فريق ادارة علاقات العملاء : العاملون بهذه التقنيه

التقنيه العاملون على المشروع هي المسءوله عن تركيب وتفصيل النظام ، والتعامل مع الاعداد والادارة لمختلف النظم المعنية ، والاختبار ، وبدء تطبيق الدعم ، ودعم أداء والتحسينات الجاريه. هناك طرق عديدة لانشاء فريق تقني. كيف لك ان تفعل الامر يتوقف على مدى الموحد يمكن ان يفعله ، وما يمكن ان تقوم بها الداخلية ومن موظفين ، ومقدار ما اردت ان المزرعه بها.

دور

حرجة واحيانا اغفال دور الموظفين التقنيين هو المساهمة في التعريف ومتطلبات لاختيار الاداه ومن الموحد من منظور تقني. الكثير من العمل التقني خلال عملية الاختيار يمكن ان يتولاها مالك ، ولكن من المحتمل ان يكون له ارادة يريد تأكيد نقاط محددة مع الاخصائيين على انها فريق ، او احيانا مع خبراء استشاريين خارجيين. وهى ايضا استراتيجية جيدة للسماح العاملون بهذه التقنيه للعمل مباشرة مع البائع التقني للفريق ؛ وتبين التجربه ان التقنيه العمال بشكل ملحوظ في كثير من الاحيان عند الحديث الصريح لقدراتها التقنيه والاقران.

اثناء مرحلة التنفيذ ، والعاملون بهذه التقنيه قد تكون مدعوه الى لعب أدوار مختلفة تبعا لمدى موحد يقوم به. وهذا يشمل :

• توفير نظام تشكيل وادارة الخدمات. ولا يمكن ان يكون هناك حد أدنى من الشروط لانه فريق خلال المرحلة الترميز اذا كان العمل يتم في موقع موحد ، ولكن التي لا تزال تترك المجال مفتوحا امام قضايا للبيئة إختبار وإنتاج البيئة.

  الحاجة لتشكيل نظام الادارة وحرارة تصل عادة قرب نهاية دورة التنفيذ على النحو الكامل لمنظومة تقترب من النشر. نظام الإدارة احتياجات تمتد من الخادم على الشبكه ، وقاعدة البيانات ، ونظم سطح المكتب او حجريه. ضبط الاحتياجات كبيرة قد تكون موجودة كذلك.

• تركيب الاداه. ويمكن ان يكون هذا نوعا ما تنطوي العملية ، ودائما تقريبا هو لأرقى النظم. ومن افضل حاول مع البائع او الموحد للمساعدة.

• تفصيل النظام. وهو الامر الذي يحدث غالبا من اختصاص الموحد ، ولكن حتى عندما موحد يشارك فيه الكثير من قيمتها في أنها بعد ان الموظفين المشاركة فى تصميم وترميز للنظام. إذا أي شيء آخر ، والا فلن تكون لديهم لتقديم الدعم لالتحوير في المدى البعيد. تكييف نظام الترميز ينطوي على الدوام تقريبا ، على الرغم من ان بعض التحوير البسيط يمكن القيام بذلك من خلال وصلة بسيطة مع أي ترميز المطلوبة.

• دمج النظام مع الانظمه الاخرى. اذا كان المطلوب هو التكامل مع التراث أو نظام آخر ، والخبرة لهذه النظم غالبا ما يأتي من انها المجموعة. وخلافا لانه ان العاملين الذين يعملون على اجزاء اخرى من التحوير ، واحلال نظام الاخصائيين معرفتهم لالموحد للفريق بدلا من التعلم منها.

• اختبار النظام. ومثلما العظميين المستخدمين لها يدا في خلق حالات من شأنها المحافظة على استخدام التجارة لمتطلبات الاداه ، والعاملون بهذه التقنيه لخلق معايير اختبار الحمل وكذلك استخدام الحالات اداة للادارة. العاملون بهذه التقنيه خوض التجارب ، أو على الأقل التحقق من انها تدير بنجاح ، في جميع مراحل المشروع.

• الدعم لبدء تشغيل وخارجها. التقنيه هى ان العاملين بها كليا او جزئيا مسؤولة عن دعم هذه الاداه. دعم الاحتياجات في بدء تشغيل وعادة ما تكون مرتفعة جدا كما يمكن للمستخدمين تتعثر قليلا على الرغم من التدريب ، والمشاكل التي قد تتطور على الرغم من ان التجارب التي اتبعت. العاملون بهذه التقنيه هي ايضا على خط المواجهة عندما يتعلق الامر بتوفير الدعم المستمر ، بما في ذلك استعراض ودمج طلبات التحسين.

المتطلبات

المتطلبات التقنيه لالعاملين بها هي متنوعة مثل مسؤولياتهم. باستثناء مشاريع بسيطة جدا ، والعديد من المهام المختلفة المشاركة في المشروع :

• مديري النظام لجميع النظم ذات الصلة.

• قاعدة بيانات الاداريين.

• مديري الشبكه.

• تطبيق المبرمجين لادارة العلاقات مع العملاء والاداه نفسها لجميع الادوات التي قد تكون متصله ، بأي شكل من الأشكال ، عن طريق المشروع ، واذا كان المطلوب هو الاندماج الكامل او شيء - اخف وزنا.

• واجهة المستخدم المتخصصين ، وخاصة بالنسبة للعميل جزء من بدء تطبيق.

• مصممي الويب.

ومن الواضح أن الحاجة الى العديد من المشاريع المعقده ، وعدد اكبر بكثير مما كان العاملون بهذه التقنيه متواضعه. وفي أحد طرفي النقيض ، من أجل الحد الأدنى المشروع جدا وسهل الاستعمال أداة ، الا انه يجوز للموظف ان الحاجة الى توفير آلة لتركيب أداة تجارية مهمة بينما تتولى جميع اعمال الصيانة والتحوير. قليلة جدا هي ان مشاريع بسيطة. ومن اهم القرارات التي ينبغي ان تتم قبل بدء المشروع ، وذلك قبل فترة طويلة من اداة هو مختارة ، هو مستوى الموارد التقنيه التي يمكن تطبيقها على المشروع. هذا الشرط الذي سيشكل اختيار الاداه : لا تجاوز.

أبعد من الحجم الكلي لفريق تقني ، قضية كبيرة لانه هو ان العاملين لتحديد مسؤوليات كل من الموحد مقابل في الداخل ومن الموظفين. وبصفة عامة ، انها فكرة جيدة ان المزرعه بها تكييف العمل. الخبرة نادرا ما تتوفر في الداخل وحجم الموارد المطلوبة ضخمة هي : لماذا استئجار ككل مجموعة من الناس ولفترة زمنيه محدودة - المشروع؟ ولكن ، حتى اذا كان موحد تشارك ، فمن الاهميه بمكان ان في البيت - العاملون بهذه التقنيه يكون جزءا نشطا من المشروع اذا اريد لها ان تنجح في المدى الطويل. على وجه الخصوص :

• الا ان الموظفين يجب ان تؤدي دورا نشطا في اختيار الاداه. لا يمكن على الاطلاق فهم موحد الخاص بك ومن المناظر الطبيعيه وكذلك تفعل انت ، وبالتالي لا ينبغي السماح موحد لاتخاذ القرار بالنسبة لك. نتذكر ان كل الأدوات هي "سهلة" لانها لتكامل العمل معها كل يوم.

• الا ان الموظفين يجب ان تشارك في تحديد الاحتياجات لمرحلة التنفيذ. أو انها يمكن ان تجد اجوبه على الكثير من الاسءله التي يخرج عن كيفية أداة يمكن بها ادماج انها بيئة. العمل مع انه مالك ، وهو العاملون بهذه التقنيه يمكن ان توفر الكثير من التفاصيل حول جوف اعمال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وتوقع القضايا التي لا بد من حلها من اجل ان يكون المشروع الى النجاح.

• حتى لو الموحد هو معالجة جميع التحوير ، وحتى عندما تكون في البيت - تطبيق المبرمجين يجب ان يبدأ من نقطة الصفر وأذهب الى بائع في رعايه الطبقات ، وأنها يجب أن تشارك في الترميز جزء من التنفيذ. وربما يبدو غريبا ما يبدو الى إبطاء المشروع من اجل مصلحة جلب غير المبرمجين الرئيسية تصل الى السرعه. والسبب في ذلك هو أنه بعد أسابيع قليلة التلمذه الصناعية مع برمجة موظفي الموحد لا تقدر بثمن سواء من حيث تعلم كيفية التحوير هي حقا القيام به وتوفير السلس handoff لدعم المرحلة.

• الا ان الموظفين يجب ان تشارك في انشاء البيئة اللازمة لإجراء التجارب والانتاج. انهم يمكن ان يساعد الموحد ، ليكون على يقين ، ولكنهم يحتاجون الى فهم كامل للاعداد حتى يتسنى لهم تقديم الدعم له. علاوة على ذلك ، فان العديد من الشركات وتقييد الوصول الى انظمتها الداخلية لاسباب امنية.

• ما لم الموحد سيوفر الدعم الكامل بعد بدء تشغيل ، والتي هي نادرة جدا ، وهي ان العاملين سيتعين توفير الصيانة المستمرة بعد بدء تشغيل. هذا ينبغي أن يخطط لها خلال المشروع المناسب من الموظفين بحيث يمكن تعيينهم ، والمدربين ، وجلب ما يصل الى سرعة تطبيق على حسب الطلب.

الفرد متطلبات الوقت صغيرة جدا ويمكن لكل موظف التقنيه. فعلى سبيل المثال ، الاحتياجات من مدير الشبكه ومن المرجح ان تكون محدودة لبضعة ايام فقط من خلال العملية برمتها ، ولكن الطفر ان الخطوة قد تؤدي الى مشاكل حقيقية في وقت لاحق.