتفاء الذاتي ، ونظام العمل ، حتى يمكن ان يمس ، من ذوي الخبرة ، واختبرت من قبل المستخدم للمجتمع. وقد عمل فى كل خطوة من خطوات نظام فعال لتقوية الروح المعنوية. كما يسمح المسك وتصحيح المشاكل في وقت مبكر بدلا من الانتظار اسابيع واشهر لاتاحة الفرصة لها لاداء أي اختبار. وهذا يحد من المخاطر.

معالم ملموسة باستخدام اثنين من نتائج اكثر ايجابية. واحدة هي انها تجعل جدول زمني واضح الزلات. والآخر هو انه ، يجري مكتفية بذاتها ، وانها تجعل من الأسهل بكثير أن تعدل خطة المشروع عند الحاجة. حتى اذا كنت تعرف انك لن تفوت الموعد المستهدف للمعلم # 4 ، لديك خيار إما تمديد الموعد النهائي او ببساطة جعل تفعل مع المعلم # 3 بانها "نهائية" يمكن انجازه. وبعباره اخرى ، لديك النظام المرن ان يمنحك المزيد من المرونة.

العديد من مديري المشاريع ان تختار استخدام الرسمي signoffs من اصحاب الاعمال التجارية على كل المشروع معلما. عندي مشاعر مختلطه ازاء أنها ، بالنسبة لي منذ التوقيعات لا يمكن أبدا أن تحل محل الثقة والالتزام. ومع ذلك ، signoffs تفعل توضيح عندما يتم التوصل الى اتفاق ، واذا هم جزء من الثقافة التنظيمية وينبغي استخدامها. فقط لا نتوقع signoffs ليأخذ مكان جيد لكسب التأييد والإتصال من قبل مدير المشروع.

مركز التقارير

مركز الخطيه التقليديه الاسبوعيه تقارير مفيدة ، لكنها عادة لا ترقى الى عرض كامل في الوقت المناسب وصورة ما يحدث فعلا مع المشروع. وضع بصراحة ، هو اسبوع وقتا طويلا جدا لننتظر إذا كان ثمة مشكلة (او طفره). تقارير مكتوبة ايضا تميل الى استخدام لغة غير الاحاله ان يحجب حقيقة ما يجري في حين يستبعد كل من الدقه وجها لوجه الاتصال.

لذا ، فانني الكثير يفضلون استخدام قصيرة ، ومركز الفحص اليومي بمشاركه ممثلين من جميع فرق النشطه (حتى قاعدة البيانات غي ليست في حاجة الى حضور إذا ليس هناك قاعدة بيانات العمل الذي تقوم به في هذه اللحظة ، ولكن ينبغي ان تؤدي تقنيه حضور وينبغي ان نعرف متى لله في الجذب). لمن يتمكن من الحضور شخصيا ان تفعل ذلك ، ويمكن للمشتركين الاشتراك الناءيه على المؤتمر الكلمه. مركز عمليات الفحص الالزامي لجميع اعضاء الفريق الرئيسيين. مدير المشروع يمكن ان تعد قصيرة ملخص مكتوب للمنتخب على اساس الفحص اليومي ، ولكن من المهم جدا ان تبقى على اتصال مباشر يوميا مع مفتاح اعضاء الفريق. منتظم موعد ومكان عقد الاجتماع هو افضل لضمان المشاركة.

باختصار يعني ان مركز الاجتماعات ينبغي ان تأخذ اقل من ساعة ، وربما اقل من 30 دقيقة ، على الاقل اذا لم يكن هناك قضية كبيرة قد ظهر. كل فريق على ان تقدم سريع من تسليط الضوء على ما تم إنجازه اليوم ، تقديرا لكيفية يفعلونه بالمقارنة مع المواعيد المقررة ، وبأي قضية هامة واجهتها في ذلك اليوم (او تحل في ذلك اليوم!). ومن الاهميه بمكان ان اعضاء الفريق تقديم تقارير صريحة جدا على القضايا التي يواجهونها ، كما فشلت الكثير من المشاريع التي لا تقع ضحيه الكثير من المسائل التقنيه والسياسية التي يواجهونها وانما للافتقار الى المعرفه في الوقت المناسب أن صانعي القرارات بشأن القضايا. وبحلول الوقت الذي يدرك صناع القرار ما هي المشاكل وتكون هناك فرصة لايجاد حل لتصميم ، الكثير من الوقت قد انقضى من انه من الصعب جدا تفادي حدوث نتائج سلبية. تأكد ان جميع الاخبار ، وخاصة الاخبار السيءه ، ويسافر بسرعة.

اليوميه مركز الشيكات ليست مصممة من اجل حل جميع القضايا التي تطرحها (على الرغم من ان 'sدائما لطيفا لو كان ممكن!) أو حتى للحصول على تفاصيل عن كل مشروع فرعى ، وانما لنشر المعلومات بسرعة وابقاء الجميع على اصابع القدم. وبالاضافة إلى مركز الاجتماعات اليوميه ، مدير المشروع يجب ايضا استباقيه اداء مفصلة مركز الشيكات مع كل subteam وضمان ان تعالج القضايا بشكل ملائم.

وهناك "الهادءه" مرات في المشروع حيث عقد اجتماعات يومية سيكون اكثر من اللازم ، على سبيل المثال خلال الفترة الترميز. مدير المشروع ينبغي ان لا تتردد في انخفاض وتيرة اجتماعات المركز خلال تلك الاوقات. ولكن الجلسات اليوميه المطلوبة هي كما قلتم من الاقتراب من النشر.

وبالاضافة الى الفحص اليومي ، اطول واكثر تفصيلا مركز ينبغي عقد اجتماعات كل ما هو المعلم الذي تم التوصل اليه. وهنا مرة اخرى أنني أفضل اجتماع على شكل مكتوب تقرير حاله حتى يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات (ويمكنك دائما أن أكتب دقائق اذا اردت الشكليه للتقارير مكتوبة). وجها لوجه معلم الاجتماعات هي اكثر فعالية بكثير مما يدعو المؤتمر حتى نحاول على الاقل من اللاعبين الرئيسيين على ان تكون موجودة فعلا معا.

ابقاء اداة البائعين في الحلقه

إذا كان البائع هو اداة بوصفه موحد ، وبطبيعة الحال سوف تبقى لكم في اتصال وثيق مع البائعين من خلال فريق التنفيذ ، وحتى هذا هو حقا قضية الا اذا كنت تستخدم طرف ثالث موحد.

انها غاية من الحكمة ان يبقى البائع في الحلقه اثناء التنفيذ. يمكنك اضافة الى الحاجة الى مساعدات محددة إلى فيكس البق ، ولحل المشاكل التي هي خارج نطاق الموحد ، او تقديم خدمات مراجعة الحسابات عندما تريد تأكد من مشوره او رأي الذي توليه موحد. مدير المشروع ان تقدم تقارير منتظمة الى مركز البائع بغض النظر عن ما يحدث ، جيدة او سيئة ، على المشروع. وبالاضافة الى ذلك ، دعوة مبيعات الشخص (او التقني المتخصص المبيعات) والمدير الاقليمي لخدمات معلما الاجتماعات.

وهي ايضا مفيدة لبدء اقامة علاقات جيدة مع دعم منظمة البق كما افيد. انه من الاسهل بكثير ان احصل على وجه السرعه ، مرح والمساعدة فى حالة وقوع ازمة اذا علاقة متينه وقد انشئت في أسعد الأوقات.